目(mu)前我國許多企(qi)業(ye)高層領導幾乎將主要(yao)精力(li)都用于解決日常管理(li)和策(ce)略問題(ti)，往往忽視(shi)了企(qi)業(ye)的(de)使命(ming)。一(yi)些企(qi)業(ye)制定(ding)使命(ming)也只是(shi)(shi)覺得它很時髦(mao)，并未認識到企(qi)業(ye)使命(ming)是(shi)(shi)企(qi)業(ye)文化的(de)一(yi)個(ge)重要(yao)組成部(bu)分(fen)，因此導致(zhi)企(qi)業(ye)缺乏真正的(de)使命(ming)感。世界管理(li)大(da)師*指出(chu)，建立一(yi)個(ge)明確的(de)企(qi)業(ye)使命(ming)應成為戰略家的(de)首要(yao)責(ze)任。那(nei)么什么是(shi)(shi)企(qi)業(ye)使命(ming)？企(qi)業(ye)使命(ming)具(ju)有什么意義(yi)和內涵？如何定(ding)義(yi)企(qi)業(ye)使命(ming)？如何表(biao)述企(qi)業(ye)使命(ming)？這(zhe)是(shi)(shi)本文將要(yao)討論的(de)問題(ti)。
一、企業使命的概念和(he)意義
1、企業(ye)(ye)(ye)(ye)使(shi)命(ming)的(de)(de)(de)(de)(de)概念 使(shi)命(ming)陳(chen)述(shu)(shu)(shu)（mission statement）有(you)(you)(you)時又(you)稱為(wei)任(ren)務陳(chen)述(shu)(shu)(shu)、綱領(ling)陳(chen)述(shu)(shu)(shu)、目的(de)(de)(de)(de)(de)陳(chen)述(shu)(shu)(shu)、宗旨(zhi)陳(chen)述(shu)(shu)(shu)等，盡管(guan)提(ti)法不同，但都是(shi)(shi)在(zai)回(hui)答“企業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)(ye)(ye)務是(shi)(shi)什(shen)么(me)”這一關鍵(jian)性問(wen)題，并表明企業(ye)(ye)(ye)(ye)存在(zai)的(de)(de)(de)(de)(de)根本目的(de)(de)(de)(de)(de)和(he)(he)理(li)由。企業(ye)(ye)(ye)(ye)使(shi)命(ming)描述(shu)(shu)(shu)了企業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)主導產品、市場(chang)和(he)(he)核心(xin)技術領(ling)域，反映了企業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)宗旨(zhi)和(he)(he)價值觀。使(shi)命(ming)是(shi)(shi)企業(ye)(ye)(ye)(ye)一種根本的(de)(de)(de)(de)(de)、最(zui)有(you)(you)(you)價值的(de)(de)(de)(de)(de)、崇高的(de)(de)(de)(de)(de)責任(ren)和(he)(he)任(ren)務，即回(hui)答我(wo)們干什(shen)么(me)，和(he)(he)為(wei)什(shen)么(me)干這個。如在(zai)微(wei)軟中國公司的(de)(de)(de)(de)(de)網站(zhan)上(shang)開宗明義(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)便(bian)是(shi)(shi)微(wei)軟的(de)(de)(de)(de)(de)使(shi)命(ming)：“在(zai)微(wei)軟，我(wo)們的(de)(de)(de)(de)(de)使(shi)命(ming)是(shi)(shi)創造優秀的(de)(de)(de)(de)(de)軟件，不僅使(shi)人(ren)們的(de)(de)(de)(de)(de)工作更(geng)有(you)(you)(you)效率，而(er)且使(shi)人(ren)們的(de)(de)(de)(de)(de)生(sheng)活更(geng)有(you)(you)(you)樂(le)趣”。
2、企業使命的意義
第一(yi)，明確企(qi)(qi)(qi)業發(fa)展方(fang)向(xiang)(xiang)與核心業務(wu) 企(qi)(qi)(qi)業使命定義(yi)可以幫助明確組(zu)織(zhi)發(fa)展方(fang)向(xiang)(xiang)與核心業務(wu)，弄清(qing)企(qi)(qi)(qi)業目前是怎(zen)樣的(de)一(yi)個組(zu)織(zhi)，將來(lai)希(xi)望(wang)成為怎(zen)樣的(de)一(yi)個組(zu)織(zhi)，以及如何才能體現(xian)出不同于(yu)其他組(zu)織(zhi)的(de)顯著(zhu)特征，從(cong)而為企(qi)(qi)(qi)業確立(li)(li)一(yi)個貫穿各(ge)項業務(wu)活動(dong)始終的(de)共(gong)同主線，建立(li)(li)一(yi)個相(xiang)對穩定的(de)經營主題，為進行(xing)企(qi)(qi)(qi)業資(zi)源配置、目標開發(fa)以及其他活動(dong)的(de)管理提供依據，以保證整個企(qi)(qi)(qi)業在重大戰(zhan)略決(jue)策上做到思想(xiang)統(tong)一(yi)、步調一(yi)致，充分(fen)發(fa)揮(hui)各(ge)方(fang)面力量的(de)協同作用(yong)，提高(gao)企(qi)(qi)(qi)業整體的(de)運行(xing)效率。
第二，協(xie)調內(nei)外部(bu)各種(zhong)矛(mao)盾沖(chong)突 通(tong)(tong)(tong)常情(qing)況下，公眾比較關(guan)心(xin)企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)社會責任，股東較為(wei)(wei)(wei)關(guan)心(xin)自己的(de)投(tou)資(zi)回報，政(zheng)府主要(yao)關(guan)心(xin)稅收與公平競爭，地方社團更為(wei)(wei)(wei)關(guan)心(xin)安全(quan)生(sheng)產與穩定就業(ye)(ye)，這(zhe)樣他們(men)就有可能會在企(qi)(qi)業(ye)(ye)使(shi)(shi)命(ming)與目標(biao)(biao)的(de)認識上產生(sheng)意見(jian)分歧(qi)與矛(mao)盾沖(chong)突。 為(wei)(wei)(wei)此，一個良好的(de)使(shi)(shi)命(ming)表述(shu)應能說明(ming)企(qi)(qi)業(ye)(ye)致力(li)于(yu)滿足這(zhe)些(xie)不同利(li)益(yi)相(xiang)(xiang)關(guan)者需要(yao)的(de)相(xiang)(xiang)對(dui)關(guan)心(xin)與努力(li)程度，注意協(xie)調好這(zhe)些(xie)相(xiang)(xiang)互矛(mao)盾沖(chong)突目標(biao)(biao)之(zhi)間的(de)關(guan)系，對(dui)各種(zhong)各樣利(li)益(yi)相(xiang)(xiang)關(guan)者之(zhi)間所存(cun)在的(de)矛(mao)盾目標(biao)(biao)起到(dao)(dao)調和作用(yong)。一切組(zu)織(zhi)都需要(yao)得(de)到(dao)(dao)用(yong)戶、員工與社會的(de)支持，企(qi)(qi)業(ye)(ye)使(shi)(shi)命(ming)表述(shu)能夠(gou)起到(dao)(dao)幫助企(qi)(qi)業(ye)(ye)實現與內(nei)外部(bu)環境利(li)益(yi)相(xiang)(xiang)關(guan)者有效溝通(tong)(tong)(tong)并贏得(de)支持的(de)作用(yong)。企(qi)(qi)業(ye)(ye)使(shi)(shi)命(ming)表述(shu)通(tong)(tong)(tong)過對(dui)于(yu)企(qi)(qi)業(ye)(ye)長期發展目標(biao)(biao)的(de)說明(ming)，可以(yi)為(wei)(wei)(wei)各級管理人員超越局(ju)部(bu)利(li)益(yi)與短(duan)期觀(guan)念提供努力(li)方向(xiang)，促(cu)進企(qi)(qi)業(ye)(ye)員工各層次以(yi)及(ji)各代人之(zhi)間形成共享的(de)價值觀(guan)，并逐步隨著(zhu)時(shi)間推移不斷得(de)到(dao)(dao)加強，以(yi)做(zuo)到(dao)(dao)最終為(wei)(wei)(wei)企(qi)(qi)業(ye)(ye)外部(bu)環境中的(de)個人與組(zu)織(zhi)所認同、所接(jie)納，從而為(wei)(wei)(wei)企(qi)(qi)業(ye)(ye)帶來良好的(de)社會形象。
第三，樹立用(yong)戶導向思想 一個好的(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)(ye)使(shi)命體(ti)現了對(dui)用(yong)戶的(de)(de)(de)(de)正確(que)預(yu)期(qi)。企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)經營(ying)宗旨(zhi)應(ying)當(dang)是(shi)確(que)認用(yong)戶的(de)(de)(de)(de)需求(qiu)，并(bing)提供產(chan)(chan)品(pin)或服(fu)務以滿足這一需求(qiu)，而不(bu)(bu)是(shi)首先生產(chan)(chan)產(chan)(chan)品(pin)，然后再為它尋找市場。理(li)(li)想的(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)(ye)使(shi)命應(ying)認定本企(qi)(qi)業(ye)(ye)產(chan)(chan)品(pin)對(dui)用(yong)戶的(de)(de)(de)(de)功效(xiao)。*電話(hua)電報公司(si)的(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)(ye)使(shi)命不(bu)(bu)是(shi)電話(hua)而是(shi)通訊，埃克森公司(si)的(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)(ye)使(shi)命突出(chu)能源(yuan)而不(bu)(bu)是(shi)石油和(he)天(tian)然氣，太平(ping)洋聯(lian)合公司(si)強調(diao)運輸而不(bu)(bu)是(shi)鐵路。環球電影制片公司(si)強調(diao)娛(yu)樂而不(bu)(bu)是(shi)電影，其道理(li)(li)都(dou)在于此(ci)。
第四(si)，表明企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)社(she)(she)會(hui)政(zheng)策 社(she)(she)會(hui)問題迫使(shi)戰(zhan)略制定(ding)者(zhe)不僅要(yao)考慮(lv)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)對(dui)各類股東的(de)(de)責(ze)任，而且要(yao)考慮(lv)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)對(dui)用戶、環境(jing)、社(she)(she)區等所負有的(de)(de)責(ze)任。企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)在定(ding)義(yi)使(shi)命(ming)時必(bi)然(ran)要(yao)涉(she)及到(dao)(dao)社(she)(she)會(hui)責(ze)任問題。社(she)(she)會(hui)與(yu)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)間的(de)(de)相互影響越(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)引人(ren)注目。社(she)(she)會(hui)政(zheng)策會(hui)直接影響企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)用戶、產品、服(fu)務(wu)、市場、技(ji)術(shu)、盈利、自我認識及公眾形(xing)象。企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)社(she)(she)會(hui)政(zheng)策應當貫徹到(dao)(dao)所有的(de)(de)戰(zhan)略管理(li)活動之中，這當然(ran)也(ye)包(bao)括定(ding)義(yi)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)使(shi)命(ming)的(de)(de)活動。
二、企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)使命的(de)(de)內涵 企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)是提(ti)供物質(zhi)財富的(de)(de)經(jing)濟(ji)組織(zhi)，這(zhe)是傳(chuan)統(tong)的(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)觀(guan)，這(zhe)個觀(guan)念在(zai)過去的(de)(de)時代幾乎從未(wei)發生過變化。然而在(zai)當今時代，僅(jin)僅(jin)從企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)經(jing)濟(ji)活(huo)動本身來認識企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)，已經(jing)遠遠不夠了。企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)不僅(jin)在(zai)經(jing)濟(ji)上，而且(qie)在(zai)許多方(fang)面都擔負著重(zhong)要(yao)的(de)(de)責任，企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)活(huo)動的(de)(de)領域正(zheng)在(zai)逐(zhu)步擴展，伸觸(chu)到社會的(de)(de)各(ge)個方(fang)面。
以日本為例，日本在(zai)二十世(shi)紀五六(liu)十年代(dai)，曾經把企業作為四個行為主體來認識企業的性質，其(qi)標準是：
1、企業(ye)是生產物質財(cai)富、建設經濟基礎的“經濟主體”。
2、企業(ye)是(shi)通過(guo)納(na)稅(shui)給國家活(huo)動提供財政基礎的“納(na)稅(shui)主體”。
3、企業是為國民和(he)僑民提供安定(ding)就業條件的“就業主(zhu)體”。
4、企(qi)(qi)業(ye)(ye)是(shi)(shi)推進技(ji)術開發(fa)(fa)和事業(ye)(ye)開發(fa)(fa)的(de)(de)(de)(de)(de)“開發(fa)(fa)主(zhu)體”。 這些(xie)觀點雖然(ran)已經(jing)從較廣的(de)(de)(de)(de)(de)范圍認(ren)識企(qi)(qi)業(ye)(ye)和企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)經(jing)營任務(wu)，但是(shi)(shi)，實(shi)質上(shang)仍(reng)然(ran)是(shi)(shi)僅僅從經(jing)濟的(de)(de)(de)(de)(de)著眼點來(lai)(lai)認(ren)識企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)功能。 進入七十(shi)年代后，日(ri)本社會(hui)對于企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)看法(fa)發(fa)(fa)生了(le)(le)(le)極(ji)大變化。1973年10-12月，日(ri)本搞了(le)(le)(le)一(yi)項(xiang)調(diao)查(cha)，調(diao)查(cha)以東京市民為對象，調(diao)查(cha)目的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)為了(le)(le)(le)弄清“企(qi)(qi)業(ye)(ye)”這個概念究(jiu)竟給人們一(yi)種什么印(yin)象。調(diao)查(cha)者將預先能夠想到(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)(ye)活(huo)動事項(xiang)都排(pai)(pai)列(lie)(lie)了(le)(le)(le)出來(lai)(lai)，一(yi)共二(er)十(shi)項(xiang)，其(qi)中有(you)積(ji)極(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)因(yin)素(su)，也有(you)消極(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)因(yin)素(su)。要(yao)求(qiu)被調(diao)查(cha)者從二(er)十(shi)項(xiang)里選出五項(xiang)順序(xu)排(pai)(pai)列(lie)(lie)，最后的(de)(de)(de)(de)(de)結果表(biao)明，人們對企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)活(huo)動是(shi)(shi)這樣認(ren)識的(de)(de)(de)(de)(de)：
1、公害的制造者；
2、經濟增長的動力；
3、政(zheng)治(zhi)的伙伴；
4、新產品的開發者；
5、物價(jia)上漲的制造者。
從(cong)以上(shang)(shang)調查可(ke)以看出，隨(sui)著經濟(ji)(ji)(ji)高(gao)速增長(chang)時代(dai)(dai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)到來，人(ren)們(men)并(bing)非更加注重企(qi)(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)經濟(ji)(ji)(ji)功能，而是(shi)(shi)(shi)(shi)把企(qi)(qi)(qi)業(ye)作為(wei)社(she)會(hui)細(xi)胞之(zhi)(zhi)一(yi)，從(cong)社(she)會(hui)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)角度(du)強調企(qi)(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)作用，把企(qi)(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)活(huo)(huo)動直接(jie)看作是(shi)(shi)(shi)(shi)社(she)會(hui)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)活(huo)(huo)動之(zhi)(zhi)一(yi)。 進入八十(shi)年代(dai)(dai)以來，人(ren)們(men)對(dui)(dui)企(qi)(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)看法(fa)又(you)有(you)(you)了新的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)變化(hua)(hua)(hua)。日(ri)(ri)本(ben)對(dui)(dui)學(xue)生(sheng)就(jiu)業(ye)傾向的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)項(xiang)調查表明，學(xue)生(sheng)們(men)在選擇(ze)(ze)就(jiu)業(ye)時，開(kai)始用文(wen)化(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)眼(yan)光來選擇(ze)(ze)企(qi)(qi)(qi)業(ye)。日(ri)(ri)本(ben)還曾對(dui)(dui)二(er)百家(jia)(jia)公司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)五(wu)百名企(qi)(qi)(qi)業(ye)家(jia)(jia)進行過一(yi)次連續(xu)三年的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)調查，調查的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)主(zhu)題是(shi)(shi)(shi)(shi)對(dui)(dui)企(qi)(qi)(qi)業(ye)形象(xiang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)綜(zong)合(he)評(ping)價。綜(zong)合(he)評(ping)價的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)項(xiang)目標準一(yi)共設計了十(shi)六(liu)項(xiang)。在這十(shi)六(liu)個(ge)(ge)項(xiang)目中，有(you)(you)經濟(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)成分(fen)，也有(you)(you)文(wen)化(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)成分(fen)。值得注意的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)，人(ren)材(cai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)培養和(he)活(huo)(huo)用、社(she)會(hui)責(ze)任能力、組織力、企(qi)(qi)(qi)業(ye)精(jing)神這四(si)個(ge)(ge)要素(su)是(shi)(shi)(shi)(shi)企(qi)(qi)(qi)業(ye)文(wen)化(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)深層(ceng)部分(fen)，這個(ge)(ge)部分(fen)得到了企(qi)(qi)(qi)業(ye)家(jia)(jia)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)致重視。 日(ri)(ri)本(ben)企(qi)(qi)(qi)業(ye)觀(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)念(nian)(nian)(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)轉變可(ke)以代(dai)(dai)表歐美(mei)先(xian)進國家(jia)(jia)對(dui)(dui)于企(qi)(qi)(qi)業(ye)看法(fa)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)轉變。從(cong)二(er)十(shi)世紀六(liu)十(shi)年代(dai)(dai)到七(qi)(qi)十(shi)年代(dai)(dai)是(shi)(shi)(shi)(shi)第(di)一(yi)次觀(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)念(nian)(nian)(nian)飛(fei)躍，從(cong)七(qi)(qi)十(shi)年代(dai)(dai)到八十(shi)年代(dai)(dai)是(shi)(shi)(shi)(shi)第(di)二(er)次觀(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)念(nian)(nian)(nian)飛(fei)躍，第(di)一(yi)次飛(fei)躍的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)標志是(shi)(shi)(shi)(shi)在傳統(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)經濟(ji)(ji)(ji)觀(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)念(nian)(nian)(nian)上(shang)(shang)加上(shang)(shang)了社(she)會(hui)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)觀(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)念(nian)(nian)(nian)，第(di)二(er)次飛(fei)躍的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)標志是(shi)(shi)(shi)(shi)在社(she)會(hui)觀(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)念(nian)(nian)(nian)之(zhi)(zhi)上(shang)(shang)又(you)加上(shang)(shang)了文(wen)化(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)觀(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)念(nian)(nian)(nian)。在八十(shi)年代(dai)(dai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)業(ye)觀(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)念(nian)(nian)(nian)中，企(qi)(qi)(qi)業(ye)已經被作為(wei)一(yi)種(zhong)文(wen)化(hua)(hua)(hua)存在，企(qi)(qi)(qi)業(ye)活(huo)(huo)動也被看作一(yi)種(zhong)文(wen)化(hua)(hua)(hua)現象(xiang)。 因此，企(qi)(qi)(qi)業(ye)使(shi)(shi)(shi)命(ming)從(cong)總(zong)體上(shang)(shang)來說可(ke)以劃分(fen)為(wei)經濟(ji)(ji)(ji)使(shi)(shi)(shi)命(ming)、社(she)會(hui)使(shi)(shi)(shi)命(ming)和(he)文(wen)化(hua)(hua)(hua)使(shi)(shi)(shi)命(ming)三個(ge)(ge)層(ceng)面。 三、企(qi)(qi)(qi)業(ye)使(shi)(shi)(shi)命(ming)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)定義 各公司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)業(ye)使(shi)(shi)(shi)命(ming)在內容、形式(shi)和(he)具體性等方(fang)面各不相同，因此企(qi)(qi)(qi)業(ye)使(shi)(shi)(shi)命(ming)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)定義沒有(you)(you)一(yi)個(ge)(ge)統(tong)一(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)模式(shi)，但通常可(ke)遵循以下基本(ben)原則：
1、確定(ding)(ding)(ding)好企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)主要(yao)經(jing)營(ying)(ying)領(ling)(ling)域(yu)(yu)(yu)(yu) 第一(yi)，要(yao)用市(shi)場(chang)(chang)導(dao)(dao)向(xiang)觀念來(lai)(lai)確定(ding)(ding)(ding)企(qi)業(ye)經(jing)營(ying)(ying)領(ling)(ling)域(yu)(yu)(yu)(yu) 在(zai)《營(ying)(ying)銷(xiao)近視》一(yi)文中，萊(lai)維特提(ti)出(chu)(chu)了下述觀點，即企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)市(shi)場(chang)(chang)定(ding)(ding)(ding)義(yi)(yi)(yi)比企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)(chan)品(pin)定(ding)(ding)(ding)義(yi)(yi)(yi)更重要(yao)。他(ta)認為，企(qi)業(ye)經(jing)營(ying)(ying)必(bi)須(xu)被看成(cheng)是(shi)(shi)一(yi)個(ge)(ge)顧客滿(man)足(zu)的(de)(de)(de)(de)(de)過程而不是(shi)(shi)一(yi)個(ge)(ge)產(chan)(chan)(chan)品(pin)生(sheng)(sheng)(sheng)產(chan)(chan)(chan)的(de)(de)(de)(de)(de)過程。產(chan)(chan)(chan)品(pin)是(shi)(shi)短暫的(de)(de)(de)(de)(de)，而基本需要(yao)和顧客群(qun)則是(shi)(shi)永恒的(de)(de)(de)(de)(de)。馬(ma)(ma)車(che)公(gong)(gong)(gong)司在(zai)汽車(che)問世以(yi)后不久就(jiu)會(hui)被淘汰，但是(shi)(shi)同樣(yang)一(yi)個(ge)(ge)公(gong)(gong)(gong)司，如果(guo)它明確規定(ding)(ding)(ding)公(gong)(gong)(gong)司的(de)(de)(de)(de)(de)經(jing)營(ying)(ying)領(ling)(ling)域(yu)(yu)(yu)(yu)是(shi)(shi)提(ti)供交通(tong)工(gong)(gong)具，該(gai)公(gong)(gong)(gong)司可能就(jiu)會(hui)從馬(ma)(ma)車(che)生(sheng)(sheng)(sheng)產(chan)(chan)(chan)轉入汽車(che)生(sheng)(sheng)(sheng)產(chan)(chan)(chan)。萊(lai)維特主張公(gong)(gong)(gong)司在(zai)確定(ding)(ding)(ding)其經(jing)營(ying)(ying)領(ling)(ling)域(yu)(yu)(yu)(yu)時(shi)應該(gai)從產(chan)(chan)(chan)品(pin)導(dao)(dao)向(xiang)轉向(xiang)市(shi)場(chang)(chang)導(dao)(dao)向(xiang)，下表列舉了幾個(ge)(ge)這樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)例子。 表：產(chan)(chan)(chan)品(pin)導(dao)(dao)向(xiang)和市(shi)場(chang)(chang)導(dao)(dao)向(xiang)兩種(zhong)不同的(de)(de)(de)(de)(de)經(jing)營(ying)(ying)領(ling)(ling)域(yu)(yu)(yu)(yu)定(ding)(ding)(ding)義(yi)(yi)(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)比較 公(gong)(gong)(gong)司 產(chan)(chan)(chan)品(pin)導(dao)(dao)向(xiang)經(jing)營(ying)(ying)領(ling)(ling)域(yu)(yu)(yu)(yu)定(ding)(ding)(ding)義(yi)(yi)(yi) 市(shi)場(chang)(chang)導(dao)(dao)向(xiang)經(jing)營(ying)(ying)領(ling)(ling)域(yu)(yu)(yu)(yu)定(ding)(ding)(ding)義(yi)(yi)(yi) 化(hua)裝(zhuang)品(pin)公(gong)(gong)(gong)司 我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)生(sheng)(sheng)(sheng)產(chan)(chan)(chan)化(hua)裝(zhuang)品(pin) 我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)出(chu)(chu)售(shou)美麗和希望 復(fu)印機(ji)公(gong)(gong)(gong)司 我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)生(sheng)(sheng)(sheng)產(chan)(chan)(chan)復(fu)印機(ji) 我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)幫(bang)助改進辦公(gong)(gong)(gong)效率 化(hua)肥(fei)廠(chang)(chang) 我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)出(chu)(chu)售(shou)化(hua)肥(fei) 我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)幫(bang)助提(ti)高農業(ye)生(sheng)(sheng)(sheng)產(chan)(chan)(chan)力(li) 石油(you)公(gong)(gong)(gong)司 我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)出(chu)(chu)售(shou)石油(you) 我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)提(ti)供能源 電(dian)影廠(chang)(chang) 我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)生(sheng)(sheng)(sheng)產(chan)(chan)(chan)電(dian)影片 我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)經(jing)營(ying)(ying)娛樂 空(kong)調器(qi)廠(chang)(chang) 我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)生(sheng)(sheng)(sheng)產(chan)(chan)(chan)空(kong)調器(qi) 我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)為家庭及工(gong)(gong)作(zuo)地點提(ti)供舒(shu)適的(de)(de)(de)(de)(de)氣候(hou) 定(ding)(ding)(ding)義(yi)(yi)(yi)經(jing)營(ying)(ying)領(ling)(ling)域(yu)(yu)(yu)(yu)時(shi)應注意激發起(qi)企(qi)業(ye)員工(gong)(gong)工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)激情，使得(de)企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)全體(ti)員工(gong)(gong)能認識到他(ta)們(men)(men)(men)(men)(men)正在(zai)為人(ren)們(men)(men)(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)美好生(sheng)(sheng)(sheng)活作(zuo)出(chu)(chu)貢獻，他(ta)們(men)(men)(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)是(shi)(shi)有意義(yi)(yi)(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)。如一(yi)個(ge)(ge)化(hua)肥(fei)廠(chang)(chang)，可以(yi)定(ding)(ding)(ding)義(yi)(yi)(yi)其使命(ming)為提(ti)高農業(ye)生(sheng)(sheng)(sheng)產(chan)(chan)(chan)率，那將使員工(gong)(gong)產(chan)(chan)(chan)生(sheng)(sheng)(sheng)一(yi)種(zhong)強(qiang)烈的(de)(de)(de)(de)(de)使命(ming)感。如果(guo)把生(sheng)(sheng)(sheng)產(chan)(chan)(chan)吸(xi)塵器(qi)的(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)業(ye)使命(ming)定(ding)(ding)(ding)義(yi)(yi)(yi)為為人(ren)們(men)(men)(men)(men)(men)創造一(yi)個(ge)(ge)清潔、健康的(de)(de)(de)(de)(de)生(sheng)(sheng)(sheng)活及工(gong)(gong)作(zuo)環(huan)境，則員工(gong)(gong)們(men)(men)(men)(men)(men)工(gong)(gong)作(zuo)起(qi)來(lai)(lai)會(hui)受到一(yi)種(zhong)巨大的(de)(de)(de)(de)(de)鼓(gu)舞(wu)。
第二，要找(zhao)最能體現(xian)本企(qi)業(ye)特點的經營(ying)(ying)(ying)領(ling)域 大多(duo)數企(qi)業(ye)經營(ying)(ying)(ying)者在選(xuan)擇經營(ying)(ying)(ying)領(ling)域時經常(chang)出現(xian)兩種(zhong)傾向：
一是企業(ye)經營(ying)(ying)者已習(xi)慣于從企業(ye)原有產品及原來(lai)的經營(ying)(ying)領(ling)域(yu)來(lai)觀察周圍(wei)的環境，這(zhe)就(jiu)限制了他們的眼界(jie)，很難開(kai)拓新(xin)的經營(ying)(ying)領(ling)域(yu)；
二是企業(ye)(ye)經(jing)營者過高估(gu)計自己(ji)企業(ye)(ye)的實力(li)，盲目樂觀，開辟了許多新的經(jing)營領域(yu)，向(xiang)一些(xie)完全陌生的行業(ye)(ye)投資(zi)，結果(guo)消耗了大量的人力(li)、物(wu)力(li)資(zi)源，造成經(jing)營效益下降(jiang)。為避免(mian)上述兩種傾向(xiang)，企業(ye)(ye)經(jing)營者應從本企業(ye)(ye)的資(zi)源條件(jian)和能(neng)力(li)出發，緊密結合自己(ji)的競爭優勢及(ji)核心(xin)能(neng)力(li)來選擇經(jing)營領域(yu)。
2、注重企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)所(suo)承(cheng)(cheng)擔(dan)(dan)的(de)(de)(de)(de)社(she)(she)會(hui)(hui)(hui)責(ze)(ze)(ze)任(ren) 在現代社(she)(she)會(hui)(hui)(hui)中(zhong)，企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)對(dui)于整(zheng)個社(she)(she)會(hui)(hui)(hui)生活(huo)的(de)(de)(de)(de)影(ying)響和(he)作用(yong)(yong)越(yue)來(lai)(lai)越(yue)大，社(she)(she)會(hui)(hui)(hui)也逐漸(jian)對(dui)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)運(yun)行(xing)(xing)提出(chu)越(yue)來(lai)(lai)越(yue)高(gao)的(de)(de)(de)(de)要(yao)求，希望企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)運(yun)行(xing)(xing)能(neng)夠更(geng)好(hao)(hao)地(di)符(fu)合整(zheng)個社(she)(she)會(hui)(hui)(hui)發展(zhan)的(de)(de)(de)(de)需要(yao)。因此，一(yi)個企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)如果不能(neng)正確(que)地(di)認(ren)識自(zi)己(ji)所(suo)應承(cheng)(cheng)擔(dan)(dan)的(de)(de)(de)(de)社(she)(she)會(hui)(hui)(hui)責(ze)(ze)(ze)任(ren)，則(ze)從(cong)(cong)長遠的(de)(de)(de)(de)觀點看，將(jiang)很難保(bao)證(zheng)自(zi)己(ji)能(neng)夠立(li)于市場競爭(zheng)的(de)(de)(de)(de)不敗之地(di)。 企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)作為(wei)社(she)(she)會(hui)(hui)(hui)的(de)(de)(de)(de)重要(yao)而有(you)(you)影(ying)響力的(de)(de)(de)(de)成員，有(you)(you)責(ze)(ze)(ze)任(ren)與義務來(lai)(lai)幫(bang)助保(bao)持和(he)改進社(she)(she)會(hui)(hui)(hui)的(de)(de)(de)(de)各種福利。企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)與社(she)(she)會(hui)(hui)(hui)的(de)(de)(de)(de)相(xiang)互作用(yong)(yong)，可(ke)以表現在政(zheng)治、技術、經濟、環(huan)(huan)境、社(she)(she)會(hui)(hui)(hui)、文化等方面，為(wei)此，企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)必須考(kao)慮社(she)(she)會(hui)(hui)(hui)責(ze)(ze)(ze)任(ren)問題。例如，企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)可(ke)能(neng)需要(yao)考(kao)慮自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)用(yong)(yong)工(gong)制度對(dui)社(she)(she)區就(jiu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)影(ying)響問題，考(kao)慮自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)生產工(gong)藝可(ke)能(neng)產生的(de)(de)(de)(de)環(huan)(huan)境污染問題，考(kao)慮自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)產品或服務的(de)(de)(de)(de)社(she)(she)會(hui)(hui)(hui)成本(ben)問題，這些都(dou)要(yao)求企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)本(ben)著對(dui)社(she)(she)會(hui)(hui)(hui)高(gao)度負責(ze)(ze)(ze)的(de)(de)(de)(de)精(jing)神，采(cai)取(qu)長期的(de)(de)(de)(de)眼光來(lai)(lai)看待這些問題。 從(cong)(cong)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)盈(ying)利的(de)(de)(de)(de)角度來(lai)(lai)看，承(cheng)(cheng)擔(dan)(dan)社(she)(she)會(hui)(hui)(hui)責(ze)(ze)(ze)任(ren)短期內似(si)乎對(dui)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)盈(ying)利無好(hao)(hao)處，但從(cong)(cong)長期來(lai)(lai)說，由于有(you)(you)助于推進和(he)完善社(she)(she)區建(jian)設，將(jiang)為(wei)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)建(jian)立(li)良(liang)好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)形象，提高(gao)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)知名度，從(cong)(cong)而幫(bang)助企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)贏得政(zheng)府的(de)(de)(de)(de)好(hao)(hao)感，為(wei)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)長期發展(zhan)創造一(yi)個良(liang)好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)外部環(huan)(huan)境。 *安利公司(si)的(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)文化中(zhong)對(dui)于企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)公民責(ze)(ze)(ze)任(ren)是這樣描(miao)述的(de)(de)(de)(de)：安利深切了解其身為(wei)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)公民對(dui)社(she)(she)會(hui)(hui)(hui)及生態環(huan)(huan)境所(suo)承(cheng)(cheng)擔(dan)(dan)的(de)(de)(de)(de)責(ze)(ze)(ze)任(ren)，并會(hui)(hui)(hui)竭盡全力成為(wei)良(liang)好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)公民。
3、建設(she)優秀企業(ye)文(wen)(wen)化(hua)(hua)，促進(jin)(jin)社會文(wen)(wen)化(hua)(hua)的(de)(de)(de)進(jin)(jin)步(bu) 企業(ye)文(wen)(wen)化(hua)(hua)不(bu)僅對(dui)本企業(ye)將產(chan)(chan)生(sheng)巨(ju)大作用(yong)，還會不(bu)斷(duan)地(di)向社會周圍傳播和輻射(she)。隨著改革(ge)開放的(de)(de)(de)深入，文(wen)(wen)化(hua)(hua)的(de)(de)(de)落后越(yue)來越(yue)成為中(zhong)國(guo)經(jing)濟發展(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)障礙，而社會的(de)(de)(de)發展(zhan)(zhan)使我國(guo)無論在體制上還是(shi)在文(wen)(wen)化(hua)(hua)上都處于新(xin)舊(jiu)交(jiao)替的(de)(de)(de)震蕩之中(zhong)。作為市場經(jing)濟中(zhong)的(de)(de)(de)企業(ye)，為了自身的(de)(de)(de)生(sheng)存和發展(zhan)(zhan)，必須建構有利于企業(ye)進(jin)(jin)步(bu)的(de)(de)(de)文(wen)(wen)化(hua)(hua)氛圍，勇敢(gan)地(di)致力(li)于新(xin)文(wen)(wen)化(hua)(hua)的(de)(de)(de)建設(she)。這種行為勢必還將影響社會大文(wen)(wen)化(hua)(hua)的(de)(de)(de)走(zou)向，從而使企業(ye)成為推動社會文(wen)(wen)化(hua)(hua)進(jin)(jin)步(bu)和產(chan)(chan)生(sheng)中(zhong)國(guo)新(xin)文(wen)(wen)化(hua)(hua)的(de)(de)(de)堅實土壤。
四、企(qi)業使命(ming)的表述(shu) 表述(shu)企(qi)業使命(ming)時也可遵(zun)循(xun)一(yi)些基本原則：
1、經(jing)營領域表述不(bu)(bu)宜太細(xi) 企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)使命(ming)(ming)(ming)作為(wei)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)經(jing)營的(de)總體(ti)指導思(si)想(xiang)，通(tong)常(chang)只(zhi)能在比較廣(guang)泛的(de)層次上闡(chan)明企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)態(tai)度(du)與觀點，客觀上不(bu)(bu)應(ying)該太詳細(xi)。企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)使命(ming)(ming)(ming)是對企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)態(tai)度(du)和(he)(he)展望的(de)宣(xuan)言，而不(bu)(bu)是對具體(ti)細(xi)節的(de)陳述。企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)使命(ming)(ming)(ming)不(bu)(bu)宜太細(xi)出(chu)于(yu)兩個(ge)主(zhu)要(yao)原因：第一，一個(ge)好的(de)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)使命(ming)(ming)(ming)有(you)助(zhu)于(yu)產生(sheng)和(he)(he)考慮多(duo)種(zhong)可行的(de)目標和(he)(he)戰略，應(ying)避免不(bu)(bu)適(shi)當地抑制管(guan)理部門的(de)創(chuang)造力(li)。過(guo)于(yu)細(xi)致的(de)經(jing)營領域規(gui)定將限制企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)創(chuang)造性增長潛力(li)的(de)發揮。第二，有(you)利(li)于(yu)調和(he)(he)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)眾多(duo)利(li)益相關(guan)者之間的(de)矛盾，適(shi)合他們的(de)不(bu)(bu)同需求(qiu)。
2、經營(ying)領域表述也不宜(yi)太(tai)粗(cu) 就(jiu)(jiu)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)使(shi)(shi)命(ming)(ming)表述不宜(yi)太(tai)粗(cu)來(lai)(lai)說，主要是指企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)使(shi)(shi)命(ming)(ming)對于企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)戰(zhan)(zhan)略方案(an)(an)選(xuan)擇(ze)的(de)(de)(de)(de)(de)指導意義。含義太(tai)廣的(de)(de)(de)(de)(de)使(shi)(shi)命(ming)(ming)表述往(wang)往(wang)可(ke)(ke)以(yi)容納任何類(lei)型的(de)(de)(de)(de)(de)戰(zhan)(zhan)略方案(an)(an)，這(zhe)在客觀(guan)上將起不到(dao)指導戰(zhan)(zhan)略方案(an)(an)篩選(xuan)的(de)(de)(de)(de)(de)作用(yong)(yong)。有(you)效的(de)(de)(de)(de)(de)使(shi)(shi)命(ming)(ming)表述反映了企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)對未來(lai)(lai)發(fa)展(zhan)方向的(de)(de)(de)(de)(de)決策(ce)(ce)，這(zhe)些決策(ce)(ce)是基(ji)于對未來(lai)(lai)內部和(he)外部環(huan)境的(de)(de)(de)(de)(de)分析和(he)展(zhan)望而做出的(de)(de)(de)(de)(de)。使(shi)(shi)命(ming)(ming)應為(wei)戰(zhan)(zhan)略的(de)(de)(de)(de)(de)選(xuan)擇(ze)提(ti)(ti)供(gong)依據。 綜合(he)考慮以(yi)上因素(su)的(de)(de)(de)(de)(de)作用(yong)(yong)，在企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)使(shi)(shi)命(ming)(ming)的(de)(de)(de)(de)(de)實際(ji)表述中，通常采取的(de)(de)(de)(de)(de)是在企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)目前產品基(ji)礎上提(ti)(ti)高一檔(dang)抽象水平來(lai)(lai)選(xuan)擇(ze)措辭(ci)，顯(xian)然，這(zhe)樣(yang)做既(ji)有(you)利于企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)進一步發(fa)展(zhan)，又(you)不致于使(shi)(shi)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)失去具體業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)方向。據此判斷，將電話公(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)使(shi)(shi)命(ming)(ming)定義為(wei)“提(ti)(ti)供(gong)信(xin)息傳遞服務(wu)”是比(bi)較合(he)適的(de)(de)(de)(de)(de)，若把(ba)制筆公(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)使(shi)(shi)命(ming)(ming)也定義為(wei)“提(ti)(ti)供(gong)信(xin)息傳遞服務(wu)”就(jiu)(jiu)顯(xian)得太(tai)寬，而定義為(wei)“提(ti)(ti)供(gong)信(xin)息記(ji)錄(lu)手段”可(ke)(ke)能就(jiu)(jiu)很合(he)適，因為(wei)這(zhe)樣(yang)可(ke)(ke)使(shi)(shi)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)有(you)比(bi)較明確(que)的(de)(de)(de)(de)(de)發(fa)展(zhan)方向。
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