最(zui)近美國(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)內布拉(la)斯(si)加州林肯(ken)大學(xue)的(de)(de)(de)MARC J. SCHNIEDERJANS等人對(dui)中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)制(zhi)造(zao)(zao)產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)和外(wai)國(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)制(zhi)造(zao)(zao)產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)進行了對(dui)比調查(cha)與分(fen)(fen)析，根據(ju)對(dui)500位美國(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)消費者的(de)(de)(de)調查(cha)數據(ju)分(fen)(fen)析，中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)平均(jun)質(zhi)量(liang)(liang)得分(fen)(fen)2.77(滿分(fen)(fen)為10分(fen)(fen))，非中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)平均(jun)質(zhi)量(liang)(liang)得分(fen)(fen)7.22。這(zhe)一(yi)結果顯示中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)在(zai)美國(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)消費者心目中(zhong)(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)質(zhi)量(liang)(liang)形象很差，這(zhe)對(dui)于(yu)希望成為世(shi)界制(zhi)造(zao)(zao)業(ye)基地的(de)(de)(de)中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)來(lai)說(shuo)應是(shi)(shi)一(yi)個值(zhi)得警惕(ti)的(de)(de)(de)信號(hao)。盡管(guan)2004年中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)國(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)際貿易額將突破(po)萬億(yi)美元(yuan)大關，但我(wo)們必須冷(leng)靜思(si)考：中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)僅(jin)僅(jin)依靠低(di)廉價格搶占國(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)際市(shi)場的(de)(de)(de)做法是(shi)(shi)否可以長期持(chi)續?外(wai)國(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)對(dui)我(wo)國(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)的(de)(de)(de)反傾銷制(zhi)裁日益頻繁(fan)、當地制(zhi)造(zao)(zao)業(ye)的(de)(de)(de)激烈抵制(zhi)給(gei)我(wo)國(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)企業(ye)敲響了警鐘：市(shi)場競(jing)爭不僅(jin)僅(jin)是(shi)(shi)價格競(jing)爭，更重要的(de)(de)(de)是(shi)(shi)質(zhi)量(liang)(liang)競(jing)爭。那么，當前(qian)對(dui)于(yu)中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)企業(ye)來(lai)說(shuo)，是(shi)(shi)什么制(zhi)約了中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)質(zhi)量(liang)(liang)的(de)(de)(de)提(ti)高?
事實(shi)證明：制(zhi)約(yue)產(chan)(chan)品(pin)(pin)質量(liang)(liang)提高(gao)(gao)的(de)(de)關(guan)(guan)(guan)鍵因素(su)(su)往往不(bu)是技(ji)(ji)術(shu)，而(er)是落后的(de)(de)質量(liang)(liang)觀(guan)(guan)念(nian)。美國(guo)(guo)通(tong)(tong)用汽(qi)車(che)公司曾在20世紀80年代建(jian)立(li)了世界上技(ji)(ji)術(shu)含(han)量(liang)(liang)最(zui)高(gao)(gao)、全部(bu)(bu)自(zi)動(dong)化(hua)的(de)(de)新品(pin)(pin)牌撒旦分部(bu)(bu)集(ji)團，生產(chan)(chan)一(yi)個系列的(de)(de)各種汽(qi)車(che)，希望實(shi)現(xian)一(yi)流質量(liang)(liang)一(yi)流效益，結(jie)果(guo)發現(xian)撒旦分部(bu)(bu)并沒有(you)明顯優于(yu)其他分部(bu)(bu)。這說(shuo)明技(ji)(ji)術(shu)設備往往不(bu)是決定(ding)質量(liang)(liang)的(de)(de)最(zui)關(guan)(guan)(guan)鍵因素(su)(su)，員工(gong)(gong)的(de)(de)觀(guan)(guan)念(nian)和態度(du)(du)才是最(zui)關(guan)(guan)(guan)鍵的(de)(de)因素(su)(su)。一(yi)家(jia)(jia)著名美國(guo)(guo)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)總裁曾經到一(yi)家(jia)(jia)著名日(ri)(ri)(ri)(ri)本(ben)(ben)(ben)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)參觀(guan)(guan)學習時表示(shi)：我們保證產(chan)(chan)品(pin)(pin)質量(liang)(liang)的(de)(de)關(guan)(guan)(guan)鍵在于(yu)30%的(de)(de)技(ji)(ji)術(shu)加70%的(de)(de)態度(du)(du)。沒想(xiang)到日(ri)(ri)(ri)(ri)本(ben)(ben)(ben)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)老板則(ze)說(shuo)：我們保證產(chan)(chan)品(pin)(pin)質量(liang)(liang)的(de)(de)關(guan)(guan)(guan)鍵在于(yu)10%的(de)(de)技(ji)(ji)術(shu)加90%的(de)(de)態度(du)(du)。由此(ci)可見(jian)日(ri)(ri)(ri)(ri)美企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)在質量(liang)(liang)觀(guan)(guan)念(nian)上的(de)(de)差(cha)別。態度(du)(du)不(bu)同(tong)(tong)則(ze)效果(guo)不(bu)同(tong)(tong)。在美國(guo)(guo)有(you)一(yi)家(jia)(jia)汽(qi)車(che)配件(jian)(jian)供(gong)應商使用同(tong)(tong)一(yi)條生產(chan)(chan)線(xian)同(tong)(tong)時為美國(guo)(guo)一(yi)家(jia)(jia)汽(qi)車(che)公司和一(yi)家(jia)(jia)日(ri)(ri)(ri)(ri)本(ben)(ben)(ben)在美企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)供(gong)應零部(bu)(bu)件(jian)(jian)，這家(jia)(jia)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)采用了控制(zhi)圖進行過程質量(liang)(liang)控制(zhi)，結(jie)果(guo)發現(xian)，為日(ri)(ri)(ri)(ri)本(ben)(ben)(ben)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)生產(chan)(chan)的(de)(de)時候(hou)產(chan)(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)質量(liang)(liang)波(bo)動(dong)范圍明顯小(xiao)于(yu)為美國(guo)(guo)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)生產(chan)(chan)時的(de)(de)質量(liang)(liang)波(bo)動(dong)范圍。通(tong)(tong)過深入(ru)調查分析才發現(xian)原因在于(yu)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)員工(gong)(gong)從內心認(ren)為日(ri)(ri)(ri)(ri)本(ben)(ben)(ben)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)對質量(liang)(liang)要(yao)求嚴(yan)格因而(er)不(bu)敢大(da)意、工(gong)(gong)作(zuo)認(ren)真、注(zhu)意力(li)集(ji)中(zhong)，可見(jian)觀(guan)(guan)念(nian)的(de)(de)重要(yao)作(zuo)用。
質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)觀(guan)念反(fan)映企業員(yuan)工(gong)對(dui)(dui)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)的(de)(de)(de)(de)認(ren)識和(he)(he)對(dui)(dui)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)問題的(de)(de)(de)(de)觀(guan)點，決定著員(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)(de)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)態度(du)和(he)(he)行(xing)為取向。落后的(de)(de)(de)(de)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)觀(guan)念必然產(chan)生(sheng)消極的(de)(de)(de)(de)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)態度(du)和(he)(he)不(bu)適宜(yi)的(de)(de)(de)(de)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)行(xing)為，從深層次上(shang)制(zhi)約(yue)企業產(chan)品質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)的(de)(de)(de)(de)提(ti)高和(he)(he)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)工(gong)作的(de)(de)(de)(de)開展。對(dui)(dui)于我(wo)國(guo)許多企業來說(shuo)，對(dui)(dui)產(chan)品質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)不(bu)是精益求精，而是湊湊合合，從內(nei)心(xin)對(dui)(dui)追求完美持抵制(zhi)心(xin)態，這是制(zhi)約(yue)我(wo)國(guo)產(chan)品質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)提(ti)高的(de)(de)(de)(de)關鍵。
首先，讓我(wo)(wo)們(men)(men)體會一(yi)下(xia)(xia)觀(guan)念對(dui)我(wo)(wo)們(men)(men)生活的(de)影(ying)響力。凡在(zai)國外(wai)(wai)生活過的(de)人(ren)(ren)都對(dui)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)外(wai)(wai)的(de)飲(yin)食(shi)對(dui)比(bi)感慨(kai)頗深，一(yi)方(fang)面(mian)感嘆(tan)外(wai)(wai)國人(ren)(ren)吃(chi)的(de)太簡單了、太不講究了;一(yi)方(fang)面(mian)感激老祖宗給(gei)我(wo)(wo)們(men)(men)留下(xia)(xia)的(de)豐厚的(de)飲(yin)食(shi)文(wen)化(hua)和中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)國美食(shi)。其實中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)國飲(yin)食(shi)業(ye)絕(jue)對(dui)是(shi)(shi)(shi)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)國最成(cheng)功(gong)的(de)產業(ye)，遍(bian)及世界各地的(de)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)國餐館每年實現的(de)銷售收(shou)入(ru)(ru)不知(zhi)是(shi)(shi)(shi)麥當勞、肯得基(ji)的(de)多(duo)少倍，這不僅(jin)僅(jin)歸(gui)功(gong)于中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)國人(ren)(ren)多(duo)，更重要的(de)是(shi)(shi)(shi)，中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)國人(ren)(ren)在(zai)飲(yin)食(shi)創新、多(duo)樣(yang)化(hua)、精(jing)益求精(jing)上投入(ru)(ru)了大量熱情(qing)(qing)和資源。為(wei)什(shen)么(me)外(wai)(wai)國人(ren)(ren)在(zai)飲(yin)食(shi)上不如(ru)我(wo)(wo)們(men)(men)，是(shi)(shi)(shi)他們(men)(men)的(de)收(shou)入(ru)(ru)比(bi)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)國人(ren)(ren)低?是(shi)(shi)(shi)他們(men)(men)的(de)技術落后?是(shi)(shi)(shi)外(wai)(wai)國人(ren)(ren)笨?當然不是(shi)(shi)(shi)!原(yuan)因很簡單，外(wai)(wai)國人(ren)(ren)對(dui)吃(chi)的(de)重視程(cheng)度遠遠不如(ru)我(wo)(wo)們(men)(men)。中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)國人(ren)(ren)在(zai)研究如(ru)何(he)吃(chi)好的(de)問(wen)題上所投入(ru)(ru)的(de)熱情(qing)(qing)、時間讓外(wai)(wai)國人(ren)(ren)感覺無法(fa)理解，這就是(shi)(shi)(shi)觀(guan)念上的(de)差別。
然后，我們再看(kan)一下F1賽(sai)(sai)車(che)制造商對質(zhi)量的(de)(de)瘋狂(kuang)追求(qiu)。每(mei)輛F1賽(sai)(sai)車(che)由3500個零件(jian)組成，制造商每(mei)年(nian)都要(yao)對賽(sai)(sai)車(che)進行(xing)重新設計(ji)和(he)制造，而(er)且整(zheng)車(che)的(de)(de)組裝需在(zai)4天內完(wan)成，并且要(yao)確保賽(sai)(sai)車(che)的(de)(de)卓越性能(neng)。在(zai)賽(sai)(sai)車(che)場維修站(zhan)，制造商要(yao)提(ti)供50000多個重達25噸的(de)(de)備件(jian)，在(zai)賽(sai)(sai)車(che)過程(cheng)中(zhong)在(zai)7秒之內完(wan)成更換輪胎、加油及(ji)必要(yao)的(de)(de)維護。如(ru)此高(gao)效率(lv)和(he)高(gao)質(zhi)量的(de)(de)完(wan)美(mei)(mei)結合令人感覺不可思(si)議，這(zhe)一切來(lai)源(yuan)于(yu)企業高(gao)層領導對質(zhi)量的(de)(de)高(gao)度重視和(he)極端執著，來(lai)源(yuan)于(yu)全體(ti)員(yuan)工樂(le)于(yu)迎接挑戰和(he)追求(qiu)完(wan)美(mei)(mei)的(de)(de)健康心態。
一(yi)(yi)葉知秋。從中(zhong)國(guo)(guo)美(mei)食到F1賽車(che)，我(wo)們(men)不難看出(chu)(chu)，只(zhi)要是(shi)(shi)人們(men)重視的(de)(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)情再難也(ye)容(rong)易做(zuo)好，只(zhi)要不重視再容(rong)易的(de)(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)情也(ye)難以做(zuo)好。遺憾的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)，我(wo)們(men)除了(le)對(dui)吃如(ru)此(ci)認真、如(ru)此(ci)投入、如(ru)此(ci)挑(tiao)剔之外，對(dui)別的(de)(de)(de)(de)(de)(de)好象(xiang)都不那么在(zai)意。 “對(dui)待(dai)什么事(shi)都湊湊合(he)(he)合(he)(he)就行”“產品能(neng)用就行”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)觀念在(zai)中(zhong)國(guo)(guo)人的(de)(de)(de)(de)(de)(de)心中(zhong)還(huan)是(shi)(shi)根深蒂固(gu)，企業(ye)不愿意在(zai)產品質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)上(shang)下功夫，中(zhong)國(guo)(guo)產品在(zai)國(guo)(guo)際(ji)市場(chang)上(shang)一(yi)(yi)直無法(fa)擺脫低(di)檔、低(di)質(zhi)(zhi)(zhi)、廉價(jia)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)形象(xiang)!當前持這(zhe)種(zhong)觀念的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人依然很多(duo)，就連美(mei)國(guo)(guo)管理之父德魯克也(ye)曾認為(wei)“按照(zhao)顧客(ke)(ke)可(ke)(ke)(ke)以接受的(de)(de)(de)(de)(de)(de)最低(di)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)標準來(lai)滿(man)足供貨承(cheng)諾(nuo)”是(shi)(shi)一(yi)(yi)種(zhong)值得贊賞(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)做(zuo)法(fa)。這(zhe)種(zhong)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)觀念反映企業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管理是(shi)(shi)一(yi)(yi)種(zhong)消(xiao)極的(de)(de)(de)(de)(de)(de)管理，而不是(shi)(shi)積極的(de)(de)(de)(de)(de)(de)管理。因(yin)為(wei)大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題(ti)(ti)(ti)可(ke)(ke)(ke)能(neng)會引起顧客(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)強烈(lie)不滿(man)、政府(fu)部門的(de)(de)(de)(de)(de)(de)干預甚至是(shi)(shi)法(fa)律的(de)(de)(de)(de)(de)(de)制裁;小的(de)(de)(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)問題(ti)(ti)(ti)往往不會帶來(lai)太(tai)大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)麻煩(fan)，所以可(ke)(ke)(ke)以不予考慮。這(zhe)反映了(le)企業(ye)員工對(dui)待(dai)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)消(xiao)極被動的(de)(de)(de)(de)(de)(de)心態，只(zhi)是(shi)(shi)把質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)作為(wei)企業(ye)防(fang)守的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工具(ju)，不出(chu)(chu)大問題(ti)(ti)(ti)或者不比(bi)競爭(zheng)對(dui)手問題(ti)(ti)(ti)多(duo)就行，沒(mei)有(you)想到質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)完全(quan)可(ke)(ke)(ke)以成為(wei)企業(ye)吸引顧客(ke)(ke)贏得競爭(zheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)武器(qi)。
事實上(shang)(shang)，很多項目的(de)失敗(bai)都是(shi)由于(yu)太(tai)多的(de)小(xiao)(xiao)缺陷引起的(de)，而且有(you)(you)時缺陷雖小(xiao)(xiao)，但往(wang)往(wang)造成(cheng)大的(de)事故。如美(mei)(mei)國(guo)挑(tiao)戰者號航天飛(fei)機(ji)(ji)失事的(de)原因(yin)(yin)在(zai)(zai)于(yu)一(yi)塊不起眼的(de)塑料泡沫存(cun)在(zai)(zai)質量問(wen)題;美(mei)(mei)國(guo)太(tai)空3號快到月球卻不能登上(shang)(shang)去，只(zhi)好無(wu)奈返回，只(zhi)是(shi)因(yin)(yin)為一(yi)節30元錢的(de)小(xiao)(xiao)電池(chi)壞了(le)(le)，耗資(zi)幾億元的(de)航天計劃因(yin)(yin)而失敗(bai)。再如我(wo)國(guo)“飛(fei)豹(bao)”戰機(ji)(ji)在(zai)(zai)試(shi)飛(fei)定(ding)型的(de)過程中(zhong)(zhong)多次(ci)發生(sheng)險(xian)(xian)情，主要原因(yin)(yin)不在(zai)(zai)于(yu)設(she)計，而在(zai)(zai)于(yu)一(yi)些(xie)小(xiao)(xiao)的(de)環節沒有(you)(you)給(gei)予足夠的(de)重(zhong)視(shi)，1991年7月8日(ri)，“飛(fei)豹(bao)”在(zai)(zai)一(yi)次(ci)科研試(shi)中(zhong)(zhong)出(chu)現油(you)箱漏(lou)油(you)，險(xian)(xian)些(xie)造成(cheng)機(ji)(ji)毀(hui)人亡(wang)，事后查明(ming)是(shi)飛(fei)機(ji)(ji)一(yi)個輸油(you)軟管脫開造成(cheng)漏(lou)油(you);1997年6月19日(ri)，“飛(fei)豹(bao)”在(zai)(zai)超音速(su)試(shi)飛(fei)中(zhong)(zhong)，前座艙蓋脫離機(ji)(ji)體被拋到了(le)(le)九霄云外，又一(yi)次(ci)險(xian)(xian)些(xie)造成(cheng)機(ji)(ji)毀(hui)人亡(wang)，事后查明(ming)原因(yin)(yin)是(shi)工廠(chang)的(de)工人在(zai)(zai)安裝(zhuang)座艙蓋時將活門螺釘裝(zhuang)反了(le)(le)。這些(xie)問(wen)題不是(shi)技術上(shang)(shang)的(de)難題，只(zhi)是(shi)作(zuo)業(ye)人員的(de)觀念所致。
因此(ci)，要改(gai)善中國(guo)制(zhi)造的(de)(de)質量(liang)(liang)形象，首先必(bi)須(xu)革新(xin)落(luo)后的(de)(de)質量(liang)(liang)觀念，否則(ze)再先進(jin)的(de)(de)技(ji)術也無法從根本上改(gai)變(bian)我國(guo)產(chan)品(pin)的(de)(de)質量(liang)(liang)現狀。可喜的(de)(de)是，我國(guo)一(yi)些優秀企業已經通過追求(qiu)卓越(yue)質量(liang)(liang)和顧客(ke)完(wan)全滿意確立了可持續(xu)的(de)(de)競(jing)爭優勢(shi)。希望(wang)多數中國(guo)企業能夠徹底改(gai)變(bian)做事不求(qiu)精細、馬馬虎虎的(de)(de)作風，追求(qiu)完(wan)美、實施零(ling)缺陷管理，克(ke)服(fu)對價格(ge)競(jing)爭的(de)(de)單純依賴(lai)，以優秀的(de)(de)質量(liang)(liang)和合(he)理的(de)(de)價格(ge)占領國(guo)際市場。
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