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培訓收益：
通過《電話銷售技巧》的培訓，將幫助學員：
1、掌握電話銷售中的各項技巧。
2、學會從客戶的角度出發考慮問題。
3、充分準備，進行合適的開場白。
4、學會發掘客戶的需求并盡可能滿足客戶的需求。
5、掌握從容處理客戶反對意見的方法。
6、學會如何通過各種有效的方法和技巧來達成銷售協議。
7、主動傾聽并坦誠地與他人交流，增加與客戶/顧客的信任度。
8、突破情緒障礙，創建解決沖突的雙贏結果。
9、學會如何有效與不同類型的人溝通的策略。
培(pei)訓(xun)方(fang)式(shi)：課程講授(shou)、溝通模(mo)擬游戲(xi)、案(an)例(li)分析、角色扮(ban)演、小組討論一(yi)）從客(ke)戶/顧客(ke)的角度出發考慮問題

課程大綱
銷售的定義
“游戲”引入正題
分析顧客/客戶的購買動機
分析顧客/客戶的購買過程
電話銷售拜訪的結構
案例分析（經典案例）

（二）電話銷售禮儀和技巧
卓越的客戶服務
ART原則
Achievearelationship
Respondtotheneeds
Takeaction
語言技巧及禮貌用語
聲音和語速控制
電話溝通技巧
傾聽
如何對待客戶的拒絕
如何對待抱怨和投訴(su)的顧客(ke)

（三）與關鍵人物通話
與誰通話
如何找到關鍵人物
怎樣打通他們的電話

（四）獨特的開場白
自我介紹與開場白
如何有效運用你的聲音

（五）挖掘客戶/顧客的需求
通過詢問了解客戶/顧客的需求
發問技巧
有效傾聽
如何確(que)定客戶的需求

七）達成銷售協議
及時提出建議
如何報價
與客戶/顧客達成協議

（八）識別購買信號
如何識別購買信號
進(jin)行試探性的收尾

（九）控制銷售全過程
（十）如何處理顧客/客戶異議
顧客/客戶的異議從何而來
如何運用銷售輔助材料
處理顧客/客戶(hu)的反對意(yi)見和異議的技巧

培訓師介紹：黃老師
企業管理咨詢師，高級會計師、有多年大型企業集團高級財務管理經驗。
講師背景
黃老師(shi)有(you)20多年市場(chang)營(ying)銷，財務管理和培訓經驗，曾在大中華集(ji)團(tuan)，河(he)南羚銳股(gu)份(fen)有(you)限公司，圣(sheng)象(xiang)集(ji)團(tuan)擔任(ren)營(ying)銷總監(jian)，財務經理，。目前是藍草咨詢有(you)限公司高級(ji)咨詢顧(gu)問，上海企(qi)業(ye)管理咨詢協(xie)會特聘講師(shi)。

主講課程：
<電話營銷技巧>《杰出的房地產銷售》《如何做好*的客戶服務》
<電子商務與網絡營銷>、<銷售流程與技巧>、<大客戶營銷>《顧問式銷售》、《如何成為成功的房產銷售員》、
《成本會計(ji)(ji)》、《會計(ji)(ji)制度設(she)計(ji)(ji)》、《中(zhong)國(guo)稅制》、《財務管理》、

風格與效果：
反映層面—生動、互動，學員愛聽，愿意參與；
學習層面—講究知識鏈設計，真正讓學員學有所得；
行為層面—“亮點”震憾+表格工具，讓學員知行合一；
績效層面(mian)—咨詢與(yu)培(pei)訓(xun)相結合，令效果(guo)全(quan)面(mian)提升；

培訓過的客戶中知名公司：
聯想、百安居、無錫靈山實業和、中南地產，萬科地產，大華地產，帝科精細化學、合普集成、薩克米機械、維他奶、凱迪納醫材貿易、三井復合塑料、日東電工、小松投資、必優蘭日化、金廣燃料、愛世克私、浦源貿易、曼恩比維柴油機、亞羅弗、丸紅、三菱日聯咨詢、松井機械、三共制藥、天偉生物、敏孚汽車飾件、百威啤酒、青島啤酒等。
推薦(jian)理(li)由(you)多(duo)年市場營銷(xiao)，財(cai)務管(guan)(guan)理(li)、戰略策略培訓經驗，課程(cheng)突出實用(yong)性、故事(shi)性、新鮮(xian)性和幽(you)默性。寬廣的(de)知(zhi)識(shi)體系、豐富的(de)管(guan)(guan)理(li)實踐、積極向(xiang)上、幽(you)默風趣構成了獨特的(de)教(jiao)學(xue)培訓風格，深受(shou)聽眾歡迎(ying)。通過一(yi)系列銷(xiao)售(shou)(shou)案例剖析(xi)(xi)點評，使銷(xiao)售(shou)(shou)管(guan)(guan)理(li)人員(yuan)掌握(wo)一(yi)些管(guan)(guan)理(li)先(xian)進理(li)念，分析(xi)(xi)技巧、提高(gao)解決問題的(de)能力。黃(huang)老師近期培訓的(de)東風汽(qi)車-商用(yong)車公司，華東醫藥公司的(de)銷(xiao)售(shou)(shou)團隊在培訓后，銷(xiao)售(shou)(shou)業(ye)績(ji)有了20%提升。