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現在幾(ji)乎所(suo)有(you)的企業(ye)都(dou)(dou)要做員工(gong)(gong)培訓。不過，越(yue)來越(yue)多的員工(gong)(gong)對培訓感到(dao)厭煩：參加了也沒(mei)有(you)什(shen)么(me)用！老板更是覺(jue)得大量的培訓費(fei)都(dou)(dou)打(da)了水漂，因為(wei)根本沒(mei)見到(dao)什(shen)么(me)效果！所(suo)以，培訓部門的工(gong)(gong)作(zuo)飽(bao)受質疑。

很(hen)多企業的(de)(de)培(pei)訓(xun)現(xian)場效果很(hen)好、學(xue)員(yuan)的(de)(de)狀(zhuang)態很(hen)Hi，但常(chang)常(chang)培(pei)訓(xun)一結束(shu)，大多數學(xue)員(yuan)就把(ba)培(pei)訓(xun)的(de)(de)內容(rong)拋之腦后了，這就是培(pei)訓(xun)的(de)(de)老大難問題(ti)(ti)：“上課(ke)時非(fei)常(chang)激勵，下課(ke)后一動不動”，如何來破解這一難題(ti)(ti)，培(pei)訓(xun)后產生持續的(de)(de)行(xing)為(wei)改變？這里說幾點經驗(yan)。

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以終為始確定課程的目標

當我們說培訓未能讓員工產生行為改變的時候，隱含著一種假定：培訓的目標就是要員工行為改變（乃至由此提升員工的業績）。然而培訓其實有幾種類別，每種類別的培訓目標是不一樣的：有些只是傳達信息（比如行業發展形勢分析的培訓）；有些講(jiang)授知(zhi)識(shi)（比如大數據分析的原理與方法）；有些傳授(shou)技能（比如如何制作PPT動畫）；有些分享(xiang)智慧（比(bi)如國(guo)學中(zhong)的(de)人生(sheng)智慧(hui)）。一般來說，只有“傳授技(ji)能(neng)(neng)”這(zhe)類(lei)培(pei)訓(xun)才能(neng)(neng)在短(duan)(duan)期(qi)內實(shi)現學員行(xing)(xing)為(wei)(wei)的(de)轉變，而其它(ta)三(san)類(lei)培(pei)訓(xun)很難(nan)（至少在短(duan)(duan)期(qi)內很難(nan)）實(shi)現行(xing)(xing)為(wei)(wei)的(de)轉變。因此(ci)，我們(men)在做培(pei)訓(xun)之前(qian)，就要以終為(wei)(wei)始，明確(que)培(pei)訓(xun)的(de)目標是什么，進而確(que)定培(pei)訓(xun)的(de)預期(qi)。

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培訓的設計至關重要

懂得產品設計制造的朋友都知道，一個產品最終的質量如何，首先取決于設計的質量，如果設計時存在缺陷，無論制造過程多么精良，從根本上決定了它不會是一個好產品。培訓也是如此，要保證培訓的效果首先要講師與組織者做好精心設計：包括講授的重點、講授的方式、案例與互動設計、學員學習效果檢測方法、課后實施安排等等，特別是重點傳授的知識與技能，一定要有反復強化的環節。非常多的課程之所以當時讓學員感到很開心很生動，課后卻不為所動，關鍵在于：一是(shi)(shi)課(ke)程內容(rong)與(yu)學員(yuan)實際(ji)工作脫節， 二是(shi)(shi)在“學員(yuan)學習效果(guo)檢測方(fang)法”和(he)“課(ke)后實施安(an)排”上(shang)有(you)嚴重的缺失(shi)。

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培訓實施強調實戰

現在企(qi)業做培(pei)訓越來(lai)越務實(shi)，只圖熱鬧、學(xue)員開心的(de)(de)(de)培(pei)訓越來(lai)越被企(qi)業摒棄，所(suo)以特別喜歡講笑話(hua)、做游戲的(de)(de)(de)臺灣講師(shi)越來(lai)越不受歡迎，大家(jia)都更加關注培(pei)訓產生的(de)(de)(de)實(shi)際成效（即學(xue)員行(xing)(xing)為的(de)(de)(de)改進(jin)與績效的(de)(de)(de)提升，*評價的(de)(de)(de)后兩(liang)級(ji)），而(er)要讓學(xue)員有持(chi)續(xu)的(de)(de)(de)行(xing)(xing)為改變，根本在于兩(liang)點(dian)：一是將培(pei)訓內容(rong)成功地融入學(xue)員的(de)(de)(de)日(ri)常(chang)工(gong)(gong)(gong)作，二(er)是培(pei)訓技能(neng)(neng)已經真正轉化為了(le)員工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作技能(neng)(neng)（即能(neng)(neng)力內化），而(er)要做到(dao)這兩(liang)點(dian)，就要在培(pei)訓過(guo)程中特別強調實(shi)戰。

• 學(xue)習場景化(hua)。之所以多數培訓學員難以產生有效的行為改進，是因為老師講授的內容與學員的實際工作之間存在距離，甚至是相當大的距離，這種學與用之間的鴻溝如何來消除呢？大家通常說是通過“學員的理解、轉化”來實現，然而這一過程卻恰恰是一大難點：很多學員平時工作很忙，培訓結束就很少有時間去研究轉化；二是學員即便想做轉化又往往缺乏方法，如果沒有人適時指導，往往就不了了之。因此，最有效的方法，就是直接將培訓課程與學員的工作場景融為一體，就是在培訓前要深入了解每個學員的實際工作困惑，培訓時還原學員實際工作場景、針對學員真實工作的難點和痛點來講解指導，就是把培訓現(xian)場做成問題解(jie)決的現(xian)場（當然不是一對一解決每個學員的問題，而是聚焦學員們共同關注的難點提供現場指導），用一句話來總結，就叫做“培訓(xun)場景化，學習即應用”。這(zhe)樣的(de)(de)培(pei)訓(xun)需要(yao)在訓(xun)前做的(de)(de)工(gong)作(zuo)比(bi)較(jiao)多、比(bi)較(jiao)細(xi)，真正了解學員(yuan)工(gong)作(zuo)的(de)(de)難點痛點，培(pei)訓(xun)過程要(yao)緊(jin)扣這(zhe)些問(wen)題(ti)來講(jiang)解指導，當然對講(jiang)師的(de)(de)要(yao)求比(bi)較(jiao)高（必須要(yao)有實戰的(de)(de)能力(li)和經驗），但培(pei)訓(xun)效(xiao)果(guo)卻大大提升。

在我看來，做(zuo)100場沒有實效、只(zhi)有熱鬧的(de)培(pei)訓，還(huan)不如(ru)做(zuo)一場這種實用化(hua)、場景化(hua)的(de)培(pei)訓！

• 學員多演練。根據我們多年培訓的經驗：“沒有演練(lian)就無法形成(cheng)技能(neng)”，因此(ci)，一堂課(ke)(ke)程無(wu)論講(jiang)師(shi)的(de)(de)(de)演(yan)繹水平有多高、口吐(tu)蓮花，只(zhi)(zhi)要缺乏學(xue)(xue)員實戰演(yan)練的(de)(de)(de)環(huan)節(jie)，都不可能(neng)(neng)真(zhen)正學(xue)(xue)到“技能(neng)(neng)”：聽老師(shi)講(jiang)一萬遍游泳的(de)(de)(de)方法、反復做示范，都不如讓學(xue)(xue)員跳下水親自去(qu)練習！曾被稱為“中國培訓業第(di)一人”的(de)(de)(de)余世維(wei)算不算好老師(shi)？當然算！但是(shi)，他所講(jiang)的(de)(de)(de)全(quan)部課(ke)(ke)程幾乎都是(shi)大課(ke)(ke)演(yan)講(jiang)式的(de)(de)(de)，語言幽(you)默(mo)、案例豐(feng)富(fu)、管理哲理通透(tou)，但是(shi)他的(de)(de)(de)課(ke)(ke)程只(zhi)(zhi)能(neng)(neng)改變學(xue)(xue)員的(de)(de)(de)觀(guan)念和認知(zhi)，而無(wu)法形(xing)成真(zhen)正的(de)(de)(de)技能(neng)(neng)：因為沒有演(yan)練的(de)(de)(de)環(huan)節(jie)。

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訓后行動項目化

缺乏訓(xun)后管理的(de)培訓(xun)是低效的(de)培訓(xun)。培訓組(zu)織者要充分認識(shi)到人性怠惰(duo)的普(pu)遍(bian)性，自律性很強的人總是(shi)極少數，也就是(shi)說，完全靠學員(yuan)(yuan)自發(fa)的內驅力(li)(li)將培訓內容(rong)落地總是(shi)很難的。所以，我們要逆向思維，通過外(wai)部(bu)的推動力(li)(li)量支持學員(yuan)(yuan)的行動，要有(you)目標、有(you)計劃(hua)、有(you)督(du)促、有(you)成果檢驗這樣一(yi)個持續的訓后跟(gen)蹤管理。

• 一是培訓結束即制定訓后(hou)行(xing)動計劃(hua)，而這個計劃(hua)最重要的是簡要。訓后(hou)行動最忌諱貪多，最好每個學(xue)員(yuan)只聚焦運(yun)用(yong)一(yi)個知識技能點，按(an)照類(lei)似(si)于SMART的原則(ze)制(zhi)定一(yi)個明確的行動計劃(hua)。公司把應(ying)用(yong)技能點一(yi)致(zhi)的學(xue)員(yuan)組成一(yi)個小(xiao)組，互相支持和督促。

• 學(xue)員行動項目化(hua)管理。無論(lun)對(dui)于(yu)(yu)一個(ge)(ge)學(xue)員(yuan)還是一個(ge)(ge)小組，都要借用(yong)項目(mu)管理(li)的(de)(de)(de)思(si)路對(dui)訓后(hou)的(de)(de)(de)行(xing)動進(jin)行(xing)管理(li)，中間要有(you)講師(shi)或者導(dao)師(shi)進(jin)行(xing)線上(shang)、線下的(de)(de)(de)適(shi)時指導(dao)答疑，過程中要有(you)關鍵(jian)節點的(de)(de)(de)跟蹤(zong)反饋。考慮到企業(ye)內(nei)部(bu)跟蹤(zong)的(de)(de)(de)難(nan)度，可以充分運用(yong)第三方培(pei)訓機(ji)構，將訓后(hou)跟蹤(zong)作為合作合約的(de)(de)(de)一部(bu)分，由于(yu)(yu)利益責任(ren)的(de)(de)(de)約束，他們(men)能比(bi)內(nei)部(bu)人(ren)更有(you)效地跟進(jin)學(xue)員(yuan)的(de)(de)(de)訓后(hou)行(xing)動。

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培訓行動成果實施匯報

如何來(lai)檢(jian)驗學(xue)員(yuan)是(shi)否真正學(xue)以致用(yong)，最直接(jie)有(you)(you)效的(de)方法就是(shi)拿學(xue)員(yuan)的(de)行動成果來(lai)檢(jian)驗。我們的(de)經驗是(shi)：在指定時(shi)間(jian)（比如訓后半年或一年）組織一場學(xue)員(yuan)“培訓應(ying)用(yong)成果匯(hui)(hui)報會”，學(xue)員(yuan)匯(hui)(hui)報在工作中運作了所學(xue)的(de)什(shen)么知識技能(neng)、具體的(de)行動有(you)(you)哪(na)些、所產生(sheng)的(de)應(ying)用(yong)成果有(you)(you)哪(na)些、有(you)(you)哪(na)些心得經驗及(ji)值得改進的(de)地方等(deng)等(deng)。

這(zhe)個成(cheng)果(guo)匯(hui)報(bao)會(hui)是(shi)否真(zhen)的(de)(de)做出效(xiao)(xiao)果(guo)，關(guan)鍵是(shi)“務實”：一是(shi)要做認真(zhen)的(de)(de)評分(fen)(fen)，以實際行(xing)動尤(you)其是(shi)最(zui)終成(cheng)效(xiao)(xiao)為評分(fen)(fen)關(guan)鍵，最(zui)好與學員的(de)(de)績效(xiao)(xiao)考核相(xiang)結合；二(er)是(shi)來聽取匯(hui)報(bao)的(de)(de)，不但要有(you)人力資源部門負責人、培訓項目負責人，而且還(huan)(huan)要有(you)匯(hui)報(bao)者的(de)(de)直接上(shang)司、分(fen)(fen)管(guan)領導，大家不只是(shi)聽還(huan)(huan)要有(you)提(ti)問答疑的(de)(de)環節，如果(guo)匯(hui)報(bao)人胡編亂造(zao)說應用了什么(me)學到的(de)(de)知識技(ji)能在管(guan)理(li)(li)中、取得了什么(me)管(guan)理(li)(li)成(cheng)效(xiao)(xiao)，馬上(shang)就(jiu)會(hui)受到直接上(shang)司和分(fen)(fen)管(guan)領導的(de)(de)質疑：我怎么(me)沒有(you)看到你采取了這(zhe)些行(xing)動、產生了這(zhe)些效(xiao)(xiao)果(guo)呢？！所(suo)以讓匯(hui)報(bao)人不敢胡言亂語。

培(pei)訓的(de)工作要(yao)想(xiang)真正(zheng)產生實(shi)效，歸根究(jiu)底(di)還是要(yao)“認真”，從培(pei)訓的(de)全流程都(dou)要(yao)強調實(shi)戰(zhan)：與其轟轟烈烈做大量只有熱鬧的(de)培(pei)訓，還不如扎扎實(shi)實(shi)做一場有實(shi)效的(de)培(pei)訓！

作者，彭榮模(mo)，專注(zhu)(zhu)HR管理23年，歡迎關注(zhu)(zhu)和轉發！