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電話營銷實戰(zhan)技能課程

課程背景:
電話(hua)(hua)(hua)營銷(xiao)(xiao)(xiao)作(zuo)為(wei)(wei)銀(yin)行過程管理的(de)一(yi)個重要指標(biao),每天要求(qiu)員(yuan)工撥打15-20通,每通電話(hua)(hua)(hua)時長60秒(miao)-90秒(miao),這是(shi)一(yi)種什么樣(yang)的(de)體驗大(da)家都(dou)(dou)懂(dong),不(bu)論是(shi)電話(hua)(hua)(hua)營銷(xiao)(xiao)(xiao)產品(pin)還是(shi)邀約(yue)見面,電話(hua)(hua)(hua)效(xiao)果差強人(ren)意,甚(shen)至適得其(qi)反,原因很簡單,銀(yin)行產品(pin),特別是(shi)一(yi)些(xie)較復雜(za)的(de)產品(pin),見面溝(gou)通都(dou)(dou)未(wei)必(bi)成(cheng)交(jiao),更(geng)何(he)況是(shi)在電話(hua)(hua)(hua)中呢?其(qi)實電話(hua)(hua)(hua)營銷(xiao)(xiao)(xiao)大(da)概率不(bu)是(shi)短(duan)平快成(cheng)交(jiao)業(ye)績的(de),而是(shi)應該(gai)為(wei)(wei)客(ke)戶錨定一(yi)個理念、建(jian)立(li)一(yi)個人(ren)設(she),讓(rang)客(ke)戶知(zhi)道我是(shi)為(wei)(wei)您提(ti)供價(jia)值服務的(de)專業(ye)理財師(shi)。本課(ke)程老師(shi)通過積累,提(ti)煉了(le)上千條電話(hua)(hua)(hua)營銷(xiao)(xiao)(xiao)成(cheng)功或(huo)失敗案例,總結出電話(hua)(hua)(hua)營銷(xiao)(xiao)(xiao)的(de)步驟和實戰方法,讓(rang)電話(hua)(hua)(hua)營銷(xiao)(xiao)(xiao)成(cheng)為(wei)(wei)營造良好(hao)營銷(xiao)(xiao)(xiao)氣氛的(de)日常工具,而不(bu)是(shi)應付(fu)過程指標(biao)的(de)形(xing)式主義

課程收益:
降低學員對電話營銷的“畏難”情緒
提升學員電話營銷的技能水平
提升學員從電話到面訪成交的勝率,營銷邏輯環環相扣,形成營銷閉環,提升產能
豐富且有代表性的實戰案例分享,他山之石可以攻玉
現場學員案(an)例(li)答疑,一戶一策,話術參考(kao)

課程特點:
有料·實戰實用且干貨滿滿
有聊·案例分析且雅俗共賞
有趣·情景演練且相得益彰
有度·深入淺出且收放*
有魂·主線清晰且緊扣主題
有果·以終為始(shi)且拿來(lai)就用(yong)

課程對象:
 零售(shou)主管行長、理財經理、大堂經理等零售(shou)條(tiao)線工(gong)作人員(yuan)

授課方式:
理論引導、問題剖析(xi)、結論講解、案例(li)引導、互動(dong)演練、現場問答等

課程大綱/要點:
一、 電話營銷事前準備
1. 場景回顧
2. 方案構思
3. 預習演練
應用總(zong)結:針對以上內容實戰話術分享

二、 電話營銷中常出現的情況和異議
1. 客戶態度冷淡、生硬的解決思路
2. 沒有話題“尬聊”湊時長的解決思路
3. 同理心
應用總結:針對以上內容(rong)實戰話術分享(xiang)

三、 電話營銷-接觸客戶
1. 如何建立信任
2. 接通后第一段話怎么說
3. 客戶一定會問的問題,怎么答?

四、 電話營銷-引導需求
1. 啟發客戶需求”如果這樣…會怎樣?“
2. 找到客戶的隱性需求
3. 工作中的”預見性“
4. 如何建立我們的”社交語言“

五、 電話營銷-客戶邀約
1. 養成好習慣
2. 掛電話后的營銷動作
3. ”復盤“是能(neng)力的養成(cheng)

六、 存量客戶激活
1. 存量客戶分類經營思路
2. 短信/微信的預熱
3. 第一通(tong)電話(hua)回訪

七(qi)、 電話(hua)營銷實戰案例分(fen)享

八、 電話營銷閉環-面訪客戶
1. 場景回顧,再次引導需求
2. 產品講解的進階要求
3. 處理異議的公式
4. 產品成交不是”二擇一“
5. 語言表達的能力提升

電(dian)話營銷實戰技能(neng)課程(cheng)