課程描述INTRODUCTION
學習問題分析與解決 短訓課
日程(cheng)安排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
學習問題分析與解決 短訓課
課程背景:
組織經營發展中有人力資源問題?
公司變革重組有財務問題?
客戶抱怨物流時效太慢?
貴司的營銷存在不*的問題?
不!沒有上述問題,任何公司有且只有業務問題!
職業(ye)人,因解決業(ye)務問(wen)題而體現價(jia)值!
從“深藍”計算機到的AlphaGo,在大數據與人工智能的發展下,有標準答案的、簡單重復的工作被取代是一種趨勢。人類僅剩的三大優勢:獨立思想、創新、抓住復雜問題本質并解決!
《問(wen)題分(fen)析(xi)與解決(jue)(jue)》將幫助我(wo)們拔(ba)開云霧的迷惑,幫我(wo)們跳(tiao)出主觀經(jing)驗局限(xian),看清(qing)問(wen)題的本質、剝離(li)現象(xiang)、分(fen)析(xi)核(he)心(xin)、構思方案、尋找*算法(fa)、預估風險、考慮(lv)應急(ji)預案、捕捉(zhuo)機會,并全(quan)程管理(li)好核(he)心(xin)利益相關人,最終漂亮地解決(jue)(jue)問(wen)題;同時更好的幫助我(wo)們更理(li)性全(quan)面的思考對策并考慮(lv)到風險和(he)應急(ji)預案,助力(li)成為更專業的職業經(jing)理(li)人。
課程目標:
.幫助對象端正面對問題的態度,培育更主動積極的對待問題習慣
.掌握與核心利益人建立信任關系方法
.學會建立系統思路的關鍵步驟,知曉問題解決的流程
.掌握問題分析的四種方法、解決方案構思與篩選的方法、落地執行的推進工具
.培育更系統條理(li)的邏輯思維能力
課程時間:2天,6小時/天
課程對象:中層管理人員等高價值崗位職員
課程方式:建構主義教(jiao)學(xue)、沙盤、課(ke)堂作業(ye)、研討、演練
課程大綱
課程導入:問題分析與解決的重要性
1. 奧卡姆剃刀原理在問題解決領域的應用
2. 經理人常見解決問題的誤區
案例研究:一件工裝引發的集團總裁狂怒
3. 經理人分析與解決問題的重(zhong)要性
第一節:提升解決問題的準備度
一、面對問題時如何提升自己的準備度
1. 倒空自己
2. 明白自己
1)消極面對型
2)批評多多型
3)夢想型
4)沖動型
5)解決問題型
3. 準備自己
1)目標管理:要事第一
2)最終結果:解決問(wen)題
二、識別并管理核心利益相關人
1. 識別核心利益相關人
2. 管理核心利益相關人
1)向上借助上司的力量
2)規避利益差
3)尊重解碼差
4)組建利益共同體
5)主動反饋問題解決進展
案例研究:夭折的六西格碼項目
學習活動:推進CRM系統-識別核心利益人練習場
三、必備的解決問題邏輯思維能力修煉
1. 邏輯思考的原則
2. 思維認知模型
3. 歸納推理思維
4. 演繹推理思維
5. 類比推理思維
案例研究:從丙吉問牛到福爾摩斯
學習活動(dong):神秘村莊
第二節:問題的基本認知
一、問題的釋義
二、問題的分類
1. 恢復原狀型
2. 追求理想型
3. 防患未然型
4. 綜合型
學習活動:問題歸類大作戰
三、問題解決基本思路
1. 定義問題
2. 分析原因
3. 構思解決方案
4. 篩選合適方案
5. 執行方案
案例研究:如何從跆拳道藍帶晉升到黑帶
第三節:問題分析
一、狀況分析
1. 拆分關注事件
1)差距的量化
a評估問題的解決價值收益
b量化的描述差距額
2)需要做的決定
a需要做什么樣的決定
b需要完成什么計劃
3)預期的變化值
a差距動態規律
2. 排序價值度
1)重要度排序
2)緊急度排序
案例研究:關閉某旗艦4S店可行性-狀況分析
學習活動:失火后的華中某分(fen)公司-狀況分(fen)析
二、原因分析
1. 量化描述問題
學習活動:5W2H工具的應用
2. 描述可能原因
學習活動:多項工具示范應用
1)流程圖
2)SIPOC圖
3)VOC
4)因果圖
5)魚骨圖
6)KA*
3. 評估可能原因
1)假設法
2)實驗法
2)邏輯推理法
工具方法:關聯圖法示范應用
案例研究:珠三角某市汽車客運站流量下滑原因分析
學習(xi)活(huo)動:尋找某主航班(ban)危(wei)機(ji)-原因分析
第四節:構思創造解決方案
一、解決方案的創造
1. 方案創造基礎知識
1)左右腦思考的區別
2)*思維
3)創新的層次
4)創造力的障礙
2. 方案創造
1)強制關聯法
2)屬性例舉法
3)分解組合法
4)思維風暴法
二、決策分析
1. 明確決策目標
1)評估價值收益
2)評估資源邊界
3)評估政策邊界
2. 構思至少二種方案
3. 做出決策
案例研究(jiu):某工程機械旗艦店(dian)的重建與搬遷-決策分析(xi)
三、前景分析
1. 思考存在風險
1)風險評估
2)概率評估
3)影響力評估
2. 思考存在機會
3. 風險應急計劃
4. 機會的捕捉
學習活動(dong):電影劇本(ben)工作坊
第五節:解決方案篩選與執行
一、方案的篩選
1. 設置評估標準
1)明確必備條件
2)核心利益(yi)人會議審核
二、方案的執行
1. 核心利益人管理
2. 風險管理
3. 修正執行
4. 問題解決績效評估
1)問題重復發生率
2)問題重復發生嚴重性
3)投資回報率
學習活動:學員伙伴當下痛點問題演繹分析與解決&1+1點評
溫馨提示:此點可依企業文化合規性與客戶意愿考慮是否執行
全面復盤、總結
學習問題分析與解決 短訓課
轉載://citymember.cn/gkk_detail/60968.html
已開課時間Have start time
- 李遠亮
創新思維內訓
- 可視化思維學習路徑圖工作坊 江蓉來(lai)
- 《項目管理思維與全過程控制 張(zhang)現鋒
- 《激發平臺大促:短時間內業 武建(jian)偉
- *銷售高手的七大營銷思維 梁輝
- 《經營導向的商業數據思維和 武(wu)建偉
- 顧問式思考——結構化思維 葛雷
- 思維導圖-打開創新思維的鑰 宋曉坡(po)
- 成為積極陽光的職業化酒店人 張云
- 《高效問題分析與解決》課程 吳昊(hao)(
- 《金字塔思維讓工作成果擲地 謝迪
- 管理者問題解決與思維創新 賈春濤
- *-如何簡單而高效地思考 宋曉(xiao)坡