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課程(cheng)收獲：

1、了解一套(tao)電(dian)話銷(xiao)售(shou)流程

2、擁有(you)兩大關(guan)鍵心(xin)態：積(ji)極進(jin)取(qu)和同(tong)理(li)心(xin)

3、掌握三個核心技巧：聆聽、提問與說服(fu)

4、把握四種機(ji)會：當(dang)客戶詢問、有異(yi)議、抱怨和愿意(yi)傾聽

5、準備五類信息(xi)：行業/客戶公司/競爭對(dui)手/本公司/上(shang)下游

大(da)綱：

【第一天上午】

1、銷售是關于(yu)什么(me)的藝(yi)術(shu)？

2、完整電話銷(xiao)售流程: 讓你既顯示得(de)有(you)條不紊(wen)、邏輯(ji)清晰(xi)，又(you)能(neng)控制(zhi)電話進(jin)度和節奏

3、電話前(qian)的準(zhun)備(bei)工作

4、第一印(yin)象的重要性(xing)和電話開場白(bai)

5、什么(me)是專(zhuan)業的聲音？

6、開場白的(de)角色扮演(yan)練習

【第一天下午】

1、客戶不關心(xin)的(de)原因(yin)和應對之策(ce)

2、什么是同(tong)理(li)心及其(qi)重要性

3、聆聽(ting)(ting)技巧：主動(dong)聆聽(ting)(ting)和被動(dong)聆聽(ting)(ting)

4、聆聽技巧(qiao)的(de)角色(se)扮演(yan)練習

5、應(ying)對電(dian)話過濾(lv)者

6、應對電話過濾者的(de)角(jiao)色扮演練(lian)習

【第(di)二天(tian)上午】

1、提(ti)問技(ji)巧：封閉式(shi)和(he)開(kai)放式(shi)提(ti)問

2、封閉式和開放(fang)式提問的角色(se)扮演(yan)練習

3、客戶(hu)需求(qiu)的根源和(he)分析

4、問(wen)什(shen)么和如何問(wen)？

5、關(guan)于提問邏輯和內容的(de)角色(se)扮演練習

6、說服技巧

【第二天下午】

1、FAB和(he)定(ding)位技巧

2、定位和說服技巧的角色扮演練習

3、如(ru)何消除和克服客戶顧慮？

4、推進和(he)達成(cheng)協議(yi)

5、完整電(dian)話(hua)銷售過程的(de)角色扮演練習

6、課程總結(jie)和每個學員分(fen)享收獲

專家簡介

原戴爾(er)大中華區銷售(shou)培訓經理　 阮婭莉

實戰(zhan)經驗

她擁有超(chao)過15年(nian)的銷(xiao)售(shou)(shou)(shou)管理(li)(li)經驗，在戴(dai)爾(er)任職(zhi)超(chao)過10年(nian)，歷任戴(dai)爾(er)大中華區HR學習與發展部(bu)(bu)經理(li)(li)及銷(xiao)售(shou)(shou)(shou)培訓經理(li)(li)、全球電子商(shang)務(wu)部(bu)(bu)高級顧問等高級職(zhi)位。她是首位*授權(quan)戴(dai)爾(er)內(nei)部(bu)(bu)講(jiang)師(shi)，曾給戴(dai)爾(er)200-300名客(ke)戶經理(li)(li)和解(jie)決方案系統顧問講(jiang)授約十余(yu)場“*解(jie)決方案銷(xiao)售(shou)(shou)(shou)方法論。

授課特點

授(shou)課經驗豐富(fu)，善(shan)于與不同背景的學員互動(dong)和交流，親和力與感染力強，講課生動(dong)形象，理(li)性與感性結(jie)合(he)，邏(luo)輯思維(wei)和總結(jie)概括能(neng)力強，可(ke)進行(xing)全英文授(shou)課。