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卓越形象的培訓

課程背景：
禮儀是無聲的人際交往語言！
禮學思維有效提升金融人的專業形象！
商務禮儀是銀行人商務往來過程中，對外展現自身品德修養的重要部分，待人接物的能力也代表著銀行的精神面貌、經濟實力、文化理念等各個方面。商務情境中自身言行舉止的細節，處處都體現出一個人的修養，直接影響著與銀行及各類客戶的商務合作與發展。禮儀的核心就是從意識及細節出發，不斷創造與溝通對象圓融舒適的商務關系。
實(shi)戰商務禮儀(yi)課(ke)(ke)程是(shi)(shi)提(ti)升(sheng)銀行人(ren)商務形象(xiang)、往來行為規范的重要(yao)法(fa)則，更(geng)是(shi)(shi)成(cheng)(cheng)就(jiu)(jiu)個(ge)人(ren)事(shi)業必(bi)不可少的一門功(gong)課(ke)(ke)。課(ke)(ke)程目標是(shi)(shi)打造值(zhi)得信賴的銀行卓(zhuo)越(yue)形象(xiang)，為銀行的發展不斷賦能，學習新(xin)時代的禮儀(yi)課(ke)(ke)程，提(ti)升(sheng)商務場景影響力、成(cheng)(cheng)就(jiu)(jiu)卓(zhuo)越(yue)圓融的人(ren)生。

課程目標：
深植禮學思維：掌握新時代禮儀中核心的恭敬之心、尊者思維
塑造精英形象：建立專業得體符合金融行業的銀行人職業形象
修煉專業舉止：從標準到習慣、掌握商務場景有禮的儀態舉止
提升運用能力：有效掌握不同場合商務禮儀的標準與應用方法
加強職業(ye)修養：能夠在商(shang)務場景懂得分(fen)寸、建立圓(yuan)融商(shang)務關(guan)系

課程對象：銀(yin)行人員、對公客戶經(jing)理(li)、綜合管(guan)理(li)部門等

課程方式：
1. 課堂講解+案例分析+情景模擬+小組PK
2. 60%知識點講授(shou)+40%針(zhen)對性(xing)情境互動演練(lian)

課程大綱：
第一講：金融精英的禮儀思維
一、重塑銀行人職業化禮儀思維
1. “禮“于內：建立尊于他人的意識
2. “儀“于外：具備體現敬意的方法
3. 銀行人職業化禮儀三要素
二、商務禮儀助力客戶關系
1. 禮儀賦能圓融的人際關系
2. 禮儀影響力與心理學效應
【案例】為何準備到位卻匆匆結束？
【案例】高情商禮儀運用妙在何處？
【互動(dong)】善于主動(dong)體現您(nin)的(de)敬(jing)意

第二講：商務形象禮儀——銀行人往來展示的名片
一、商務形象的內塑外顯
1. 內塑：心理狀態、情緒狀態
2. 外顯：形象管理、儀態氣質
3. 商務形象與個人氣質的融合
二、商務儀容管理
1. 銀行員工發型與面容管理
2. 銀行女員工精致妝容五步法
3. 銀行人不可忽視的儀容管理
三、品味升級與著裝管理
1. 形象影響力TPORM原則
2. 制服與崗位的和諧統一
3. 色彩與場景的搭配管理
4. 男士商務著裝：正裝/休閑單品推薦
5. 女士商務著裝：正裝/休閑單品推薦
6. 銀行人商務著裝與配飾禁忌
【案例】對公客戶經理為何有三幅眼鏡？
四、銀行人商務舉止修煉
1. 站坐交流心理學感受
2. 商務往來的靜態三步
3. 溝通交流的表情管理
【案例】高情商觀察能力的養成
五、客戶往來禮儀修煉
1. 手勢指引禮儀：動態與靜態引領
2. 商務距離禮儀：禁忌與得體距離
3. 遞送物品禮儀
4. 會談茶水禮儀
【案例】專業化手勢該(gai)如何(he)呈(cheng)現？

第三講：禮儀場景實戰——銀行接待客戶禮儀應用
一、會面禮儀
1. 問候禮、鞠躬禮
2. 招手禮、名片禮
3. 介紹禮、握手禮
【案例】主客間到底先介紹誰？
二、接待電梯禮儀
1. 引領進梯與梯內尊位
2. 出梯順序與引領禮儀
3. 重要接待的安排管理
三、商務乘車禮儀
1. 轎車及商務車尊位
2. 開關車門舉止禮儀
3. 行車過程服務意識
【案例】特殊情況調整策略
四、商務中式宴請禮儀
1. 邀約禮儀
2. 位次安排
3. 點菜藝術
4. 餐具使用
5. 敬酒禮儀
6. 談資禁忌
【案例】為何客人會面露難色？
【案例】高情商行長布菜的藝術
五、送行來賓禮儀
1. 送行時注目禮應用
2. 送行時的舉止禮儀
3. 車前送行細節管理
【案例】如何理解迎(ying)三(san)送七

第四講：禮儀場景實戰——銀行拜訪客戶禮儀應用
一、拜訪前的準備
1. 人員資料準備
2. 建立拜訪目標
3. 拜訪預約禮儀
【案例】不同規模/類型客戶的準備
二、拜訪氛圍把控
1. 會面入座禮儀
2. 溝通時間管理
3. 溝通舉止禁忌
4. 重要細節管理
三、商務往來茶禮的藝術
1. 應知的中國茶文化
2. 拜訪喝茶談資氛圍
3. 拜訪應懂茶具禮儀
四、商務送禮藝術
真誠的表達心意
2. 選品的四個關鍵
3. 話術與時機把控
【案例】缺了話術的送禮是減分項
五、拜訪結束禮儀
1. 溝通總結與確認
2. 結束后關系跟進
3. 有禮請對方留步
總結與作業
一、有效學習行動法
二(er)、整(zheng)理重要客戶檔案

卓越形象的培訓