3個多月的連軸轉，一直沒時間寫點什么，有些讀者留言，為何好久不更新，實在是不是在課堂上就是在去課堂的路上，一天得空，寫點感言。
在剛剛結束的一次總(zong)裁班(ban)上，課間休息時(shi)，幾位學(xue)員(yuan)跑過來問(wen)張顧(gu)嚴一個問(wen)題(ti)。通俗，而又實在，那就是如何(he)能(neng)夠更好(hao)的管(guan)理下屬。
我(wo)相信但凡(fan)是真正在(zai)做管理(li)的(de)人，基本(ben)都有(you)這(zhe)個需求。但是我(wo)們在(zai)了(le)解一個問(wen)題(ti)的(de)時(shi)候(hou)，是否(fou)全面深入(ru)。非常重要，因(yin)為決定了(le)你是否(fou)真正的(de)有(you)機會或者(zhe)有(you)效果去解決這(zhe)個問(wen)題(ti)。
張顧(gu)嚴在做職(zhi)業經(jing)理(li)(li)(li)人也(ye)聽(ting)過很(hen)(hen)多(duo)課(ke)程。對于如何管(guan)理(li)(li)(li)下屬(shu)，很(hen)(hen)多(duo)人有不同的(de)見地(di)和方(fang)法。但(dan)是(shi)張顧(gu)嚴一(yi)(yi)直秉承一(yi)(yi)個理(li)(li)(li)念---問題的(de)解決(jue)往往不在其發(fa)生層面。看(kan)似下屬(shu)不好管(guan)理(li)(li)(li)，也(ye)許這只是(shi)表象。本(ben)質是(shi)什么？值得我們管(guan)理(li)(li)(li)者思量。
我(wo)相信覺大(da)部分(fen)人都吃過或者聽過海(hai)底(di)(di)撈。在(zai)海(hai)底(di)(di)撈非常火的時候，有一(yi)本書叫《海(hai)底(di)(di)撈你(ni)學(xue)不會》。乍一(yi)看，很唬(hu)人。為什么學(xue)不會？！實際(ji)上覺大(da)部分(fen)餐飲企業的確考察之后，他們沒學(xue)會。因(yin)為顧客感受到差異。
比如張顧嚴一次與學員(yuan)去了一家在當地號(hao)稱高(gao)端大氣有品(pin)質的火鍋店。在進門，因為幾(ji)位(wei)(wei)學員(yuan)和老(lao)板熟識，自然(ran)老(lao)板出來恭迎(ying)。安(an)排好(hao)座位(wei)(wei)后(hou)就(jiu)去忙了。這家店實(shi)際(ji)上一直聽(ting)說他們要(yao)超出海(hai)底撈服(fu)務，而且對服(fu)務人員(yuan)的服(fu)務意(yi)識和能力**很多(duo)培(pei)訓。高(gao)層(ceng)也去海(hai)底撈實(shi)際(ji)考察(cha)和學習。但是一個細節，卻讓(rang)我覺得(de)他們的確沒學會什么是服(fu)務。
一學員(yuan)中途(tu)問服務(wu)員(yuan)要眼鏡布(bu)，服務(wu)員(yuan)倒是(shi)拿給(gei)他(ta)，只是(shi)面無微笑，愛(ai)理(li)(li)不理(li)(li)。這是(shi)個小細節。
要(yao)知道(dao)，顧客要(yao)眼鏡布(bu)，不僅(jin)僅(jin)是(shi)(shi)眼鏡布(bu)本身，更重要(yao)是(shi)(shi)服(fu)務給眼鏡布(bu)的(de)(de)態度。正如我們(men)為什(shen)么會海底(di)撈(lao)吃(chi)飯也是(shi)(shi)一樣的(de)(de)。火鍋哪(na)里(li)(li)都有，產(chan)品哪(na)里(li)(li)都可以送，但是(shi)(shi)服(fu)務員的(de)(de)態度非常重要(yao)。
很多(duo)人只學會了海底撈(lao)要提升服務(wu)，卻不(bu)知(zhi)道服務(wu)根源是哪里？
張顧嚴(yan)送給讀(du)者(zhe)一句話(hua)：“一個(ge)在(zai)企(qi)(qi)業(ye)(ye)當中沒有幸(xing)福感的(de)員工是不(bu)(bu)可能把笑容傳遞給客戶的(de)；一個(ge)對企(qi)(qi)業(ye)(ye)沒有認(ren)同感的(de)員工是不(bu)(bu)可能給客戶**高品質服務(wu)的(de)。”
海底(di)撈之所以(yi)能夠服務上獨樹一幟，主要是因為內部的認(ren)同感文化管理。
其實(shi)大道相通。張顧嚴為非常多(duo)的(de)企業老(lao)總上(shang)過課。很多(duo)人一直(zhi)想著如何管。實(shi)際上(shang)卻忽(hu)視了(le)是否愿意(yi)被管？
當一個**有(you)叛逆心理的(de)時(shi)候(hou)，你為(wei)他付出再多，那都(dou)是適得(de)其反(fan)。所以張(zhang)顧嚴認(ren)為(wei)。企業治理的(de)首要任務是打造團隊認(ren)同(tong)感。
如何做(zuo)，篇幅有限。講三點，簡(jian)言意賅，切實可用(yong)。
第一，不要再把下(xia)(xia)屬當(dang)(dang)成打(da)工者(zhe)。這并不是(shi)(shi)告訴老總們為下(xia)(xia)屬分股。而是(shi)(shi)給(gei)下(xia)(xia)屬一種(zhong)感覺。我來這更多是(shi)(shi)找到了歸屬。除了基礎的福利之外。如何適(shi)當(dang)(dang)關心關注下(xia)(xia)屬。那將會是(shi)(shi)卻(que)別你(ni)和別的公司(si)*的不同。
這個社會其實絕大部分人(ren)并不愁一份(fen)工(gong)作。只(zhi)要愿意(yi)，非常多的企業在招人(ren)。
如何讓下(xia)屬感受到工(gong)作不僅僅是(shi)份(fen)工(gong)作，而是(shi)一個值得奮斗努力(li)和(he)融(rong)合團隊，這才管(guan)理者(zhe)該(gai)思(si)考的(de)問題。
第二，適當交流，鼓勵(li)贊(zan)美。在(zai)(zai)張(zhang)顧(gu)嚴高(gao)層領導課程(cheng)中(zhong)，張(zhang)顧(gu)嚴常(chang)講管理(li)者(zhe)(zhe)最(zui)(zui)重(zhong)要三個能力---指(zhi)(zhi)揮協調和(he)激(ji)(ji)勵(li)。你(ni)會發(fa)現(xian)，這(zhe)三樣核心能力都需要以溝通為(wei)基礎。指(zhi)(zhi)揮是(shi)(shi)(shi)(shi)藝(yi)術，如何(he)發(fa)布(bu)命令是(shi)(shi)(shi)(shi)領導者(zhe)(zhe)溝通藝(yi)術最(zui)(zui)直接的(de)(de)(de)體現(xian)。巴頓(dun)在(zai)(zai)一(yi)(yi)次站前(qian)動員時候(hou)，對(dui)下(xia)屬(shu)溝通時用了(le)這(zhe)樣一(yi)(yi)句話“當幾十(shi)年(nian)(nian)后，你(ni)們(men)孫子(zi)坐在(zai)(zai)你(ni)的(de)(de)(de)腿(tui)上，問你(ni)爺爺，二戰的(de)(de)(de)時候(hou)你(ni)在(zai)(zai)哪里(li)？你(ni)是(shi)(shi)(shi)(shi)說(shuo)，哦哦，我(wo)(wo)在(zai)(zai)亞利桑那州(zhou)鏟馬糞，還是(shi)(shi)(shi)(shi)理(li)直氣壯的(de)(de)(de)說(shuo)我(wo)(wo)再最(zui)(zui)前(qian)線，跟著巴頓(dun)那老東西揍德(de)國鬼子(zi)！！”一(yi)(yi)句話，激(ji)(ji)發(fa)下(xia)屬(shu)的(de)(de)(de)斗(dou)志，這(zhe)種指(zhi)(zhi)揮簡(jian)單有(you)(you)(you)效。在(zai)(zai)張(zhang) 顧(gu)嚴情商領導力中(zhong)關于非物質的(de)(de)(de)有(you)(you)(you)效激(ji)(ji)勵(li)6個模塊(kuai)32種方法中(zhong)。贊(zan)美則是(shi)(shi)(shi)(shi)其(qi)中(zhong)最(zui)(zui)省錢最(zui)(zui)直接的(de)(de)(de)一(yi)(yi)種方式。因(yin)為(wei)沒有(you)(you)(you)人(ren)不(bu)(bu)喜歡(huan)聽(ting)贊(zan)美。如何(he)把控其(qi)中(zhong)的(de)(de)(de)度，管理(li)者(zhe)(zhe)需要了(le)解到你(ni)要溝通下(xia)屬(shu)的(de)(de)(de)行為(wei)風格(ge)。張(zhang)顧(gu)嚴在(zai)(zai)做集團總經(jing)理(li)，一(yi)(yi)次下(xia)班后，看到公司一(yi)(yi)位(wei)年(nian)(nian)輕的(de)(de)(de)營銷經(jing)理(li)，剛(gang)剛(gang)加班離(li)開(kai)(kai)*公室，而(er)他(ta)的(de)(de)(de)女(nv)朋(peng)友(you)正在(zai)(zai)等他(ta)。這(zhe)時候(hou)張(zhang)顧(gu)嚴上前(qian)拍(pai)了(le)拍(pai)這(zhe)位(wei)營銷經(jing)理(li)的(de)(de)(de)肩(jian)膀，說(shuo)道-上次你(ni)的(de)(de)(de)案子(zi)做的(de)(de)(de)非常(chang)不(bu)(bu)錯，我(wo)(wo)們(men)開(kai)(kai)會時侯董事長專門說(shuo)到了(le)你(ni)。好(hao)好(hao)干，集團一(yi)(yi)定會給你(ni)這(zhe)樣優秀的(de)(de)(de)年(nian)(nian)輕人(ren)更大(da)的(de)(de)(de)機會和(he)平臺。然后轉身對(dui)他(ta)女(nv)朋(peng)友(you)說(shuo)道-小姑(gu)娘，你(ni)很(hen)有(you)(you)(you)眼光(guang)。也許現(xian)在(zai)(zai)看看很(hen)簡(jian)單。但(dan)是(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)們(men)想(xiang)想(xiang)，你(ni)作(zuo)為(wei)一(yi)(yi)個未婚男(nan)青年(nian)(nian)，得到集團總經(jing)理(li)的(de)(de)(de)在(zai)(zai)女(nv)朋(peng)友(you)面(mian)前(qian)的(de)(de)(de)夸(kua)贊(zan)，是(shi)(shi)(shi)(shi)不(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)很(hen)有(you)(you)(you)面(mian)子(zi)很(hen)受感觸？年(nian)(nian)輕人(ren)工作(zuo)辛苦很(hen)重(zhong)要是(shi)(shi)(shi)(shi)不(bu)(bu)清楚自己是(shi)(shi)(shi)(shi)否有(you)(you)(you)好(hao)的(de)(de)(de)發(fa)展。如果(guo)是(shi)(shi)(shi)(shi)優秀的(de)(de)(de)下(xia)屬(shu)，而(er)你(ni)又認(ren)可(ke)他(ta)，不(bu)(bu)妨(fang)在(zai)(zai)家(jia)人(ren)或(huo)者(zhe)(zhe)女(nv)朋(peng)友(you)面(mian)前(qian)夸(kua)夸(kua)他(ta)。
第(di)三(san)，以身作(zuo)則(ze)，情感付出。
下(xia)(xia)屬(shu)并不(bu)拒絕努力(li)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，但是(shi)(shi)(shi)(shi)他(ta)(ta)很在(zai)(zai)(zai)(zai)乎在(zai)(zai)(zai)(zai)他(ta)(ta)努力(li)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)時(shi)候(hou)，領(ling)(ling)導在(zai)(zai)(zai)(zai)做(zuo)什(shen)么(me)？看(kan)似不(bu)可理(li)喻(yu)，實際上是(shi)(shi)(shi)(shi)現在(zai)(zai)(zai)(zai)社會下(xia)(xia)下(xia)(xia)屬(shu)們的(de)(de)普遍心(xin)理(li)。都在(zai)(zai)(zai)(zai)找平(ping)衡(heng)感。作(zuo)為管理(li)者如(ru)何以(yi)身(shen)作(zuo)則(ze)(ze)非常重要(yao)。舉例子，張 顧(gu)嚴(yan)在(zai)(zai)(zai)(zai)做(zuo)職業經(jing)理(li)時(shi)，去下(xia)(xia)屬(shu)公司項目工(gong)(gong)(gong)地視察時(shi)候(hou)。我總(zong)會帶些(xie)飲(yin)料(liao)。要(yao)知道，夏天室外溫度(du)三十(shi)多度(du)，工(gong)(gong)(gong)作(zuo)非常熱(re)，一(yi)(yi)(yi)些(xie)項目經(jing)理(li)在(zai)(zai)(zai)(zai)工(gong)(gong)(gong)地上督工(gong)(gong)(gong)比較(jiao)辛苦。作(zuo)為公司領(ling)(ling)導，看(kan)望下(xia)(xia)屬(shu)很有(you)必要(yao)。但是(shi)(shi)(shi)(shi)怎么(me)做(zuo)，就分出高下(xia)(xia)。我從來(lai)都是(shi)(shi)(shi)(shi)和(he)助手(shou)(shou)一(yi)(yi)(yi)塊提(ti)著飲(yin)料(liao)。當(dang)領(ling)(ling)導記住(zhu)一(yi)(yi)(yi)件事(shi)，認識(shi)你(ni)的(de)(de)人(ren)，你(ni)提(ti)飲(yin)料(liao)，你(ni)也是(shi)(shi)(shi)(shi)領(ling)(ling)導不(bu)會把(ba)你(ni)當(dang)送(song)飲(yin)料(liao)的(de)(de)。不(bu)認識(shi)你(ni)的(de)(de)人(ren)，別人(ren)就是(shi)(shi)(shi)(shi)抬著你(ni)，人(ren)家也不(bu)知道你(ni)是(shi)(shi)(shi)(shi)誰！總(zong)是(shi)(shi)(shi)(shi)講(jiang)排場(chang)往(wang)往(wang)是(shi)(shi)(shi)(shi)沒做(zuo)過領(ling)(ling)導的(de)(de)人(ren)。所以(yi)我會和(he)助手(shou)(shou)一(yi)(yi)(yi)起(qi)提(ti)著飲(yin)料(liao)。當(dang)下(xia)(xia)屬(shu)看(kan)到總(zong)經(jing)理(li)如(ru)此辛苦，為他(ta)(ta)們親(qin)自送(song)飲(yin)料(liao)，并且(qie)和(he)他(ta)(ta)們一(yi)(yi)(yi)樣(yang)汗流浹背的(de)(de)時(shi)候(hou)。他(ta)(ta)們或許會找些(xie)平(ping)衡(heng)。正如(ru)巴頓說(shuo)過---在(zai)(zai)(zai)(zai)天氣很冷的(de)(de)時(shi)候(hou)，作(zuo)為將軍(jun)，你(ni)一(yi)(yi)(yi)定不(bu)能(neng)看(kan)起(qi)來(lai)穿的(de)(de)比下(xia)(xia)屬(shu)暖(nuan)和(he)！而情(qing)(qing)感付(fu)出則(ze)(ze)是(shi)(shi)(shi)(shi)要(yao)基礎。中國是(shi)(shi)(shi)(shi)講(jiang)人(ren)情(qing)(qing)的(de)(de)社會。正如(ru)你(ni)早晨見到同(tong)事(shi)第一(yi)(yi)(yi)句話是(shi)(shi)(shi)(shi)什(shen)么(me)？絕大部分人(ren)都誰說(shuo)-吃(chi)了(le)嗎，堵車吧(ba)？等(deng)等(deng)，這都是(shi)(shi)(shi)(shi)先(xian)溝(gou)通(tong)感情(qing)(qing)，再溝(gou)通(tong)事(shi)情(qing)(qing)。所以(yi)要(yao)適當(dang)關(guan)注下(xia)(xia)屬(shu)情(qing)(qing)感。篇(pian)幅有(you)限，在(zai)(zai)(zai)(zai)此不(bu)贅(zhui)述，張顧(gu)嚴(yan)會專門寫一(yi)(yi)(yi)篇(pian)如(ru)何進行(xing)下(xia)(xia)屬(shu)情(qing)(qing)感管理(li)的(de)(de)文章。
以上三點(dian)是最(zui)容(rong)易(yi)做的。當然打造認同感(gan)是一個非常系(xi)統的工程(cheng)，張顧嚴會在文章(zhang)中慢(man)慢(man)分享(xiang)。
最后張(zhang) 顧嚴(yan)送給(gei)各位管理者一(yi)句話(hua)，你(ni)可(ke)以用制度*到工作(zuo)時間，但是沒有認同(tong)感(gan)，下屬(shu)不會(hui)有工作(zuo)效率；你(ni)可(ke)以用制度約束下屬(shu)不犯錯，但是有了認同(tong)感(gan)，下屬(shu)會(hui)主(zhu)動把事情(qing)做對(dui)。
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