六西格瑪讓人(ren)覺得遙不可及，但草船借箭(jian)的(de)故事卻是(shi)盡(jin)人(ren)皆知，且看(kan)(kan)看(kan)(kan)諸葛亮(liang)是(shi)如何運用六西格瑪方法(fa)來實施草船借箭(jian)的(de)。
六(liu)西格瑪用于過程(cheng)改(gai)進可分為(wei)五個實(shi)施階段(DMAIC)：即界定、測量、分析、改(gai)進和控制。草船借箭也(ye)可分為(wei)這五個步驟。
一(yi)： 界定（Define）：
在(zai)周郎的(de)(de)威逼利(li)誘下，項(xiang)目定(ding)義的(de)(de)結(jie)果(guo)是(shi)：三天造十萬(wan)支箭。這(zhe)是(shi)我見(jian)過的(de)(de)最完(wan)美的(de)(de)任務(wu)定(ding)義，只(zhi)七個字(zi)，簡潔明了，*符合(he)SMART原則（至少在(zai)諸葛亮(liang)看來是(shi)可以實現(xian)的(de)(de)），而(er)且任務(wu)完(wan)不成的(de)(de)后果(guo)都(dou)定(ding)義清楚，那就是(shi)軍令狀(zhuang)，掉腦袋的(de)(de)事。想必諸葛亮(liang)也(ye)是(shi)做過SWOT分析的(de)(de)，不然也(ye)不敢脖子伸著讓人家(jia)去(qu)砍。
優(you)勢(shi)(Strength)： 足智多謀，料事(shi)如神(shen)。
劣勢(Weakness)： 身(shen)處(chu)江東，孤立無援。
機會(Opportunity)： 大霧彌江(jiang)，草船借箭。
威脅（Threat）： 周郎妒忌，處處迫害(hai)。
他也畫(hua)了一個(ge)SIPOC圖，來識別整個(ge)過程，也就是整個(ge)行動的方(fang)案。
二： 測(ce)量（Measure）：
別看(kan)諸葛亮(liang)簽了軍令(ling)狀之(zhi)后就(jiu)(jiu)整天(tian)在江邊的(de)(de)(de)(de)小船里搖扇撫琴，喝茶飲酒，把(ba)個(ge)魯肅(su)急得團(tuan)團(tuan)轉。其實他沒閑著，他一(yi)(yi)(yi)直在忙著做(zuo)勘察(cha)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作，首要(yao)的(de)(de)(de)(de)是對(dui)曹(cao)操多(duo)疑心(xin)理的(de)(de)(de)(de)把(ba)握，這(zhe)一(yi)(yi)(yi)點從曹(cao)操殺呂伯奢一(yi)(yi)(yi)家(jia)的(de)(de)(de)(de)事情(qing)上(shang)(shang)來看(kan)是可以放心(xin)的(de)(de)(de)(de)。接下來就(jiu)(jiu)要(yao)靠天(tian)公(gong)作美了，諸葛亮(liang)早(zao)就(jiu)(jiu)看(kan)過(guo)天(tian)氣(qi)預報，第(di)三(san)天(tian)午(wu)夜會大霧垂江，再加(jia)上(shang)(shang)他自己(ji)也(ye)熟知天(tian)文時(shi)令(ling)，沒有(you)100%的(de)(de)(de)(de)把(ba)握也(ye)有(you)95%的(de)(de)(de)(de)把(ba)握，從統(tong)計學上(shang)(shang)來看(kan)，有(you)95%的(de)(de)(de)(de)可能性發生(sheng)(sheng)就(jiu)(jiu)可以假(jia)設會發生(sheng)(sheng)。那接下來還(huan)有(you)什么其它的(de)(de)(de)(de)因素會影響草船借(jie)箭的(de)(de)(de)(de)成敗呢？那因素就(jiu)(jiu)多(duo)了，就(jiu)(jiu)像我們(men)用六西格瑪方法解決(jue)實際(ji)問題一(yi)(yi)(yi)樣，影響結(jie)果的(de)(de)(de)(de)因素很多(duo)，而(er)且(qie)這(zhe)些因素之(zhi)間(jian)又相(xiang)互作用，錯綜復雜(za)。除了天(tian)氣(qi)之(zhi)外，比如還(huan)有(you)風向、氣(qi)溫、時(shi)間(jian)、借(jie)箭的(de)(de)(de)(de)船只數量、人數、草人數、靠岸的(de)(de)(de)(de)距離、岸邊的(de)(de)(de)(de)地(di)形地(di)勢等(deng)等(deng)，即使沒有(you)做(zuo)過(guo)實地(di)的(de)(de)(de)(de)勘察(cha)，諸葛亮(liang)也(ye)一(yi)(yi)(yi)定做(zuo)了一(yi)(yi)(yi)些模擬的(de)(de)(de)(de)測算，有(you)了一(yi)(yi)(yi)套(tao)自己(ji)的(de)(de)(de)(de)數據(ju)，他并不是能掐會算的(de)(de)(de)(de)神仙。
三： 分析（Analyze）：
諸葛亮雖然表面看(kan)起(qi)來輕松，但(dan)他(ta)(ta)(ta)(ta)晚上肯定睡不(bu)著(zhu)覺，刀架(jia)在脖子上，哪(na)(na)能睡得安穩？他(ta)(ta)(ta)(ta)一定在拿(na)著(zhu)他(ta)(ta)(ta)(ta)記錄(lu)的(de)(de)數(shu)據和(he)畫的(de)(de)草(cao)圖做(zuo)(zuo)仔(zi)細的(de)(de)分析(xi)。有(you)這么多影響產(chan)量(liang)(liang)（十萬支箭）的(de)(de)因(yin)(yin)(yin)素(su)，到底哪(na)(na)些是(shi)(shi)關鍵的(de)(de)因(yin)(yin)(yin)素(su)呢？在六西格(ge)瑪里(li)，這些因(yin)(yin)(yin)素(su)被稱為顯著(zhu)因(yin)(yin)(yin)子。諸葛亮沒有(you)電腦和(he)軟件，他(ta)(ta)(ta)(ta)沒有(you)辦法(fa)做(zuo)(zuo)假設檢驗(yan)、方差分析(xi)、回歸分析(xi)等，他(ta)(ta)(ta)(ta)所(suo)做(zuo)(zuo)的(de)(de)分析(xi)是(shi)(shi)基于常識、經驗(yan)以(yi)及簡單的(de)(de)計算。最終，他(ta)(ta)(ta)(ta)找(zhao)到了(le)顯著(zhu)因(yin)(yin)(yin)子，那就是(shi)(shi)船只（小船）數(shu)量(liang)(liang)（x1）,人數(shu)（x2），草(cao)人數(shu)（x3），也就是(shi)(shi)說，這三(san)個主要的(de)(de)因(yin)(yin)(yin)素(su)決定了(le)最終的(de)(de)產(chan)量(liang)(liang)，列成公式就是(shi)(shi)Y=f(x1,x2,x3)。
四： 改進（Improve）：
有(you)了(le)(le)前面的分析結(jie)果，就可以著手進(jin)行(xing)改(gai)進(jin)了(le)(le)，不(bu)！在(zai)這里準確地(di)說(shuo)，應該是(shi)實(shi)施，因為這是(shi)一個創舉，沒(mei)有(you)先例可循。諸葛亮做了(le)(le)一個DOE(實(shi)驗設計(ji)，Design of Experiment)
三個因子：船(chuan)數(shu)(shu)、人數(shu)(shu)、草(cao)人數(shu)(shu)
一(yi)個(ge)結果(guo)：十(shi)萬(wan)支箭，只(zhi)能多不能少(shao)，這是(shi)一(yi)個(ge)望大質量特性(xing)。
這(zhe)(zhe)是一(yi)個(ge)(ge)三(san)因子多(duo)水平(ping)的(de)(de)(de)單次(ci)（只能做一(yi)次(ci)）試驗(yan)，試驗(yan)的(de)(de)(de)結果是船(chuan)20條，每(mei)船(chuan)30人、草人50個(ge)(ge)可以確保十萬支(zhi)箭(jian)的(de)(de)(de)產(chan)量。為(wei)什么一(yi)部三(san)國演義，記載了(le)近(jin)百年(nian)浩浩蕩蕩的(de)(de)(de)三(san)國史，無(wu)數(shu)規模宏大(da)的(de)(de)(de)戰爭場面，卻要把一(yi)個(ge)(ge)小小的(de)(de)(de)草船(chuan)借(jie)箭(jian)交(jiao)代的(de)(de)(de)如(ru)此詳(xiang)細，關鍵(jian)就在這(zhe)(zhe)里。在項(xiang)目實(shi)施(shi)的(de)(de)(de)階段，魯(lu)肅可是幫(bang)了(le)大(da)忙，如(ru)果說諸(zhu)(zhu)葛亮(liang)是名副其實(shi)的(de)(de)(de)黑帶(dai)大(da)師(shi)，那魯(lu)肅就是當之無(wu)愧的(de)(de)(de)綠帶(dai)，一(yi)個(ge)(ge)協調(diao)者和執行(xing)者，調(diao)船(chuan)借(jie)人的(de)(de)(de)事就交(jiao)給(gei)他(ta)去(qu)辦了(le)，并且他(ta)還沒(mei)給(gei)周郎打小報告，這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)老實(shi)的(de)(de)(de)魯(lu)肅，其它(ta)大(da)大(da)小小的(de)(de)(de)事都給(gei)周郎報了(le)，跑得比兔(tu)子還快，就這(zhe)(zhe)事沒(mei)報，不(bu)然(ran)諸(zhu)(zhu)葛亮(liang)就只有望江興嘆了(le)。在項(xiang)目實(shi)施(shi)到一(yi)半的(de)(de)(de)時候，諸(zhu)(zhu)葛亮(liang)還不(bu)忘進行(xing)調(diao)整和修(xiu)正，命令船(chuan)只再(zai)向江岸(an)靠近(jin)，當船(chuan)只搖擺不(bu)定，魯(lu)肅驚慌(huang)失措的(de)(de)(de)時候，下令調(diao)轉船(chuan)頭，加大(da)鼓(gu)噪之聲，這(zhe)(zhe)樣另(ling)一(yi)半的(de)(de)(de)產(chan)量就只多(duo)不(bu)少，總共(gong)十萬支(zhi)箭(jian)綽綽有余矣！
五，： 控(kong)制(zhi)（Control）
這個時候任務已(yi)經完成了，我們來(lai)看看三個顯(xian)著因子有沒(mei)有什(shen)么變化(hua)：
1， 船(chuan)數：沒變，除非船(chuan)漏水自己沉下去(qu)。
2， 人數：沒變，應該(gai)不至于有人蠢(chun)到被(bei)射死(si)。
3， 草(cao)人(ren)數：沒變，除非草(cao)人(ren)自(zi)己跳江。
所以(yi)，這個(ge)時候三(san)個(ge)顯著因子(zi)的(de)水平都控制得很好。但(dan)(dan)其它非顯著因子(zi)卻悄(qiao)悄(qiao)發生了變化(hua)，其一就(jiu)是空(kong)船滿載箭支之后，重量增加了，定(ding)會影響船的(de)行(xing)進速(su)度；還(huan)有就(jiu)是日已(yi)(yi)高、霧已(yi)(yi)散，但(dan)(dan)這些(xie)都已(yi)(yi)經不重要(yao)了，還(huan)讓諸葛亮有充(chong)足的(de)時間(jian)讓軍士(shi)們(men)大喊“謝(xie)曹丞相贈箭”，然后揚(yang)長而去，氣(qi)得曹操直(zhi)跺腳(jiao)。
諸(zhu)葛亮按照六西格瑪的(de)步驟(zou)成功完成了“三天(tian)造十萬支箭”的(de)項(xiang)目任務，讓周(zhou)郎自嘆不如。
雖(sui)然用這個故(gu)事(shi)來說明六(liu)西格瑪有些牽強，但又什么關系呢？凡是(shi)何(he)必拘泥，只想把(ba)它說得簡單有趣一(yi)些，而不是(shi)像教(jiao)科書上那樣復雜枯燥(zao)，讓人望而生畏。
六西格瑪(ma)的復雜之處(chu)在于：
將(jiang)實(shi)際問(wen)題轉化為統計(ji)問(wen)題；
再將(jiang)統(tong)計(ji)問題轉化(hua)為(wei)統(tong)計(ji)解決(jue)方(fang)案（DOE）；
再(zai)將統計解決方案轉化為實際解決方案。
難就難在統計學上，但(dan)統計也不(bu)是(shi)萬能的，比如：
1， 數據顯示，某(mou)地(di)冰淇淋(lin)銷量(liang)高的同時，交通事故(gu)發生(sheng)率(lv)也高，那難道(dao)為(wei)了防(fang)止交通事故(gu)就(jiu)不讓賣冰淇淋(lin)嗎？
2， 《今日(ri)說(shuo)法》節目(mu)播出以后，社會犯(fan)(fan)罪率(lv)下降了(le)，能說(shuo)是(shi)《今日(ri)說(shuo)法》的作(zuo)用嗎？不(bu)一定吧！說(shuo)不(bu)定犯(fan)(fan)罪分子看(kan)了(le)節目(mu)以后，會更了(le)解作(zuo)案手法及警方的辦(ban)案思路，而變得更猖狂呢(ni)！
總(zong)之，我們在解決實(shi)際工作(zuo)問題(ti)時(shi)仍應以邏(luo)輯和經驗為(wei)先，不必依賴統(tong)計。這就像測量一個燈泡的體積，有人(ren)(ren)用(yong)數(shu)學(xue)公式，還有人(ren)(ren)直接(jie)把水倒進去一樣。
六西格(ge)瑪并沒有傳(chuan)說的(de)那(nei)么神(shen)奇，只不(bu)過(guo)由(you)于(yu)當年杰克.韋爾奇的(de)大(da)肆宣(xuan)傳(chuan)，才有了它昔日的(de)輝煌，但最先成功推行六西格(ge)瑪的(de)摩托羅(luo)拉(la)如今不(bu)也關門大(da)吉了嗎？
誠然，六西(xi)格(ge)瑪開創(chuang)了以(yi)(yi)統計學分析和解決工業問題的先河，如(ru)曲徑(jing)通幽，開創(chuang)了一(yi)片新天地，但通往桃花源的路(lu)不是也(ye)可以(yi)(yi)溯(su)溪而上的嗎？
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