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不設答案的自由發揮

案例培訓法的過程大致是這樣的：先由導師拿出一個教學案例，并提出若干條需由學員準備和思考的問題，一并提前發給學員，到了約定的集中時間，導師先做一個簡短的引導報告，講明必要的理論知識和注意事項，然后讓學員進行分組研討。

在案例討論過程中，學員要抵制住其他參與者的挑戰，堅持自己的分析和觀點，這就使學員學會怎樣解決問題，從中提高自己認真思考和推理的能力。

研討之后，導師再把所有小組集合起來，由各組派出一名代表進行結論陳詞，全部完成后由導師進行點評，如有必要，還可進行自由發言，全部結束后要求學員在限期內遞交一份總結報告，導師再根據學員的綜合表現進行評分。案例培訓確實能幫助學員們提高分析能力，因為在討論過程中，他們必須想出很多的證據來支持自己的方案。但在討論的最后，一個典型的提問總是“答案是什么”。

其實，案例式培訓并不提供答案，班上每個參與者都可提出自認為可行的”答案”。案例式培訓的成敗關鍵在于提供的案例是否與學員急需解決的問題相關，因此導師在設計或選擇案例之前要深入研究學員的培訓需求，最好能深入學員中去了解學員目前所面臨的問題，然后選擇或設計涵蓋學員普遍性問題的案例。案例要講究真實可信，讓學員讀后感覺就像發生在自己身邊一樣。選擇和設計案例時還要注意：只提出討論的問題而不提供答案，有答案的案例就不會引起學員的爭議，誰都知道問題應該怎樣解決，就沒必要討論了，這無助于解決學員面臨的實際問題。

導師扮演重要角色

導師在案例培訓中扮演重要的角色。導師的點評如何，直接關系到學員的理解和收益，這就要求導師對理論要融會貫通，做到反應敏捷，善于發揮，既要給出理論上的精辟闡述，又要恰如其分地分析學員觀點的優缺點；既要有總結，又要有提高。

但是，案例培訓法的主體并非導師而是學員。導師只是導演，真正登臺演出的是學員。案例法的學習方式主要是討論，討論方式不應是固定的，對于不同的案例可以有不同的討論方式。在討論開始前，導師要將各種討論的做法、規則告訴學員。在討論過程中，導師要避免隨意地對學員的觀點發表評價性的意見，以免在無意中打擊學員的積極性。導師應當鼓勵和引導學員積極深入地思考他們的觀點，不必拘泥于學員的發言在邏輯推理和論證方面的不足，這樣學員才會積極參與討論。當然，在討論過程中導師也要控制好討論的進程與氣氛，若有的學員發言過于繁瑣或離題時，要作適當提示；當辯論過于激烈，氣氛較為緊張時，導師則要作適當穿插和總結，以緩和氣氛。而對學生沒有顧及到的方面，也要作適當提示，以使討論更為深入。

國內案例培訓的困境

案例培訓法的優點是培訓參與性強，變學員被動接受為主動參與，有利于激發學員參與培訓的積極性；能激發學員思考，發揮學員潛能，也能夠交流學員的學識和經驗，有利于提高學員解決問題的實際能力。但其缺點也是頗為明顯的，首先是耗時多，要開發出理想的案例不容易，需要作者花費大量的時間和精力，而且常常通用性不強；二是理論與實踐不易有效整合，往往是就案例談案例，上升不到理論層次，或者只是成為理論的注釋，僅僅起到活躍課堂氣氛的效果。尤其是由于教學雙方，還有學員之間的身份、學歷、專業和經歷各不相同，圍繞案例討論，難以達成協調和溝通，往往容易鉆牛角尖，拘泥于枝節問題作無謂爭論；三是案例的收集與編寫困難，特別是素材豐富、可以舉一反三、觸類旁通的有典型代表意義的本土案例編寫更為困難，目前采用較多的是海爾等少數名企的案例，結果使得討論內容變得陳舊、重復和乏味。

優秀培訓師短缺難求

例教學通過模擬真實場景，使學員體驗決策和管理的現場感，可以彌補理論教學的不足，已成為現代管理教育的*方法。據《商業周刊》對*前２５位商學院的調查，理論講授在教學中所占的比重只在１０％－５０％之間，哈佛商學院的案例教學占到了８５％。目前國內企業各種實踐性學科培訓急需案例教學，而合格的案例培訓師也顯得嚴重短缺且不規范。

好的案例教師必須有管理專業功底、敏銳的洞察力，對中國的企業現實有深刻的了解，還要具備良好的溝通能力、課堂控制能力和細節的把握能力，目前國內具備這種素質的培訓師并不多。對案例教學理念理解的偏頗和教學經驗不足也是導師能力不足的一個原因。有的教師片面地把調動學生積極性理解為講笑話，不少院校教師本身的企業經驗缺乏，加上對案例教學準備的輕視和投入不足影響了他們在課堂上的表現。部分來自企業的培訓師雖有豐富的企業經驗，但對于案例教學的理念、技巧和使用方法又掌握不夠，經常將自己的故事和案例教學混為一談。


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