中(zhong)國企業文化研(yan)究(jiu)會特(te)邀研(yan)究(jiu)員(yuan)、企業文化研(yan)究(jiu)咨詢(xun)與實戰(zhan)高級(ji)顧問
黃才君
眾(zhong)所周知，喝(he)茶(cha)(cha)有茶(cha)(cha)文(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)，喝(he)酒有酒文(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)，吃飯有飲(yin)食(shi)文(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)，包括我們(men)的(de)(de)穿衣打扮都(dou)可以歸(gui)結到文(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)的(de)(de)范疇。但是，您了解企(qi)(qi)業文(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)嗎(ma)(ma)(ma)？您能(neng)感受到企(qi)(qi)業文(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)力(li)嗎(ma)(ma)(ma)？您真正從骨子里認為(wei)企(qi)(qi)業文(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)重要嗎(ma)(ma)(ma)？這才(cai)是現實一切(qie)問題的(de)(de)關鍵所在！
其(qi)實企(qi)業文化(hua)(hua)建設*的問題就是各級管理者對(dui)企(qi)業文化(hua)(hua)的認識不到位，故常常令企(qi)業文化(hua)(hua)建設陷(xian)入“說起來重要(yao)，做(zuo)起來次要(yao)，忙起來不要(yao)”的尷尬境地。
企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)文化(hua)(hua)是(shi)(shi)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)在長期生(sheng)(sheng)產經營過(guo)程中(zhong)形(xing)(xing)成(cheng)的(de)(de)(de)管(guan)理思想、群體(ti)意(yi)識和(he)(he)行為規范的(de)(de)(de)總和(he)(he)。企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)文化(hua)(hua)是(shi)(shi)最(zui)高境界(jie)的(de)(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)管(guan)理模式。企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)文化(hua)(hua)建設的(de)(de)(de)宗旨是(shi)(shi)：創造和(he)(he)諧企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)，經營幸福人(ren)生(sheng)(sheng)。優(you)秀的(de)(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)文化(hua)(hua)是(shi)(shi)員工(gong)的(de)(de)(de)*福利，是(shi)(shi)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)寶(bao)貴的(de)(de)(de)無(wu)(wu)形(xing)(xing)資產和(he)(he)財富，對促進企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)持續發(fa)展至(zhi)關(guan)重要。縱觀(guan)中(zhong)外成(cheng)功企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)發(fa)展史，無(wu)(wu)不得益于在企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)內部建立了一(yi)種良好(hao)(hao)的(de)(de)(de)文化(hua)(hua)架構，形(xing)(xing)成(cheng)了良好(hao)(hao)的(de)(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)文化(hua)(hua)氛圍和(he)(he)一(yi)種強大的(de)(de)(de)正能量的(de)(de)(de)“場(chang)”或(huo)“文化(hua)(hua)力(li)”，為企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)發(fa)展提(ti)供了強大的(de)(de)(de)精神動力(li)、智力(li)支持、思想保證和(he)(he)良好(hao)(hao)的(de)(de)(de)輿(yu)論環(huan)境。企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)文化(hua)(hua)是(shi)(shi)決定企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)興衰的(de)(de)(de)關(guan)鍵因素，誰擁有文化(hua)(hua)優(you)勢(shi)(shi)，誰就擁有競爭(zheng)優(you)勢(shi)(shi)和(he)(he)發(fa)展優(you)勢(shi)(shi)，這已是(shi)(shi)不爭(zheng)的(de)(de)(de)事實。
筆者從事企業(ye)戰略規劃、企業(ye)文化和品(pin)牌(pai)建設探究及實踐工作近20年，有幸見證了“文化引領，業(ye)績倍增”的(de)神(shen)奇魅力和靈驗功效，有以下(xia)刻骨銘(ming)心的(de)感悟：
企業文化的作用可以小到為零，甚至為負數，也可以大到無窮大，相當于原子彈的威力。企業文化建設的好，我們會欣喜地感受到企業文化越來越給力，猶如陣陣春風，吹“醒”了靈魂，吹“暖”了人心，吹“綠”了企業，吹“生”了希望。會令一個瀕臨倒閉的企業短期內起死回生，步入巔峰狀態，所向*；反之，它所帶來的負面作用也不可小視，會令企業前進的道路就此打住，從此步入下降通道，使企業從巔峰狀態頃刻間回到“解放前”，您看到的將是員工紛紛跳槽，中層業務骨干幾乎一鍋端地走人，對企業的打擊往往是致命的。可見，企業文化不僅力大無比，同時也是個“雙刃劍”，正所謂“成也企業文化，敗也企業文化”。正因為如此，我們就應該更加重視企業文化建設工作，因為，您重視，它將助推企業發展；您若不重視，它將阻礙企業發展。所以，我們沒有選擇的余地，必須把它放在戰略層面來考慮。一個不會從文化角度思考問題的企業，注定是沒有希望的企業。
二、要做好業務，其功夫在業務之外
筆(bi)者曾具體負責了(le)(le)(le)(le)2個銀行總行的(de)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)創建(jian)(jian)和(he)建(jian)(jian)設工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，由于高管(guan)層，尤(you)其是(shi)(shi)(shi)“一把手”高度重(zhong)視(shi)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)建(jian)(jian)設工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，實施文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)先行戰(zhan)略，都(dou)(dou)令業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)規(gui)模在(zai)短短的(de)一年(nian)(nian)(nian)、二年(nian)(nian)(nian)、五年(nian)(nian)(nian)的(de)時間(jian)里(li)發生了(le)(le)(le)(le)連續二年(nian)(nian)(nian)、五年(nian)(nian)(nian)倍(bei)(bei)增(zeng)(zeng)的(de)奇跡。調研時，我問大(da)(da)(da)家：主要還是(shi)(shi)(shi)那些(xie)中(zhong)層干部，還是(shi)(shi)(shi)那些(xie)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)，還是(shi)(shi)(shi)那些(xie)傳統(tong)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)，還是(shi)(shi)(shi)那片市場(chang)，只是(shi)(shi)(shi)換了(le)(le)(le)(le)幾(ji)位領導(dao)，卻由內(nei)(nei)而(er)外(wai)(wai)地(di)發生了(le)(le)(le)(le)深(shen)刻變化(hua)(hua)，員(yuan)工(gong)(gong)(gong)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)積極性空前高漲，經(jing)營業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)績快速翻番。若按百(bai)分(fen)(fen)制(zhi)計算，這其中(zhong)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)建(jian)(jian)設的(de)貢獻率能(neng)打(da)多少(shao)分(fen)(fen)呢？大(da)(da)(da)家的(de)回(hui)答是(shi)(shi)(shi)：5分(fen)(fen)、10分(fen)(fen)、15分(fen)(fen)……；當問及業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)績快速倍(bei)(bei)增(zeng)(zeng)的(de)驅動因(yin)(yin)素主要有那些(xie)？大(da)(da)(da)家的(de)答案往(wang)(wang)往(wang)(wang)都(dou)(dou)是(shi)(shi)(shi)：經(jing)營理念(nian)更新了(le)(le)(le)(le)、發展戰(zhan)略清晰了(le)(le)(le)(le)、工(gong)(gong)(gong)作(zuo)導(dao)向明確了(le)(le)(le)(le)、員(yuan)工(gong)(gong)(gong)素質提(ti)高了(le)(le)(le)(le)、服務(wu)(wu)(wu)(wu)質量(liang)上(shang)升了(le)(le)(le)(le)、品牌形象提(ti)升了(le)(le)(le)(le)、人(ren)文(wen)(wen)(wen)關懷增(zeng)(zeng)強了(le)(le)(le)(le)、員(yuan)工(gong)(gong)(gong)激情增(zeng)(zeng)高了(le)(le)(le)(le)、員(yuan)工(gong)(gong)(gong)信(xin)心增(zeng)(zeng)強了(le)(le)(le)(le)等(deng)(deng)等(deng)(deng)。我們不(bu)(bu)(bu)難發現以上(shang)所列都(dou)(dou)是(shi)(shi)(shi)非業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)因(yin)(yin)素，它(ta)們正是(shi)(shi)(shi)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)建(jian)(jian)設所倡導(dao)的(de)內(nei)(nei)容和(he)要素。大(da)(da)(da)家恍(huang)然大(da)(da)(da)悟，業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)倍(bei)(bei)增(zeng)(zeng)是(shi)(shi)(shi)結果(guo)，企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)是(shi)(shi)(shi)動力(li)源。此時你再問大(da)(da)(da)家企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)能(neng)打(da)多少(shao)分(fen)(fen)？大(da)(da)(da)家會發自內(nei)(nei)心地(di)回(hui)答：打(da)100分(fen)(fen)，打(da)120分(fen)(fen)都(dou)(dou)不(bu)(bu)(bu)過分(fen)(fen)。可見業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)做(zuo)不(bu)(bu)(bu)好，是(shi)(shi)(shi)因(yin)(yin)為務(wu)(wu)(wu)(wu)“虛”不(bu)(bu)(bu)夠，務(wu)(wu)(wu)(wu)“虛”不(bu)(bu)(bu)到位，要想(xiang)(xiang)做(zuo)好業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)，其功夫在(zai)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)之外(wai)(wai)，即企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)理、企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)戰(zhan)略、企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)！企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)往(wang)(wang)往(wang)(wang)不(bu)(bu)(bu)缺人(ren)才(cai)，缺的(de)是(shi)(shi)(shi)讓人(ren)想(xiang)(xiang)、讓人(ren)說、讓人(ren)做(zuo)的(de)機制(zhi)。
三、優秀的企業文化是企業無形的“不動產”，能產生無窮的附加值
在(zai)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)化(hua)建設實(shi)踐(jian)中(zhong)，人們往(wang)往(wang)會(hui)認為企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)化(hua)是(shi)(shi)“虛”的(de)(de)、是(shi)(shi)花(hua)錢(qian)的(de)(de)。但是(shi)(shi)，人們卻忽視了這樣一個司空見慣的(de)(de)現(xian)(xian)實(shi)：一件衣(yi)服、一雙鞋子，成(cheng)本價只有(you)100元(yuan)，但當(dang)它(ta)成(cheng)為具有(you)顯著文(wen)(wen)化(hua)內(nei)涵(han)的(de)(de)品(pin)(pin)牌時(shi)，它(ta)可(ke)以賣(mai)到(dao)1000元(yuan)，甚至更多。100元(yuan)與1000元(yuan)不(bu)可(ke)比，但現(xian)(xian)實(shi)中(zhong)卻頻(pin)頻(pin)發生(sheng)了，業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)和企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)化(hua)及文(wen)(wen)化(hua)品(pin)(pin)牌好比“1”和“0”的(de)(de)關系(xi)，沒(mei)有(you)“1”固(gu)然不(bu)行，但沒(mei)有(you)后面(mian)的(de)(de)“0”，“1”就(jiu)(jiu)(jiu)沒(mei)有(you)存在(zai)的(de)(de)意義。企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)化(hua)做(zuo)得(de)好，就(jiu)(jiu)(jiu)會(hui)在(zai)“1”后面(mian)增(zeng)加(jia)無數個“0”，增(zeng)加(jia)無窮的(de)(de)附加(jia)值。此時(shi)，你還會(hui)說企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)化(hua)是(shi)(shi)虛的(de)(de)、不(bu)賺(zhuan)錢(qian)嗎(ma)？其實(shi)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)化(hua)無處(chu)不(bu)在(zai)，無時(shi)不(bu)有(you)，它(ta)是(shi)(shi)幫企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)賺(zhuan)大(da)錢(qian)的(de)(de)。這就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)化(hua)的(de)(de)品(pin)(pin)牌價值，這就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)化(hua)的(de)(de)神奇(qi)魅(mei)力所在(zai)。
資(zi)源總(zong)會(hui)枯竭，唯(wei)有文(wen)化才(cai)(cai)(cai)能生生不息！如果我是(shi)一(yi)個廣告商，我會(hui)采用這樣一(yi)句口號：“向(xiang)企業文(wen)化要活力(li)、要效益”。企業只有“文(wen)化”起來，才(cai)(cai)(cai)能真正(zheng)實(shi)現可持(chi)續發展，才(cai)(cai)(cai)會(hui)有恒久的活力(li)，才(cai)(cai)(cai)有可能成為百年老店(dian)。
四、優秀的“一把手”是企業的核心競爭力
現(xian)實中很多企(qi)業(ye)都在建設企(qi)業(ye)文化(hua)，但(dan)是，企(qi)業(ye)文化(hua)在有的(de)(de)企(qi)業(ye)變成(cheng)(cheng)了做秀，在有的(de)(de)企(qi)業(ye)變成(cheng)(cheng)了“掛羊肉(rou)、賣狗肉(rou)”的(de)(de)二張皮，出現(xian)了截然相反的(de)(de)顯規則(ze)和潛規則(ze)，在有的(de)(de)企(qi)業(ye)卻(que)變成(cheng)(cheng)了持續健康發展的(de)(de)動力源，其(qi)(qi)主要原(yuan)因是什(shen)么呢？我認為關(guan)鍵取決于企(qi)業(ye)高(gao)管層(ceng)的(de)(de)深刻認識和高(gao)度重視，尤其(qi)(qi)是“一把手”。
企業文化源于領導，而行于員工。高管層的首要任務就是要為員工成長創造*環境，堅持正確的工作導向，在對待人與事的問題上盡力做到公正、公開、公平，重人品、重能力、重業績，從而有效地激發廣大員工工作積極性。這需要“一把手”的心胸和格局，正所謂“厚德載物”。
“一(yi)把(ba)手”也是(shi)(shi)一(yi)個(ge)(ge)“雙刃劍(jian)”，正(zheng)所謂成也“一(yi)把(ba)手”，敗也“一(yi)把(ba)手”。企(qi)業做(zuo)得好(hao)，你會(hui)發(fa)(fa)現(xian)有一(yi)個(ge)(ge)核(he)心(xin)競(jing)爭力，它就是(shi)(shi)“一(yi)把(ba)手”；企(qi)業做(zuo)得不(bu)好(hao)，你會(hui)發(fa)(fa)現(xian)有一(yi)個(ge)(ge)核(he)心(xin)阻力，它就是(shi)(shi)這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)“一(yi)把(ba)手”。優秀(xiu)的(de)“一(yi)把(ba)手”無法復(fu)制，不(bu)可代替，這(zhe)(zhe)也是(shi)(shi)好(hao)的(de)企(qi)業管理模式(shi)、優秀(xiu)的(de)企(qi)業文化無法復(fu)制的(de)根(gen)本原因。
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