現在，各公司已經對關系營銷越來越重視，“客戶就是上帝”已經是共識，但一些市場人員還是經常忽略關系營銷中的關系要素。不管我們是通過代理商或分銷商還是直接與客戶溝通，下面的10條將會幫助我們成功的保持客戶的關系和他們的忠誠。
現在，各公司已經對關系營銷越來越重視，“客戶就是上帝”已經是共識，但一些市場人員還是經常忽略關系營銷中的關系要素。不管我們是通過代理商或分銷商還是直接與客戶溝通，下面的10條將會幫助我們成功的保持客戶的關系和他們的忠誠。
1、 找出(chu)客(ke)戶對我(wo)們(men)的(de)(de)產品或服務的(de)(de)真實的(de)(de)感覺。仔細研究(jiu)客(ke)戶反饋和以往的(de)(de)市場調查報(bao)告(gao)，并(bing)與公司內負責客(ke)戶服務的(de)(de)部門聯系。注意每一個(ge)特別是反面批評的(de)(de)意見(jian)。雖然那些(xie)(xie)反面的(de)(de)、批評的(de)(de)意見(jian)會很(hen)讓人不(bu)快樂(le)，但我(wo)們(men)將(jiang)會從那些(xie)(xie)我(wo)們(men)不(bu)愿看(kan)到的(de)(de)材料中知道用戶為(wei)什(shen)么不(bu)滿意，并(bing)且(qie)在以后的(de)(de)發展中將(jiang)這些(xie)(xie)因素去除掉。
2、 要(yao)在一周內給聯系過的(de)客戶反(fan)(fan)饋(kui)。對產品促銷(xiao)后(hou)客戶的(de)反(fan)(fan)應表(biao)現你怎么(me)對待公司的(de)業務。這不僅僅是指對客戶的(de)要(yao)求的(de)一般的(de)快速(su)反(fan)(fan)應，而且(qie)要(yao)對那(nei)些(xie)投訴說“謝(xie)謝(xie)”。行動比語言更有說服力。
3、要(yao)切合客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)實際情況與他們(men)討論他們(men)的(de)(de)(de)(de)具體需求。如果先(xian)聽(ting)一(yi)聽(ting)客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)聲音(yin)，真(zhen)誠(cheng)的(de)(de)(de)(de)與他們(men)溝通(tong)，交換雙方的(de)(de)(de)(de)觀點，就可以與客(ke)戶(hu)(hu)建立(li)真(zhen)正(zheng)的(de)(de)(de)(de)真(zhen)誠(cheng)的(de)(de)(de)(de)關(guan)系。全神貫注于(yu)客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)需求，分析你的(de)(de)(de)(de)最好的(de)(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)，并從正(zheng)在(zai)進行的(de)(de)(de)(de)溝通(tong)交流中學習(xi)。
4、 選擇(ze)專(zhuan)業(ye)的(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶交流人員。 選擇(ze)一個(ge)專(zhuan)門(men)負(fu)責客(ke)(ke)戶交流的(de)(de)(de)人員 - 此(ci)人最好(hao)是給你(ni)的(de)(de)(de)目標客(ke)(ke)戶群體(ti)關注的(de)(de)(de)刊物(wu)或媒體(ti)上(shang)發表文(wen)章/評論并有一定影響的(de)(de)(de)人 – 他的(de)(de)(de)文(wen)章要在適當的(de)(de)(de)程度上(shang)去寫來宣揚你(ni)的(de)(de)(de)公司，介紹(shao)你(ni)的(de)(de)(de)公司，去影響那(nei)些(xie)目標客(ke)(ke)戶，你(ni)要提供詳實的(de)(de)(de)經過了證實的(de)(de)(de)材料(liao)，并確(que)定涉及(ji)的(de)(de)(de)內容是新穎的(de)(de)(de)，獨特(te)的(de)(de)(de)。
5、 設立范圍較(jiao)廣、多樣(yang)化(hua)的客(ke)戶關系發展計(ji)劃。賦予你的客(ke)戶忠誠計(ji)劃多條“腿”和仔細(xi)建立包括產品和產品的使(shi)用的多樣(yang)化(hua)的長期溝(gou)通平臺(tai), 但這些計(ji)劃不應是(shi)獨立的自我服務的系統，而是(shi)應該相符相成的。
6、確信不(bu)斷(duan)學(xue)習到(dao)(dao)新的(de)東(dong)西(xi)，而不(bu)是只停留在(zai)(zai)口頭上。有(you)些經理和市場人員已(yi)經厭(yan)倦了那(nei)些重(zhong)復的(de)、千篇一(yi)律(lv)的(de)客戶溝通行為；但我們生(sheng)活在(zai)(zai)我們生(sheng)產并(bing)推銷的(de)產品中，當回顧那(nei)些有(you)關的(de)市場計劃時，如果(guo)你(ni)學(xue)到(dao)(dao)了以(yi)前(qian)你(ni)不(bu)知道的(de)東(dong)西(xi)，那(nei)么(me)你(ni)的(de)顧客將(jiang)比你(ni)要學(xue)到(dao)(dao)多并(bing)將(jiang)為你(ni)帶來很多機會。你(ni)也將(jiang)可(ke)以(yi)在(zai)(zai)客戶群(qun)中保持一(yi)定的(de)品牌忠誠(cheng)度。
7、避免導致(zhi)麻煩的(de)無謂的(de)討論(lun)，過多的(de)討論(lun)只會(hui)影響(xiang)公司的(de)聲譽和形象。拒絕那些關于銷售(shou)價格，產品展示，突發事件或廣告無休(xiu)止的(de)討論(lun)。太多的(de)市場行為(wei)將(jiang)會(hui)破壞(huai)本來建(jian)立的(de)與客戶良好的(de)關系，或影響(xiang)這(zhe)種關系停滯不前。
8、如果要(yao)做廣(guang)告，就要(yao)讓它引人注意(yi)，并且(qie)要(yao)與(yu)眾不同。要(yao)讓你(ni)(ni)的(de)客戶知道，你(ni)(ni)和你(ni)(ni)的(de)競爭對手是不一樣(yang)的(de)，他們將(jiang)從(cong)你(ni)(ni)這里獲得更(geng)多更(geng)好(hao)的(de)。要(yao)讓每(mei)次廣(guang)告都會造成(cheng)不同的(de)沖擊和影響。
9、 逐(zhu)字的(de)(de)(de)(de)推(tui)敲(qiao)給客(ke)(ke)戶信件(jian)，要引起客(ke)(ke)戶注(zhu)意。來自其(qi)他(ta)客(ke)(ke)戶的(de)(de)(de)(de)信通常(chang)(chang)是(shi)公司(si)關系市場活動的(de)(de)(de)(de)一部分(fen), 如果你對客(ke)(ke)戶的(de)(de)(de)(de)反應和回(hui)復達到非(fei)常(chang)(chang)令客(ke)(ke)戶滿意的(de)(de)(de)(de)話，將對你的(de)(de)(de)(de)產品的(de)(de)(de)(de)發(fa)展起到有利的(de)(de)(de)(de)促進的(de)(de)(de)(de)作用。
10、給予客(ke)戶獨特的(de)待(dai)遇(yu)。包(bao)括客(ke)戶在其他地方不能獲得的(de)特殊(shu)待(dai)遇(yu)，或者提供特別的(de)信息(xi)和服(fu)務，讓他們感到只有你(ni)能為他們做到這些。
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