近期(qi)很多客(ke)戶溝通中(zhong)提到，如(ru)何組建行動學習項目團隊(dui)(dui)？由主題確定項目團隊(dui)(dui)還是(shi)有項目團隊(dui)(dui)確定項目主題？諸如(ru)此類(lei)的問題，筆者(zhe)將在后期(qi)的文章中(zhong)幫助大家梳理(li)。在行動學習項目團隊(dui)(dui)組建中(zhong)，我們需要(yao)什么樣的團隊(dui)(dui)，項目團隊(dui)(dui)成員(yuan)的職(zhi)能(neng)和分工該如(ru)何設計呢。
行動學習項目團隊的7大角色
一個完整的(de)行(xing)動學(xue)習項(xiang)目(mu)(mu)團隊主(zhu)要構(gou)成如(ru)(ru)下：項(xiang)目(mu)(mu)總督(du)、項(xiang)目(mu)(mu)管理員(yuan)、項(xiang)目(mu)(mu)催(cui)化師、項(xiang)目(mu)(mu)導師、項(xiang)目(mu)(mu)組長、項(xiang)目(mu)(mu)成員(yuan)、項(xiang)目(mu)(mu)內外部(bu)專家。各(ge)類角色(se)的(de)人數(shu)建議(yi)與關(guan)鍵職能如(ru)(ru)下：
項目(mu)總督，人數1人，關鍵職能(neng)是(shi)：在(zai)企業(ye)內部(bu)發起行動(dong)學習，在(zai)內部(bu)調(diao)動(dong)資源推動(dong)行動(dong)學習的實施。
項目(mu)管理員(yuan)，人數1-2人，關鍵職能(neng)是：具體推動行(xing)動學習項目(mu)的實(shi)施，監督行(xing)動學習的執行(xing)，調(diao)配相關資源。
項目催化師(shi)，人(ren)數(shu)1-3人(ren)，關鍵(jian)職能是：行動學習項目的(de)設計和過程的(de)控制，實(shi)施催化過程，發現問題并提(ti)供過程輔導。
項目(mu)導師(shi)，人(ren)數1-2人(ren)，關鍵職能是：發揮項目(mu)顧(gu)問(wen)的(de)角色(se)，項目(mu)執行過程中(zhong)提供必要(yao)的(de)支持和指導，調(diao)動相關資源(yuan)配(pei)合項目(mu)的(de)開展。
項目組(zu)長，人數(shu)1人，關鍵職(zhi)能是(shi)：管理行(xing)動(dong)(dong)學習(xi)項目小(xiao)組(zu)，在催化師的指導(dao)下(xia)，負責制定(ding)行(xing)動(dong)(dong)學習(xi)方案，制定(ding)具(ju)體的行(xing)動(dong)(dong)學習(xi)計劃(hua)，推動(dong)(dong)項目落地 ，達成項目成果。
項目成員(yuan)，人數4-6人，關鍵(jian)職能是：項目核心成員(yuan)，負責(ze)項目研討(tao)和項目實(shi)施，承擔項目落地的具體(ti)角色，對行動學習(xi)項目結果負責(ze)。
項目內外部專(zhuan)家(jia)，人(ren)數(shu)1-3人(ren)，關鍵職能(neng)是(shi)：在項目實施過(guo)程中，提供專(zhuan)業指(zhi)導(dao)和支持，發(fa)揮內容專(zhuan)家(jia)的角色。
項目團隊(dui)成員的基(ji)本資(zi)歷(li)和相關要求
1、項目總督和項目召集(ji)人
項目(mu)(mu)(mu)總督一般來自企業的(de)(de)(de)高(gao)層或部門負責(ze)人。他對行動(dong)學(xue)習(xi)要有充分清晰的(de)(de)(de)認(ren)識，對行動(dong)學(xue)習(xi)的(de)(de)(de)意義和(he)價值(zhi)充分認(ren)可，具(ju)有推動(dong)組織(zhi)變革與發展(zhan)的(de)(de)(de)決心，并能充分調動(dong)相關資(zi)源配合行動(dong)學(xue)習(xi)的(de)(de)(de)實(shi)施。筆者在某陶瓷(ci)企業實(shi)施行動(dong)學(xue)習(xi)項目(mu)(mu)(mu)中，項目(mu)(mu)(mu)總督由該企業的(de)(de)(de)一把手董事長直接掛帥擔任。
項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)召集人一(yi)般由項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)總(zong)督(du)指派或人力資源部相關人員擔任(ren)(ren)。項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)召集人要(yao)求對(dui)行動(dong)學習的大致實(shi)施(shi)流程有(you)充分的理(li)解和認知，具有(you)良(liang)好的溝通(tong)和協調能力，能夠完(wan)成項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)總(zong)督(du)安排的任(ren)(ren)務，配合(he)項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)催化師開展項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)實(shi)施(shi)和推進。
2、項目催化(hua)師(shi)和項目導師(shi)
項(xiang)(xiang)目(mu)催(cui)化(hua)(hua)師構成可(ke)以(yi)是內部催(cui)化(hua)(hua)師，也(ye)可(ke)以(yi)是外部催(cui)化(hua)(hua)師，還可(ke)以(yi)是內外部催(cui)化(hua)(hua)師結(jie)合(he)。項(xiang)(xiang)目(mu)催(cui)化(hua)(hua)師要求具體掌握(wo)項(xiang)(xiang)目(mu)設(she)計的(de)技(ji)能(neng)，掌握(wo)優秀的(de)催(cui)化(hua)(hua)技(ji)術(shu)，能(neng)夠化(hua)(hua)解項(xiang)(xiang)目(mu)過程中(zhong)國遇到的(de)問(wen)題(ti)(ti)，推動項(xiang)(xiang)目(mu)的(de)實施，解決項(xiang)(xiang)目(mu)過程中(zhong)出現(xian)的(de)相關問(wen)題(ti)(ti)，對項(xiang)(xiang)目(mu)小組進行(xing)指(zhi)導和提供必要的(de)幫助。
項(xiang)目(mu)(mu)(mu)導(dao)師，一般由內部項(xiang)目(mu)(mu)(mu)小組成員(yuan)的直接領導(dao)或共同領導(dao)擔(dan)(dan)任，也(ye)可以是項(xiang)目(mu)(mu)(mu)總督擔(dan)(dan)任。項(xiang)目(mu)(mu)(mu)導(dao)師要求對項(xiang)目(mu)(mu)(mu)有較為全面的認識，能夠把握項(xiang)目(mu)(mu)(mu)的風險(xian)點，在項(xiang)目(mu)(mu)(mu)整個過程(cheng)中提供指導(dao)和(he)幫助。
3、項(xiang)目組長和項(xiang)目成員(yuan)
項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)組(zu)(zu)(zu)(zu)長(chang)由項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)成(cheng)員推選，也可以是企(qi)(qi)業(ye)中基層管理(li)者擔任。項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)組(zu)(zu)(zu)(zu)長(chang)要(yao)求掌握(wo)一般的(de)催(cui)化(hua)技(ji)巧(qiao)，要(yao)求善于傾聽、發問，并能做到(dao)較好的(de)中立，能夠充分調動項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)成(cheng)員的(de)積極(ji)性和對(dui)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)的(de)參(can)與度。周期較長(chang)的(de)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)，筆(bi)者一般提前對(dui)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)組(zu)(zu)(zu)(zu)長(chang)實施基本的(de)催(cui)化(hua)技(ji)巧(qiao)培(pei)訓，以保障項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)的(de)進行(xing)。例如，我們(men)(men)在(zai)某家電企(qi)(qi)業(ye)實施行(xing)動學(xue)習項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)時(shi)，我們(men)(men)用了1天的(de)時(shi)間來(lai)培(pei)養項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)小組(zu)(zu)(zu)(zu)組(zu)(zu)(zu)(zu)長(chang)的(de)基礎催(cui)化(hua)技(ji)術，以便他們(men)(men)在(zai)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)催(cui)化(hua)中發揮應有的(de)作用。
項目成(cheng)員(yuan)主要(yao)由問(wen)(wen)題(ti)的(de)(de)干系人組成(cheng)，項目成(cheng)員(yuan)中還會(hui)產(chan)生記錄員(yuan)、計時(shi)員(yuan)，其專業背景要(yao)求考慮(lv)專業互(hu)補、性格互(hu)補。項目成(cheng)員(yuan)要(yao)求對(dui)問(wen)(wen)題(ti)有(you)基本的(de)(de)認識，并(bing)真正被該問(wen)(wen)題(ti)困擾(rao)，關注該問(wen)(wen)題(ti)的(de)(de)解(jie)決和實施，愿意對(dui)問(wen)(wen)題(ti)的(de)(de)解(jie)決做出承諾。
4、項目內外部(bu)專家
項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)內外部專家(jia)，可(ke)(ke)以(yi)該(gai)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)主題領域的專家(jia)，也可(ke)(ke)以(yi)來(lai)自(zi)外部的研究專家(jia)。項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)專家(jia)要求在該(gai)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)主題領域有較(jiao)(jiao)深的造詣和較(jiao)(jiao)強的理論功底。能夠在項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)實施的節(jie)點(dian)上提(ti)供階(jie)段性(xing)的指導和幫助。
組建項(xiang)(xiang)目團隊的注意事項(xiang)(xiang)
1、項目小組組建初(chu)期(qi)以*匹(pi)配為原則
項(xiang)(xiang)目(mu)小(xiao)(xiao)組組建(jian)初期，在未(wei)最終確(que)(que)定(ding)前，需要堅持(chi)*匹配(pei)為(wei)原則(ze)。若(ruo)選(xuan)題未(wei)確(que)(que)定(ding)，以(yi)項(xiang)(xiang)目(mu)小(xiao)(xiao)組成員(yuan)(yuan)優勢互補(bu)為(wei)匹配(pei)原則(ze)確(que)(que)定(ding)項(xiang)(xiang)目(mu)小(xiao)(xiao)組成員(yuan)(yuan)；若(ruo)選(xuan)題確(que)(que)定(ding)后，可(ke)以(yi)根據選(xuan)題關聯(lian)度和(he)項(xiang)(xiang)目(mu)小(xiao)(xiao)組成員(yuan)(yuan)互補(bu)性為(wei)匹配(pei)原則(ze)確(que)(que)定(ding)項(xiang)(xiang)目(mu)小(xiao)(xiao)組成員(yuan)(yuan)。
2、項目團隊成員確定后要(yao)求做出(chu)學習(xi)承(cheng)諾
項目團隊(dui)建立后，要(yao)求項目團隊(dui)做(zuo)出學習(xi)承諾。例如(ru)某(mou)電網做(zuo)出的學習(xi)承諾如(ru)下(xia)：
我莊嚴承諾
本著(zhu)對(dui)公司(si)和(he)本人負責(ze)的(de)態度(du)，學(xue)(xue)習前認真準(zhun)備，學(xue)(xue)習中積極(ji)參(can)與，學(xue)(xue)習后勇于(yu)實踐(jian)。我(wo)將全(quan)力以(yi)(yi)赴參(can)與行動學(xue)(xue)習項目的(de)各項活(huo)動，不斷尋找(zhao)差距，自我(wo)超越，時時總結(jie)思考(kao)，學(xue)(xue)以(yi)(yi)致用，敢于(yu)創新，勇于(yu)實踐(jian)。為(wei)了我(wo)們的(de)成長，為(wei)了年終獎，為(wei)了公司(si)更美好的(de)未來(lai)奮斗(dou)！
特此承諾！
3、項目團(tuan)隊成員不(bu)建議隨(sui)意更換
項(xiang)(xiang)目團隊成(cheng)員確定后(hou)，非特殊情(qing)況，不(bu)建議隨意跟換團隊成(cheng)員。我們(men)在某(mou)銀行實施行動學習中(zhong)，遇到(dao)其中(zhong)某(mou)一項(xiang)(xiang)目組(zu)，項(xiang)(xiang)目小組(zu)組(zu)長出(chu)現更換的情(qing)形，更換后(hou)，新組(zu)長對項(xiang)(xiang)目的推動策略不(bu)太認可，這樣就(jiu)形成(cheng)了(le)和項(xiang)(xiang)目小組(zu)成(cheng)員對立矛盾，導致項(xiang)(xiang)目結(jie)果不(bu)太理(li)想的情(qing)形。
4、項目(mu)團隊要(yao)給予階(jie)段反饋和建立激勵機制
在項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)實(shi)(shi)施(shi)(shi)(shi)中，要不(bu)斷(duan)給(gei)予(yu)項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)的階段反饋和(he)不(bu)間斷(duan)的激勵措施(shi)(shi)(shi)，以保(bao)障項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)的持續進(jin)行(xing)(xing)(xing)。寫此(ci)文時，筆者(zhe)遇到一機(ji)構負責人問到，若有了行(xing)(xing)(xing)動計(ji)劃(hua)，再執(zhi)行(xing)(xing)(xing)過程中，大家不(bu)執(zhi)行(xing)(xing)(xing)怎么(me)辦？我給(gei)出的建議(yi)有3條(tiao)：一是通(tong)過項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)承諾來實(shi)(shi)施(shi)(shi)(shi)來監督(du)項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)成員的行(xing)(xing)(xing)為(wei)；二(er)是不(bu)斷(duan)的給(gei)予(yu)項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)反饋和(he)項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)激勵來推動項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)團隊(dui)執(zhi)行(xing)(xing)(xing)項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)；三是通(tong)過組織內部(bu)剛性管理制度來約束(shu)。
在筆者(zhe)實(shi)施過周(zhou)期(qi)為1年的(de)行動學習項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)，由(you)于結果反(fan)饋周(zhou)期(qi)太(tai)長，在實(shi)施中期(qi)出現項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)成員(yuan)疲(pi)軟的(de)情(qing)形(xing)。筆者(zhe)和(he)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)總督(du)、項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)召集(ji)人商量(liang)后，果斷實(shi)施中期(qi)激勵，在中期(qi)激勵的(de)作用下，項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)小組(zu)成員(yuan)再(zai)次(ci)煥發對項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)熱情(qing)。
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