績效反饋與績效面談
講師：趙(zhao)安信 瀏(liu)覽次數：2549
課程描述INTRODUCTION
績(ji)效反饋培訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日(ri)程安(an)排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
績效反饋培訓
課程背景;
績效(xiao)(xiao)反(fan)饋是指管(guan)(guan)理者與(yu)員工討論有關績效(xiao)(xiao)進(jin)展情況，潛在的(de)障礙和問題，解決問題的(de)辦法措施，員工取得的(de)成績以及存在的(de)問題，管(guan)(guan)理者如何(he)幫助員工提高績效(xiao)(xiao)的(de)過程(cheng)。它貫(guan)穿于整個的(de)管(guan)(guan)理過程(cheng)，不(bu)是僅(jin)僅(jin)在開始，也不(bu)是僅(jin)僅(jin)在結束(shu)，而是貫(guan)穿于績效(xiao)(xiao)管(guan)(guan)理的(de)始終。
通過績效(xiao)反饋，員工(gong)(gong)(gong)和組織相結(jie)合，在對(dui)員工(gong)(gong)(gong)個人職業(ye)生涯的(de)主客觀條件進行(xing)測定、分(fen)析、總結(jie)研究的(de)基礎上(shang)，對(dui)員工(gong)(gong)(gong)的(de)興趣、愛好、能力、特長、經歷及不(bu)足(zu)等(deng)各方面進行(xing)綜合分(fen)析與權衡，結(jie)合企業(ye)特點(dian)，根(gen)據員工(gong)(gong)(gong)的(de)職業(ye)傾(qing)向，確定員工(gong)(gong)(gong)*的(de)職業(ye)定位(wei)，并為實現這(zhe)一目標做出行(xing)之有(you)效(xiao)的(de)安(an)排。
績效管理(li)就是把實現企(qi)業(ye)戰略目(mu)標和(he)員工個(ge)人目(mu)標有機地(di)結合(he)(he)起來(lai)(lai)；使企(qi)業(ye)發展(zhan)和(he)員工個(ge)人發展(zhan)有機地(di)結合(he)(he)起來(lai)(lai)；使企(qi)業(ye)和(he)員工實現雙贏。
課程收益(yi)：
1.掌握績效管理(li)的中存在的問(wen)題(ti)
2.績效反饋(kui)怎樣堅(jian)持落地(di)
3.掌握績效(xiao)反饋(kui)有效(xiao)方法(fa)
4.學會(hui)績效面談反饋(kui)的(de)程序(xu)和方法(fa)；
培訓對(dui)象：人(ren)事專員(yuan)，HR 各級管(guan)理人(ren)員(yuan)
課程時間：1天
課程大綱：
第一(yi)章：績效(xiao)反饋
一、績效(xiao)反饋(kui)
1、績效反饋的內涵
2、主管反饋必須具備的能(neng)力
3、績效反(fan)饋的責任界定
二、績效反饋(kui)困惑(huo)
1、為什么沒有(you)人重視績效反饋
2、為(wei)什么許多企業的績(ji)效反饋不如人意，達(da)不到預期的目(mu)的
3、為什么績效反饋(kui)常常“走形式”
4、為(wei)什么越反(fan)饋麻(ma)煩越多
5、績(ji)效反饋做到(dao)什么程度(du)才叫有成效
6、不搞績效反(fan)饋行不行
7、績效反饋難以堅持下去，怎么辦
三(san)、績效反饋障
1、外部障礙
a.對方的配合程度
b.績(ji)效管理體(ti)系存在缺陷
c.公司的文化(hua)氛(fen)圍(wei)因素
2、內部障礙
a.個人的心理成熟度不夠
b.溝通(tong)方法選擇不當
c.工(gong)具掌握不到位
四、如(ru)何進行(xing)績效(xiao)反饋
1、績效反饋基本技能
2、績效反饋人員選擇
3、反饋(kui)者和被反饋(kui)者應該怎么做(zuo)
4、績(ji)效(xiao)反饋(kui)十大原則
a.績效結果導向原(yuan)則
b.直接具體原則：
c.互動原則(ze)。
d.基于工作(zuo)原則。
e.分析原因原則(ze)。
f.相(xiang)互(hu)信(xin)任原(yuan)則。
g.正(zheng)向鼓勵為(wei)主，批評為(wei)輔(fu)。
h.真誠，避免使用極(ji)端化(hua)字眼(yan)
i.通過問題解決方式建立未來績效目標(biao)
j.總結時以鼓勵的話語結束面(mian)談
5、績效反饋類型
績(ji)效(xiao)反饋(kui)是為員工(gong)(gong)的(de)工(gong)(gong)作提供支持的(de)過(guo)程，從支持內(nei)容的(de)不同，可(ke)以把(ba)績(ji)效(xiao)反饋(kui)分為兩類(lei)(lei)(lei)，一(yi)類(lei)(lei)(lei)是管理者給員工(gong)(gong)提供技能和知識(shi)支持，幫助員工(gong)(gong)矯正(zheng)行為；另(ling)一(yi)類(lei)(lei)(lei)是管理者職權、人(ren)力、財力等(deng)資(zi)源支持，幫助員工(gong)(gong)獲取工(gong)(gong)作開展所必備的(de)資(zi)源。
a.矯正員工行為
b.提供資(zi)源支持：
6、績效(xiao)反饋時機
a.階段性回顧反(fan)饋；
b.基(ji)于事件(jian)/任務/項目的反饋；
c.對業績不佳員工的及時(shi)反饋(kui)。
7、績(ji)效(xiao)反饋(kui)主要(yao)內容
a.工作反饋。
工作反(fan)饋有(you)具體指示、方(fang)向引導、鼓勵促(cu)進等。
b.具體指示。
具體指(zhi)示是對于完(wan)成工(gong)作所需(xu)知識及能力較缺乏的(de)部門，需(xu)要給予較具體指(zhi)示型(xing)的(de)指(zhi)導(dao)，幫助其把要完(wan)成的(de)工(gong)作分解(jie)為具體的(de)步驟(zou)，并跟(gen)蹤完(wan)成情況(kuang)。
c.方向引導。
方向引(yin)(yin)導是指(zhi)對于具(ju)有完成工作的(de)(de)相關知識(shi)和(he)技(ji)能(neng)，但是遇(yu)到困(kun)難(nan)或(huo)問題的(de)(de)部門，需要給(gei)予方向性的(de)(de)指(zhi)引(yin)(yin)；
d.鼓勵促進
鼓勵(li)促(cu)進(jin)是對具有較完善(shan)的知識和專業化技(ji)能，而且任務完成順利的部門，應該給(gei)予鼓勵(li)和繼(ji)續改進(jin)的建(jian)議。
e.月度(du)回顧會。
8、績(ji)效反饋方法
a.方法教授：思(si)想、原理、方法、工具。
b.實際操作：結合自身企(qi)業現狀(zhuang)現場制定，專家(jia)指導，反復修正。
c.服務：一(yi)對一(yi)幫扶。
9、績效反饋步(bu)驟
a.建立良(liang)好的開始(shi)；
b.傾聽并(bing)使員工積極(ji)參與；
c.描述員工行為；
d.給(gei)予(yu)積極反饋(kui)；
e.指出員工需要改進的(de)方向、達(da)成共識；
f.以鼓(gu)勵結束談話；
g.形(xing)成書面記(ji)錄(lu)；
五、績效反(fan)饋常見問題及解決思路(lu)
1、選擇什(shen)么樣(yang)的反饋方式更好
2、如何開始反饋
3、不要錯誤地(di)利(li)用反饋關系
六、反饋(kui)員工的技(ji)巧
1、專(zhuan)注于行為方面。
2、判斷(duan)問(wen)題 。
3、改(gai)善(shan)不良工(gong)作習慣帶來的好處。
4、觀(guan)察(cha)情況采取行(xing)動。
5、維持明確的目的。
6、討論要(yao)清楚明確(que)。
7、采納員工(gong)的意見。
8、采取的重要步驟及其(qi)原則(ze)。
第(di)二部(bu)分(fen)：績效評價反饋面談
一(yi)、績效評價
1、績效評估原則。
2、績效評估方法的技術要素。
3、績效(xiao)考(kao)評的主要問題。
4、績效(xiao)評估(gu)中常見的(de)問題(ti)及像(xiang)應得解決方法。
二、績效反饋面談(tan)
1、面談是績效管理最重(zhong)要(yao)的環節(jie)
a.對被評估的表現達(da)成雙方一致的看法。
b.使(shi)員工認識到自己的成就和優點。
c.指出(chu)員(yuan)工有待該井的方面。
d.制定(ding)績效改(gai)進(jin)計劃(hua)。
e.協調下一個績效(xiao)管理(li)周(zhou)期的目標(biao)與績效(xiao)標(biao)準(zhun)。
2、績效面談實施(shi)中的障礙
a.主管人員不(bu)重(zhong)視或者(zhe)缺乏技巧。
b.績(ji)效管理體(ti)系設計與實施中的問題。
c.員工抵制面談。
三、溝通的黃金(jin)法則
1、績效(xiao)管理(li)中溝通(tong)的(de)幾個原(yuan)則。
2、反饋的技巧。
四、績效面(mian)談前的過程(cheng)
1、面談(tan)的(de)步驟。
2、面談(tan)的(de)技能(neng)與技巧。
3、績效面談的內(nei)容。
4、績(ji)效面談的十項原(yuan)則。
第三部分、現(xian)場演練
講師簡介
趙安信(xin)
實戰派人力資源專家(jia)
中山(shan)大學客座(zuo)教授
多家*高等學府與知名機構(gou)特邀顧問(wen)講(jiang)師(shi)
集實(shi)戰經驗+管理咨詢+職業培訓(xun)于一體的(de)“三棲講師”
職業背(bei)景
16年的職業經理(li)人經驗(yan)，12年的人力(li)資源工作背(bei)景(jing)，曾(ceng)先(xian)后在國有(you)企(qi)業任職總(zong)(zong)經理(li)助理(li)，力(li)恒(heng)集(ji)團人力(li)資源總(zong)(zong)監，世界500強(qiang)外企(qi)建滔集(ji)團人力(li)資源總(zong)(zong)監、行政(zheng)總(zong)(zong)經理(li)等工作。
培訓(xun)風格
結果(guo)導(dao)向:沒有效果(guo)的培訓(xun)是最昂貴的培訓(xun)，課程(cheng)完全圍繞“結果(guo)導(dao)向”展開，注重學員的行(xing)為(wei)改(gai)變(bian)與習慣養(yang)成。實戰(zhan)性(xing)強(qiang)：一切從(cong)學員的行(xing)為(wei)改(gai)變(bian)出發，注重實戰(zhan)，善于把握學員需求(qiu)和解決實際(ji)問(wen)題(ti)，給予針對性(xing)輔導(dao)點評。互動性(xing)強(qiang)：課程(cheng)注重互動，采用(yong)反省、覺察、案例、故事、演(yan)練等手法(fa)、從(cong)不(bu)同角度(du)進行(xing)訓(xun)練。
與(yu)大多數學院(yuan)派教授不(bu)同，他有(you)著豐富的實(shi)戰經驗
與大多數職業經理人不同，他有著深厚的理論功底(di)
與大多數知名(ming)的講師不同，他更(geng)注重培訓的實(shi)效(xiao)性
他的課程(cheng)總是顛(dian)覆別(bie)人的陳規陋距，有著適度(du)超前的創新(xin)
他從來不炒(chao)作(zuo)，不趕(gan)時髦，低調務(wu)實(shi)，靠實(shi)力致勝
主講課程
人力資源(yuan)類：《績(ji)(ji)效運營智(zhi)慧(hui)》、《績(ji)(ji)效落地模(mo)式(shi)》、《TTT培訓(xun)師培訓(xun)》、《非人力資源(yuan)的(de)人力資源(yuan)管(guan)理》、《識人智(zhi)慧(hui)》、《戰略性薪(xin)酬設計》、《素質模(mo)型的(de)構建與運用》
管理技能(neng)類(lei)：《企(qi)業戰略規劃》、《總(zong)裁人(ren)力資本(ben)戰略》、《卓越領導力》、《結果思維訓練(lian)營》、《客戶價值打造》、《高效溝通技巧》、《流程(cheng)設計技巧》、《企(qi)業執行文化》、《員(yuan)工職業心態》等
管理(li)(li)咨詢 ：戰略規劃(hua)、素質模型的建(jian)立、組織設(she)計咨詢、業(ye)務流(liu)程優(you)化(hua)、崗位薪酬管理(li)(li)、KPI績(ji)效管理(li)(li)咨詢、培訓體系建(jian)立、員工職(zhi)業(ye)生(sheng)涯規劃(hua)、……
部分(fen)客(ke)戶(hu)
上(shang)海(hai)(hai)大(da)眾SKODA、吉利汽(qi)車(che)、長(chang)安(an)(an)福特(te)汽(qi)車(che)、天(tian)能(neng)(neng)(neng)集(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)、德(de)力(li)西(xi)集(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)、正(zheng)泰集(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)、中(zhong)(zhong)石油、富(fu)士康(kang)集(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)、中(zhong)(zhong)建(jian)七(qi)局建(jian)裝(zhuang)公司、河北(bei)冀(ji)中(zhong)(zhong)能(neng)(neng)(neng)源集(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)、河北(bei)宏潤重工、寧(ning)波之星4S店(dian)、寧(ning)波航達汽(qi)配、寧(ning)波繼(ji)峰汽(qi)配、慈(ci)溪三佩汽(qi)配、奧克斯(si)空調、山(shan)東高密天(tian)一建(jian)筑(zhu)、上(shang)海(hai)(hai)新(xin)益線路、上(shang)海(hai)(hai)奧利泵業(ye)、上(shang)海(hai)(hai)慧居智能(neng)(neng)(neng)、浙江杭民集(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)、浙江美(mei)科斯(si)叉車(che)、浙江平湖(hu)(hu)龍華實業(ye)、浙江上(shang)官(guan)冷拉、浙江恒業(ye)成(cheng)有機(ji)硅、浙江豐(feng)(feng)安(an)(an)集(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)、浙江華友鈷業(ye)、浙江天(tian)振竹葉、杭州華數網通、杭州宇(yu)航交通、杭州圣瑪特(te)服飾、南(nan)京輝倫太陽能(neng)(neng)(neng)、湖(hu)(hu)南(nan)中(zhong)(zhong)鋼貿易、湖(hu)(hu)南(nan)中(zhong)(zhong)宇(yu)安(an)(an)裝(zhuang)、湖(hu)(hu)南(nan)豐(feng)(feng)霖建(jian)筑(zhu)、湖(hu)(hu)南(nan)宏龍機(ji)械、常德(de)武陵(ling)機(ji)械、廣(guang)州卷煙廠(chang)、德(de)邦物流(liu)、廣(guang)州縱(zong)橫集(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)、湛江卷煙廠(chang)、廣(guang)州市(shi)國(guo)土局、廣(guang)州日立(li)冷機(ji)、廣(guang)州大(da)洋(yang)摩托、名幸電子、東莞(guan)長(chang)安(an)(an)醫(yi)院、江門金鈴電器、重慶(qing)天(tian)友大(da)酒店(dian)、重慶(qing)科苑大(da)酒店(dian)、云(yun)(yun)南(nan)曲靖眾一股(gu)份、云(yun)(yun)南(nan)紅(hong)河州醫(yi)院、西(xi)安(an)(an)天(tian)科塑業(ye)、西(xi)安(an)(an)日升建(jian)筑(zhu)青(qing)海(hai)(hai)健華藥(yao)業(ye)、四川雅安(an)(an)市(shi)斑鳩(jiu)、四川科新(xin)機(ji)電井(jing)煤業(ye)等(deng)企業(ye)。由于企業(ye)較多，不一一列舉。
客戶(hu)評價(jia)
浙江(jiang)華友鈷業(ye)集團總裁陳雪華：趙老師(shi)是華友鈷業(ye)15年來講授的最有(you)效的一次培(pei)訓。
浙江豐安(an)集團總裁夏炎(yan)定(ding)：趙老(lao)師的講(jiang)課比我在MBA的更實戰，更貼近企業的需(xu)求。
河北(bei)宏(hong)潤重工集團(tuan)董(dong)事(shi)長劉春海：趙(zhao)老師上(shang)課風格(ge)(ge)可以(yi)總(zong)結為：實(shi)戰+實(shi)在，非常有激情(qing)、互動效(xiao)果好，具有大家風范(fan)、很敬業，我(wo)們(men)喜歡他這種(zhong)風格(ge)(ge)。
廣州恒昌模(mo)具集團何總(zong)：趙老師(shi)的專業(ye)和演講能(neng)力(li)征服了我。
績效反饋培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/60966.html
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