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質量(liang)管理是工廠企(qi)業永恒不變的一個(ge)(ge)極其重要的生(sheng)產(chan)(chan)管理工作。而(er)對于“質量(liang)是生(sheng)產(chan)(chan)出(chu)(chu)來的還是檢(jian)驗(yan)出(chu)(chu)來的”這個(ge)(ge)話題，在工廠企(qi)業界中(zhong)更是爭論的焦點：生(sheng)產(chan)(chan)者(zhe)說(shuo)質量(liang)是檢(jian)驗(yan)出(chu)(chu)來的，劣(lie)質產(chan)(chan)品(pin)流入市(shi)場(chang)是檢(jian)驗(yan)員沒有(you)把(ba)好關；檢(jian)驗(yan)員說(shuo)質量(liang)是生(sheng)產(chan)(chan)出(chu)(chu)來的，生(sheng)產(chan)(chan)者(zhe)如果(guo)不制(zhi)造不合格品(pin)，市(shi)場(chang)上就沒有(you)劣(lie)質產(chan)(chan)品(pin)。
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站在精益品(pin)(pin)質管理的(de)角度來說，產品(pin)(pin)質量是生(sheng)產出(chu)來的(de)，不是檢驗出(chu)來，只有在生(sheng)產過程中的(de)每(mei)個環節，嚴格按照生(sheng)產工(gong)藝和(he)作業(ye)指導書要(yao)求進行，才(cai)能保證產品(pin)(pin)的(de)質量。
但(dan)是時至今日，很多(duo)(duo)的(de)工廠企(qi)業，一但(dan)有品質問(wen)題，就把責(ze)任(ren)(ren)往品質部門(men)推，認為這就是品質部門(men)的(de)責(ze)任(ren)(ren)，因為很多(duo)(duo)公司都存在(zai)著(zhu)這樣(yang)的(de)錯誤(wu)觀點：
1、容許(xu)少(shao)數的不良，意外(wai)的瑕(xia)疵是無可(ke)避免的；
2、品質是品管部門的責任；
3、只重視產品(pin)的檢(jian)驗，檢(jian)驗人員需(xu)要負責(ze)解決(jue)瑕疵品(pin)；
4、出(chu)了(le)問題，都覺得是品質(zhi)部門的(de)事情。
可(ke)能許多(duo)(duo)做(zuo)品(pin)質工作的朋友，都(dou)或多(duo)(duo)或少有過這樣的感(gan)受。往往在寫報(bao)告時，品(pin)質部一個人完(wan)成(cheng)，其他(ta)部門基本上(shang)不管；高層管理人員覺得(de)品(pin)質不是(shi)很重(zhong)要，研(yan)發很重(zhong)要，賺錢(qian)才是(shi)最重(zhong)要的。所以(yi)，品(pin)質部門在公司并沒有什么地位，往往說了幾句真話，就(jiu)該被閃人了。
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那么，產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)質(zhi)量到底是生產(chan)(chan)(chan)(chan)出(chu)(chu)來(lai)的(de)還是檢(jian)驗出(chu)(chu)來(lai)的(de)呢？首先(xian)(xian)我(wo)們要(yao)分析先(xian)(xian)與后、主動與被動的(de)關系。眾所周知，產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)生產(chan)(chan)(chan)(chan)在(zai)(zai)前，檢(jian)驗在(zai)(zai)后，換言之，只有先(xian)(xian)生產(chan)(chan)(chan)(chan)出(chu)(chu)產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)，才能檢(jian)驗，如果(guo)沒有產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)就無從(cong)檢(jian)驗，何來(lai)優劣的(de)結果(guo)？
顯(xian)然：生產(chan)(chan)是(shi)主動的(de)，檢驗(yan)是(shi)被動的(de)。“產(chan)(chan)品質量是(shi)生產(chan)(chan)出(chu)來(lai)的(de)，不是(shi)檢驗(yan)出(chu)來(lai)的(de)”這(zhe)一理念之(zhi)前，早期的(de)質量管理僅限于質量檢驗(yan)，僅能對產(chan)(chan)品的(de)質量實(shi)行事后把(ba)關。威廉(lian)·戴明的(de)這(zhe)句質量名言(yan)指出(chu)，只有(you)在(zai)生產(chan)(chan)過程中的(de)每個(ge)環節，嚴格按照生產(chan)(chan)工藝(yi)和作業指導書(shu)要求進(jin)行，才能保證(zheng)產(chan)(chan)品的(de)質量。
如果忽略過(guo)程控(kong)制(zhi)，只(zhi)靠檢驗，是(shi)不(bu)(bu)(bu)可能(neng)保證產(chan)(chan)品(pin)質量(liang)的，因為(wei)質量(liang)檢驗，只(zhi)能(neng)剔(ti)除次品(pin)和廢品(pin)，并(bing)不(bu)(bu)(bu)能(neng)提(ti)高產(chan)(chan)品(pin)質量(liang)。也就是(shi)說，質量(liang)控(kong)制(zhi)的重點決(jue)不(bu)(bu)(bu)能(neng)放在事(shi)后把關，而(er)必須放在制(zhi)造階段，即(ji)生產(chan)(chan)過(guo)程階段。那么(me)為(wei)什么(me)會出現品(pin)質問題？
1、產品(pin)在(zai)開(kai)發前問題不(bu)處理好，量產直通率太低(di)，就(jiu)希望靠著品(pin)質救火(huo)，想靠提高(gao)檢(jian)測(ce)的頻率，從中降低(di)瑕疵品(pin)或不(bu)合(he)格品(pin)；
2、加入返(fan)工(gong)料，不合格物料，卻沒有(you)(you)事先(xian)經(jing)過(guo)測試驗(yan)證，沒有(you)(you)準確的(de)產品(pin)質量波動情況認知；
3、客戶催著要貨，上面施壓，車間(jian)管理人員就根據(ju)自己(ji)的(de)(de)(de)所謂的(de)(de)(de)實際經驗說話，對于不在標準范圍的(de)(de)(de)產(chan)品，實施特殊放行，導致產(chan)品問題；
4、行業提高(gao)了(le)產(chan)品(pin)的質量標準，公司還依舊按照原來的標準生(sheng)產(chan)；生(sheng)產(chan)過程(cheng)中出現非人為(wei)的品(pin)質問題，卻又不在檢測(ce)頻率范圍內(nei)等……
我們(men)應該明(ming)白，質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管理體(ti)系的(de)每一環節，都需要進行質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)控(kong)(kong)(kong)制(zhi)，而這(zhe)些(xie)控(kong)(kong)(kong)制(zhi)顯然不(bu)是質(zhi)(zhi)(zhi)檢部門(men)或質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管理部門(men)能夠完全(quan)承(cheng)擔的(de)，必須由處于*位(wei)置的(de)人員(yuan)來實施這(zhe)些(xie)控(kong)(kong)(kong)制(zhi)。例如(ru)，某些(xie)產(chan)品在(zai)生(sheng)產(chan)過程中發現(xian)(xian)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)問題很容易，但在(zai)檢測(ce)中卻很難發現(xian)(xian)，此時，處于生(sheng)產(chan)作業(ye)者顯然比質(zhi)(zhi)(zhi)檢員(yuan)對質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)問題更(geng)了(le)解，如(ru)果作業(ye)者不(bu)主動控(kong)(kong)(kong)制(zhi)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)，僅僅依(yi)靠質(zhi)(zhi)(zhi)檢員(yuan)把關(guan)，產(chan)品質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)就難以從根本上得到保(bao)證(zheng)。
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那(nei)么(me)我(wo)們又應該如何全方位(wei)控制產品(pin)質量(liang)呢？其實產品(pin)在(zai)設(she)計階段就基本定(ding)位(wei)了，然后的(de)質量(liang)全靠采購(gou)、加工制造、包裝、運輸來保證(zheng)了，把(ba)這些環節(jie)控制好，質量(liang)自然就控制好了。所(suo)以(yi)產品(pin)質量(liang)是在(zai)設(she)計和生產過(guo)程中實現(xian)的(de)，質量(liang)是通過(guo)工藝管(guan)理實現(xian)的(de)。
1、樹立品質意識
要全員認(ren)識(shi)到：產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)的(de)品(pin)質不好，產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)就(jiu)沒(mei)有市場(chang)，產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)沒(mei)有市場(chang)，企(qi)業(ye)就(jiu)失去(qu)了利潤(run)來源(yuan)，時間(jian)長了，企(qi)業(ye)就(jiu)會倒閉，隨之而(er)來的(de)就(jiu)是員工失業(ye)。當然對于公(gong)司來說，即(ji)使產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)市場(chang)良好，但也(ye)要“居安(an)思危”，把產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)品(pin)質做得(de)更(geng)好，營(ying)造更(geng)好的(de)企(qi)業(ye)口碑。
2、以客戶為中心
一切以(yi)客戶(hu)為中心，把(ba)自(zi)己看成(cheng)客戶(hu)，把(ba)自(zi)己看成(cheng)是下一道工(gong)(gong)序的(de)操(cao)作者(zhe)(zhe)，把(ba)自(zi)己看成(cheng)是產品的(de)消(xiao)費者(zhe)(zhe)。這樣，在工(gong)(gong)作當中就會自(zi)覺地把(ba)工(gong)(gong)作做(zuo)好，大家都(dou)把(ba)工(gong)(gong)作做(zuo)好了，產品的(de)品質(zhi)才會有保證，如果在工(gong)(gong)作中偷(tou)工(gong)(gong)減(jian)料，危害的(de)將是自(zi)己的(de)切身利益。
3、樹立品質的預防(fang)意識
“產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)品(pin)(pin)質是生產(chan)(chan)(chan)出(chu)來(lai)的(de)(de)(de)、設計出(chu)來(lai)，不(bu)是靠檢驗出(chu)來(lai)的(de)(de)(de)，第一(yi)時間就要(yao)把(ba)事情做好。”這很好地體現了產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)質量(liang)(liang)的(de)(de)(de)預防性(xing)，如(ru)果的(de)(de)(de)品(pin)(pin)質控(kong)(kong)(kong)制不(bu)從源頭(tou)開始，將很難控(kong)(kong)(kong)制產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)質量(liang)(liang)。即(ji)使生產(chan)(chan)(chan)中投入大量(liang)(liang)的(de)(de)(de)檢驗人(ren)力去把(ba)關，生產(chan)(chan)(chan)時由于沒從源頭(tou)去控(kong)(kong)(kong)制而產(chan)(chan)(chan)生的(de)(de)(de)大量(liang)(liang)次品(pin)(pin)甚至廢品(pin)(pin)，產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)成本將大大提高。況且(qie)有些產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)質量(liang)(liang)問(wen)題可能無法從后道工序發現并彌補，這更(geng)要(yao)求我們(men)在(zai)第一(yi)時間把(ba)事情做好，預防品(pin)(pin)質問(wen)題的(de)(de)(de)發生。
4、樹(shu)立品質的程序意(yi)識
品質(zhi)管(guan)理是(shi)全(quan)過(guo)(guo)程(cheng)、全(quan)公(gong)司的(de)，而各個過(guo)(guo)程(cheng)之間，全(quan)公(gong)司各部門之間的(de)工作必(bi)須是(shi)有序的(de)、有效的(de)，要(yao)求全(quan)體品質(zhi)管(guan)理人員、操(cao)作人員嚴(yan)格按程(cheng)序做，如果(guo)不按程(cheng)序工作出錯的(de)機會就(jiu)會增多，產(chan)品的(de)質(zhi)量也就(jiu)無法(fa)保證。
5、樹立品質的(de)責任意識(shi)
質量問(wen)題有80%出(chu)于(yu)管理(li)層，而(er)只有20%的(de)問(wen)題起源于(yu)員工(gong)，也(ye)就是說，管理(li)者可控缺(que)陷約占80%，操作者可控缺(que)陷一般小于(yu)20%。在(zai)管理(li)者完善管理(li)水(shui)平的(de)同時，還必須(xu)要(yao)(yao)使操作者明白如下(xia)四點：他(ta)怎么(me)做和(he)為什(shen)么(me)要(yao)(yao)這樣做；生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)(chan)出(chu)來的(de)產(chan)(chan)(chan)品(pin)是否符合(he)規(gui)范的(de)要(yao)(yao)求；生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)(chan)出(chu)來的(de)產(chan)(chan)(chan)品(pin)不符合(he)規(gui)格(ge)將會產(chan)(chan)(chan)生(sheng)(sheng)什(shen)么(me)后果；具備(bei)對異常(chang)情況進(jin)行正確處理(li)的(de)能力。
如果上述(shu)四(si)點都已(yi)得到滿(man)足以及(ji)(ji)生產(chan)(chan)中設(she)備(bei)(bei)、工(gong)裝(zhuang)、檢測及(ji)(ji)材(cai)料等物(wu)質(zhi)條件均具(ju)備(bei)(bei)而故障依然發生，則認為是(shi)操作者可控(kong)的缺(que)陷；如果上述(shu)四(si)點中有任(ren)何(he)一點不能得到滿(man)足或(huo)者生產(chan)(chan)中設(she)備(bei)(bei)、工(gong)裝(zhuang)、檢測及(ji)(ji)材(cai)料等物(wu)質(zhi)條件不具(ju)備(bei)(bei)而產(chan)(chan)生故障，那就是(shi)管(guan)理人員的責任(ren)。只有了(le)解品質(zhi)問題(ti)的責任(ren)，才能有的放矢地(di)去改善問題(ti)將品質(zhi)提高。
6、樹立品質的持續發送意(yi)識
品(pin)質(zhi)沒有(you)最好(hao)，只(zhi)有(you)更好(hao)；品(pin)質(zhi)改(gai)善(shan)是一(yi)個持(chi)續的(de)(de)、不斷(duan)完善(shan)的(de)(de)過(guo)程，它遵循PDCA模式。PDCA模式可簡述(shu)如下：P計(ji)劃，根據產(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)要求(qiu)，制定改(gai)善(shan)計(ji)劃；D實(shi)施，實(shi)施計(ji)劃；C檢(jian)(jian)查，根據產(chan)(chan)品(pin)要求(qiu)，對(dui)過(guo)程和產(chan)(chan)品(pin)進行檢(jian)(jian)驗；A處(chu)置，采取措施，以持(chi)續改(gai)進產(chan)(chan)品(pin)品(pin)質(zhi)。只(zhi)有(you)這(zhe)樣，我們的(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)質(zhi)量才會(hui)不斷(duan)上(shang)升(sheng)，也只(zhi)有(you)這(zhe)樣不斷(duan)地提高質(zhi)量及創新，才會(hui)不斷(duan)地取勝于(yu)市場。
7、樹立品質的成本意識
即(ji)品(pin)質標準意(yi)識，保證(zheng)品(pin)質，追(zhui)求利潤(run)是企業(ye)永遠的(de)(de)目標。企業(ye)要(yao)發(fa)展，不得不注重生產的(de)(de)成(cheng)本，然而成(cheng)本與品(pin)質息(xi)(xi)息(xi)(xi)相關，品(pin)質做(zuo)得好，可以將產品(pin)的(de)(de)成(cheng)本降到*，如果(guo)產品(pin)的(de)(de)質量不好，經常遭到客戶退貨(huo)投訴，那(nei)么(me)他的(de)(de)成(cheng)本將會(hui)居高不下，甚至將企業(ye)逼到絕境。
但(dan)品(pin)質也不是越嚴(yan)對企業越有利。相反，過(guo)分(fen)地(di)(di)提高產(chan)品(pin)品(pin)質將造成(cheng)品(pin)質過(guo)剩，也同樣(yang)提高生產(chan)成(cheng)本。所以(yi)我(wo)們在(zai)生產(chan)時(shi)，要(yao)求各工序和環節嚴(yan)格按客(ke)戶標準要(yao)求去做，這樣(yang)我(wo)們才會*限(xian)度地(di)(di)降低(di)成(cheng)本，提高市場競(jing)爭優勢(shi)。
8、樹立品質(zhi)的教(jiao)育意識
伴隨時代的(de)發(fa)展，品(pin)(pin)質(zhi)管理觀(guan)念也在不(bu)(bu)斷地更(geng)(geng)新(xin)，工廠企業需要加強(qiang)內部培訓(xun)，提高全員工作創新(xin)能力(li)，按照(zhao)“產品(pin)(pin)質(zhi)量(liang)是生產出來的(de)”理念嚴(yan)格進行(xing)產品(pin)(pin)生產，嚴(yan)把產品(pin)(pin)生產的(de)每(mei)一(yi)個環(huan)節(jie)，細節(jie)決(jue)定(ding)成敗，態度(du)決(jue)定(ding)一(yi)切，只有樹立超強(qiang)的(de)品(pin)(pin)質(zhi)意識，在質(zhi)量(liang)上精(jing)益求精(jing)，孜(zi)孜(zi)不(bu)(bu)倦(juan)執(zhi)著追求，才(cai)(cai)能把品(pin)(pin)質(zhi)做好，才(cai)(cai)能把品(pin)(pin)質(zhi)提升到(dao)一(yi)個新(xin)的(de)高度(du)，才(cai)(cai)能走的(de)更(geng)(geng)高、更(geng)(geng)遠。
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