企(qi)業(ye)只有對(dui)績(ji)效(xiao)(xiao)管理的核心(xin)理念(nian)有深入的認識，才能真正發揮績(ji)效(xiao)(xiao)管理的作用。
我們天天提的(de)人才競(jing)(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)，實(shi)際(ji)(ji)上(shang)就是核心關鍵人才的(de)競(jing)(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)，企(qi)業的(de)核心競(jing)(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)力(li)實(shi)際(ji)(ji)上(shang)就是核心員(yuan)工在市場上(shang)的(de)競(jing)(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)力(li)，所以(yi)選拔、培養、激勵和保留(liu)(liu)核心員(yuan)工是一切(qie)人力(li)資源(yuan)管(guan)理(li)工作中(zhong)的(de)重中(zhong)之重。績效管(guan)理(li)體系作為留(liu)(liu)住(zhu)和激勵員(yuan)工的(de)重要手段之一，在核心員(yuan)工的(de)管(guan)理(li)上(shang)需要建立起有針對性(xing)的(de)管(guan)理(li)體系。
A企業骨干流失分析
A企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)是一(yi)家處于快(kuai)速(su)發展(zhan)期的(de)制造企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)，隨著企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)快(kuai)速(su)成長，發展(zhan)規模的(de)不斷(duan)擴大，那些(xie)與企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)一(yi)起成長起來(lai)、經(jing)歷過(guo)痛苦創業(ye)(ye)期的(de)骨干員(yuan)工卻(que)一(yi)個(ge)個(ge)先后離開了。骨干員(yuan)工的(de)離職不僅帶走了企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)一(yi)些(xie)核心(xin)技術和工藝機密(mi)，同時，那些(xie)流失到競(jing)爭對手(shou)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)去的(de)員(yuan)工直(zhi)接增強了競(jing)爭對手(shou)的(de)競(jing)爭實力，相應地削(xue)弱了企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)自身的(de)競(jing)爭能力。
A企業(ye)對后備人才(cai)培養雖(sui)有(you)所(suo)準備，但一直跟不上企業(ye)的發展速度(du)，骨干(gan)員工(gong)的流失對所(suo)有(you)員工(gong)的士氣(qi)打擊很大，曾一度(du)使企業(ye)陷入癱瘓。
究其原(yuan)因，我們發現(xian)A企業骨(gu)干員工的(de)流(liu)失主要是以下三個原(yuan)因導致的(de)。
一是企業績(ji)效(xiao)(xiao)管理過程中缺乏溝通，出(chu)現了常見(jian)的(de)(de)“鞭打快(kuai)牛”現象，同時(shi)對任務(wu)目標(biao)的(de)(de)完成情(qing)況缺乏明確(que)的(de)(de)績(ji)效(xiao)(xiao)考(kao)核(he)標(biao)準。
從老(lao)板的角(jiao)度(du)來看(kan)，把(ba)工(gong)作交給這些骨干員(yuan)工(gong)是(shi)非常(chang)放(fang)心的，直接下任務就可以(yi)了。從員(yuan)工(gong)的角(jiao)度(du)來看(kan)，老(lao)板對(dui)自己青睞有加(jia)(jia)，提(ti)供(gong)了很好的施展才(cai)能的機會，但任務考(kao)核的標準(zhun)是(shi)什么(me)，完成之后可以(yi)得到什么(me)獎(jiang)勵，出現差錯之后會有什么(me)樣的懲罰，都(dou)沒有明(ming)確(que)的界定。面對(dui)不(bu)斷加(jia)(jia)大(da)的壓(ya)力，個人對(dui)績效(xiao)考(kao)核的結果(guo)缺乏(fa)準(zhun)確(que)的預(yu)測。同時(shi)與普通員(yuan)工(gong)相比，自己的所得并不(bu)比他(ta)們好多(duo)少。這種(zhong)嚴重(zhong)的不(bu)平衡感進一步加(jia)(jia)大(da)了其(qi)心理壓(ya)力，離職也(ye)在情理之中。
二是缺乏(fa)與(yu)績效考核密(mi)切相關的(de)薪酬激勵配套措施，即(ji)過多的(de)注重員工的(de)付出而缺乏(fa)與(yu)其付出相符的(de)回報。
俗話說(shuo)“重賞之下必有(you)(you)勇夫”，如果(guo)說(shuo)一(yi)定要(yao)(yao)“鞭打(da)快牛”、需(xu)要(yao)(yao)勇夫，就一(yi)定要(yao)(yao)有(you)(you)重賞。如果(guo)沒有(you)(you)重賞，那就必須有(you)(you)一(yi)套(tao)相對(dui)公平合理的(de)(de)績效考核標(biao)準和與之相對(dui)應的(de)(de)薪酬(chou)激勵(li)制度。如果(guo)上(shang)面兩者(zhe)都沒有(you)(you)的(de)(de)話，要(yao)(yao)想留(liu)住(zhu)骨干員工(gong)幾乎是不可(ke)能的(de)(de)，他們的(de)(de)離開也就不可(ke)避免。
三是(shi)中國(guo)傳統文化的(de)(de)影響，中國(guo)長期(qi)以來形(xing)成的(de)(de)“可以共(gong)患(huan)難(nan)，不能同富貴”的(de)(de)文化特色，使得核心(xin)員工對眼前(qian)的(de)(de)利益關注較(jiao)多。但是(shi)企業要做大做強，就需要持續(xu)的(de)(de)資本積累(lei)，積累(lei)和分配是(shi)一對矛盾，如何理(li)順這一矛盾是(shi)企業能否持續(xu)發展(zhan)的(de)(de)關鍵。
在這方面(mian)蒙牛(niu)集(ji)團(tuan)創(chuang)始人牛(niu)根生提出了一句(ju)管理名言“財散人聚、財聚人散”，就是在企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)發展(zhan)期，創(chuang)業(ye)(ye)(ye)者要把(ba)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)獲得(de)的大部分(fen)利益分(fen)給(gei)員工，才(cai)能使員工聚集(ji)在一起共(gong)謀大事。如果企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)創(chuang)業(ye)(ye)(ye)者一開始就總想著為(wei)自己賺錢，那就很難留(liu)下人才(cai)促使企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)進一步發展(zhan)，這樣的企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)做不大也是理所當然(ran)的。
核心員工績效管理的關注點
績(ji)效(xiao)管(guan)理(li)是一個(ge)過程管(guan)理(li)，不(bu)能(neng)指望單純的績(ji)效(xiao)管(guan)理(li)來實現對員工的有(you)(you)效(xiao)激勵(li)，必須(xu)與(yu)薪(xin)酬制(zhi)度(du)相結合(he)。只有(you)(you)對績(ji)效(xiao)管(guan)理(li)理(li)念有(you)(you)深入(ru)的認(ren)識(shi)之(zhi)后，才(cai)能(neng)真正(zheng)發揮績(ji)效(xiao)管(guan)理(li)的作用。
1.明確績效(xiao)管理(li)的(de)核心理(li)念
績效(xiao)管理(li)(li)的(de)(de)(de)核(he)(he)心(xin)(xin)理(li)(li)念是(shi)通過工(gong)作計(ji)劃的(de)(de)(de)過程(cheng)管理(li)(li)，為組織目(mu)(mu)標的(de)(de)(de)實現(xian)提(ti)供(gong)堅(jian)實可靠的(de)(de)(de)保障。對于企(qi)業核(he)(he)心(xin)(xin)員工(gong)來說，更多的(de)(de)(de)關注于績效(xiao)實施全(quan)過程(cheng)的(de)(de)(de)管理(li)(li)而非考(kao)核(he)(he)，企(qi)業管理(li)(li)者(zhe)的(de)(de)(de)主要(yao)(yao)工(gong)作就是(shi)與核(he)(he)心(xin)(xin)員工(gong)明確(que)各(ge)項工(gong)作的(de)(de)(de)目(mu)(mu)標，以及在目(mu)(mu)標實現(xian)過程(cheng)中提(ti)供(gong)所需要(yao)(yao)的(de)(de)(de)支(zhi)持與幫助，以協助其完成既定(ding)的(de)(de)(de)目(mu)(mu)標。管理(li)(li)者(zhe)與核(he)(he)心(xin)(xin)員工(gong)是(shi)一種利益共同體，而不是(shi)簡單(dan)的(de)(de)(de)考(kao)核(he)(he)與被考(kao)核(he)(he)的(de)(de)(de)關系。
2.防(fang)止“鞭打快牛”現象，培養(yang)核心員工(gong)的后備隊伍
就(jiu)像本(ben)文開始的(de)案例中那樣，領導者喜歡把所有重要工作都安排給(gei)核(he)心員工，而不(bu)考(kao)慮其本(ben)身工作的(de)承受能力，事實上，“鞭(bian)打快牛”的(de)現象非常普遍，如果不(bu)采(cai)取有針對(dui)性的(de)措施，造成員工的(de)不(bu)滿和離職也是必(bi)然(ran)的(de)。
當然，企業(ye)(ye)(ye)在采取各種激(ji)勵(li)和(he)保留核心員(yuan)工(gong)的(de)措(cuo)施之后，也(ye)仍然避免不(bu)了由于各種原因所導致的(de)核心員(yuan)工(gong)流(liu)失。針對這種狀況，未雨綢繆，加強企業(ye)(ye)(ye)核心員(yuan)工(gong)后備隊(dui)伍建設(she)才(cai)是減少核心員(yuan)工(gong)離職風險(xian)，保持企業(ye)(ye)(ye)持續(xu)健康發展的(de)有效措(cuo)施。
3.注重績效考(kao)核的激(ji)勵與約束(shu)作用
不管(guan)是(shi)激(ji)勵作(zuo)用(yong)還是(shi)約束作(zuo)用(yong)，都需要在(zai)明(ming)確(que)績(ji)效(xiao)考(kao)(kao)核(he)結果之(zhi)后。這里隱(yin)含著(zhu)一個重要的(de)(de)前提(ti)(ti)，那(nei)就是(shi)績(ji)效(xiao)目(mu)標(biao)(biao)(biao)以及(ji)績(ji)效(xiao)目(mu)標(biao)(biao)(biao)的(de)(de)評(ping)(ping)價(jia)標(biao)(biao)(biao)準是(shi)明(ming)確(que)合理的(de)(de)，是(shi)考(kao)(kao)核(he)人(ren)與被考(kao)(kao)核(he)人(ren)雙方經過溝通(tong)共同確(que)認(ren)(ren)的(de)(de)。如(ru)果沒有(you)明(ming)確(que)的(de)(de)績(ji)效(xiao)目(mu)標(biao)(biao)(biao)以及(ji)績(ji)效(xiao)目(mu)標(biao)(biao)(biao)的(de)(de)評(ping)(ping)價(jia)標(biao)(biao)(biao)準，那(nei)么對(dui)績(ji)效(xiao)結果的(de)(de)認(ren)(ren)識可能會有(you)非常大的(de)(de)差異，考(kao)(kao)核(he)人(ren)與被考(kao)(kao)核(he)人(ren)都會站在(zai)自己(ji)的(de)(de)角(jiao)度(du)對(dui)績(ji)效(xiao)考(kao)(kao)核(he)結果提(ti)(ti)出質疑(yi)。面(mian)對(dui)這種雙方都無(wu)法說(shuo)服對(dui)方的(de)(de)結果，其激(ji)勵作(zuo)用(yong)或是(shi)約束作(zuo)用(yong)將(jiang)無(wu)從(cong)體現。目(mu)標(biao)(biao)(biao)的(de)(de)設(she)定與溝通(tong)是(shi)做好核(he)心(xin)員工績(ji)效(xiao)考(kao)(kao)核(he)的(de)(de)關鍵步(bu)驟之(zhi)一。
4.建立明確的績效考核結果(guo)應(ying)用方案
績(ji)效考(kao)核(he)的(de)(de)(de)結果可(ke)以(yi)應(ying)用于(yu)企業人力資源(yuan)管理的(de)(de)(de)各個方(fang)(fang)面(mian)，但(dan)不管是應(ying)用于(yu)哪(na)些(xie)方(fang)(fang)面(mian)，都需要在考(kao)核(he)之前進行(xing)明(ming)確說明(ming)，使員工(gong)(gong)(gong)能夠明(ming)確自(zi)己通過努力之后可(ke)以(yi)得到什么樣的(de)(de)(de)獎勵，只有明(ming)確的(de)(de)(de)目標才會(hui)產生努力工(gong)(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)動力。核(he)心員工(gong)(gong)(gong)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)中追求(qiu)自(zi)我實現，對自(zi)己的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)成就(jiu)感要求(qiu)較(jiao)高，但(dan)這種工(gong)(gong)(gong)作(zuo)成就(jiu)感需要通過相應(ying)的(de)(de)(de)措施或方(fang)(fang)法(fa)來得到大家認(ren)可(ke)，這些(xie)措施或方(fang)(fang)法(fa)其實可(ke)以(yi)通過績(ji)效考(kao)核(he)結果的(de)(de)(de)應(ying)用來體現。
5.對(dui)結果(guo)的關注大于對(dui)過(guo)程的關注
核心員工(gong)(gong)(gong)具有(you)較(jiao)強的獨(du)立完(wan)成工(gong)(gong)(gong)作(zuo)任務的能力(li)，因此對(dui)核心員工(gong)(gong)(gong)的考(kao)核應(ying)更(geng)多地(di)關(guan)注其工(gong)(gong)(gong)作(zuo)結果(guo)的完(wan)成情況，在(zai)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)完(wan)成過程中，他們(men)需要有(you)獨(du)立的思考(kao)和創新(xin)，較(jiao)少地(di)指導或監督有(you)助于(yu)其對(dui)整個工(gong)(gong)(gong)作(zuo)過程的把(ba)握。多數情況下(xia)難以用量化(hua)的指標去考(kao)核他們(men)的工(gong)(gong)(gong)作(zuo)完(wan)成情況
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