*10百度早期如何打動用戶？
案例(li)描述(shu)：當年百度(du)的(de)市場份額能(neng)獲得這么(me)多(duo)，真的(de)是(shi)搜索(suo)技(ji)術(shu)比谷歌做得好(hao)？不是(shi)，是(shi)因為百度(du)有(you)MP3搜索(suo)。民工兄弟們(men)交流(liu)的(de)時(shi)候肯定(ding)不會(hui)說(shuo)：我在用(yong)一個搜索(suo)引擎，使用(yong)了(le)高級的(de)搜索(suo)技(ji)術(shu)。他們(men)會(hui)說(shuo)：有(you)一個網站，上(shang)面可以(yi)免費(fei)聽歌，可以(yi)免費(fei)下歌，你也可以(yi)試試。正是(shi)這樣(yang)一個簡單的(de)點，打動了(le)越來越多(duo)的(de)小白用(yong)戶，才有(you)了(le)今天(tian)的(de)百度(du)。
*9 QQ如何在免費基礎上賺錢？
案例描(miao)述(shu)：互聯網的(de)(de)增值服務模(mo)式(shi)，外國給它起(qi)了(le)個(ge)(ge)名(ming)字，叫freemium，其(qi)實把free（免除）和premium（費用(yong)）兩個(ge)(ge)詞結合起(qi)來。初(chu)看起(qi)來，大家可能覺(jue)得freemium高深莫(mo)測，完全是(shi)一副(fu)高大上的(de)(de)樣子。其(qi)實這(zhe)種模(mo)式(shi)很簡單(dan)，我們在日常上網的(de)(de)時(shi)候經常見(jian)。而(er)且，在中國，這(zhe)個(ge)(ge)模(mo)式(shi)的(de)(de)發(fa)明者*不是(shi)我，這(zhe)個(ge)(ge)模(mo)式(shi)真正的(de)(de)探索者，真正做得最(zui)成功的(de)(de)，實際上是(shi)騰訊(xun)。QQ的(de)(de)廣告模(mo)式(shi)被否認后，變相地逼著騰訊(xun)管理(li)層去探索，最(zui)后探索出(chu)了(le)增值服務這(zhe)種模(mo)式(shi)。
現(xian)(xian)在(zai)(zai)的(de)(de)中國人(ren)(ren)(ren)，幾乎人(ren)(ren)(ren)人(ren)(ren)(ren)都有(you)一(yi)個(ge)(ge)QQ號，有(you)的(de)(de)人(ren)(ren)(ren)甚至有(you)好多(duo)個(ge)(ge)。大多(duo)數人(ren)(ren)(ren)用(yong)QQ聊天(tian)，是免(mian)費(fei)的(de)(de)，是不(bu)花錢的(de)(de)。即使(shi)你在(zai)(zai)現(xian)(xian)實生(sheng)活中是高富帥，你在(zai)(zai)QQ里(li)面(mian)也可以一(yi)毛不(bu)拔，不(bu)被誘惑，不(bu)輕易(yi)花錢，就穿個(ge)(ge)小(xiao)褲(ku)衩在(zai)(zai)上面(mian)聊天(tian)，也無所謂，那你就是屌絲(si)(si)級(ji)別(bie)的(de)(de)QQ用(yong)戶(hu)(hu)(hu)，是騰(teng)訊(xun)(xun)體系里(li)的(de)(de)*等用(yong)戶(hu)(hu)(hu)。但現(xian)(xian)實生(sheng)活中的(de)(de)很多(duo)屌絲(si)(si)，比如十幾歲的(de)(de)初中生(sheng)，他每個(ge)(ge)月給騰(teng)訊(xun)(xun)交10塊錢，成為這個(ge)(ge)鉆、那個(ge)(ge)鉆的(de)(de)用(yong)戶(hu)(hu)(hu)，那么在(zai)(zai)騰(teng)訊(xun)(xun)體系里(li)，他就是高級(ji)用(yong)戶(hu)(hu)(hu)，是增(zeng)(zeng)值服(fu)務(wu)的(de)(de)用(yong)戶(hu)(hu)(hu)。雖然大量免(mian)費(fei)用(yong)戶(hu)(hu)(hu)在(zai)(zai)聊天(tian)，但有(you)了這些增(zeng)(zeng)值服(fu)務(wu)用(yong)戶(hu)(hu)(hu)，騰(teng)訊(xun)(xun)的(de)(de)商業模式就建立起來了。
有(you)(you)(you)(you)一(yi)(yi)個(ge)笑(xiao)話，說中(zhong)國有(you)(you)(you)(you)10億人(ren)，如果每(mei)個(ge)人(ren)給(gei)我1塊(kuai)錢(qian)(qian)(qian)，那(nei)(nei)我就發大(da)財了(le)。問題(ti)是(shi)，大(da)家憑什么給(gei)你(ni)1塊(kuai)錢(qian)(qian)(qian)？就算(suan)大(da)家下(xia)(xia)決心每(mei)人(ren)給(gei)你(ni)1塊(kuai)錢(qian)(qian)(qian)，你(ni)為了(le)拿到這1塊(kuai)錢(qian)(qian)(qian)，估計得付(fu)出兩塊(kuai)錢(qian)(qian)(qian)的成(cheng)本，這樣算(suan)下(xia)(xia)來還虧(kui)了(le)。但是(shi)，在互(hu)聯網(wang)上這確實能(neng)(neng)(neng)做到。如果你(ni)有(you)(you)(you)(you)一(yi)(yi)款非常好的產(chan)品，通過互(hu)聯網(wang)可以接(jie)觸到幾億用戶，那(nei)(nei)么，在這幾億用戶當中(zhong)，你(ni)推(tui)(tui)出一(yi)(yi)項增(zeng)值服務，即使只有(you)(you)(you)(you)一(yi)(yi)小(xiao)部分人(ren)愿(yuan)意(yi)下(xia)(xia)單付(fu)錢(qian)(qian)(qian)，那(nei)(nei)么全加(jia)起來也(ye)能(neng)(neng)(neng)形成(cheng)規模(mo)經濟(ji)。QQ有(you)(you)(you)(you)6億用戶，如果騰(teng)訊又推(tui)(tui)出一(yi)(yi)個(ge)黑鉆，即使只有(you)(you)(you)(you)0.1%的用戶愿(yuan)意(yi)每(mei)個(ge)月花10元錢(qian)(qian)(qian)購買，那(nei)(nei)么騰(teng)訊每(mei)個(ge)月也(ye)能(neng)(neng)(neng)有(you)(you)(you)(you)6 000萬的收入(ru)。
騰訊QQ的增(zeng)值服務有(you)很(hen)多種，比如藍(lan)鉆、綠(lv)鉆、QQ秀，還有(you)游(you)戲。對QQ用戶(hu)來說，游(you)戲也是一種基礎(chu)服務，可(ke)以(yi)免費玩，但是你要想玩得很(hen)爽，很(hen)痛快，玩得超越別(bie)人，那(nei)你就要在(zai)里面買QQ的道具。
*8小米如何顛覆傳統手機廠商？
案例描(miao)述(shu)：雷軍的(de)(de)(de)小(xiao)米手(shou)(shou)機(ji)(ji)為什么對傳統的(de)(de)(de)手(shou)(shou)機(ji)(ji)廠商形成這么大的(de)(de)(de)沖(chong)擊(ji)？我是很(hen)(hen)早就認識(shi)到小(xiao)米手(shou)(shou)機(ji)(ji)的(de)(de)(de)毀滅性的(de)(de)(de)人(ren)。小(xiao)米的(de)(de)(de)模式其實特別簡單，就是經常講的(de)(de)(de)互聯(lian)網硬(ying)件(jian)免費(fei)的(de)(de)(de)概念。也(ye)就是說，它(ta)的(de)(de)(de)手(shou)(shou)機(ji)(ji)會賣(mai)得很(hen)(hen)便宜，性價比(bi)會很(hen)(hen)高，因(yin)為它(ta)不再把賣(mai)硬(ying)件(jian)看成一(yi)個孤立的(de)(de)(de)生(sheng)意。大家用(yong)手(shou)(shou)機(ji)(ji)看大片、玩兒游(you)戲，看大片會產生(sheng)廣告(gao)收入，玩兒游(you)戲可能會付(fu)費(fei)。所以(yi)，小(xiao)米手(shou)(shou)機(ji)(ji)一(yi)出來，就認為會對中華酷聯(lian)靠賣(mai)硬(ying)件(jian)賺(zhuan)利潤(run)的(de)(de)(de)模式產生(sheng)很(hen)(hen)大的(de)(de)(de)沖(chong)擊(ji)。
當時給(gei)這(zhe)(zhe)些(xie)手機廠商講(jiang)了(le)互(hu)聯網的很(hen)多(duo)道理(li)，現在來看(kan)其實就(jiu)是什么是互(hu)聯網思維。但很(hen)可惜，沒(mei)有(you)人能理(li)解，覺得(de)這(zhe)(zhe)是危言聳聽。所有(you)的人都看(kan)不起小米，都覺得(de)老(lao)周在開(kai)玩笑。但互(hu)聯網的發展速(su)度比他(ta)們想象(xiang)的要快得(de)多(duo)。今天，幾乎(hu)所有(you)的手機廠商都建立了(le)獨立的互(hu)聯網手機品牌，也試(shi)圖模仿小米玩兒饑(ji)餓營銷(xiao)、粉絲(si)文化。但我可以說，這(zhe)(zhe)些(xie)都是皮毛，是表象(xiang)。
*7微信如何打敗傳統運營商？
案例描述：微(wei)(wei)(wei)信(xin)(xin)雖然免費(fei)，而且騰訊也要往里投很多(duo)錢(qian)，但(dan)這(zhe)對騰訊來說是小意思，因為微(wei)(wei)(wei)信(xin)(xin)為騰訊凝聚了幾億用(yong)(yong)戶。有這(zhe)樣一(yi)(yi)個(ge)龐大(da)的用(yong)(yong)戶群，微(wei)(wei)(wei)信(xin)(xin)將來在(zai)(zai)上面(mian)嫁接(jie)O2O（online to of.ine，在(zai)(zai)線離線商務(wu)模式(shi)）可(ke)以賺錢(qian)，嫁接(jie)電商可(ke)以賺錢(qian)，網上發一(yi)(yi)款游戲還導致全民都(dou)打(da)飛(fei)機，也可(ke)以賺錢(qian)。所以，騰訊將來通過微(wei)(wei)(wei)信(xin)(xin)用(yong)(yong)戶群，一(yi)(yi)年(nian)何止賺幾百(bai)個(ge)億，這(zhe)比靠通信(xin)(xin)收費(fei)賺錢(qian)要容易得(de)多(duo)。但(dan)最要命的是什么(me)？很多(duo)運營商當初不(bu)承認微(wei)(wei)(wei)信(xin)(xin)有多(duo)大(da)威脅，認為：你(ni)們(men)(men)是互聯(lian)網公司，沒(mei)有我(wo)們(men)(men)運營商搭路哪有你(ni)們(men)(men)跑(pao)的車？
此話不假，但運(yun)營商(shang)(shang)沒有(you)(you)(you)發現，用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)不再用(yong)(yong)你(ni)的(de)(de)(de)短(duan)信(xin)(xin)了(le)(le)(le)，不再用(yong)(yong)你(ni)的(de)(de)(de)彩信(xin)(xin)了(le)(le)(le)，不再用(yong)(yong)你(ni)的(de)(de)(de)語音了(le)(le)(le)，他們(men)(men)(men)使用(yong)(yong)的(de)(de)(de)都是(shi)微信(xin)(xin)的(de)(de)(de)服(fu)務，他們(men)(men)(men)從運(yun)營商(shang)(shang)的(de)(de)(de)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)，轉變成了(le)(le)(le)微信(xin)(xin)的(de)(de)(de)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)。用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)才不關心路(lu)(lu)是(shi)誰修的(de)(de)(de)。你(ni)作(zuo)為修路(lu)(lu)的(de)(de)(de)固然(ran)還(huan)(huan)(huan)會存在，但你(ni)沒有(you)(you)(you)了(le)(le)(le)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)，或者用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)無法感知到你(ni)的(de)(de)(de)存在，那你(ni)的(de)(de)(de)商(shang)(shang)業(ye)價值已(yi)經(jing)非常有(you)(you)(you)限(xian)了(le)(le)(le)。還(huan)(huan)(huan)有(you)(you)(you)的(de)(de)(de)運(yun)營商(shang)(shang)振振有(you)(you)(you)詞地(di)對我(wo)說：我(wo)的(de)(de)(de)短(duan)信(xin)(xin)收(shou)入沒受影響。我(wo)心想：大哥你(ni)得看趨(qu)勢(shi)啊。這就跟(gen)賣(mai)手(shou)機的(de)(de)(de)一(yi)樣，網(wang)上的(de)(de)(de)銷售量(liang)(liang)可能還(huan)(huan)(huan)比(bi)不上實體店，但它(ta)是(shi)爆發式增長(chang)啊。有(you)(you)(you)一(yi)個省的(de)(de)(de)運(yun)營商(shang)(shang)還(huan)(huan)(huan)跟(gen)微信(xin)(xin)合作(zuo)了(le)(le)(le)一(yi)把(ba)，因為騰訊勸說他們(men)(men)(men)出一(yi)個微信(xin)(xin)流(liu)量(liang)(liang)包月套餐，雖然(ran)微信(xin)(xin)可能減少了(le)(le)(le)運(yun)營商(shang)(shang)的(de)(de)(de)短(duan)信(xin)(xin)收(shou)入，但微信(xin)(xin)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)還(huan)(huan)(huan)要(yao)耗(hao)流(liu)量(liang)(liang)，所以運(yun)營商(shang)(shang)可以在流(liu)量(liang)(liang)上賺(zhuan)很多錢(qian)。
*6 360安全衛士為何會成功？
案例(li)描述(shu)：2006年，360開始做(zuo)(zuo)360安全衛士的(de)(de)時候，沒有(you)商業動(dong)機，沒有(you)想(xiang)(xiang)到(dao)怎樣掙錢，更沒有(you)想(xiang)(xiang)到(dao)未來要(yao)做(zuo)(zuo)免(mian)費殺(sha)毒，也沒有(you)想(xiang)(xiang)到(dao)要(yao)做(zuo)(zuo)瀏覽(lan)器，做(zuo)(zuo)搜索。做(zuo)(zuo)360的(de)(de)目的(de)(de)很單純，就是要(yao)直接把(ba)那些流(liu)氓軟(ruan)件都干掉(diao)，不(bu)管(guan)它(ta)的(de)(de)干爹是誰(shui)，七大姑(gu)八大姨(yi)來說情也不(bu)行。
那個年代(dai)，除了網(wang)(wang)易(yi)，幾乎(hu)所(suo)有(you)的(de)互聯網(wang)(wang)公(gong)司(si)都(dou)做(zuo)插件，不(bu)經用戶同意，強制性(xing)地向(xiang)電腦里面(mian)安(an)裝，然后劫持流量，亂彈廣告。老百姓把這種插件叫流氓軟件。
那(nei)(nei)個(ge)時候(hou)，流氓(mang)(mang)(mang)軟(ruan)件(jian)(jian)(jian)肆虐，用戶叫苦不(bu)迭。如(ru)何解決(jue)流氓(mang)(mang)(mang)軟(ruan)件(jian)(jian)(jian)問(wen)題(ti)，對此(ci)基(ji)本上分為幾派(pai)。一派(pai)是(shi)(shi)(shi)(shi)法(fa)(fa)律派(pai)，認(ren)(ren)為流氓(mang)(mang)(mang)軟(ruan)件(jian)(jian)(jian)的(de)(de)問(wen)題(ti)必須通(tong)過法(fa)(fa)律來(lai)(lai)解決(jue)。但是(shi)(shi)(shi)(shi)，互聯網(wang)發展(zhan)的(de)(de)速度(du)飛快(kuai)，而且在互聯網(wang)上取證非(fei)常困(kun)難，先(xian)不(bu)說能不(bu)能立(li)案(an)，即使能立(li)案(an)，官司(si)完整地(di)打下來(lai)(lai)，也需要好幾年(nian)。一派(pai)是(shi)(shi)(shi)(shi)政府(fu)(fu)派(pai)，認(ren)(ren)為要通(tong)過政府(fu)(fu)部門(men)(men)來(lai)(lai)解決(jue)問(wen)題(ti)。潛臺詞是(shi)(shi)(shi)(shi)老百(bai)姓永(yong)遠是(shi)(shi)(shi)(shi)草民，碰見問(wen)題(ti)需要政府(fu)(fu)給自己當(dang)家做主。但是(shi)(shi)(shi)(shi)，有那(nei)(nei)么多困(kun)難問(wen)題(ti)、食品安全問(wen)題(ti)政府(fu)(fu)都沒時間解決(jue)，流氓(mang)(mang)(mang)軟(ruan)件(jian)(jian)(jian)又不(bu)死人，政府(fu)(fu)哪(na)有功(gong)夫解決(jue)？后(hou)來(lai)(lai)，有關部門(men)(men)組織了大的(de)(de)互聯網(wang)公(gong)司(si)一起參(can)與制定(ding)流氓(mang)(mang)(mang)軟(ruan)件(jian)(jian)(jian)的(de)(de)標準。我一看，這(zhe)些(xie)公(gong)司(si)全是(shi)(shi)(shi)(shi)做流氓(mang)(mang)(mang)軟(ruan)件(jian)(jian)(jian)的(de)(de)。最后(hou)，這(zhe)個(ge)會議給我印象最深的(de)(de)一句(ju)話，就是(shi)(shi)(shi)(shi)大家要求在查殺流氓(mang)(mang)(mang)軟(ruan)件(jian)(jian)(jian)的(de)(de)時候(hou)，一定(ding)要慎重。
360主張第三(san)條(tiao)道路(lu)，以暴制暴派，就是把武器發給(gei)用(yong)戶(hu)，讓用(yong)戶(hu)來解決(jue)問(wen)題。用(yong)戶(hu)被流(liu)氓軟件(jian)欺負，就是因(yin)為(wei)不懂技術。360給(gei)用(yong)戶(hu)一個免費的工具，能把流(liu)氓軟件(jian)都干掉。這樣的話，電腦就太平了(le)。
早期的(de)360安全衛士技術含(han)量并(bing)不(bu)(bu)高。查殺流(liu)氓軟(ruan)件，像金山、瑞星(xing)這(zhe)些(xie)公司*是(shi)(shi)有技術能(neng)力做(zuo)(zuo)的(de)。但(dan)他們(men)都(dou)不(bu)(bu)愿(yuan)意干這(zhe)事，也(ye)不(bu)(bu)敢做(zuo)(zuo)這(zhe)件事。他們(men)不(bu)(bu)愿(yuan)意做(zuo)(zuo)，是(shi)(shi)因為不(bu)(bu)掙錢，他們(men)賣殺毒(du)軟(ruan)件，賣一套就(jiu)好幾百。做(zuo)(zuo)一個免費的(de)東西，雖然用(yong)戶歡迎，但(dan)不(bu)(bu)掙錢的(de)話，有什么用(yong)？他們(men)不(bu)(bu)敢做(zuo)(zuo)，是(shi)(shi)因為不(bu)(bu)愿(yuan)意得(de)罪(zui)人。大家抬頭(tou)不(bu)(bu)見低頭(tou)見的(de)，都(dou)在行業里混，你把這(zhe)些(xie)中國知名互聯網公司的(de)流(liu)氓軟(ruan)件殺了，得(de)不(bu)(bu)償失，壓(ya)力是(shi)(shi)很(hen)大的(de)。
難道周鴻祎壓力不大(da)嗎？當然大(da)，但沒辦法(fa)。查殺(sha)流氓(mang)(mang)軟(ruan)件(jian)，我(wo)(wo)是(shi)為(wei)了(le)摘掉給我(wo)(wo)扣上的大(da)帽子，是(shi)出(chu)于(yu)(yu)利己(ji)的動機，因(yin)此內心特別強大(da)。如(ru)果(guo)是(shi)為(wei)了(le)一個(ge)(ge)高尚的目標，我(wo)(wo)可能堅(jian)持(chi)不下去了(le)。所(suo)以(yi)，我(wo)(wo)們做出(chu)360安全(quan)衛士，相(xiang)當于(yu)(yu)為(wei)用戶提(ti)供了(le)一個(ge)(ge)免費的武器，專門查殺(sha)各種(zhong)流氓(mang)(mang)軟(ruan)件(jian)。
從現在的(de)(de)角(jiao)度來(lai)(lai)看(kan)，360的(de)(de)無意中(zhong)成功(gong)，是因為當時中(zhong)國(guo)互聯網(wang)的(de)(de)網(wang)民(min)在飽受(shou)流氓(mang)軟件(jian)的(de)(de)危害，又沒(mei)有(you)人(ren)愿意出(chu)來(lai)(lai)解(jie)決這(zhe)個(ge)問(wen)(wen)題。所以(yi)，我們(men)出(chu)來(lai)(lai)解(jie)決這(zhe)個(ge)問(wen)(wen)題，實際上就迎合了廣(guang)大用(yong)戶的(de)(de)需求。這(zhe)給我們(men)以(yi)后的(de)(de)啟示是，360不(bu)僅要免費，而且(qie)必(bi)須以(yi)用(yong)戶需求為核(he)心。
*5淘寶怎樣顛覆ebay？
案例描述(shu)：馬(ma)云最(zui)早(zao)搞電子(zi)商務(wu)，宣布淘(tao)(tao)寶免費(fei)開店(dian)，而他的競爭對手eBay是要(yao)收(shou)開店(dian)費(fei)的。既然(ran)淘(tao)(tao)寶免費(fei)開店(dian)，在eBay上的賣(mai)家(jia)都覺得不(bu)開白不(bu)開，不(bu)管淘(tao)(tao)寶有(you)沒(mei)有(you)流量(liang)(liang)，也愿意(yi)把店(dian)在淘(tao)(tao)寶上復制一家(jia)。最(zui)后，淘(tao)(tao)寶通過免費(fei)匯聚了(le)大量(liang)(liang)的賣(mai)家(jia)，有(you)了(le)賣(mai)家(jia)就有(you)了(le)買家(jia)。
最初(chu)宣布免(mian)費(fei)的(de)(de)(de)時候(hou)，我想(xiang)馬云(yun)未必(bi)想(xiang)清(qing)楚(chu)了怎(zen)么靠免(mian)費(fei)來(lai)賺(zhuan)錢。本來(lai)他(ta)想(xiang)收費(fei)，但(dan)騰(teng)訊的(de)(de)(de)拍拍網虎視眈(dan)眈(dan)地準備搶(qiang)淘(tao)寶的(de)(de)(de)賣家(jia)，所以他(ta)三年免(mian)費(fei)之(zhi)后(hou)，不得不說(shuo)繼續(xu)免(mian)費(fei)，永遠免(mian)費(fei)。最后(hou)，當中國(guo)幾乎所有的(de)(de)(de)商(shang)家(jia)都到淘(tao)寶上(shang)開(kai)店的(de)(de)(de)時候(hou)，會出(chu)現什么現象？你(ni)搜一種衛生紙(zhi)，都會出(chu)來(lai)1萬個(ge)結果(guo)。你(ni)免(mian)費(fei)開(kai)店沒問題，但(dan)你(ni)如(ru)果(guo)在搜索結果(guo)里要排在前面，那就要交增(zeng)值服(fu)務費(fei)。淘(tao)寶今(jin)天也(ye)成為中國(guo)最掙錢的(de)(de)(de)互聯網公(gong)司之(zhi)一，實際上(shang)通過免(mian)費(fei)的(de)(de)(de)模(mo)式(shi)創(chuang)造了一種新(xin)的(de)(de)(de)收入(ru)(ru)模(mo)式(shi)。如(ru)果(guo)淘(tao)寶不免(mian)費(fei)，我相信它既無法(fa)戰(zhan)勝eBay，也(ye)發展(zhan)不出(chu)這樣的(de)(de)(de)收入(ru)(ru)模(mo)式(shi)。
因(yin)為eBay是收交易(yi)(yi)費的，因(yin)此特別擔心買(mai)家(jia)和賣家(jia)共謀，嚴格(ge)規定賣家(jia)不許留自己的手(shou)機(ji)，不許留信(xin)(xin)箱地址。而中國人的購物習慣是不直接交流(liu)(liu)就(jiu)沒有安(an)全(quan)感，但直接交流(liu)(liu)的話淘寶(bao)(bao)收不到交易(yi)(yi)費，于是淘寶(bao)(bao)就(jiu)把交易(yi)(yi)費也免了(le)，買(mai)家(jia)賣家(jia)聯系(xi)越多(duo)越好，還做了(le)一個(ge)(ge)淘寶(bao)(bao)旺旺的聊天(tian)工(gong)具(ju)(ju)來撮(cuo)合交易(yi)(yi)。這樣(yang)，淘寶(bao)(bao)又有了(le)一個(ge)(ge)即時(shi)通信(xin)(xin)工(gong)具(ju)(ju)。
既然全都免費(fei)了(le)(le)，那就(jiu)好事做到底。淘寶提(ti)供(gong)了(le)(le)一個(ge)方(fang)便交(jiao)易的支付手段，為了(le)(le)解決信用(yong)的問題(ti)，支付寶又(you)創造性提(ti)出(chu)，比如可(ke)以(yi)買家拿到貨再通知付款(kuan)，所以(yi)回過頭(tou)支付寶又(you)促(cu)進了(le)(le)淘寶的交(jiao)易。以(yi)馬(ma)后炮的角(jiao)度來看(kan)，淘寶又(you)高瞻遠(yuan)矚，成功布(bu)局了(le)(le)互聯網(wang)金融。
*4個人電腦如何顛覆IBM
案例描述：個(ge)(ge)人(ren)電(dian)腦一出(chu)(chu)世，渾身都是(shi)缺點，長得(de)也(ye)不(bu)(bu)好看(kan)(kan)，甚至(zhi)看(kan)(kan)不(bu)(bu)出(chu)(chu)來能解決什么問題(ti)，看(kan)(kan)不(bu)(bu)出(chu)(chu)來有什么商業價值。個(ge)(ge)人(ren)電(dian)腦在1975年剛出(chu)(chu)來的(de)時(shi)候(hou)，就(jiu)是(shi)一個(ge)(ge)玩具，計(ji)算能力(li)非常差，連外殼(ke)都沒有，也(ye)沒有今天的(de)顯示屏，跟當時(shi)的(de)大型主(zhu)機(ji)根本不(bu)(bu)能比。當時(shi)幾家做大型主(zhu)機(ji)的(de)公(gong)司(si)都得(de)出(chu)(chu)結論：個(ge)(ge)人(ren)電(dian)腦這玩意兒不(bu)(bu)可能成氣候(hou)。所以，當工(gong)(gong)程(cheng)師向(xiang)DEC公(gong)司(si)的(de)創始人(ren)肯–奧爾森(sen)展示個(ge)(ge)人(ren)電(dian)腦的(de)初期設計(ji)時(shi)，奧爾森(sen)問道：“人(ren)們為什么需要擁有自己的(de)電(dian)腦呢？”等到他同意開發個(ge)(ge)人(ren)電(dian)腦的(de)時(shi)候(hou)，他和另一位工(gong)(gong)程(cheng)師曾拆開個(ge)(ge)人(ren)電(dian)腦一窺究竟，結果他對其內部結構冷嘲熱諷。
但(dan)是(shi)，個(ge)(ge)人(ren)(ren)(ren)(ren)電(dian)(dian)腦為什么(me)成氣(qi)候了(le)？從用(yong)戶(hu)體驗角度出發(fa)，在個(ge)(ge)人(ren)(ren)(ren)(ren)電(dian)(dian)腦出來之前，每個(ge)(ge)人(ren)(ren)(ren)(ren)去上(shang)機(ji)，都必須穿上(shang)白大褂，換上(shang)拖鞋，到一(yi)(yi)個(ge)(ge)守衛森嚴的(de)(de)(de)機(ji)房里(li)面。但(dan)個(ge)(ge)人(ren)(ren)(ren)(ren)電(dian)(dian)腦第(di)一(yi)(yi)次給了(le)所有(you)的(de)(de)(de)用(yong)戶(hu)一(yi)(yi)個(ge)(ge)沖擊(ji)：只要花1 000美元(yuan)，就(jiu)可以在家里(li)有(you)一(yi)(yi)臺(tai)自己的(de)(de)(de)電(dian)(dian)腦，想怎(zen)(zen)么(me)折騰就(jiu)怎(zen)(zen)么(me)折騰。它(ta)在人(ren)(ren)(ren)(ren)性上(shang)打(da)動了(le)消(xiao)費(fei)者(zhe)，它(ta)不(bu)需(xu)要做十大功(gong)能(neng)，不(bu)需(xu)要每個(ge)(ge)功(gong)能(neng)都吸引消(xiao)費(fei)者(zhe)。只要一(yi)(yi)個(ge)(ge)功(gong)能(neng)打(da)動人(ren)(ren)(ren)(ren)心，就(jiu)會有(you)消(xiao)費(fei)者(zhe)用(yong)你的(de)(de)(de)產(chan)品，你就(jiu)贏(ying)得了(le)市場，就(jiu)會有(you)不(bu)斷(duan)改善產(chan)品的(de)(de)(de)機(ji)會。個(ge)(ge)人(ren)(ren)(ren)(ren)電(dian)(dian)腦經(jing)過幾十年(nian)(nian)不(bu)斷(duan)改進，今天已經(jing)成功(gong)地顛覆(fu)了(le)傳統的(de)(de)(de)大型(xing)主機(ji)。今天個(ge)(ge)人(ren)(ren)(ren)(ren)電(dian)(dian)腦的(de)(de)(de)計(ji)算能(neng)力和應用(yong)豐富度，已經(jing)遠(yuan)遠(yuan)超過30年(nian)(nian)前的(de)(de)(de)大型(xing)主機(ji)，這就(jiu)是(shi)我說的(de)(de)(de)一(yi)(yi)個(ge)(ge)屌絲實現了(le)對(dui)高富帥的(de)(de)(de)逆襲。
*3亞馬遜通過好的客戶體驗取得成功
案例(li)描述(shu)：從1994年在網上(shang)賣(mai)書(shu)開(kai)始，亞馬遜率先利用(yong)互(hu)聯網的技術優(you)勢，進行(xing)各(ge)種創新，創造了(le)很好的客戶體驗。例(li)如鼓勵讀(du)(du)者(zhe)寫書(shu)評，利用(yong)讀(du)(du)者(zhe)購買的圖書(shu)來推薦(jian)其他相關產品，等等。這些(xie)是傳統書(shu)店沒(mei)辦法做到(dao)的。這些(xie)創新被迅速模仿后，亞馬遜在物流體系上(shang)投入巨(ju)資，提高庫存周轉(zhuan)，加(jia)快貨物遞送速度；顧客不僅能更快地拿(na)到(dao)貨，還能在線(xian)查詢訂(ding)單處理情況。
*的(de)(de)案例應該算是下(xia)面這個(ge)。《華爾(er)街日報》剛刊出一篇文章(zhang)《亞(ya)馬(ma)遜最厲害的(de)(de)武器貝佐斯(si)的(de)(de)偏執》，這篇文章(zhang)的(de)(de)作者提到(dao)(dao)，他在亞(ya)馬(ma)遜網站購買了一條價(jia)格13美元的(de)(de)運(yun)動(dong)褲，到(dao)(dao)貨后(hou)因(yin)為發現(xian)褲子太大想退掉。結果他收到(dao)(dao)亞(ya)馬(ma)遜的(de)(de)一條重(zhong)要(yao)的(de)(de)消(xiao)息：他作為一個(ge)重(zhong)要(yao)顧(gu)客(ke)，無(wu)須退回這條運(yun)動(dong)褲就可(ke)以(yi)拿(na)到(dao)(dao)退款(kuan)。換(huan)句(ju)話說(shuo)，在評(ping)估顧(gu)客(ke)的(de)(de)重(zhong)要(yao)程度，以(yi)及評(ping)估退貨產(chan)生的(de)(de)費用可(ke)能會超過這條運(yun)動(dong)褲的(de)(de)價(jia)值后(hou)，亞(ya)馬(ma)遜決定(ding)讓這名顧(gu)客(ke)白拿(na)一條運(yun)動(dong)褲。
貝(bei)佐斯一(yi)直(zhi)強調的(de)“客戶體驗”，在亞馬遜到底有多重要(yao)？
《彭(peng)博商(shang)業周刊》記者布拉(la)德斯(si)通所著《一(yi)網(wang)打(da)盡》提到(dao)這樣一(yi)個細節(jie)：貝佐斯(si)有(you)一(yi)個公開(kai)的電子(zi)郵(you)(you)(you)件(jian)，他(ta)會閱讀大(da)量的顧客投訴，在郵(you)(you)(you)件(jian)中加上(shang)一(yi)個“？”，然后，把電子(zi)郵(you)(you)(you)件(jian)轉發給相關的亞(ya)馬遜(xun)員工，雖(sui)然電子(zi)郵(you)(you)(you)件(jian)營銷為亞(ya)馬遜(xun)掙了很多錢，但是因(yin)為顧客強烈(lie)投訴，一(yi)些生(sheng)殖健康類產品最(zui)終在貝佐斯(si)的要求下(xia)停止了郵(you)(you)(you)件(jian)營銷。
為什么亞馬遜會把客戶體驗放到這么重要的位置？
我的(de)(de)理解是，零售(shou)業(ye)作為服(fu)(fu)務(wu)行業(ye)，是體(ti)(ti)驗式(shi)經濟的(de)(de)前(qian)沿陣地。傳(chuan)統的(de)(de)經濟模式(shi)是，制造電視(shi)(shi)的(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)把電視(shi)(shi)賣給(gei)顧(gu)客(ke)，就(jiu)完成了(le)銷售(shou)任務(wu)。電視(shi)(shi)是耐(nai)用(yong)(yong)消(xiao)費(fei)品，企(qi)(qi)業(ye)巴不得顧(gu)客(ke)從此再(zai)(zai)也不來麻煩自(zi)己，這(zhe)(zhe)樣它可以用(yong)(yong)廣告和其他手(shou)段(duan)吸引新顧(gu)客(ke)。但是，零售(shou)業(ye)本(ben)來利潤(run)率就(jiu)低，它必(bi)須(xu)依靠顧(gu)客(ke)持續購(gou)買才(cai)能(neng)產(chan)生(sheng)規(gui)模收入。這(zhe)(zhe)就(jiu)意(yi)味(wei)著像沃爾(er)瑪、亞馬遜(xun)這(zhe)(zhe)樣的(de)(de)零售(shou)企(qi)(qi)業(ye)必(bi)須(xu)得產(chan)生(sheng)好(hao)的(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)體(ti)(ti)驗，顧(gu)客(ke)在購(gou)物過程中感覺舒(shu)服(fu)(fu)，才(cai)能(neng)以后再(zai)(zai)來購(gou)物。這(zhe)(zhe)如同我一(yi)(yi)直(zhi)強調(diao)的(de)(de)那樣，任何企(qi)(qi)業(ye)都應該像零售(shou)企(qi)(qi)業(ye)一(yi)(yi)樣。用(yong)(yong)戶(hu)(hu)使用(yong)(yong)產(chan)品的(de)(de)過程，是企(qi)(qi)業(ye)與用(yong)(yong)戶(hu)(hu)對(dui)話的(de)(de)過程。用(yong)(yong)戶(hu)(hu)買到產(chan)品，并不意(yi)味(wei)著銷售(shou)任務(wu)結束(shu)，而(er)是體(ti)(ti)驗之(zhi)旅才(cai)剛剛開始(shi)。
先創造(zao)用(yong)戶(hu)價(jia)值，然(ran)后再產生(sheng)商業價(jia)值，這(zhe)(zhe)是我一(yi)(yi)直(zhi)(zhi)強調的(de)(de)。從亞馬遜的(de)(de)股(gu)價(jia)來看，在2009年之前，它(ta)一(yi)(yi)直(zhi)(zhi)低(di)于50美元。從1994年創立開始，投資(zi)者(zhe)就對這(zhe)(zhe)家公司(si)爭(zheng)論不(bu)休，因為它(ta)總是不(bu)按照華(hua)爾(er)街的(de)(de)章法來做事，華(hua)爾(er)街也不(bu)知道(dao)它(ta)到底(di)會長(chang)成什么(me)樣。在長(chang)達十多年的(de)(de)時間里，貝佐斯不(bu)講如(ru)何(he)為股(gu)東(dong)創造(zao)*的(de)(de)價(jia)值，反(fan)而(er)大(da)講如(ru)何(he)創造(zao)*的(de)(de)用(yong)戶(hu)體驗(yan)。他四(si)處(chu)出擊(ji)花巨資(zi)購建了大(da)量用(yong)不(bu)完(wan)的(de)(de)基礎設施。這(zhe)(zhe)讓(rang)亞馬遜的(de)(de)投資(zi)回(hui)報率一(yi)(yi)直(zhi)(zhi)無法提高，然(ran)而(er)它(ta)的(de)(de)客戶(hu)群(qun)體卻一(yi)(yi)直(zhi)(zhi)保持(chi)增(zeng)長(chang)，且忠誠度高，幫助亞馬遜一(yi)(yi)路打(da)敗了眾多競(jing)爭(zheng)對手。這(zhe)(zhe)讓(rang)華(hua)爾(er)街又愛又恨。
我認為，能(neng)讓(rang)華爾街又愛(ai)又恨的企(qi)業(ye)，才有可能(neng)發展(zhan)成為一(yi)(yi)個偉大(da)(da)(da)的企(qi)業(ye)。判斷一(yi)(yi)個公(gong)司是否偉大(da)(da)(da)，不(bu)是在(zai)于它(ta)創(chuang)造(zao)了(le)多(duo)(duo)少市(shi)值，產(chan)生了(le)多(duo)(duo)少千萬(wan)富翁、億萬(wan)富翁，而是給顧客創(chuang)造(zao)了(le)多(duo)(duo)大(da)(da)(da)的價值。在(zai)國內，有些企(qi)業(ye)是靠給用(yong)戶(hu)制造(zao)問(wen)題(ti)，而不(bu)是通過解決問(wen)題(ti)來賺(zhuan)錢。比如在(zai)一(yi)(yi)些城市(shi)，你一(yi)(yi)坐(zuo)上出(chu)租車，后(hou)排座位上掛著的液晶(jing)屏就開始(shi)播放刺眼、刺耳(er)的廣告，而且還關不(bu)掉。8年前(qian)，絕大(da)(da)(da)多(duo)(duo)數(shu)SP通過給客戶(hu)設(she)計陷阱亂扣費來賺(zhuan)錢，有的竟(jing)然還上市(shi)了(le)。但事實(shi)證明，不(bu)為用(yong)戶(hu)創(chuang)造(zao)價值的企(qi)業(ye)，即使能(neng)獲得商業(ye)價值，那(nei)也(ye)是短暫(zan)的。
亞馬遜(xun)在對于(yu)客戶體驗的創新(xin)方面，一直被模(mo)仿，但從(cong)未被超越。
*2 360如何通過免費打敗傳統殺毒廠商
案例描述：360一不(bu)小心進(jin)入了(le)安全行業，從現在(zai)來看，正好趕上了(le)中國(guo)互(hu)聯網的大爆發(fa)。上網的人增長很快(kuai)(kuai)，各種軟件(jian)、商業模式發(fa)展很快(kuai)(kuai)，當(dang)然(ran)網上的小偷也(ye)突然(ran)暴增。
在(zai)360出(chu)來之前，2005年中國(guo)網(wang)民是(shi)(shi)1億(yi)，互(hu)聯(lian)(lian)(lian)網(wang)普及率才8%，到(dao)了(le)(le)2013年，中國(guo)網(wang)民超過了(le)(le)6億(yi)，手(shou)機網(wang)民比(bi)電腦網(wang)民還要多。所以(yi)，在(zai)360做安全之前，殺(sha)(sha)毒還是(shi)(shi)按照傳統的(de)(de)(de)商(shang)業模式(shi)，是(shi)(shi)賣軟件(jian)的(de)(de)(de)，沒有人認為(wei)是(shi)(shi)普遍服務，沒有人認為(wei)殺(sha)(sha)毒應該是(shi)(shi)免費的(de)(de)(de)。但(dan)是(shi)(shi)，我(wo)當(dang)時(shi)有一(yi)(yi)個(ge)(ge)直覺(jue)，隨著互(hu)聯(lian)(lian)(lian)網(wang)的(de)(de)(de)發(fa)展(zhan)，互(hu)聯(lian)(lian)(lian)網(wang)的(de)(de)(de)安全會變成每個(ge)(ge)人都要面臨的(de)(de)(de)問題。那個(ge)(ge)時(shi)候(hou)，不僅流(liu)氓軟件(jian)泛濫(lan)，而且(qie)出(chu)現了(le)(le)各種木馬，QQ號(hao)、游戲裝備會被盜，大(da)家到(dao)網(wang)上(shang)下載軟件(jian)都會下載下一(yi)(yi)堆廣(guang)告(gao)插件(jian)。我(wo)相信，法律是(shi)(shi)解決(jue)不了(le)(le)這(zhe)些問題的(de)(de)(de)，就像(xiang)法律解決(jue)不了(le)(le)流(liu)氓軟件(jian)泛濫(lan)的(de)(de)(de)問題。殺(sha)(sha)毒只是(shi)(shi)互(hu)聯(lian)(lian)(lian)網(wang)安全的(de)(de)(de)一(yi)(yi)小(xiao)部(bu)分。而且(qie)，我(wo)認為(wei)，包括(kuo)殺(sha)(sha)毒在(zai)內，互(hu)聯(lian)(lian)(lian)網(wang)安全一(yi)(yi)定(ding)會成為(wei)一(yi)(yi)種基(ji)礎(chu)(chu)服務，如果安全變成每個(ge)(ge)人都用的(de)(de)(de)基(ji)礎(chu)(chu)服務，它就一(yi)(yi)定(ding)是(shi)(shi)免費的(de)(de)(de)。
360對免費的(de)(de)認(ren)識很(hen)樸(pu)素，只要(yao)是(shi)(shi)人人都(dou)(dou)需(xu)要(yao)的(de)(de)，就(jiu)應(ying)該是(shi)(shi)免費的(de)(de)。所以，我(wo)們(men)在用免費結束了流氓(mang)軟(ruan)件(jian)(jian)泛(fan)濫，把木馬黑客(ke)趕(gan)到地下后，就(jiu)想(xiang)到這樣一個問(wen)題(ti)：殺毒(du)(du)(du)軟(ruan)件(jian)(jian)是(shi)(shi)人人都(dou)(dou)需(xu)要(yao)的(de)(de)，那么(me)殺毒(du)(du)(du)軟(ruan)件(jian)(jian)也應(ying)該免費。我(wo)們(men)中國人不(bu)喜歡買(mai)軟(ruan)件(jian)(jian)，連微軟(ruan)的(de)(de)視(shi)窗操作系(xi)統都(dou)(dou)不(bu)愛買(mai)，更別(bie)說殺毒(du)(du)(du)軟(ruan)件(jian)(jian)了。那個時候(hou)，每年(nian)(nian)花兩百塊(kuai)錢買(mai)正(zheng)版(ban)殺毒(du)(du)(du)軟(ruan)件(jian)(jian)的(de)(de)人非(fei)常(chang)少，2008年(nian)(nian)大(da)約有(you)兩億(yi)上(shang)網用戶，買(mai)正(zheng)版(ban)殺毒(du)(du)(du)軟(ruan)件(jian)(jian)和裝(zhuang)盜版(ban)殺毒(du)(du)(du)軟(ruan)件(jian)(jian)的(de)(de)用戶總(zong)計不(bu)到1000萬，絕(jue)大(da)多(duo)數人的(de)(de)電腦(nao)都(dou)(dou)在裸奔。
我們要(yao)做(zuo)360免(mian)費(fei)殺(sha)毒，就徹底免(mian)費(fei)，就終(zhong)身免(mian)費(fei)。事(shi)實(shi)證明，用戶(hu)需求太強(qiang)烈(lie)了，三(san)個月(yue)的時間，360免(mian)費(fei)殺(sha)毒的用戶(hu)就過億了。我們連自(zi)己都沒有意(yi)識到，我們無意(yi)中(zhong)做(zuo)對了一件事(shi)，這就是用免(mian)費(fei)的商(shang)業(ye)模式(shi)顛覆了瑞(rui)星、金山(shan)付費(fei)的商(shang)業(ye)模式(shi)。
但360做(zuo)(zuo)免(mian)(mian)費(fei)殺毒(du)(du)，鼓吹免(mian)(mian)費(fei)安全，也(ye)付(fu)出了(le)(le)很大的(de)代價(jia)。首(shou)先是我們內部的(de)。在(zai)做(zuo)(zuo)免(mian)(mian)費(fei)殺毒(du)(du)之前，360在(zai)網上給其他品牌的(de)殺毒(du)(du)軟件做(zuo)(zuo)代理銷售，每年也(ye)有(you)將近兩億(yi)的(de)收(shou)入(ru)。一(yi)旦做(zuo)(zuo)免(mian)(mian)費(fei)殺毒(du)(du)，就(jiu)意(yi)味著360跟所有(you)的(de)殺毒(du)(du)公司(si)(si)成了(le)(le)敵人，這每年兩億(yi)的(de)收(shou)入(ru)也(ye)就(jiu)泡湯了(le)(le)。當時我們的(de)投(tou)資(zi)人很生氣，在(zai)董事會上跟我吵架，激(ji)烈地反(fan)對我做(zuo)(zuo)免(mian)(mian)費(fei)殺毒(du)(du)，認為(wei)這是自絕后(hou)路。有(you)的(de)投(tou)資(zi)人對我說：老周(zhou)，你能不能先把公司(si)(si)搞上市(shi)再推免(mian)(mian)費(fei)殺毒(du)(du)？公司(si)(si)上市(shi)了(le)(le)，我們這些投(tou)資(zi)人安全地把資(zi)金(jin)撤出來了(le)(le)，你愛怎(zen)么(me)折騰(teng)就(jiu)怎(zen)么(me)折騰(teng)。
那一(yi)年有部(bu)電影特別火，叫(jiao)作《建國(guo)大業》，我(wo)就(jiu)帶投(tou)資人(ren)去(qu)看這部(bu)電影。我(wo)軍撤出延安的(de)時候，很(hen)多(duo)人(ren)都不(bu)理解，說(shuo)革命根據地(di)不(bu)能(neng)說(shuo)丟就(jiu)丟啊(a)。毛澤東跟大家說(shuo)了(le)十(shi)六個字：地(di)在人(ren)失(shi)(shi)，人(ren)地(di)皆失(shi)(shi)；地(di)失(shi)(shi)人(ren)在，人(ren)地(di)皆得。按照互聯網(wang)(wang)的(de)思維來說(shuo)，地(di)就(jiu)是(shi)(shi)業務(wu)，是(shi)(shi)收(shou)(shou)入，人(ren)就(jiu)是(shi)(shi)用(yong)戶。用(yong)戶是(shi)(shi)互聯網(wang)(wang)所(suo)有業務(wu)收(shou)(shou)入的(de)基礎。你(ni)(ni)可以暫時放(fang)棄收(shou)(shou)入，只要用(yong)戶還在，就(jiu)可以把收(shou)(shou)入再(zai)掙(zheng)回(hui)來。但如果為(wei)了(le)收(shou)(shou)入和業務(wu)，你(ni)(ni)損(sun)害了(le)用(yong)戶的(de)價值(zhi)，用(yong)戶跑掉了(le)，你(ni)(ni)有再(zai)多(duo)的(de)收(shou)(shou)入都會崩潰。
除了(le)內部(bu)反對意見，外(wai)部(bu)也有(you)(you)(you)很大的(de)(de)壓力。我們(men)宣布推(tui)出免費殺毒(du)，網上出現了(le)大量的(de)(de)攻(gong)擊(ji)文章。有(you)(you)(you)的(de)(de)說(shuo)免費沒好貨(huo)，360免費殺毒(du)不(bu)專業，殺不(bu)了(le)病毒(du)，是花架子(zi)。有(you)(you)(you)的(de)(de)說(shuo)360推(tui)免費殺毒(du)，背后有(you)(you)(you)不(bu)可告(gao)人(ren)的(de)(de)目的(de)(de)。360肯定是暗地里偷用(yong)戶的(de)(de)資料來賣，否則沒有(you)(you)(you)收(shou)入，怎么能養活(huo)這(zhe)么多人(ren)？甚(shen)至有(you)(you)(you)一(yi)家殺毒(du)公(gong)司設立專題，在它好幾(ji)千萬(wan)的(de)(de)殺毒(du)軟件上寫(xie)著(zhu)“360安全衛士有(you)(you)(you)后門，偷竊用(yong)戶隱私信息”的(de)(de)大字報(bao)。后來，我們(men)把這(zhe)家公(gong)司告(gao)上了(le)法庭，這(zhe)家公(gong)司最后輸官司賠款道(dao)歉。
但我相(xiang)信(xin)，當(dang)時他們(men)(men)是真的(de)(de)認為360在(zai)偷(tou)用戶資料(liao)，因(yin)為他們(men)(men)對(dui)免費(fei)是真的(de)(de)不(bu)(bu)理解：天底(di)下(xia)哪有這(zhe)(zhe)樣的(de)(de)傻(sha)瓜(gua)，上億的(de)(de)收入(ru)不(bu)(bu)要，說(shuo)免費(fei)就免費(fei)了？所(suo)以，這(zhe)(zhe)些殺毒(du)軟(ruan)件公司(si)在(zai)網上雇(gu)大量的(de)(de)寫手罵我，他們(men)(men)一致相(xiang)信(xin)免費(fei)殺毒(du)這(zhe)(zhe)事干不(bu)(bu)成。他們(men)(men)賣(mai)了20多年殺毒(du)軟(ruan)件，周鴻(hong)祎(yi)怎么可能免費(fei)干得下(xia)去？那還不(bu)(bu)把(ba)周鴻(hong)祎(yi)賠死了！