在服務了數百家企業,特別是中小企業之后,我發現了太多令人惋惜的現象很多老板和管理者盲目地開始投入大量的精力和人力經營電話行銷,結果由于不懂要點,造成無端的浪費和再也不能挽救的遺憾,真是太讓人痛惜.
在我服務的客戶中,浙江的企業占據了大多數，我發現那里的老板非常善于學習和吸收,自己能做的自己做,自己不懂的找專家學習,自己做不了的找人做,結果他們的生意才會越來越大.這是大家都應該學習的地方,希望各位中小企業老板一定要有機會成本的概念,不要盲目投入.所謂三思而后行.如果你要做一件事情,先看看有沒有人已經做過,哪些人已經獲得了成功.找到真正的高手,向他學習.這才是容易成功的道路.
今天和大家分享一些有關在你決定投入經營電話行銷事業和項目之前,你應該了解的一些正確觀念,希望對大家有幫助.避免走一些彎路.
1.電話營銷的核心是名單：由于電話營銷的特性，每天必須要撥打大量的電話、接觸到足夠的準客戶，才能享受電話營銷的豐碩成果，因此名單的質量在電話營銷上具有無比的重要性。管理者如果能深刻了解、體會這一點，勢必會更加珍惜名單、充分應用名單；也一定會更積極的搜集名單。
在此提醒各位：名單的搜集和分析是常效工作,而不是一時做做,因此要專人負責,而不是讓兼職或臨時工來做。如果你覺得自己不懂，就找專業的外包公司來做。目前電話行銷的市場已經出現了以數據庫為核心的經營定位模式.涌現出了很多專業的公司，在此就不再敘述；
2.電話營銷講求的是速度：電話營銷的特色便在于其速度，因此必須考慮與之相對應的管理方式，以配合這種營銷方式的管理。如果管理者仍然使用帶領戶外銷售，特別是大客戶銷售的方式來管理電話營銷，很可能走錯方向，一定要加強每日，每周的監督。主要是通話的時長、通話次數，每次通話的時間等。
3．電話營銷最寶貴的是時間：所以機會成本的管理非常重要，舉例來說，假設你的電話營銷團隊每天的產能是兩百萬元的業績，如果你整個早上把電話營銷集合起來，從事一些沒有立即效果的訓練課程；或每周集合大家開會，嚴重耽誤營銷人員打電話的時間，那么，每浪費半天時間，業績損失就是一百萬元，而且無法追補回來。因此，若要從事相關的訓練或會議，一定要避開打電話的黃金時間，而且時間要越短越好；在電話營銷中，一定要有與時間競賽的概念，不僅銷售如此，管理者也必須要牢記這個原則。每天一會在電話銷售團隊里是不可取的，不要動不動就開全體會議。
4.根據不同的產品要調整不同的電話行銷應用模式：電話行銷從模式上簡單地說，可以分成一段式，二段式和三段式，分別對應電話在售前，售中，售后的三個階段。你銷售網絡分類廣告（如BAIDUgoogle）和通過電話銷售內訓課程的方法和技巧是完全不一樣的。因為前者是速度和促銷為主的一段式電話行銷，后者是講究需求的挖掘，信任建立，并配合拜訪和課程說明會的二段式電話行銷，這個世界上沒有所謂通用的銷售圣經，關鍵要根據自己的產品和市場進行調整。
5.呼叫中心的軟硬件系統很重要，但更重要的是管理層的軟實力。我看到很多的公司拼命地上什么CRM系統，相信成熟的軟件可以給他們帶來成熟的管理。這是不可取的。在管理中，更重要的是，你如何與電話銷售人員的人際溝通，千萬不要把你的電話銷售人員當成賺錢的工具，那他們也只能把企業當成賺錢的場所，這樣忠誠度談何而來。
應當認識到，電話營銷員也是公司的重要資產，要把他們當成家人，那員工也會把公司當成家。他們應該受到管理者某種程度的尊重：最理想的境界是：電話營銷員都能擁有和諧愉快的工作環境，而電話營銷公司或團隊也擁有一批工作態度良好、績效不錯的電話營銷員，如此一來，電話營銷必定可以為公司、為社會帶來積極正面的貢獻；社會大眾也才能給予電話營銷正面的評價。在這方面，一線電話銷售主管的領導力和管理風格尤其重要，要注意培訓和強化。
6.電話營銷可以迅速為公司創造高額的業績或利潤，但是也有經營上的風險：近幾年來電話營銷已被證明可以迅速為公司創造高額的業績與利潤，我們也在各行各業當中看到電話營銷部門如雨后春筍般興起。但是，別人的成功不代表自己也會成功，現在我們也開始看到一些失敗的例子，顯然電話營銷也有經營上的風險。這些風險包括：選錯產品、市場評估錯誤(包括市場規模與目標對象的選定)、人員訓練不及(或不足)。不過，只要經營者認清自己的定位、做對決策，這些風險都是可以避免的。最簡單避免風險的方法，就是找到真正懂行的專家，向他學習，在實踐中不斷改進，這才是最聰明的選擇。
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