精細化(hua)管(guan)理(li)是(shi)一(yi)種(zhong)管(guan)理(li)理(li)念和(he)管(guan)理(li)技術，是(shi)通(tong)過規則的(de)系統化(hua)和(he)細致化(hua)，運用程序化(hua)、標(biao)準化(hua)和(he)數據化(hua)的(de)手(shou)段，使(shi)組織(zhi)(zhi)管(guan)理(li)各(ge)單元精確(que)、高(gao)效、協同(tong)和(he)持(chi)續(xu)運行，從(cong)而實(shi)現組織(zhi)(zhi)的(de)目(mu)標(biao)。
精細(xi)化管理(li)由國家有關部委倡導已推行幾年，但效果(guo)如何呢(ni)？中國人做事習慣于(yu)“轟(hong)轟(hong)烈(lie)烈(lie)搞形式，扎(zha)扎(zha)實實走過場”，雖然(ran)我們(men)天天喊精細(xi)化管理(li)，但結(jie)果(guo)卻并不如人意。
華北某省中小企業(ye)辦公室由主管經濟(ji)的省級鄰(lin)導掛(gua)帥，在全省掀起(qi)一(yi)股(gu)精(jing)細(xi)化(hua)管理(li)(li)熱潮，還搞了精(jing)細(xi)化(hua)管理(li)(li)樣(yang)板工廠、六西格瑪（Six Sigma）樣(yang)板工廠，并在全省各地市開辦精(jing)細(xi)化(hua)管理(li)(li)培訓(xun)講座(zuo)，結果怎樣(yang)呢(ni)？挺熱鬧的，但卻并沒有給中小企業(ye)帶來實(shi)質性的幫(bang)助。
試(shi)想，中(zhong)(zhong)小(xiao)型(xing)企業(ye)最大的問(wen)題就是(shi)基礎(chu)管理(li)薄弱(ruo)，是(shi)典型(xing)的粗放式管理(li)，部份中(zhong)(zhong)小(xiao)型(xing)企業(ye)連5S都沒(mei)有推行過(guo)，現(xian)場“臟、亂(luan)、差”，再說(shuo)，中(zhong)(zhong)小(xiao)型(xing)企業(ye)基層班組管理(li)很(hen)落后，正所(suo)謂“基礎(chu)不牢，地動山搖”，在這種情況下推行精細化管理(li)搞六西格瑪(ma)（Six Sigma）樣板工廠(chang)，就是(shi)典型(xing)的好高(gao)騖遠(yuan)。
國(guo)資(zi)委隸屬的國(guo)有(you)大型(xing)(xing)企(qi)業，有(you)不少由于基礎管理(li)(li)水平不達標(biao)，都不適合推行六西格(ge)瑪（Six Sigma）模式(shi)，那么，缺乏人才優勢、資(zi)源優勢、管理(li)(li)優勢的中(zhong)小型(xing)(xing)企(qi)業，搞六西格(ge)瑪（Six Sigma），無異(yi)于殺雞取(qu)卵。
華東某省為了響應國(guo)家的號召，在全省大范圍(wei)開展聲勢浩大的精(jing)細(xi)化管(guan)理(li)(li)活(huo)動，于(yu)是，為了抓住商(shang)機(ji)，便涌現(xian)出不少精(jing)細(xi)化管(guan)理(li)(li)“專(zhuan)家”，這(zhe)些(xie)(xie)“專(zhuan)家”，即使從(cong)來沒(mei)有在企業(ye)(ye)推行過精(jing)細(xi)化管(guan)理(li)(li)，但他們口若懸河，擅(shan)(shan)于(yu)包裝(zhuang)，擅(shan)(shan)于(yu)營銷，擅(shan)(shan)于(yu)蠱惑(huo)人心，再加上部分主管(guan)工業(ye)(ye)的政府官員對精(jing)細(xi)化管(guan)理(li)(li)并不專(zhuan)業(ye)(ye)，于(yu)是，這(zhe)些(xie)(xie)專(zhuan)家便堂而(er)皇之地走上講(jiang)臺，為企業(ye)(ye)經(jing)營者和管(guan)理(li)(li)者傳經(jing)布(bu)道……
查看某市精(jing)(jing)細化(hua)管(guan)理(li)的培(pei)訓(xun)課程，我們驚奇的發現，課題(ti)由幾個(ge)并不(bu)屬于精(jing)(jing)細化(hua)管(guan)理(li)范疇的內容(rong)組成，當地主管(guan)工業(ye)的政府部(bu)門(men)找(zhao)到幾家(jia)(jia)培(pei)訓(xun)機構，讓(rang)他們承(cheng)辦這些課程，花了國家(jia)(jia)不(bu)少費用，但是，這些中小型企業(ye)對(dui)精(jing)(jing)細化(hua)管(guan)理(li)仍然是“似(si)懂非懂”。
客(ke)觀評(ping)價，中國中小(xiao)型企業的(de)精細化管(guan)理還處于“掃盲(mang)”階段，和(he)世界先進企業相比，我(wo)們的(de)差距很大。況(kuang)且(qie)，我(wo)們的(de)政府相關(guan)部(bu)門和(he)中小(xiao)型企業大多數都不喜歡從(cong)基礎做(zuo)出，總(zong)希(xi)望搞(gao)“高(gao)端”的(de)管(guan)理，比如做(zuo)六(liu)西格瑪（Six Sigma）、做(zuo)精益生(sheng)產（Lean Manufacturing）。
國內不少中小(xiao)型(xing)企(qi)業(ye)連IE工(gong)業(ye)工(gong)程(cheng)（Industrial Engineering）都搞(gao)不明白，便(bian)喊要搞(gao)JIT準時制生產(chan)（Just in time）;連常(chang)用的(de)QC質(zhi)(zhi)量工(gong)具(ju)都沒(mei)掌(zhang)握，便(bian)喊要搞(gao)TQM全面品質(zhi)(zhi)管理(li)（Total Quality Management）和(he)六西格(ge)瑪(ma)（Six Sigma）管理(li)，同樣(yang)，我們的(de)中小(xiao)型(xing)企(qi)業(ye)連SOP標準操作程(cheng)序（Standard Operating Procedure）都尚未建立和(he)健全，便(bian)喊要搞(gao)精細(xi)化管理(li)，這豈不使(shi)人貽笑(xiao)大方。
凡事都得遵循由(you)簡到難的步驟，不(bu)可能一蹴而就，我(wo)們不(bu)能才吃三天素，就想上西天，因此(ci)，我(wo)們的中小型(xing)企業(ye)必須清醒地(di)認(ren)識到，精細化管理不(bu)可能一夜之間形成。
目前，國內的很(hen)多(duo)中小型企業(ye)的經營者們(men)(men)做(zuo)事太急功近利，才做(zuo)了三個月(yue)精細化管(guan)理(li)，沒有見到經濟效益(yi)，便(bian)放棄這項(xiang)管(guan)理(li)活動的推行(xing)(xing)，改(gai)換(huan)推行(xing)(xing)其它管(guan)理(li)工具，這種“朝三暮四”、“喜新厭舊”做(zuo)法(fa)的結(jie)果是，企業(ye)的干部員工無所適從，最后，管(guan)理(li)越來越混亂(luan)，這就像(xiang)我們(men)(men)平(ping)時練武(wu)一樣，一下子(zi)學(xue)少(shao)林派(pai)(pai)(pai)，一下子(zi)學(xue)武(wu)當派(pai)(pai)(pai)，一下子(zi)學(xue)峨嵋派(pai)(pai)(pai)，一下子(zi)學(xue)華(hua)山派(pai)(pai)(pai)，最后一定是走火(huo)入(ru)魔，武(wu)功盡廢。
中國(guo)的(de)(de)國(guo)有企業由政府相關(guan)部(bu)門倡導(dao)，70年代(dai)開(kai)始(shi)學習(xi)日本(ben)的(de)(de)QCC、TQM，那是(shi)(shi)鮮花(hua)盛開(kai)的(de)(de)年代(dai)，90年代(dai)學習(xi)西方(fang)的(de)(de)ISO9000，那是(shi)(shi)武(wu)林秘(mi)笈之(zhi)《葵花(hua)寶典》，21世紀學習(xi)美利(li)堅(jian)的(de)(de)6σ，那是(shi)(shi)神秘(mi)黑(hei)客，上(shang)帝的(de)(de)福(fu)音。幾十(shi)年過去了,我們學到了什么？TQM光榮犧(xi)牲，ISO9000英(ying)勇(yong)就義，6σ被(bei)活(huo)活(huo)埋(mai)葬(zang)，我們何去何從？哪一個才是(shi)(shi)企業管理的(de)(de)靈(ling)丹妙藥？
我們(men)返璞歸真，回歸到企(qi)業管(guan)理(li)最基(ji)礎的(de)(de)精細化(hua)管(guan)理(li)，我們(men)的(de)(de)企(qi)業，又(you)該如何夯實(shi)基(ji)礎，真正使(shi)精細化(hua)管(guan)理(li)造福于(yu)企(qi)業呢？
推行(xing)精細(xi)化(hua)管理，首先，政府(fu)相關部門(men)和企業經營者要(yao)把精細(xi)化(hua)管理當做一(yi)項長期工作來抓，千(qian)萬不(bu)能(neng)喊口(kou)號，搞運(yun)動，走過場，經營者不(bu)但要(yao)有(you)意識(shi)，更要(yao)有(you)意志(zhi)，凡事堅持就(jiu)能(neng)見成效。
推行精(jing)細(xi)(xi)化管理(li)，企業干部員(yuan)工(gong)的(de)(de)思想意識(shi)一定(ding)要到位，我們要突破干部員(yuan)工(gong)精(jing)細(xi)(xi)化管理(li)意識(shi)的(de)(de)四大(da)障礙：精(jing)細(xi)(xi)化管理(li)是(shi)在(zai)搞(gao)運動、精(jing)細(xi)(xi)化管理(li)是(shi)在(zai)搞(gao)形式主義、精(jing)細(xi)(xi)化管理(li)是(shi)給自己找麻煩、精(jing)細(xi)(xi)化管理(li)是(shi)給自己的(de)(de)工(gong)作增加負(fu)擔(dan)。
改變(bian)(bian)企業干部(bu)員工的(de)思想(xiang)意(yi)識，是推行精細(xi)化管(guan)理的(de)第一(yi)步。古(gu)哲先賢很早(zao)就曾經說過(guo)“言(yan)教不(bu)如身(shen)教，身(shen)教不(bu)如境教”，而改變(bian)(bian)員工思想(xiang)意(yi)識最好的(de)方法，就是通過(guo)各種(zhong)激(ji)(ji)勵手段讓他們(men)參(can)與(yu)到精細(xi)化管(guan)理活動中來，日本(ben)松(song)下(xia)電器(qi)有一(yi)句經典語錄叫(jiao)“我制定(ding)，我遵守(shou)。我檢查，我改善。我激(ji)(ji)勵，我參(can)與(yu)”。
激(ji)勵(li)(li)是所有管理(li)活動(dong)(dong)(dong)推行的(de)(de)原始核(he)動(dong)(dong)(dong)力，缺少(shao)好的(de)(de)激(ji)勵(li)(li)機(ji)制，精細化管理(li)活動(dong)(dong)(dong)是很難(nan)推行和維持的(de)(de)，海爾集團有一句名言(yan)“員工不會(hui)做你期望的(de)(de)事，只會(hui)做被(bei)(bei)你要求(qiu)、被(bei)(bei)你檢查、被(bei)(bei)你激(ji)勵(li)(li)的(de)(de)事”，我們可以運用“六(liu)個一激(ji)勵(li)(li)工程(cheng)”來塑造企業(ye)內的(de)(de)境教氛圍，從(cong)而發動(dong)(dong)(dong)全(quan)員踴躍參與(yu)到精細化管理(li)活動(dong)(dong)(dong)中來。
那么，什么是“激勵(li)的六(liu)(liu)(liu)個(ge)一(yi)(yi)(yi)工程”呢？“六(liu)(liu)(liu)個(ge)一(yi)(yi)(yi)”分別指的是“一(yi)(yi)(yi)種精神、一(yi)(yi)(yi)個(ge)目標、一(yi)(yi)(yi)個(ge)標桿、一(yi)(yi)(yi)個(ge)競爭(zheng)對手、一(yi)(yi)(yi)次(ci)(ci)PK競賽活動、一(yi)(yi)(yi)次(ci)(ci)成果(guo)發表”。我們需要(yao)注意的是，這“六(liu)(liu)(liu)個(ge)一(yi)(yi)(yi)”不是一(yi)(yi)(yi)年搞一(yi)(yi)(yi)次(ci)(ci)，而是要(yao)經常搞，持(chi)續搞。
“六個一(yi)(yi)”的“一(yi)(yi)種(zhong)精(jing)神”即指一(yi)(yi)種(zhong)永不放棄的精(jing)神，一(yi)(yi)種(zhong)堅持(chi)不懈的精(jing)神，我(wo)們要(yao)把這(zhe)(zhe)種(zhong)精(jing)神寫成文字稿(gao)，讓(rang)(rang)干(gan)(gan)部(bu)員(yuan)工(gong)背誦，讓(rang)(rang)干(gan)(gan)部(bu)員(yuan)工(gong)寫出決心(xin)書并(bing)公開(kai)宣誓(shi)。要(yao)讓(rang)(rang)干(gan)(gan)部(bu)員(yuan)工(gong)擁有(you)(you)(you)這(zhe)(zhe)種(zhong)不放棄的精(jing)神，當然離(li)不開(kai)“一(yi)(yi)個目標(biao)(biao)(biao)(biao)”，我(wo)們的精(jing)細(xi)化管理活(huo)動要(yao)做到(dao)何種(zhong)程度(du)，要(yao)讓(rang)(rang)每(mei)個干(gan)(gan)部(bu)員(yuan)工(gong)都心(xin)中有(you)(you)(you)數，比(bi)如，通過精(jing)細(xi)化管理，我(wo)們的不良率下降多少(shao)(shao)，損失成本下降多少(shao)(shao)，這(zhe)(zhe)些目標(biao)(biao)(biao)(biao)要(yao)納入(ru)到(dao)干(gan)(gan)部(bu)員(yuan)工(gong)的考核機制中來。有(you)(you)(you)了目標(biao)(biao)(biao)(biao)，我(wo)們還要(yao)樹(shu)(shu)立“一(yi)(yi)個標(biao)(biao)(biao)(biao)桿(gan)(gan)”，通過樹(shu)(shu)立標(biao)(biao)(biao)(biao)桿(gan)(gan)班組(zu)或標(biao)(biao)(biao)(biao)桿(gan)(gan)機臺供(gong)企業全體(ti)干(gan)(gan)部(bu)員(yuan)工(gong)觀摩學習。有(you)(you)(you)了標(biao)(biao)(biao)(biao)桿(gan)(gan)，我(wo)們還要(yao)激發(fa)個人標(biao)(biao)(biao)(biao)桿(gan)(gan)、部(bu)門標(biao)(biao)(biao)(biao)桿(gan)(gan)、公司標(biao)(biao)(biao)(biao)桿(gan)(gan)相(xiang)互之間(jian)進行競爭與PK，掀起一(yi)(yi)股“比(bi)、學、趕、幫、超”的境教(jiao)氛圍。
在標桿PK活(huo)動中，要及時(shi)對獲(huo)勝的(de)員(yuan)工或部(bu)門進行(xing)表彰、鼓(gu)勵，并通過各媒體宣傳活(huo)動，展示獲(huo)勝者(zhe)的(de)風采；我們(men)還要及時(shi)組織召開(kai)階段(duan)性的(de)成(cheng)果總結會，將(jiang)精細化管理推行(xing)前后公司、員(yuan)工的(de)改(gai)變情況進行(xing)通告，對取(qu)得的(de)階段(duan)成(cheng)果進行(xing)獎勵與(yu)宣傳，讓(rang)干部(bu)員(yuan)工有一種滿足感和成(cheng)就感。
我們必須(xu)牢記，啟(qi)動(dong)(dong)項目前(qian)先(xian)啟(qi)動(dong)(dong)人(ren)，啟(qi)動(dong)(dong)人(ren)先(xian)啟(qi)動(dong)(dong)人(ren)的(de)精(jing)神。愛因斯坦曾經說過“層次(ci)越(yue)低(di)的(de)問題(ti)，越(yue)容易解決(jue)(jue)，但不會觸(chu)及(ji)核心。當(dang)問題(ti)是在信(xin)念(nian)或身份(fen)的(de)層次(ci)時，解決(jue)(jue)便有(you)挑(tiao)戰了，一(yi)旦解決(jue)(jue)，就(jiu)是根(gen)本性(xing)解決(jue)(jue)”。《貞觀(guan)政要》中(zhong)有(you)一(yi)句(ju)這樣的(de)話“治天下(xia)必先(xian)治已，治已必先(xian)治心。爭天下(xia)必先(xian)爭人(ren)，爭人(ren)必先(xian)爭心”。 當(dang)我們通(tong)過“激勵的(de)六(liu)個一(yi)工程(cheng)”解決(jue)(jue)了干部員工的(de)信(xin)念(nian)和觀(guan)念(nian)問題(ti)后(hou)，信(xin)念(nian)產生動(dong)(dong)力，精(jing)細化管理就(jiu)成功一(yi)大半了。
國(guo)內的精細(xi)(xi)化(hua)專家們，在談精細(xi)(xi)化(hua)管(guan)理時，往(wang)往(wang)只談精細(xi)(xi)化(hua)管(guan)理的工具，不談及人的問(wen)題，任何管(guan)理模式，如果不考慮到人的層面，最終都(dou)會以失(shi)敗告終。
精(jing)細化(hua)管理，人的意識層面和激(ji)勵機制的問題解決(jue)后，當(dang)然要考慮的就是(shi)精(jing)細化(hua)管理推行的工具和方(fang)法了(le)。
2007年，國(guo)家電網推行(xing)“三(san)化”（標準(zhun)化、規范化、精細化）管理活動，為我們中小型企業精細化管理提供了有益的探索和寶(bao)貴(gui)的經驗。
所謂“三化(hua)”之一的(de)“標準化(hua)”就是讓員(yuan)工將工作中的(de)經驗(yan)和工作流程(cheng)、生(sheng)產工藝寫成文字化(hua)的(de)操(cao)作規程(cheng)，我們一起來看豐田汽車如何描述(shu)操(cao)作規程(cheng)的(de)一段話：“員(yuan)工對流程(cheng)中的(de)關鍵(jian)控制點進行細化(hua)與量化(hua)以建立標準，這種標準是經過不(bu)斷實(shi)踐與總結出來的(de)，是在(zai)當(dang)前條(tiao)件下可實(shi)現(xian)和最(zui)優化(hua)的(de)操(cao)作程(cheng)序設(she)計，保障在(zai)正常情況大家都能理解(jie)而不(bu)產生(sheng)歧義”。
豐田的這一句話相當經(jing)典，如果(guo)我們要深度(du)剖析這一句話的內涵(han)，足(zu)足(zu)可(ke)以講上一整天(tian)，在此，我們就不(bu)詳述。
“三化”之(zhi)一的(de)(de)“規范化”就是制(zhi)定標(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)化的(de)(de)制(zhi)度文件后(hou)，員工(gong)嚴格(ge)按(an)標(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)去(qu)操作，去(qu)執(zhi)行(xing)，這一條在(zai)企業(ye)內(nei)非常(chang)(chang)難以做(zuo)到，制(zhi)定標(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)容易，執(zhi)行(xing)標(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)很(hen)難，那(nei)么，我(wo)們有好(hao)的(de)(de)解決(jue)辦法嗎？韓國三星的(de)(de)以下幾點值得我(wo)們的(de)(de)企業(ye)借鑒：①.員工(gong)參與標(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)書的(de)(de)制(zhi)定、修訂(ding)與評審。 ②.標(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)作業(ye)書作為員工(gong)上崗資格(ge)考(kao)核的(de)(de)依據。③.標(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)書培訓后(hou)員工(gong)必(bi)須(xu)寫改善報告。④.經常(chang)(chang)開(kai)展標(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)改進員工(gong)提案競賽。⑤.定期(qi)評審標(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)的(de)(de)合理(li)性和有效性。
做(zuo)到(dao)了標(biao)準(zhun)化(hua)(hua)與(yu)規范化(hua)(hua)，“精細(xi)化(hua)(hua)”就水到(dao)渠成了。我(wo)們的(de)中小(xiao)企(qi)業(ye)在(zai)推(tui)行精細(xi)化(hua)(hua)管理(li)活動時(shi)，如(ru)果(guo)能(neng)有效遵循“標(biao)準(zhun)化(hua)(hua)、規范化(hua)(hua)、精細(xi)化(hua)(hua)”的(de)步驟去實施，我(wo)們的(de)精細(xi)化(hua)(hua)管理(li)只要假以(yi)時(shi)日，就一定能(neng)夯實企(qi)業(ye)的(de)管理(li)基礎，最終(zhong)創造良好的(de)經濟效益。
易(yi)經(jing)中有一句話是這樣說的(de)：“簡則(ze)(ze)(ze)易(yi)知，易(yi)知則(ze)(ze)(ze)易(yi)從，易(yi)從則(ze)(ze)(ze)功(gong)(gong)成(cheng)，易(yi)成(cheng)則(ze)(ze)(ze)功(gong)(gong)親”。道德(de)經(jing)中這樣說道：“天下大事必(bi)做(zuo)(zuo)于(yu)細，天下難事必(bi)做(zuo)(zuo)于(yu)易(yi)”。我們做(zuo)(zuo)任何事情，先把復雜的(de)問題簡單化(hua)，并掌握其(qi)規律就容易(yi)成(cheng)功(gong)(gong)。
國內企(qi)業推行精(jing)細(xi)化管理這(zhe)些年，我(wo)們的(de)(de)(de)(de)經(jing)營者和(he)干部員(yuan)工們“認識很深刻，行動很緩慢(man)”。我(wo)們不(bu)能(neng)不(bu)切實際(ji)的(de)(de)(de)(de)喊口號，要做成精(jing)細(xi)化六(liu)西(xi)格瑪(ma)（Six Sigma）樣板企(qi)業，我(wo)們不(bu)能(neng)總搞一(yi)些假大空的(de)(de)(de)(de)東西(xi)來“忽悠”自己，“理想很豐滿，現(xian)實很骨感”，從基礎的(de)(de)(de)(de)標準化操作(zuo)規程抓(zhua)起，從基礎的(de)(de)(de)(de)班(ban)組(zu)日清抓(zhua)起，從激勵員(yuan)工參與改(gai)善(shan)抓(zhua)起，腳(jiao)踏實地，我(wo)們才能(neng)走得長(chang)，走得遠，只有這(zhe)樣，我(wo)們的(de)(de)(de)(de)精(jing)細(xi)化管理才能(neng)真正的(de)(de)(de)(de)開(kai)花結果。
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