”中國高級培訓師(shi)張(zhang)翔說。一個(ge)企業的成功，決定性作用(yong)的在于(yu)有一支優秀(xiu)的團隊，然而，優秀(xiu)團隊建(jian)設并非一日之(zhi)功，需要企業家(jia)從(cong)多個(ge)方面入手(shou)。
企業家該(gai)如何入手呢？近日，張(zhang)翔(xiang)做客煙(yan)臺，為眾多煙(yan)企上了生(sheng)動的一課。
一、世界500強是這樣煉成的
【事例】
海(hai)爾集團之所以(yi)能夠(gou)成為世界(jie)500強企(qi)業，緣(yuan)于它擁(yong)有(you)優秀的(de)團隊(dui)。海(hai)爾將(jiang)服(fu)(fu)務做成一塊家喻戶曉(xiao)的(de)“招牌”。每當(dang)客(ke)戶的(de)家電(dian)(dian)遇到(dao)問(wen)題(ti)撥打海(hai)爾客(ke)服(fu)(fu)電(dian)(dian)話(hua)時(shi)，總是能聽到(dao)客(ke)服(fu)(fu)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)很有(you)禮貌的(de)詢(xun)問(wen)。海(hai)爾的(de)客(ke)服(fu)(fu)電(dian)(dian)話(hua)內容一般分(fen)為三個(ge)層次：海(hai)爾家電(dian)(dian)出故(gu)(gu)障，先表(biao)示歉(qian)意；然后(hou)(hou)，客(ke)服(fu)(fu)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)會(hui)詢(xun)問(wen)故(gu)(gu)障出在哪里；最(zui)后(hou)(hou)，客(ke)服(fu)(fu)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)會(hui)提(ti)出解決的(de)辦法(fa)，并向客(ke)戶承諾將(jiang)通(tong)知距離客(ke)戶最(zui)近的(de)海(hai)爾維(wei)修(xiu)站(zhan)的(de)維(wei)修(xiu)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)在幾個(ge)小時(shi)內到(dao)達現場。當(dang)維(wei)修(xiu)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)修(xiu)好家電(dian)(dian)后(hou)(hou)會(hui)對客(ke)戶說(shuo)：“我是否在您(nin)家吸煙、休息或喝水了呢？如果沒有(you)，請填寫(xie)這份回(hui)饋表(biao)。在兩(liang)天之后(hou)(hou)，公司會(hui)有(you)一個(ge)追(zhui)蹤電(dian)(dian)話(hua)，他們(men)會(hui)讓您(nin)回(hui)答這些問(wen)題(ti)。”
【啟示】
統(tong)一的(de)(de)(de)思(si)想、統(tong)一的(de)(de)(de)行動和統(tong)一的(de)(de)(de)聲音是優秀團隊的(de)(de)(de)突出特征。
【“翔”語】
“當客戶(hu)聽(ting)到這樣的(de)(de)(de)答復(fu)，會(hui)感覺(jue)很(hen)滿意。殊不(bu)知，海爾工(gong)作人員之所(suo)以(yi)能夠(gou)做到統(tong)一(yi)(yi)的(de)(de)(de)思想、統(tong)一(yi)(yi)的(de)(de)(de)行動(dong)和(he)統(tong)一(yi)(yi)的(de)(de)(de)聲(sheng)音，就是緣于有一(yi)(yi)套完善的(de)(de)(de)管理體(ti)系、檢查(cha)體(ti)系和(he)跟蹤體(ti)系。”張翔說。他認(ren)為，煙臺很(hen)多企業之所(suo)以(yi)在(zai)發展中面臨瓶頸(jing)問題，就在(zai)于老(lao)板(ban)在(zai)支配(pei)員工(gong)時(shi)(shi)多是使(shi)(shi)用權利驅(qu)(qu)(qu)動(dong)，雖然(ran)這種驅(qu)(qu)(qu)動(dong)方(fang)(fang)式可以(yi)支配(pei)員工(gong)，但是卻達不(bu)到監督的(de)(de)(de)效(xiao)果(guo)，員工(gong)工(gong)作容(rong)易產生漏洞(dong)和(he)僥幸心理。然(ran)而，如果(guo)這些老(lao)板(ban)在(zai)使(shi)(shi)用權利驅(qu)(qu)(qu)動(dong)的(de)(de)(de)同時(shi)(shi)，像海爾一(yi)(yi)樣使(shi)(shi)用跟蹤體(ti)系，即(ji)檢查(cha)驅(qu)(qu)(qu)動(dong)，就容(rong)易提高員工(gong)的(de)(de)(de)工(gong)作效(xiao)率和(he)質量(liang)。因此，一(yi)(yi)支優秀的(de)(de)(de)團隊取決(jue)于企業領導人的(de)(de)(de)管理方(fang)(fang)式。
二、雀巢招人向“盡力”者說不
【事例】
前(qian)不久，雀巢(chao)公(gong)司(si)向社會公(gong)開招聘75名工(gong)作(zuo)人員，然而，卻收(shou)到了(le)90萬份(fen)個人簡歷。該公(gong)司(si)決定按“我在公(gong)司(si)工(gong)作(zuo)調(diao)整了(le)多少次會議流程，會議時間(jian)縮短了(le)多長時間(jian)；工(gong)作(zuo)效率比以前(qian)提高了(le)百(bai)分之幾(ji)”這一標準進行篩選(xuan)，最終只有500份(fen)簡歷才獲得(de)了(le)面試資格。雀巢(chao)公(gong)司(si)表(biao)示，現代企業不需要“盡力”“差不多”等模(mo)糊的文字，任何工(gong)作(zuo)都需要用數字來講事。
【啟示】
人治文(wen)化、面子(zi)文(wen)化和含糊文(wen)化等(deng)傳統思想是企業發展的絆腳石。
【“翔”語】
張翔表示(shi)，中(zhong)國傳(chuan)統文(wen)(wen)化(hua)是含(han)糊文(wen)(wen)化(hua)，倡導“大道(dao)無術(shu)”，在這(zhe)種傳(chuan)統文(wen)(wen)化(hua)的影響下，人們(men)在交流中(zhong)認(ren)為，任何事(shi)(shi)情(qing)表達時最好(hao)含(han)糊表達，才能不犯錯誤(wu)。然而(er)，在現代企業管理中(zhong)，需要對工作(zuo)進行量化(hua)管理，確定明確的目標，才能讓員(yuan)工工作(zuo)達到事(shi)(shi)半功倍的效果。
三、老板不能做“保姆”
【事例一】
北(bei)京某(mou)公司老總(zong)新(xin)招聘(pin)一名秘書(shu)(shu)(shu)，他指定(ding)要求秘書(shu)(shu)(shu)去西單附近的(de)一家(jia)書(shu)(shu)(shu)店(dian)購買一本書(shu)(shu)(shu)。秘書(shu)(shu)(shu)對從北(bei)三環到西單的(de)路線不清楚(chu)，先后(hou)給老板打了25個電話(hua)之后(hou)，才找到這(zhe)(zhe)(zhe)家(jia)書(shu)(shu)(shu)店(dian)。“其實，無論(lun)是網購或郵寄等方式(shi)，都可以(yi)買到這(zhe)(zhe)(zhe)本書(shu)(shu)(shu)，這(zhe)(zhe)(zhe)種(zhong)老板太能替別(bie)人操(cao)心了。”這(zhe)(zhe)(zhe)名秘書(shu)(shu)(shu)說(shuo)。
【事例二】
北京一(yi)大型蔬菜(cai)批(pi)(pi)發(fa)市場，經過幾(ji)(ji)(ji)年發(fa)展，一(yi)躍(yue)成(cheng)為全(quan)國(guo)*的蔬菜(cai)批(pi)(pi)發(fa)市場之一(yi)。此(ci)時，批(pi)(pi)發(fa)市場的幾(ji)(ji)(ji)名副總(zong)(zong)看著(zhu)公司業績(ji)不斷攀升，認為自己(ji)應(ying)獲(huo)得(de)更(geng)高的報(bao)酬(chou)。老板(ban)知道后(hou)，將這幾(ji)(ji)(ji)名副總(zong)(zong)送到全(quan)國(guo)各(ge)地，參加(jia)各(ge)種大型招聘(pin)會。老板(ban)表(biao)示，如果這幾(ji)(ji)(ji)名副總(zong)(zong)能夠(gou)找到更(geng)高報(bao)酬(chou)的工作(zuo)，可以(yi)辭職。然而，幾(ji)(ji)(ji)個月過去了，這幾(ji)(ji)(ji)名副總(zong)(zong)都(dou)沒有(you)找到新工作(zuo)，從此(ci)不再對工作(zuo)有(you)怨言。
【啟示】
老板與員工不僅僅是(shi)(shi)管理與被管理的(de)(de)關系，還存在(zai)著合(he)作(zuo)(zuo)的(de)(de)關系。團隊合(he)作(zuo)(zuo)的(de)(de)兩個(ge)標準為：一是(shi)(shi)成年人邏(luo)輯，即(ji)員工不是(shi)(shi)孩子，不需要老板照顧，要各司(si)其責；二是(shi)(shi)社會(hui)人心態，即(ji)用(yong)社會(hui)標準看待公(gong)(gong)平，而不是(shi)(shi)用(yong)“公(gong)(gong)司(si)內部(bu)”的(de)(de)標準去(qu)攀比。
【“翔”語】
“有(you)依賴性(xing)強的員(yuan)工不可怕(pa)，可怕(pa)的是員(yuan)工身邊有(you)‘保姆’。”張翔說。他認為，當“保姆”的老(lao)板捆綁(bang)住了員(yuan)工的手(shou)腳(jiao)，使(shi)員(yuan)工的能力發(fa)揮不出來，不僅自己累，也不利(li)于員(yuan)工成長。
當員工覺得自(zi)己的(de)(de)付出和(he)報酬不成正比(bi)時，不應(ying)(ying)該僅僅在自(zi)己的(de)(de)企(qi)業里(li)對報酬進(jin)行攀(pan)比(bi)，而是應(ying)(ying)該將(jiang)視角放(fang)在全社(she)會(hui)當中，發現自(zi)己的(de)(de)不足，用社(she)會(hui)的(de)(de)標準看待(dai)公平。
三、“九段法”讓秘書變副總
【事例】
有(you)一個老(lao)板(ban)，為(wei)了(le)讓(rang)秘(mi)(mi)(mi)書(shu)(shu)(shu)改善服務態度和提高工作積極性，使用(yong)了(le)“九段(duan)(duan)法”：一段(duan)(duan)秘(mi)(mi)(mi)書(shu)(shu)(shu)，只會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)發通(tong)知，月(yue)(yue)(yue)薪(xin)(xin)600元(yuan)(yuan)；二段(duan)(duan)秘(mi)(mi)(mi)書(shu)(shu)(shu)，除了(le)會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)發通(tong)知，還會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)通(tong)知到(dao)每個人(ren)，月(yue)(yue)(yue)薪(xin)(xin)800元(yuan)(yuan)；三段(duan)(duan)秘(mi)(mi)(mi)書(shu)(shu)(shu)還會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)看(kan)看(kan)是(shi)不是(shi)有(you)人(ren)缺席，重檢查，月(yue)(yue)(yue)薪(xin)(xin)1000元(yuan)(yuan)；四段(duan)(duan)秘(mi)(mi)(mi)書(shu)(shu)(shu)會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)前(qian)會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)準備各種材料(liao)和工具，月(yue)(yue)(yue)薪(xin)(xin)1500元(yuan)(yuan)；五(wu)段(duan)(duan)秘(mi)(mi)(mi)書(shu)(shu)(shu)會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)提前(qian)布置會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)場，把針對老(lao)板(ban)和員工的(de)材料(liao)都準備整(zheng)齊，月(yue)(yue)(yue)薪(xin)(xin)2000元(yuan)(yuan)；六段(duan)(duan)秘(mi)(mi)(mi)書(shu)(shu)(shu)則還會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)做(zuo)會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)議(yi)記錄，月(yue)(yue)(yue)薪(xin)(xin)3000元(yuan)(yuan)；七段(duan)(duan)秘(mi)(mi)(mi)書(shu)(shu)(shu)會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)將會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)議(yi)記錄整(zheng)理(li)成摘要，月(yue)(yue)(yue)薪(xin)(xin)3500元(yuan)(yuan)；八段(duan)(duan)秘(mi)(mi)(mi)書(shu)(shu)(shu)則會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)將有(you)關會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)議(yi)內(nei)容(rong)的(de)資料(liao)、流(liu)程(cheng)和項(xiang)目等(deng)相(xiang)關事務整(zheng)理(li)，并設計出相(xiang)關建議(yi)和規(gui)劃，月(yue)(yue)(yue)薪(xin)(xin)10000元(yuan)(yuan)；九段(duan)(duan)秘(mi)(mi)(mi)書(shu)(shu)(shu)則會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)安排整(zheng)個與會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)議(yi)相(xiang)關的(de)流(liu)程(cheng)和工作，已經相(xiang)當(dang)于副總。這(zhe)位老(lao)板(ban)表示：“當(dang)我將這(zhe)個規(gui)定實施到(dao)企業(ye)(ye)中(zhong)，發現自己肩上的(de)擔子越來(lai)越輕松，我只需要抓住企業(ye)(ye)的(de)發展方向，其他的(de)則是(shi)秘(mi)(mi)(mi)書(shu)(shu)(shu)為(wei)我打(da)點好一切。”
【啟示】
任何一個職(zhi)業都(dou)可以(yi)(yi)做到(dao)*。無論是(shi)企業家還是(shi)普通職(zhi)工，都(dou)可以(yi)(yi)使(shi)用九段法來提高工作效率。
【“翔”語】
三百六十行，行行出狀元(yuan)。張翔認為(wei)，當企(qi)業使用(yong)“九段法”，讓員工明確自己的位置(zhi)和相應(ying)的報(bao)酬，才能向更高的層次(ci)邁(mai)進，企(qi)業團隊(dui)的發展才會節(jie)(jie)節(jie)(jie)攀升。
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