為什(shen)么(me)費心(xin)制(zhi)訂的(de)戰略、計(ji)劃和(he)制(zhi)度、流程，得不(bu)到良(liang)好的(de)貫徹落實?為什(shen)么(me)大(da)(da)力(li)引進的(de)現代(dai)管(guan)理技術和(he)工(gong)具，收不(bu)到預期的(de)成效？為什(shen)么(me)企業的(de)凝聚(ju)力(li)、團(tuan)隊士氣和(he)執行力(li)總是難以提高？這也(ye)許(xu)是大(da)(da)多數管(guan)理者的(de)共同煩惱(nao)。
原因很簡單：觀(guan)念左右思想、思想決定行為，任何管(guan)(guan)理制(zhi)度和(he)管(guan)(guan)理工具的(de)有效(xiao)實施，其前提都(dou)離(li)不(bu)開團(tuan)隊每一個(ge)成員(yuan)的(de)觀(guan)念轉變(bian)和(he)思想統一。而這(zhe)正是被我們(men)普遍忽略的(de)管(guan)(guan)理關(guan)鍵。企業文化管(guan)(guan)理(Enterprise Culture Management,簡稱ECM)才(cai)是各(ge)項(xiang)管(guan)(guan)理制(zhi)度得以貫(guan)徹落(luo)實、各(ge)類管(guan)(guan)理技術(shu)和(he)工具*限度發(fa)揮(hui)效(xiao)能(neng)的(de)有力保(bao)障。
管理的本質是(shi)求同
要想提高管(guan)理效率，就(jiu)必(bi)須(xu)從把(ba)握管(guan)理的本質入手(shou)。
關于管(guan)理，企(qi)業(ye)界、學術界眾(zhong)說紛紜，有(you)人說“管(guan)理就(jiu)是管(guan)人”，有(you)人說“管(guan)理就(jiu)是合理分配(pei)資源”，有(you)人說“管(guan)理就(jiu)是追求效率“，還有(you)人說”管(guan)理就(jiu)是服務(wu)“……這些觀點(dian)雖然(ran)有(you)一定的(de)道理，但是都沒能揭示出管(guan)理的(de)本質。
管(guan)理的本質究竟是什么(me)？我(wo)們可以(yi)從兩方(fang)面分(fen)析：
首先，從(cong)管(guan)理(li)的(de)定義看(kan)，羅賓斯在《管(guan)理(li)學》中強(qiang)調(diao)“管(guan)理(li)是通過(guo)協調(diao)其他(ta)人的(de)活動，到(dao)達(da)與(yu)別(bie)人一起或者通過(guo)別(bie)人實現組織目(mu)標(biao)的(de)目(mu)的(de)”，可見，管(guan)理(li)以完成(cheng)組織目(mu)標(biao)為目(mu)的(de)，以組織協調(diao)人力、分配和發揮(hui)資(zi)源要素(su)為手段。
其次，從管(guan)理者角色(se)看，管(guan)理者集(ji)下(xia)級(ji)、平級(ji)、上(shang)級(ji)三重角色(se)于(yu)一身(shen)，作(zuo)(zuo)為(wei)下(xia)級(ji)強(qiang)調“執(zhi)行“、以(yi)(yi)“領(ling)會意圖”為(wei)前提，作(zuo)(zuo)為(wei)平級(ji)強(qiang)調“協作(zuo)(zuo)”、以(yi)(yi)“溝通(tong)思想”為(wei)前提；作(zuo)(zuo)為(wei)上(shang)級(ji)強(qiang)調“領(ling)導”，以(yi)(yi)“傳(chuan)達(da)精神(shen)”為(wei)前提。
由(you)此，我(wo)們(men)不難得出結(jie)論(lun)，管(guan)理(li)的(de)(de)本質是求同，即以人為核心，尋求目標的(de)(de)一(yi)(yi)致性(xing)(xing)、思想的(de)(de)一(yi)(yi)致性(xing)(xing)、行動(dong)的(de)(de)一(yi)(yi)致性(xing)(xing)和結(jie)果的(de)(de)一(yi)(yi)致性(xing)(xing)。
以文化(hua)心、實(shi)現求同是企業文化(hua)管理的基本(ben)原理
什(shen)么是企業文(wen)化(hua)管(guan)理(li)(li)?專指運用(yong)既定的(de)(de)企業文(wen)化(hua)理(li)(li)念或企業文(wen)化(hua)創造(zao)的(de)(de)策略，指導管(guan)理(li)(li)工作、提升管(guan)理(li)(li)效率(lv)的(de)(de)管(guan)理(li)(li)方法。
2002年初，“標(biao)準(zhun)的(de)(de)(de)藍(lan)血人”彭明盛(sheng)接替郭士納出任IBM的(de)(de)(de)CEO。斯時，他(ta)和他(ta)的(de)(de)(de)決(jue)策團隊認識到(dao)未來幾年中一(yi)種(zhong)新的(de)(de)(de)計算模式(shi)將橫(heng)掃以個人電腦為(wei)中心的(de)(de)(de)模式(shi)，全球化將對經濟和市(shi)場進行重整，必(bi)須抓住(zhu)這些變(bian)化并轉(zhuan)變(bian)為(wei)自身(shen)的(de)(de)(de)優勢，而且，這樣做將掀起另一(yi)波變(bian)革大潮。這就是*的(de)(de)(de)“隨需而變(bian)”戰略(lve)，即實現從(cong)“軟(ruan)件(jian)(jian)+硬(ying)件(jian)(jian)”到(dao)“軟(ruan)件(jian)(jian)+硬(ying)件(jian)(jian)+服務”的(de)(de)(de)轉(zhuan)型，包括收(shou)購(gou)普(pu)華永道和多家軟(ruan)件(jian)(jian)公(gong)司，剝離PC業務，從(cong)而通(tong)過(guo)打包齊全的(de)(de)(de)軟(ruan)件(jian)(jian)產品，向客(ke)戶提供從(cong)戰略(lve)咨詢到(dao)解決(jue)方案的(de)(de)(de)一(yi)體化服務。
“老(lao)實(shi)說(shuo)，我(wo)不(bu)知道我(wo)們(men)的(de)管理團隊和(he)員工(gong)是否(fou)已經做好準(zhun)備。因此，我(wo)們(men)決定，要(yao)想讓IBM重(zhong)展雄風必須回歸到我(wo)們(men)的(de)根(gen)(gen)本要(yao)素(su)當中，我(wo)們(men)的(de)DNA當中去。……如果我(wo)們(men)不(bu)能(neng)首先回歸本源，回歸我(wo)們(men)的(de)文化根(gen)(gen)基，那(nei)么我(wo)們(men)所做的(de)一切工(gong)作，從重(zhong)新設計IBM產品和(he)服務(wu)組合，到全(quan)球(qiu)業務(wu)整合，甚至到全(quan)球(qiu)衰退低谷推出(chu)智慧地球(qiu)計劃，都(dou)無法實(shi)現高效和(he)可持續(xu)的(de)發展。”因此，彭明盛(sheng)成(cheng)為首席執行官以后，所要(yao)做的(de)第一件(jian)事就(jiu)是要(yao)重(zhong)新審視IBM的(de)核心價(jia)值觀是什么。
“我們可以(yi)看到(dao)(dao)，市(shi)場是(shi)(shi)在變，但(dan)是(shi)(shi)價值(zhi)觀(guan)是(shi)(shi)不會變的，但(dan)是(shi)(shi)問(wen)題(ti)是(shi)(shi)如何(he)做到(dao)(dao)這(zhe)(zhe)一點呢？你可以(yi)看到(dao)(dao)今天的世(shi)界‘核心價值(zhi)觀(guan)’并不是(shi)(shi)董事長自己(ji)可以(yi)設定(ding)出(chu)來的，現(xian)在員工都這(zhe)(zhe)么超級(ji)(ji)聰明(ming)、高級(ji)(ji)獨立，不能高高在上對他們宣布這(zhe)(zhe)就(jiu)是(shi)(shi)您的價值(zhi)觀(guan)。因此我們展開(kai)了全球在線(xian)的72小時活動(dong)，稱(cheng)之為‘JAM’，也就(jiu)是(shi)(shi)思想大(da)討(tao)論，即社交網絡活動(dong)。活動(dong)有些(xie)零亂，充(chong)滿激(ji)情還有不斷(duan)的爭議，但(dan)是(shi)(shi)最終，IBM員工接受(shou)了一套全新的價值(zhi)觀(guan)，因為這(zhe)(zhe)些(xie)價值(zhi)觀(guan)正是(shi)(shi)他們自己(ji)塑(su)造的。”“隨需而(er)變”戰(zhan)略也得(de)到(dao)(dao)順(shun)利推進，IBM實現(xian)了一次全新的轉型跨越。
由此可見，企業文(wen)化(hua)管理(li)(li)的基本(ben)原理(li)(li)就是(shi)，以企業文(wen)化(hua)改變(bian)人心，通過(guo)基于系統思考和統籌規劃(hua)的理(li)(li)念導入，從(cong)根本(ben)上解決方向、觀念和原則的矛盾糾葛，從(cong)而有效提升執行力(li)(li)(li)、協作力(li)(li)(li)和領導力(li)(li)(li)，推(tui)動企業的高效運行。
這就(jiu)是企業文化(hua)管(guan)(guan)理(li)(li)區(qu)別與傳(chuan)(chuan)統(tong)管(guan)(guan)理(li)(li)的系統(tong)化(hua)、本質(zhi)化(hua)的特點。傳(chuan)(chuan)統(tong)管(guan)(guan)理(li)(li)將(jiang)企業這樣一個(ge)完整(zheng)(zheng)的組織人(ren)為(wei)(wei)地切割(ge)成研發、采購(gou)、營(ying)銷(xiao)、生產、人(ren)力資源管(guan)(guan)理(li)(li)、財務管(guan)(guan)理(li)(li)等(deng)等(deng)職能模塊，導致(zhi)不(bu)同(tong)崗位、不(bu)同(tong)部(bu)門之(zhi)間(jian)出現思(si)維智障，各(ge)自(zi)為(wei)(wei)政，而忘記了(le)整(zheng)(zheng)體利(li)益的重(zhong)要性(xing)以及團(tuan)隊利(li)益與整(zheng)(zheng)體利(li)益不(bu)可分(fen)割(ge)的關系。企業文化(hua)管(guan)(guan)理(li)(li)重(zhong)新(xin)將(jiang)整(zheng)(zheng)個(ge)團(tuan)隊的注意力聚焦到(dao)企業整(zheng)(zheng)體和長遠發展的核心之(zhi)上，確保(bao)了(le)目標、思(si)想和行(xing)動(dong)的一致(zhi)性(xing)。
如何實施企業(ye)文化管理
企業文化管理(li)是(shi)一(yi)項(xiang)由內而外、由里及表的系統工程，大(da)致(zhi)可以(yi)分為四大(da)步驟：
第一步，確立(li)理念，明晰原則；即(ji)采用組(zu)織思考、系(xi)統思考的(de)方式，確立(li)團(tuan)隊的(de)共同愿(yuan)景和(he)價值(zhi)標準，進而制(zhi)訂團(tuan)隊在經營管理各個環(huan)節的(de)做事原則；
第二步，改變觀念(nian)(nian)，統一(yi)思想(xiang)；即圍繞現實(shi)狀況，進行(xing)生動深入的(de)培訓、傳播和(he)溝(gou)通(tong)，使得(de)既定的(de)理(li)念(nian)(nian)原則盡可(ke)能(neng)得(de)到團隊每一(yi)位(wei)成員(yuan)的(de)理(li)解和(he)認同，產生一(yi)種內在驅動力；
第三步，建立(li)制(zhi)度(du)，擬定(ding)方案；即將既(ji)定(ding)的(de)理(li)念和(he)(he)原則轉換成各項(xiang)具(ju)體的(de)制(zhi)度(du)條款(kuan)和(he)(he)行為規范，并用以制(zhi)訂(ding)各項(xiang)經營(ying)管(guan)理(li)計劃和(he)(he)方案，避免(mian)出現理(li)念和(he)(he)制(zhi)度(du)、思想和(he)(he)行為兩張(zhang)皮的(de)現象(xiang)；
第四步，推進實(shi)施，追求(qiu)實(shi)效。即將觀念、制度和規范落實(shi)到(dao)日常(chang)的經營(ying)管理(li)行動之中，并通過實(shi)實(shi)在在的經營(ying)管理(li)效益(yi)深入檢驗理(li)念的先進性和行動的正確性。
說到企(qi)(qi)業(ye)文(wen)(wen)化(hua)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)，風靡國際的質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)體(ti)(ti)系建(jian)設就(jiu)是(shi)(shi)一個很好(hao)的例證(zheng)(zheng)。質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)體(ti)(ti)系建(jian)設的原(yuan)理(li)(li)就(jiu)是(shi)(shi)從確立(li)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)方(fang)針、質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)目標和(he)相關(guan)原(yuan)則開始，進而制訂程序文(wen)(wen)件(jian)、作業(ye)指導(dao)書并加以嚴格(ge)執(zhi)行(xing)，通過體(ti)(ti)系認(ren)證(zheng)(zheng)、年審等方(fang)式，不斷優化(hua)完善、實現(xian)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)水平的不斷提升。但是(shi)(shi)，令人遺憾的是(shi)(shi)現(xian)在很多企(qi)(qi)業(ye)的質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)體(ti)(ti)系建(jian)設已經變(bian)成了“為了認(ren)證(zheng)(zheng)而認(ren)證(zheng)(zheng)”的表(biao)面文(wen)(wen)章。之所以出現(xian)這(zhe)種變(bian)異，究其(qi)根(gen)本，還是(shi)(shi)在于我們的廣大管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)者沒有認(ren)識到企(qi)(qi)業(ye)文(wen)(wen)化(hua)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)的價值，沒有真(zhen)正(zheng)掌握企(qi)(qi)業(ye)文(wen)(wen)化(hua)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)的實效(xiao)策略(lve)和(he)方(fang)法。
“改變人心(xin)(xin)比建立制(zhi)度更(geng)重(zhong)要。”稻盛和夫的(de)這句(ju)質(zhi)樸之言深刻揭示了提(ti)高管理效率的(de)關鍵因素，值得我們(men)每一(yi)位企業管理者(zhe)警醒。人是企業的(de)重(zhong)要組成部分，人心(xin)(xin)所向決定(ding)新(xin)(xin)戰(zhan)略(lve)、新(xin)(xin)型管理技術、工具和制(zhi)度流程的(de)有效程度。企業文(wen)化乃高效管理之道。我們(men)只有通過企業文(wen)化管理，才(cai)能有效地統(tong)一(yi)思想、凝聚人心(xin)(xin)、激勵士氣，才(cai)能夠有效地協(xie)調行動，使得團隊的(de)每一(yi)位成員按照(zhao)既(ji)定(ding)的(de)計劃和策略(lve)，向共同的(de)目(mu)標進發。
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