《成功領導(dao)者的12條實證法(fa)則(ze)》由*作(zuo)(zuo)家比爾·伯(bo)(bo)德所著。比爾·伯(bo)(bo)德本身作(zuo)(zuo)為一名企業家他創辦斯威特(te)奶油巧克(ke)力工廠，在經(jing)營這(zhe)家公司15年后，已經(jing)使之發展為**的手工巧克(ke)力工廠之一。此外，他還開設(she)了參觀，創辦聯合社，建設(she)學校等等，都(dou)經(jing)營的很好。
比(bi)爾·伯德之(zhi)所(suo)以能接二連三(san)的取得成功(gong)，從他(ta)的12條實(shi)證(zheng)法(fa)則就可以看出來(lai)，這其中有6條是關于員工(gong)，兩(liang)條是關于顧客，其余(yu)的是領導者自己(ji)的創(chuang)新、管理(li)以及面對挫折的能力。
對一個(ge)企(qi)業而(er)言(yan)(yan)，領(ling)(ling)導者(zhe)每(mei)天都會通過自(zi)己的言(yan)(yan)行，為(wei)他(ta)的組(zu)織樹立一種(zhong)理念(nian)；領(ling)(ling)導者(zhe)的言(yan)(yan)行舉止也影響著整個(ge)公司(si)的氛圍，員(yuan)工(gong)的成就感(gan)以及工(gong)作方(fang)式。員(yuan)工(gong)是(shi)僅(jin)為(wei)工(gong)資而(er)工(gong)作，還是(shi)由于感(gan)到極受重視而(er)愿意為(wei)企(qi)業效力，為(wei)公司(si)成功做(zuo)出(chu)貢獻，完(wan)全取(qu)決于領(ling)(ling)導者(zhe)。
所以(yi)，作為領(ling)(ling)導者(zhe)應極力激發員(yuan)工(gong)(gong)的積(ji)極性，多(duo)與(yu)員(yuan)工(gong)(gong)溝通，尊(zun)重(zhong)員(yuan)工(gong)(gong)。領(ling)(ling)導者(zhe)要想(xiang)調動員(yuan)工(gong)(gong)的積(ji)極性就要做到以(yi)下三點：一要盡人之責，合唱(chang)不獨唱(chang)；二(er)要盡人之智，果斷(duan)(duan)不(bu)武斷(duan)(duan)，三要盡人之力(li)，放手(shou)不(bu)撒手(shou)。如果(guo)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)在(zai)工(gong)(gong)作(zuo)過程中能夠主動發現(xian)問題(ti)并解(jie)決問題(ti)，說(shuo)明(ming)他(ta)有(you)(you)積極性。溝通(tong)便于領導(dao)(dao)者(zhe)了解(jie)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)工(gong)(gong)作(zuo)中遇(yu)到的(de)(de)(de)問題(ti)，員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)思想(xiang)(xiang)動態，甚(shen)至(zhi)(zhi)是生活上的(de)(de)(de)問題(ti)等等，作(zuo)為(wei)(wei)領導(dao)(dao)者(zhe)需要了解(jie)和(he)掌握，去(qu)指導(dao)(dao)，去(qu)協助，去(qu)關(guan)心。尊(zun)重員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)小到在(zai)日常生活中，在(zai)與員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)每(mei)次(ci)交(jiao)互中，與他(ta)們(men)說(shuo)話(hua)的(de)(de)(de)方式(shi)，對(dui)待他(ta)們(men)的(de)(de)(de)態度這些細節(jie)。以海(hai)(hai)底(di)(di)撈(lao)(lao)(lao)為(wei)(wei)例，最近幾年，海(hai)(hai)底(di)(di)撈(lao)(lao)(lao)餐廳已經成為(wei)(wei)餐飲業的(de)(de)(de)熱點(dian)現(xian)象，也吸(xi)引(yin)了很多(duo)媒體的(de)(de)(de)關(guan)注。海(hai)(hai)底(di)(di)撈(lao)(lao)(lao)的(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)住(zhu)的(de)(de)(de)都是正規住(zhu)宅,有(you)(you)空調和(he)暖氣,可以免費上網,步行(xing)20分鐘到工(gong)(gong)作(zuo)地點(dian)。不僅如此,海(hai)(hai)底(di)(di)撈(lao)(lao)(lao)還雇人(ren)給(gei)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)宿(su)舍打掃衛生,換洗被單。海(hai)(hai)底(di)(di)撈(lao)(lao)(lao)在(zai)四川簡陽(yang)建了海(hai)(hai)底(di)(di)撈(lao)(lao)(lao)寄宿(su)學校,為(wei)(wei)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)解(jie)決子女的(de)(de)(de)教育問題(ti)。海(hai)(hai)底(di)(di)撈(lao)(lao)(lao)還想(xiang)(xiang)到了員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)父(fu)母(mu),優秀員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)一(yi)部分獎(jiang)金(jin),每(mei)月由公司直接寄給(gei)在(zai)家鄉的(de)(de)(de)父(fu)母(mu)，或者(zhe)送其父(fu)母(mu)出國旅游。此外，海(hai)(hai)底(di)(di)撈(lao)(lao)(lao)領導(dao)(dao)者(zhe)還給(gei)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)權(quan)利(li)，200萬元以下(xia)的(de)(de)(de)財(cai)務權(quan)都交(jiao)給(gei)了各級經理,而海(hai)(hai)底(di)(di)撈(lao)(lao)(lao)的(de)(de)(de)服務員(yuan)(yuan)(yuan)都有(you)(you)免單權(quan)。不論(lun)什么(me)原(yuan)因,只要員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)認為(wei)(wei)有(you)(you)必要,都可以給(gei)客人(ren)免費送一(yi)些菜,甚(shen)至(zhi)(zhi)免掉一(yi)餐的(de)(de)(de)費用。從(cong)這里可以看出,要讓(rang)(rang)員(yuan)工感到幸福,不(bu)僅(jin)要提供好的(de)物(wu)質待遇,還要讓(rang)(rang)人感覺公平。海底撈不(bu)僅(jin)讓(rang)(rang)這些處在社(she)會底層的(de)員(yuan)工得到了尊嚴,激發(fa)員工積極性(xing)，還(huan)給了他們希望(wang)。
作為(wei)領導者除了要贏取員工信任，還(huan)得永(yong)遠(yuan)心系客戶。成(cheng)功(gong)領導者知道自(zi)己的客戶或(huo)顧客想要什(shen)么，需要什(shen)么，提供(gong)優質產(chan)品(pin)，合理價(jia)格以(yi)及(ji)*的服務。這樣(yang)(yang)也就會有(you)更(geng)多回頭客以(yi)及(ji)更(geng)多慕名(ming)而來的心顧客。同樣(yang)(yang)還(huan)以(yi)海底(di)撈(lao)為(wei)例(li)，同樣(yang)(yang)是火(huo)鍋(guo)店，海底(di)撈(lao)三伏天(tian)竟然有(you)食(shi)客排長隊(dui)去(qu)吃火(huo)鍋(guo)，而其他火(huo)鍋(guo)店要么提供(gong)別(bie)的菜式要么回家休息。可以(yi)說(shuo)海底(di)撈(lao)的服務可謂(wei)是周到的驚人，在這里等(deng)待時有(you)人給(gei)擦皮鞋,修指(zhi)甲,還(huan)提供(gong)水果拼盤和飲料,還(huan)能(neng)上網、打(da)撲克(ke)、下象棋,而且這些全(quan)都是免費！”從(cong)很多細微處體(ti)現海底(di)撈(lao)服務的人性化(hua)：吃火鍋眼鏡容(rong)易(yi)有(you)霧(wu)氣,他們(men)給你絨布；頭發長的女生(sheng),就(jiu)給(gei)你猴筋(jin)套,還是粉色的；手機放在桌(zhuo)上(shang),吃火(huo)鍋容易(yi)臟,還給你專(zhuan)門(men)包(bao)手機的塑(su)料(liao)套。這些看(kan)似不起眼的動作，卻很(hen)溫馨很(hen)實用。這些都奠定了海底撈即使在三(san)伏(fu)天締造的奇跡。
最后談(tan)談(tan)對成功領(ling)導者自身的能(neng)力素質，當職位越高，所(suo)要求的能(neng)力就(jiu)越強，管理能(neng)力，創新(xin)能(neng)力，專業能(neng)力，學(xue)習能(neng)力等等都是非常重要的，簡單來說(shuo)成功領(ling)導者*是復合型人才。
總(zong)而言之，成功領導者(zhe)就是對員工放心，對顧(gu)客上心，盡(jin)管也(ye)會遇到挫折(zhe)也(ye)會感到疲倦和(he)沮喪，但只要勇于接受挑戰，贏得(de)他人信任，做該(gai)做的事(shi)，就將(jiang)會取(qu)得(de)真(zhen)正的成功。
轉載：//citymember.cn/zixun_detail/66.html