戰(zhan)略目標是對(dui)企(qi)業(ye)戰(zhan)略經(jing)營(ying)活(huo)動預期(qi)(qi)取得的(de)(de)(de)(de)(de)主要(yao)成(cheng)果的(de)(de)(de)(de)(de)期(qi)(qi)望值。戰(zhan)略目標的(de)(de)(de)(de)(de)設定(ding)，同時也(ye)是企(qi)業(ye)宗旨的(de)(de)(de)(de)(de)展開和(he)具體化，是企(qi)業(ye)宗旨中確認的(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)業(ye)經(jing)營(ying)目的(de)(de)(de)(de)(de)、社會(hui)使命的(de)(de)(de)(de)(de)進一步闡明和(he)界(jie)定(ding)，也(ye)是企(qi)業(ye)在既(ji)定(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)戰(zhan)略經(jing)營(ying)領域展開戰(zhan)略經(jing)營(ying)活(huo)動所要(yao)達到的(de)(de)(de)(de)(de)水平的(de)(de)(de)(de)(de)具體規定(ding)。
企業(ye)戰(zhan)略(lve)目(mu)標是企業(ye)總體發展戰(zhan)略(lve)的目(mu)標，具(ju)有宏(hong)觀性(xing)(xing)(xing)、長(chang)期性(xing)(xing)(xing)、相對穩(wen)定性(xing)(xing)(xing)、全面(mian)性(xing)(xing)(xing)、可分(fen)性(xing)(xing)(xing)、可接受性(xing)(xing)(xing)、可檢驗(yan)性(xing)(xing)(xing)、可挑戰(zhan)性(xing)(xing)(xing)。但是這一目(mu)標不能傳(chuan)到每(mei)個員(yuan)工(gong)(gong)工(gong)(gong)作中去，主要是因(yin)為績效管理的問題(ti)。
目前很多(duo)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)績(ji)效管(guan)(guan)理(li)(li)工作已經成為企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)人力資(zi)源(yuan)管(guan)(guan)理(li)(li)乃至企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)整個經營管(guan)(guan)理(li)(li)工作的(de)(de)一個瓶頸，績(ji)效管(guan)(guan)理(li)(li)不容易做好，原因(yin)當然是(shi)(shi)多(duo)方(fang)面的(de)(de)。首先，企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)否(fou)真正(zheng)(zheng)明確績(ji)效管(guan)(guan)理(li)(li)的(de)(de)正(zheng)(zheng)確目的(de)(de)？其次，績(ji)效管(guan)(guan)理(li)(li)體(ti)(ti)系(xi)包(bao)含的(de)(de)一切內容是(shi)(shi)否(fou)真正(zheng)(zheng)都是(shi)(shi)為這個目的(de)(de)服務的(de)(de)？第三(san)，企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)在實施績(ji)效管(guan)(guan)理(li)(li)體(ti)(ti)系(xi)的(de)(de)時候是(shi)(shi)否(fou)真正(zheng)(zheng)一直堅持(chi)這個目的(de)(de)？另(ling)外，就績(ji)效管(guan)(guan)理(li)(li)體(ti)(ti)系(xi)本身(shen)而(er)言(yan)，其所涉及(ji)的(de)(de)層面也(ye)非常(chang)的(de)(de)廣泛，比如績(ji)效管(guan)(guan)理(li)(li)體(ti)(ti)系(xi)與企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)內部(bu)其他管(guan)(guan)理(li)(li)體(ti)(ti)系(xi)之(zhi)間的(de)(de)關(guan)系(xi)，績(ji)效管(guan)(guan)理(li)(li)體(ti)(ti)系(xi)本身(shen)內部(bu)各個層面的(de)(de)關(guan)系(xi)是(shi)(shi)否(fou)平衡和協調？
企(qi)業戰(zhan)略目標不能傳到每個員(yuan)工工作中去，主要問題有一下幾問題：
1. 績效(xiao)管理認識(shi)的偏差
許多(duo)管(guan)理(li)(li)(li)者認(ren)為月末(mo)年終填幾張考(kao)評(ping)(ping)表就(jiu)是(shi)(shi)績(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)理(li)(li)(li)。事(shi)實上，那(nei)只是(shi)(shi)績(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)考(kao)評(ping)(ping)，績(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)考(kao)評(ping)(ping)是(shi)(shi)績(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)理(li)(li)(li)過(guo)(guo)程中的(de)一個環節，績(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)考(kao)評(ping)(ping)絕不(bu)等于(yu)績(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)理(li)(li)(li)。完(wan)整的(de)績(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)理(li)(li)(li)是(shi)(shi)包括績(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)計劃、績(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)考(kao)評(ping)(ping)、績(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)分析(xi)、績(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)溝通(tong)、績(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)改進等方(fang)面(mian)的(de)管(guan)理(li)(li)(li)活(huo)動。在績(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)理(li)(li)(li)過(guo)(guo)程中，不(bu)僅強(qiang)調達成績(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)結果(guo)，更要強(qiang)調通(tong)過(guo)(guo)計劃、分析(xi)、評(ping)(ping)價、反饋等環節達成結果(guo)的(de)過(guo)(guo)程。為什么(me)會(hui)產(chan)生(sheng)認(ren)識(shi)上的(de)偏差，主要原因就(jiu)是(shi)(shi)企(qi)業并(bing)沒(mei)有(you)充分認(ren)識(shi)到(dao)企(qi)業實施績(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)理(li)(li)(li)體系的(de)目(mu)的(de)。績(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)理(li)(li)(li)是(shi)(shi)通(tong)過(guo)(guo)對企(qi)業戰(zhan)略(lve)的(de)建立，目(mu)標分解，業績(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)評(ping)(ping)價，并(bing)將績(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)成績(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)用于(yu)企(qi)業日常管(guan)理(li)(li)(li)活(huo)動之中，以(yi)激勵(li)員(yuan)工業績(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)持續改進并(bing)最(zui)終實現(xian)組(zu)織戰(zhan)略(lve)目(mu)標的(de)一種管(guan)理(li)(li)(li)活(huo)動。
2. 績(ji)效指標制(zhi)訂、績(ji)效結果反(fan)饋機制(zhi)不(bu)完(wan)善
要使(shi)企(qi)(qi)業各部(bu)(bu)門(men)(men)和員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)很好的(de)(de)(de)達成(cheng)績(ji)(ji)效(xiao)目(mu)(mu)標(biao)，實現企(qi)(qi)業績(ji)(ji)效(xiao)管(guan)(guan)(guan)理(li)的(de)(de)(de)目(mu)(mu)的(de)(de)(de)，首先是(shi)讓員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)充分了解企(qi)(qi)業各部(bu)(bu)門(men)(men)和員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)個人績(ji)(ji)效(xiao)目(mu)(mu)標(biao)制訂的(de)(de)(de)依(yi)據(ju)，因此企(qi)(qi)業在制訂部(bu)(bu)門(men)(men)和個人績(ji)(ji)效(xiao)目(mu)(mu)標(biao)的(de)(de)(de)時候(hou)要充分保證(zheng)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)參(can)與(yu)，這樣才能(neng)確(que)保目(mu)(mu)標(biao)制訂的(de)(de)(de)科學性和合理(li)性，為績(ji)(ji)效(xiao)目(mu)(mu)標(biao)達成(cheng)奠定良好的(de)(de)(de)基礎(chu)。績(ji)(ji)效(xiao)考(kao)評完(wan)(wan)成(cheng)后(hou)(hou)的(de)(de)(de)績(ji)(ji)效(xiao)達成(cheng)情況也要主(zhu)動(dong)及時的(de)(de)(de)向(xiang)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)反饋，以便讓員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)認識到自(zi)己與(yu)企(qi)(qi)業要求的(de)(de)(de)差距(ju)。目(mu)(mu)前在很多企(qi)(qi)業的(de)(de)(de)績(ji)(ji)效(xiao)管(guan)(guan)(guan)理(li)過程中溝通與(yu)反饋機制不完(wan)(wan)善。員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)被動(dong)地接受任務、目(mu)(mu)標(biao)模糊、責任不明確(que)，工(gong)(gong)作(zuo)完(wan)(wan)成(cheng)后(hou)(hou)由(you)上級采用有限的(de)(de)(de)指(zhi)標(biao)和主(zhu)觀印象對下屬進行評價與(yu)考(kao)核，偏差較大，無(wu)法(fa)激發(fa)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)積極性的(de)(de)(de)。員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)不知(zhi)道自(zi)己工(gong)(gong)作(zuo)中還存在哪些缺點(dian)以及今(jin)后(hou)(hou)努(nu)力的(de)(de)(de)方向(xiang)，使(shi)企(qi)(qi)業績(ji)(ji)效(xiao)管(guan)(guan)(guan)理(li)工(gong)(gong)作(zuo)無(wu)法(fa)達到改(gai)進引(yin)導員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)改(gai)進工(gong)(gong)作(zuo)，提(ti)升能(neng)力的(de)(de)(de)績(ji)(ji)效(xiao)管(guan)(guan)(guan)理(li)目(mu)(mu)的(de)(de)(de)。
3. 績效指標(biao)(biao)與企業戰略(lve)目(mu)標(biao)(biao)脫節
企(qi)業(ye)各部(bu)(bu)門(men)(men)(men)和(he)員工(gong)績(ji)效(xiao)(xiao)目標(biao)(biao)(biao)不是根據企(qi)業(ye)的(de)戰(zhan)(zhan)(zhan)略(lve)目標(biao)(biao)(biao)逐(zhu)層(ceng)分解得(de)到(dao)的(de)，而(er)(er)是根據部(bu)(bu)門(men)(men)(men)和(he)員工(gong)各自的(de)工(gong)作內容提出(chu)的(de)，即是自下而(er)(er)上的(de)申報，而(er)(er)不是自上而(er)(er)下的(de)分解。這(zhe)(zhe)樣，績(ji)效(xiao)(xiao)目標(biao)(biao)(biao)與(yu)戰(zhan)(zhan)(zhan)略(lve)目標(biao)(biao)(biao)發生了脫(tuo)節現象，導(dao)致(zhi)部(bu)(bu)門(men)(men)(men)、個(ge)人(ren)的(de)績(ji)效(xiao)(xiao)目標(biao)(biao)(biao)的(de)總和(he)與(yu)企(qi)業(ye)戰(zhan)(zhan)(zhan)略(lve)目標(biao)(biao)(biao)不一致(zhi)。也就(jiu)無(wu)法實(shi)現績(ji)效(xiao)(xiao)管理(li)作為企(qi)業(ye)戰(zhan)(zhan)(zhan)略(lve)實(shi)施的(de)有效(xiao)(xiao)工(gong)具，將企(qi)業(ye)戰(zhan)(zhan)(zhan)略(lve)目標(biao)(biao)(biao)層(ceng)層(ceng)分解落實(shi)到(dao)每(mei)位員工(gong)身上，促使(shi)每(mei)位員工(gong)都為企(qi)業(ye)戰(zhan)(zhan)(zhan)略(lve)目標(biao)(biao)(biao)的(de)實(shi)現承擔責任這(zhe)(zhe)一關(guan)鍵作用。
4. 績效(xiao)指標設置不科學(xue)
選擇和確定什么樣的(de)(de)(de)(de)(de)績(ji)(ji)效指(zhi)標是(shi)(shi)績(ji)(ji)效管理中最重要的(de)(de)(de)(de)(de)、也是(shi)(shi)最難(nan)解決的(de)(de)(de)(de)(de)問題。企業在(zai)(zai)實踐中盲(mang)目(mu)(mu)追求績(ji)(ji)效指(zhi)標的(de)(de)(de)(de)(de)全面(mian)和完(wan)整，所采用(yong)(yong)的(de)(de)(de)(de)(de)績(ji)(ji)效指(zhi)標，職能部(bu)門方(fang)面(mian)是(shi)(shi)部(bu)門職責的(de)(de)(de)(de)(de)完(wan)成(cheng)情況，員工(gong)(gong)方(fang)面(mian)是(shi)(shi)德(de)、勤、能、績(ji)(ji)等一系列(lie)因素，可謂是(shi)(shi)做到了面(mian)面(mian)俱到。然(ran)而，在(zai)(zai)如何(he)使考(kao)(kao)(kao)評(ping)的(de)(de)(de)(de)(de)標準盡可能地量化而具有可操(cao)作性(xing)(xing)，并(bing)與(yu)企業戰略目(mu)(mu)標相結合(he)等方(fang)面(mian)卻考(kao)(kao)(kao)慮(lv)不周(zhou)。而作為(wei)績(ji)(ji)效管理，應該主要抓住關(guan)鍵業績(ji)(ji)指(zhi)標，針對不同的(de)(de)(de)(de)(de)員工(gong)(gong)建立個性(xing)(xing)化的(de)(de)(de)(de)(de)考(kao)(kao)(kao)評(ping)指(zhi)標，將員工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)行為(wei)引(yin)(yin)向組(zu)織(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)目(mu)(mu)標方(fang)向，太多和太復雜的(de)(de)(de)(de)(de)指(zhi)標只能增(zeng)加管理的(de)(de)(de)(de)(de)難(nan)度(du)和降低員工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)滿意度(du)，影響(xiang)(xiang)對員工(gong)(gong)行為(wei)的(de)(de)(de)(de)(de)引(yin)(yin)導作用(yong)(yong)。過多定性(xing)(xing)化指(zhi)標的(de)(de)(de)(de)(de)存在(zai)(zai)，自然(ran)無(wu)法避(bi)免在(zai)(zai)實際考(kao)(kao)(kao)評(ping)過程中出現考(kao)(kao)(kao)評(ping)組(zu)織(zhi)者的(de)(de)(de)(de)(de)隨意主觀性(xing)(xing)判斷，影響(xiang)(xiang)了考(kao)(kao)(kao)評(ping)工(gong)(gong)作的(de)(de)(de)(de)(de)嚴肅(su)性(xing)(xing)與(yu)有效性(xing)(xing)。
對(dui)以(yi)上企(qi)(qi)業(ye)在(zai)(zai)(zai)績(ji)效管(guan)(guan)理(li)(li)中普遍存(cun)在(zai)(zai)(zai)的(de)問題分(fen)析不難發現，企(qi)(qi)業(ye)績(ji)效管(guan)(guan)理(li)(li)之所以(yi)存(cun)在(zai)(zai)(zai)這些問題，*的(de)原因是(shi)企(qi)(qi)業(ye)的(de)管(guan)(guan)理(li)(li)者和員工(gong)缺乏對(dui)企(qi)(qi)業(ye)績(ji)效管(guan)(guan)理(li)(li)目(mu)的(de)的(de)正確定位(wei)，正確認識。又或者是(shi)對(dui)企(qi)(qi)業(ye)實施績(ji)效管(guan)(guan)理(li)(li)的(de)目(mu)的(de)不清楚不明確。
企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)實(shi)施績效(xiao)(xiao)管理的(de)(de)(de)(de)(de)目(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)也許(xu)有(you)很多，但(dan)是(shi)(shi)最終也是(shi)(shi)最重要的(de)(de)(de)(de)(de)目(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)只(zhi)有(you)兩(liang)個(ge)(ge)(ge):一是(shi)(shi)確保(bao)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)戰略目(mu)標(biao)的(de)(de)(de)(de)(de)達成(cheng)，二是(shi)(shi)對員工(gong)(gong)工(gong)(gong)作能力的(de)(de)(de)(de)(de)提升。企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)績效(xiao)(xiao)管理體(ti)系是(shi)(shi)通(tong)過兩(liang)個(ge)(ge)(ge)手(shou)段去實(shi)現的(de)(de)(de)(de)(de)，一個(ge)(ge)(ge)是(shi)(shi)將企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)戰略目(mu)標(biao)層層分解，落實(shi)到企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)每(mei)個(ge)(ge)(ge)員工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作中(zhong)，企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)每(mei)個(ge)(ge)(ge)員工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)績效(xiao)(xiao)目(mu)標(biao)的(de)(de)(de)(de)(de)達成(cheng)，從而確保(bao)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)戰略目(mu)標(biao)的(de)(de)(de)(de)(de)達成(cheng)，第二個(ge)(ge)(ge)手(shou)段就是(shi)(shi)按(an)照每(mei)個(ge)(ge)(ge)員工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)績效(xiao)(xiao)目(mu)標(biao)對員工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作進行(xing)指(zhi)導和監督，以保(bao)證企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)每(mei)個(ge)(ge)(ge)員工(gong)(gong)績效(xiao)(xiao)目(mu)標(biao)的(de)(de)(de)(de)(de)達成(cheng)。
可見，企業(ye)首先應該關注的(de)是績(ji)效(xiao)管理(li)(li)的(de)戰略(lve)導(dao)向和糾偏價值，而不(bu)(bu)是績(ji)效(xiao)考核(he)成果如何指導(dao)企業(ye)利益分(fen)配的(de)價值。企業(ye)常常出現各(ge)部門和員(yuan)工(gong)績(ji)效(xiao)考核(he)結果都很優秀，而企業(ye)的(de)經營業(ye)績(ji)平平的(de)狀況(kuang)。其原(yuan)因就(jiu)在于績(ji)效(xiao)管理(li)(li)的(de)目(mu)的(de)設(she)定錯誤，績(ji)效(xiao)管理(li)(li)的(de)過程流于片面(mian)，績(ji)效(xiao)指標(biao)不(bu)(bu)能真實、全面(mian)地分(fen)解(jie)企業(ye)戰略(lve)目(mu)標(biao)，也(ye)不(bu)(bu)能真實度量各(ge)部門及(ji)員(yuan)工(gong)對企業(ye)的(de)真實貢(gong)獻。
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