一提到(dao)培(pei)訓，人(ren)們(men)首(shou)先想到(dao)這(zhe)是人(ren)力資源部的事(shi)(shi)。很多直(zhi)線經理也(ye)將員工培(pei)訓和發展看作是管轄范圍之外的事(shi)(shi)情。在他(ta)們(men)看來，他(ta)們(men)的職(zhi)能只是監(jian)督(du)產品的研發、生產，或(huo)者是提供客戶服務等。然而，這(zhe)是一種誤解。
員工(gong)培(pei)訓(xun)(xun)也是各(ge)級主管的份(fen)內職責(ze)，而(er)且，直線經理(li)在其(qi)下(xia)屬(shu)的培(pei)訓(xun)(xun)和(he)發展方面起著(zhu)至關重要的作用。直線經理(li)比其(qi)他人(ren)更(geng)了解其(qi)下(xia)屬(shu)的長處和(he)短(duan)處、更(geng)清(qing)楚下(xia)屬(shu)的培(pei)訓(xun)(xun)需(xu)求(qiu)，也常常擁有幫助其(qi)下(xia)屬(shu)改(gai)進工(gong)作績效所必需(xu)的技能。
直線經理的作用
1．為(wei)新(xin)員(yuan)(yuan)(yuan)工提(ti)供(gong)入(ru)司(si)指導(dao)。當新(xin)員(yuan)(yuan)(yuan)工入(ru)司(si)時(shi)(shi)，需(xu)(xu)要(yao)直(zhi)線經理(li)領著新(xin)員(yuan)(yuan)(yuan)工去(qu)認識組(zu)織中的(de)(de)每一個(ge)成員(yuan)(yuan)(yuan)，并及時(shi)(shi)給新(xin)員(yuan)(yuan)(yuan)工做上崗前的(de)(de)必(bi)備業務培訓(xun)(xun)。經理(li)要(yao)和新(xin)員(yuan)(yuan)(yuan)工共同討論工作(zuo)內容(rong)、試(shi)用期工作(zuo)目標、講解考核的(de)(de)方法。同時(shi)(shi)，需(xu)(xu)要(yao)經理(li)給新(xin)員(yuan)(yuan)(yuan)工選定一名導(dao)師，負(fu)責提(ti)供(gong)日(ri)常公(gong)司(si)制度、工作(zuo)方法與(yu)流程方面的(de)(de)培訓(xun)(xun)。導(dao)師也可以由直(zhi)線經理(li)直(zhi)接擔(dan)任。為(wei)了保證直(zhi)線經理(li)能有效地實施指導(dao)，人力資源部(bu)可以幫助制訂一個(ge)詳細的(de)(de)行動檢(jian)查表（Action check list）。
2．分析(xi)(xi)員(yuan)工的培(pei)訓(xun)(xun)(xun)需求(qiu)，鼓勵員(yuan)工培(pei)訓(xun)(xun)(xun)。員(yuan)工培(pei)訓(xun)(xun)(xun)的最(zui)終(zhong)目的是(shi)改善其(qi)工作績效，所(suo)以評估(gu)培(pei)訓(xun)(xun)(xun)需求(qiu)要(yao)和績效分析(xi)(xi)結合起來。直線經(jing)理(li)(li)為了確定(ding)其(qi)下屬的培(pei)訓(xun)(xun)(xun)需要(yao)，必須找出影響(xiang)其(qi)績效的具(ju)體原因，并決定(ding)是(shi)否(fou)通過培(pei)訓(xun)(xun)(xun)或其(qi)他(ta)干涉措施來解(jie)決問題(ti)。需求(qiu)一(yi)(yi)(yi)旦確定(ding)，就應馬上予以內部(bu)輔導，或請人力資(zi)源部(bu)安排外訓(xun)(xun)(xun)，而不(bu)能(neng)(neng)等待著人力資(zi)源部(bu)上門收集培(pei)訓(xun)(xun)(xun)需求(qiu)時(shi)才想起安排培(pei)訓(xun)(xun)(xun)。人力資(zi)源部(bu)不(bu)可能(neng)(neng)了解(jie)到每一(yi)(yi)(yi)個人，也不(bu)可能(neng)(neng)對每一(yi)(yi)(yi)個人都做到細致地個別分析(xi)(xi)。能(neng)(neng)做這件(jian)事情的，只有直線經(jing)理(li)(li)。
員工參加培(pei)(pei)訓(xun)(xun)之前，直線經理必須與員工進行溝通，確(que)認這次培(pei)(pei)訓(xun)(xun)與個人能(neng)力發展及工作(zuo)改善之間的聯系，明確(que)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)目的和培(pei)(pei)訓(xun)(xun)目標，甚至讓他(ta)列出(chu)工作(zuo)中的問(wen)題，以便在培(pei)(pei)訓(xun)(xun)中或(huo)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)后思考(kao)并尋求解(jie)決方(fang)案。
3．組織(zhi)部(bu)門(men)內(nei)(nei)(nei)的(de)輔導(dao)(dao)和(he)交流。部(bu)門(men)內(nei)(nei)(nei)的(de)輔導(dao)(dao)和(he)交流是一種重要(yao)(yao)的(de)培(pei)訓形式，它在(zai)促使員(yuan)工(gong)(gong)(gong)學(xue)習(xi)、留住(zhu)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)方(fang)面能起到很好的(de)效果。我所(suo)在(zai)的(de)尚洋電子(zi)公司在(zai)這方(fang)面做得不錯。我們的(de)客戶服(fu)務中心，有(you)近20名(ming)技術(shu)(shu)支持(chi)工(gong)(gong)(gong)程師，在(zai)小型(xing)機、服(fu)務器、網絡、硬件設備等技術(shu)(shu)方(fang)面，每人(ren)(ren)各有(you)專長。出(chu)差(cha)(cha)是他們的(de)家(jia)常便(bian)飯，但每次出(chu)差(cha)(cha)回來(lai)，部(bu)門(men)經(jing)理都(dou)要(yao)(yao)求(qiu)他們寫出(chu)詳細(xi)的(de)出(chu)差(cha)(cha)報告(gao)，將(jiang)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)中遇(yu)到的(de)問題(ti)(ti)、自己的(de)解決方(fang)案、心得體會(hui)寫出(chu)來(lai)，在(zai)部(bu)門(men)內(nei)(nei)(nei)交流。工(gong)(gong)(gong)作(zuo)不忙的(de)間隙，則組織(zhi)內(nei)(nei)(nei)部(bu)研討會(hui)，并(bing)鼓勵員(yuan)工(gong)(gong)(gong)自學(xue)*的(de)技術(shu)(shu)，鼓勵毛遂自薦擔任內(nei)(nei)(nei)部(bu)講師。部(bu)門(men)經(jing)理要(yao)(yao)求(qiu)每個(ge)人(ren)(ren)都(dou)有(you)記(ji)筆(bi)記(ji)的(de)習(xi)慣，把(ba)問題(ti)(ti)隨時記(ji)錄下來(lai)，在(zai)內(nei)(nei)(nei)部(bu)征集答(da)案。部(bu)門(men)對(dui)常見的(de)問題(ti)(ti)進行歸納總結，用在(zai)客戶培(pei)訓和(he)內(nei)(nei)(nei)部(bu)培(pei)訓上。對(dui)自學(xue)通過認證考試的(de)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)，以及主動傳授(shou)技術(shu)(shu)的(de)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)，給予特別的(de)獎勵。久(jiu)而(er)久(jiu)之就(jiu)形成(cheng)(cheng)了大(da)家(jia)相互分享經(jing)驗的(de)傳統，形成(cheng)(cheng)了一個(ge)有(you)凝聚力的(de)學(xue)習(xi)型(xing)團隊。
4．讓培(pei)訓效(xiao)果持久。直(zhi)線經理既是培(pei)訓需求的(de)提出者(zhe)和審核者(zhe)，也是培(pei)訓效(xiao)果的(de)保障(zhang)者(zhe)和評價者(zhe)。員工在培(pei)訓之(zhi)后，對(dui)實際工作(zuo)績效(xiao)的(de)影響怎樣，如何充分發揮培(pei)訓的(de)效(xiao)果，直(zhi)線經理要(yao)與(yu)員工進(jin)行(xing)溝通(tong)，有(you)時(shi)還需要(yao)向人力資(zi)源部(bu)提供反(fan)饋(kui)意見。
即便講師準備充分，講課內(nei)容充實，課堂效果良(liang)好，但習(xi)慣的力量常使學員一(yi)回辦公室就(jiu)舊習(xi)復(fu)發。有(you)研究表明，培(pei)訓(xun)后16個星期內(nei)必須開(kai)展(zhan)四五次輔導(dao)，否則(ze)培(pei)訓(xun)效果會"縮水"80％。誰來進行輔導(dao)？除了(le)專職的導(dao)師，直線經(jing)理(li)責(ze)無旁(pang)貸。
作為教(jiao)練，直線經(jing)理不但擔(dan)負(fu)著"傳道、授(shou)業(ye)(ye)、解惑"的(de)(de)職能，還(huan)要(yao)擔(dan)負(fu)著時刻提(ti)醒的(de)(de)任(ren)務。我們公(gong)司有位銷售經(jing)理，在下(xia)屬參加(jia)完外部(bu)的(de)(de)銷售培訓之(zhi)后(hou)，結(jie)合自己的(de)(de)經(jing)驗和銷售案(an)例，與下(xia)屬一起分析哪些(xie)方(fang)(fang)面可以(yi)學(xue)習別人的(de)(de)方(fang)(fang)法，哪些(xie)方(fang)(fang)面需要(yao)自身創新，共同制(zhi)定了(le)詳細的(de)(de)行動(dong)計劃并定期評(ping)估和督促下(xia)屬改進。而下(xia)屬的(de)(de)銷售業(ye)(ye)績表(biao)明，這種培訓后(hou)的(de)(de)跟蹤(zong)輔導對他的(de)(de)業(ye)(ye)務提(ti)高(gao)確實發揮了(le)很大作用。這種作用是外部(bu)講(jiang)師無(wu)法具(ju)有的(de)(de)。
5．培養(yang)(yang)(yang)繼任者。成功經(jing)理可以(yi)定義為：具(ju)有(you)*限度地培養(yang)(yang)(yang)和利用(yong)下屬(shu)的(de)(de)(de)能力(li)(li)(li)。有(you)的(de)(de)(de)公司規定，任何經(jing)理在(zai)沒(mei)有(you)培養(yang)(yang)(yang)出(chu)合格的(de)(de)(de)繼任者之前，是(shi)不能升(sheng)遷的(de)(de)(de)。IT行業可以(yi)說是(shi)人(ren)(ren)員流動最(zui)頻(pin)繁的(de)(de)(de)行業。為了(le)(le)防止突如其(qi)來的(de)(de)(de)人(ren)(ren)員變故，并為未來的(de)(de)(de)企(qi)業發展(zhan)預留空間，有(you)的(de)(de)(de)公司實(shi)行了(le)(le)"副手制(zhi)"或"接班人(ren)(ren)計(ji)劃(hua)(hua)"（Succession Plan）。直線經(jing)理要選出(chu)具(ju)有(you)培養(yang)(yang)(yang)潛力(li)(li)(li)的(de)(de)(de)后備人(ren)(ren)才，給予(yu)更多的(de)(de)(de)展(zhan)示機會，代替(ti)自(zi)己行使部(bu)分權力(li)(li)(li)，并在(zai)職業生涯(ya)規劃(hua)(hua)、管(guan)理技能提升(sheng)方面給予(yu)特別輔導，同時定期給予(yu)評估。
培(pei)訓中的(de)誤區
"培(pei)(pei)訓員(yuan)工，經理有責"。但是實踐(jian)中(zhong)也(ye)存(cun)在(zai)著導致直線(xian)經理喪失培(pei)(pei)訓熱(re)情的(de)(de)種(zhong)種(zhong)因素。要(yao)想有效地實現直線(xian)經理的(de)(de)培(pei)(pei)訓職責，特(te)別需要(yao)克服以下(xia)幾個誤區：
1． “為人作嫁衣論”
“員工(gong)培訓之后反而(er)造成人才流失，既花(hua)了錢(qian)，耽誤了工(gong)作，還增強了競爭(zheng)對(dui)手(shou)，豈不冤枉？”特別是一(yi)些(xie)中(zhong)小企業(ye)，由于在(zai)自(zi)身(shen)實力(li)、企業(ye)文化(hua)方面存在(zai)不足，所(suo)以擔心(xin)培訓會(hui)使員工(gong)“翅膀硬(ying)了就想(xiang)飛(fei)”。 事(shi)實上，如果員工(gong)缺(que)乏培訓，低質量(liang)、低效率是自(zi)然(ran)而(er)然(ran)的結(jie)果這一(yi)樣會(hui)使企業(ye)花(hua)冤枉錢(qian)，而(er)且(qie)往往花(hua)得(de)更多(duo)，只(zhi)不過花(hua)得(de)不是那么顯(xian)山(shan)露水而(er)已。另一(yi)方面，不培訓員工(gong)并不能阻礙員工(gong)跳槽。對(dui)員工(gong)心(xin)存戒心(xin)，不舍得(de)在(zai)人才發(fa)展(zhan)上投入，會(hui)導致(zhi)員工(gong)更快地離開。現代企業(ye)的競爭(zheng)非常殘酷：要么學習和發(fa)展(zhan)，要么死亡。
2．“自找麻煩論”
“下屬(shu)懂得多了(le)，見得廣了(le)，自己(ji)的(de)權(quan)威就沒有(you)了(le)，甚至自己(ji)的(de)飯(fan)碗也(ye)要(yao)(yao)給(gei)搶了(le)”。如果不培訓員(yuan)工(gong)，手下是(shi)一(yi)幫庸才(cai)(cai)，部門的(de)業(ye)績肯定要(yao)(yao)受到影響，最終的(de)結果是(shi)經理的(de)飯(fan)碗會(hui)(hui)丟得更快。下屬(shu)的(de)才(cai)(cai)能(neng)(neng)不但不會(hui)(hui)掩(yan)蓋主管的(de)才(cai)(cai)能(neng)(neng)，只(zhi)會(hui)(hui)讓上級經理信(xin)服你的(de)管理才(cai)(cai)能(neng)(neng)。而(er)作(zuo)為直線(xian)(xian)經理，領導部屬(shu)帶兵打仗的(de)能(neng)(neng)力(li)遠比自己(ji)披掛(gua)上前線(xian)(xian)去做具體工(gong)作(zuo)的(de)能(neng)(neng)力(li)更重(zhong)要(yao)(yao)。對技術出身的(de)直線(xian)(xian)經理，這一(yi)點尤其重(zhong)要(yao)(yao)。
3．“培(pei)訓費時論”
“還想(xiang)著讓員(yuan)工(gong)加班呢，哪(na)有時間讓他去參(can)加培(pei)訓(xun)？”“我(wo)手頭(tou)上(shang)的(de)事(shi)太多，哪(na)有精力培(pei)訓(xun)下屬？”“培(pei)訓(xun)也非一日之功，以后再說吧”……磨刀不(bu)誤砍(kan)柴工(gong)，培(pei)訓(xun)不(bu)是浪費時間，而(er)是一種投資。員(yuan)工(gong)掌握了工(gong)作(zuo)的(de)技能(neng)和必需的(de)方法，工(gong)作(zuo)起來會事(shi)半功倍(bei)。
4．“優則毋訓論”
“績效不好，需要培訓(xun)；下屬績效很(hen)好，還需要培訓(xun)嗎？”現在做(zuo)得(de)好，并不意味(wei)著將來(lai)做(zuo)得(de)好，而培訓(xun)正是為不斷發(fa)展變化(hua)的明天做(zuo)準備(bei)的。對績效好的員工提供發(fa)展性質的培訓(xun)，是對他工作(zuo)績效的一種肯定，也會促使他更進(jin)一步。
5．“培(pei)訓福利論(lun)”
培(pei)訓(xun)是配(pei)合組織目標而采取的激勵(li)誘(you)因，而不(bu)(bu)應看(kan)成(cheng)是給(gei)與員工的恩惠。對希望辦成(cheng)“百年(nian)老(lao)店”的公司而言，培(pei)訓(xun)不(bu)(bu)再只是一種福利，而是完成(cheng)目標所必須提供(gong)的工作條(tiao)件。
保證(zheng)直線經理充分(fen)發揮其在培訓(xun)(xun)方面(mian)的人力資源管理職(zhi)能，除(chu)了克服培訓(xun)(xun)觀念上的誤區，還(huan)要有良好(hao)的措施和(he)方法。
1．經理自身首先需要不(bu)斷的(de)學習和(he)培訓
俗(su)話(hua)說：將無能，累死千軍。造就一(yi)支強大的(de)(de)職業(ye)經(jing)理隊伍，是許(xu)多公(gong)司的(de)(de)追求目(mu)標。直線(xian)經(jing)理在培訓下屬的(de)(de)過程中，首先(xian)需(xu)要培訓自我。營造組(zu)織的(de)(de)學習(xi)氛圍(wei)，應(ying)先(xian)從經(jing)理開始。
對軟件企業來說(shuo)，直線經(jing)理首先(xian)要(yao)學習(xi)帶隊伍的(de)能力，其次才(cai)是軟件開發技(ji)術，以及(ji)滿(man)足客戶需求所需要(yao)的(de)行業知識。
2．采取多種培訓方式(shi)
相對(dui)于人力資源部，直線經理更容易(yi)采(cai)取靈活的(de)(de)培訓(xun)方法(fa)(fa)(fa)。除(chu)了常用的(de)(de)授課(ke)法(fa)(fa)(fa)以外，主題討論會、讀書(shu)會、頭(tou)腦風暴法(fa)(fa)(fa)、網上交流、視聽教(jiao)(jiao)育法(fa)(fa)(fa)、角色(se)演(yan)練(lian)法(fa)(fa)(fa)、面(mian)談咨詢法(fa)(fa)(fa)、工(gong)作現(xian)場訓(xun)練(lian)法(fa)(fa)(fa)等等，都可(ke)以在部門培訓(xun)中(zhong)有(you)針對(dui)性地采(cai)用。培訓(xun)的(de)(de)形式(shi)不一定(ding)規范，重(zhong)要(yao)的(de)(de)是能(neng)把(ba)大家的(de)(de)學習熱情調動起來。對(dui)員工(gong)而言(yan)，能(neng)夠碰(peng)到一個真正對(dui)下(xia)屬言(yan)傳身教(jiao)(jiao)并給(gei)予表(biao)現(xian)機(ji)會的(de)(de)上司，確是個人擇(ze)業中(zhong)的(de)(de)一大幸事，也(ye)是影(ying)響(xiang)去留(liu)的(de)(de)一大因素。
3．激(ji)發直線經(jing)理的培訓熱情
有(you)(you)(you)的(de)公(gong)(gong)司把(ba)經理(li)人員對下(xia)屬(shu)(shu)的(de)培訓(xun)和(he)輔導情況納入年度績效考核之(zhi)內(nei)，作(zuo)為(wei)經理(li)人員必需的(de)工作(zuo)和(he)必備的(de)能力。有(you)(you)(you)的(de)公(gong)(gong)司設(she)立了(le)優(you)秀教練(lian)獎，以(yi)鼓(gu)勵在(zai)培訓(xun)下(xia)屬(shu)(shu)方(fang)面做出表(biao)率的(de)經理(li)。下(xia)屬(shu)(shu)對上(shang)司在(zai)培訓(xun)方(fang)面有(you)(you)(you)考核權。有(you)(you)(you)的(de)公(gong)(gong)司設(she)立了(le)內(nei)部(bu)(bu)(bu)講師制度，鼓(gu)勵直線經理(li)首先(xian)帶頭(tou)申請(qing)內(nei)部(bu)(bu)(bu)講師資(zi)格，既促使他們自(zi)我(wo)學(xue)習，又有(you)(you)(you)利于對下(xia)屬(shu)(shu)的(de)培養(yang)。對公(gong)(gong)司的(de)內(nei)部(bu)(bu)(bu)講師，公(gong)(gong)司提供(gong)諸如備課假期(qi)、旅游(you)、優(you)先(xian)獲得外部(bu)(bu)(bu)培訓(xun)機會、優(you)先(xian)使用公(gong)(gong)司資(zi)源等激勵措(cuo)施。
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