意(yi)識(shi)(shi)伴隨著我(wo)(wo)們(men)一(yi)(yi)路同行(xing)，并不(bu)時的(de)提(ti)(ti)醒我(wo)(wo)們(men)對(dui)(dui)工(gong)作的(de)嚴謹、對(dui)(dui)生活(huo)的(de)憧憬、對(dui)(dui)需求(qiu)的(de)渴(ke)望……。那么(me)究竟什么(me)是(shi)(shi)(shi)“意(yi)識(shi)(shi)”呢(ni)？意(yi)識(shi)(shi)是(shi)(shi)(shi)人(ren)的(de)頭腦對(dui)(dui)于客觀物質(zhi)(zhi)世界的(de)反映，是(shi)(shi)(shi)感覺、思維等各(ge)種(zhong)心理(li)過程的(de)總(zong)和，是(shi)(shi)(shi)人(ren)們(men)內心活(huo)動的(de)一(yi)(yi)種(zhong)過程。意(yi)識(shi)(shi)的(de)高低體現在人(ren)們(men)的(de)一(yi)(yi)切(qie)活(huo)動之中，意(yi)識(shi)(shi)越高則對(dui)(dui)活(huo)動結果的(de)影響(xiang)越積極。企業要(yao)發(fa)展，產(chan)品(pin)質(zhi)(zhi)量 要(yao)提(ti)(ti)升，離不(bu)開對(dui)(dui)人(ren)的(de)意(yi)識(shi)(shi)教育(yu)和培訓。從現代質(zhi)(zhi)量管理(li) 的(de)角(jiao)度來看，意(yi)識(shi)(shi)就是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)種(zhong)內化的(de)心理(li)活(huo)動標準(zhun)，是(shi)(shi)(shi)人(ren)們(men)對(dui)(dui)顯性行(xing)為的(de)一(yi)(yi)種(zhong)評價方(fang)式(shi)。因此，要(yao)提(ti)(ti)高企業的(de)產(chan)品(pin)質(zhi)(zhi)量，則首先(xian)要(yao)從提(ti)(ti)高員工(gong)的(de)“質(zhi)(zhi)量意(yi)識(shi)(shi)”開始。
質(zhi)(zhi)量(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)發展(zhan)經歷了(le)一個(ge)漫長的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)過程，從“質(zhi)(zhi)量(liang)檢驗”到(dao)(dao)“統計(ji)質(zhi)(zhi)量(liang)控制(zhi)”再(zai)到(dao)(dao)“全面質(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)理 ”，人(ren)們(men)對質(zhi)(zhi)量(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)認識(shi)(shi)從五、六十年代“好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)量(liang)”到(dao)(dao)八(ba)十年代的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)“符合要(yao)(yao)求”再(zai)到(dao)(dao)二(er)十一世(shi)紀(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)“顧客滿意”都(dou)充分(fen)說(shuo)明(ming)了(le)一個(ge)問題(ti)，質(zhi)(zhi)量(liang)越來越被(bei)人(ren)們(men)所重(zhong)視，其重(zhong)要(yao)(yao)性(xing)在市(shi)場(chang)(chang)競(jing)(jing)爭中(zhong)得到(dao)(dao)了(le)證實，并且將(jiang)是未來市(shi)場(chang)(chang)競(jing)(jing)爭的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)關(guan)注焦(jiao)點。質(zhi)(zhi)量(liang)已走(zou)出狹義的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)范圍，延伸到(dao)(dao)更廣闊的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)空間，如：服(fu)務(wu)質(zhi)(zhi)量(liang)、工作(zuo)質(zhi)(zhi)量(liang)、學習質(zhi)(zhi)量(liang)、直至人(ren)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)生活(huo)質(zhi)(zhi)量(liang)等(deng)等(deng)。正如質(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)理 大(da)師朱蘭博士(shi)提(ti)(ti)出的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)“即將(jiang)到(dao)(dao)來的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)世(shi)紀(ji)是質(zhi)(zhi)量(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)世(shi)紀(ji)”一樣，質(zhi)(zhi)量(liang)無所不在。這一發展(zhan)趨勢再(zai)次說(shuo)明(ming)了(le)，市(shi)場(chang)(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)競(jing)(jing)爭將(jiang)以“質(zhi)(zhi)量(liang)競(jing)(jing)爭”為前提(ti)(ti)，因(yin)而如何(he)提(ti)(ti)升產品質(zhi)(zhi)量(liang)又再(zai)次成為質(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)理 的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一大(da)課題(ti)。此(ci)外(wai)，從“人(ren)、技術和管(guan)理”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)三大(da)質(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)理要(yao)(yao)素及“人(ren)、機、料(liao)、法、環”等(deng)質(zhi)(zhi)量(liang)問題(ti)分(fen)析(xi)來看，“人(ren)”都(dou)處于主導地位(wei)，起著決定性(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)作(zuo)用。因(yin)此(ci)對企業員工的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)“質(zhi)(zhi)量(liang)意識(shi)(shi)”提(ti)(ti)升就(jiu)顯(xian)得更為重(zhong)要(yao)(yao)。
企業(ye)(ye)(ye)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)“質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)意(yi)(yi)(yi)(yi)識(shi)(shi)(shi)”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)提升可(ke)從多個方面進(jin)(jin)(jin)行(xing)，如(ru)(ru)企業(ye)(ye)(ye)文化、管(guan)(guan)理的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)標(biao)準化、標(biao)準的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)執(zhi)行(xing)、工(gong)(gong)作(zuo)行(xing)為(wei)(wei)(wei)及(ji)教育培訓等等。但他需要(yao)(yao)企業(ye)(ye)(ye)全(quan)體員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)參與(yu)(yu)，特別是高(gao)(gao)層管(guan)(guan)理人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)加(jia)入，因為(wei)(wei)(wei)高(gao)(gao)層管(guan)(guan)理人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)關注將(jiang)明(ming)(ming)確企業(ye)(ye)(ye)對(dui)“質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)重視程(cheng)度，他們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)身(shen)體立行(xing)將(jiang)告訴(su)所有員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)“質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)提高(gao)(gao)勢在(zai)(zai)(zai)(zai)必行(xing)，同時(shi)(shi)(shi)(shi)也(ye)告訴(su)所有員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)領導(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)態度與(yu)(yu)決心(xin)。對(dui)于(yu)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)意(yi)(yi)(yi)(yi)識(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)理，我(wo)們(men)不(bu)(bu)(bu)能簡(jian)單(dan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)停留在(zai)(zai)(zai)(zai)只(zhi)喊“口號”或不(bu)(bu)(bu)加(jia)度量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)定性(xing)概(gai)念層面上，而沒有評(ping)價(jia)、沒有檢(jian)查。如(ru)(ru)果沒有一(yi)(yi)(yi)(yi)套有效的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)監督、檢(jian)查和評(ping)價(jia)體系(xi)，只(zhi)憑一(yi)(yi)(yi)(yi)貫的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)思想(xiang)教育、宣傳(chuan)來(lai)進(jin)(jin)(jin)行(xing)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)意(yi)(yi)(yi)(yi)識(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)提升，將(jiang)難(nan)以避免其(qi)工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)盲目性(xing)，實(shi)(shi)際(ji)操(cao)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)無序性(xing)。這在(zai)(zai)(zai)(zai)多少次(ci)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)投訴(su)與(yu)(yu)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)問(wen)(wen)題的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)發(fa)生中，我(wo)們(men)都得到(dao)了(le)(le)深(shen)刻的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)教訓，也(ye)清醒的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)認識(shi)(shi)(shi)到(dao)提高(gao)(gao)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)意(yi)(yi)(yi)(yi)識(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)重要(yao)(yao)性(xing)。但我(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)理人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)、管(guan)(guan)理干部有沒有認真思考過這一(yi)(yi)(yi)(yi)問(wen)(wen)題，要(yao)(yao)如(ru)(ru)何(he)(he)進(jin)(jin)(jin)行(xing)控制與(yu)(yu)改(gai)善！筆(bi)者認為(wei)(wei)(wei)，要(yao)(yao)完成(cheng)任(ren)何(he)(he)一(yi)(yi)(yi)(yi)件事情(qing)、任(ren)何(he)(he)一(yi)(yi)(yi)(yi)項工(gong)(gong)作(zuo)，其(qi)目的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)必須十分明(ming)(ming)確，其(qi)次(ci)要(yao)(yao)達(da)到(dao)什(shen)么(me)樣(yang)(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)效果，要(yao)(yao)如(ru)(ru)何(he)(he)去做(zuo)(zuo)，最后完成(cheng)情(qing)況如(ru)(ru)何(he)(he)，并(bing)及(ji)時(shi)(shi)(shi)(shi)總(zong)結補充存在(zai)(zai)(zai)(zai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)(bu)足，再(zai)進(jin)(jin)(jin)行(xing)入下(xia)一(yi)(yi)(yi)(yi)循環。因此，質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)意(yi)(yi)(yi)(yi)識(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)提升要(yao)(yao)讓(rang)所有參與(yu)(yu)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)明(ming)(ming)白其(qi)目的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是什(shen)么(me)，在(zai)(zai)(zai)(zai)一(yi)(yi)(yi)(yi)段時(shi)(shi)(shi)(shi)期內要(yao)(yao)達(da)到(dao)什(shen)么(me)樣(yang)(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)目標(biao)，具體要(yao)(yao)如(ru)(ru)何(he)(he)去操(cao)作(zuo)，并(bing)且在(zai)(zai)(zai)(zai)出(chu)現問(wen)(wen)題時(shi)(shi)(shi)(shi)會受到(dao)什(shen)么(me)樣(yang)(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)處(chu)罰，取(qu)得成(cheng)績時(shi)(shi)(shi)(shi)受到(dao)什(shen)么(me)樣(yang)(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)獎勵。使質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)意(yi)(yi)(yi)(yi)識(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)優劣與(yu)(yu)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)切身(shen)利益掛(gua)鉤(gou)，使所有員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)在(zai)(zai)(zai)(zai)工(gong)(gong)作(zuo)中能不(bu)(bu)(bu)時(shi)(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)感覺到(dao)工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)壓力與(yu)(yu)動力，從而盡(jin)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)保證任(ren)何(he)(he)細微的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)產品(pin)缺(que)陷都不(bu)(bu)(bu)流(liu)入下(xia)道工(gong)(gong)序，進(jin)(jin)(jin)而增強其(qi)可(ke)操(cao)作(zuo)性(xing)。為(wei)(wei)(wei)了(le)(le)防止實(shi)(shi)際(ji)操(cao)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)執(zhi)行(xing)不(bu)(bu)(bu)力情(qing)況，管(guan)(guan)理人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)要(yao)(yao)定時(shi)(shi)(shi)(shi)與(yu)(yu)不(bu)(bu)(bu)定時(shi)(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)進(jin)(jin)(jin)行(xing)監督、檢(jian)查，對(dui)于(yu)表現優秀的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)要(yao)(yao)及(ji)時(shi)(shi)(shi)(shi)進(jin)(jin)(jin)行(xing)表揚與(yu)(yu)獎勵，對(dui)于(yu)存在(zai)(zai)(zai)(zai)不(bu)(bu)(bu)足的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)要(yao)(yao)進(jin)(jin)(jin)行(xing)工(gong)(gong)作(zuo)指導(dao)，對(dui)于(yu)存在(zai)(zai)(zai)(zai)不(bu)(bu)(bu)執(zhi)行(xing)或執(zhi)行(xing)不(bu)(bu)(bu)力的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)進(jin)(jin)(jin)行(xing)處(chu)罰，真正做(zuo)(zuo)到(dao)獎罰分明(ming)(ming)。讓(rang)所有員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)都從“要(yao)(yao)我(wo)做(zuo)(zuo)”轉變為(wei)(wei)(wei)“我(wo)要(yao)(yao)做(zuo)(zuo)”，并(bing)在(zai)(zai)(zai)(zai)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)理四項基本(ben)原則（質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)定義即(ji)符合要(yao)(yao)求(qiu)；質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)系(xi)統的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)核(he)心(xin)在(zai)(zai)(zai)(zai)于(yu)預防；工(gong)(gong)作(zuo)標(biao)準是零缺(que)陷；質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)是用(yong)不(bu)(bu)(bu)符合要(yao)(yao)求(qiu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)代價(jia)來(lai)衡量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)）的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)指引下(xia)實(shi)(shi)現質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)意(yi)(yi)(yi)(yi)識(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)真正提高(gao)(gao)。
質(zhi)量(liang)(liang)(liang)意(yi)識(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)就是讓無形(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)意(yi)識(shi)(shi)(shi)與有形(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)工作質(zhi)量(liang)(liang)(liang)結(jie)合起(qi)來，讓模糊的(de)(de)(de)(de)(de)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)意(yi)識(shi)(shi)(shi)與員工的(de)(de)(de)(de)(de)績(ji)效結(jie)合起(qi)來，讓質(zhi)量(liang)(liang)(liang)意(yi)識(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)體(ti)制起(qi)到實質(zhi)性的(de)(de)(de)(de)(de)作用，最終為企(qi)業的(de)(de)(de)(de)(de)發展培育(yu)出高質(zhi)量(liang)(liang)(liang)意(yi)識(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)員工，進而(er)為產品質(zhi)量(liang)(liang)(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)提升(sheng)打下堅實的(de)(de)(de)(de)(de)基礎。
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