人間七月天，正值零(ling)售業大量攬才之際，這也是近期和數位零(ling)售連(lian)鎖商學院的高管(guan)們關(guan)注并探討的話題：關(guan)于新(xin)員工(gong)的培育和培養。
在(zai)專(zhuan)欄開篇(pian)曾說過(guo)，對員工的(de)(de)分(fen)類培(pei)養(yang)，則是畠山芳雄在(zai)《培(pei)養(yang)部下的(de)(de)100條鐵則》書中(zhong)*的(de)(de)亮點。不同(tong)對象都有(you)(you)其(qi)特(te)定(ding)的(de)(de)方法(fa)以(yi)及需要注意(yi)的(de)(de)事項。比如“讓其(qi)自由發揮(hui)”的(de)(de)培(pei)養(yang)方式(shi)，雖(sui)然很(hen)有(you)(you)用(yong)，但是如果把這種(zhong)方法(fa)用(yong)于剛進入公(gong)司的(de)(de)新人(ren)，往往都會失敗(bai)。
那么(me)對(dui)待新員工要用什么(me)樣的培養方式呢？幸好，我們(men)可以聆聽下畠山芳雄的教誨(hui)。
1、明確培養(yang)新員工的重要性-做事與做人
培養新(xin)(xin)員(yuan)工(gong)是每一位管理(li)者都要共同面對的話題。沒有社會經驗，完全一張白紙，新(xin)(xin)員(yuan)工(gong)開始(shi)自己的職業生(sheng)涯。他們會受(shou)到(dao)最初(chu)在公司遇到(dao)的上司及(ji)前輩的影(ying)響。
問題是(shi)，遇到的上(shang)司(si)及前(qian)輩會是(shi)什么樣的人呢(ni)？對(dui)他們的成長(chang)是(shi)否有(you)正面影響呢(ni)？或者，他們會完全被那些(xie)不稱職的上(shang)司(si)毀掉？
所以，培養(yang)新員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工，有兩點很關鍵(jian)。一是(shi)要(yao)(yao)交給新員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工做(zuo)事(shi)的(de)方法(fa)。雖然(ran)給新員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工安排的(de)工作難(nan)度不(bu)大，但是(shi)必(bi)須要(yao)(yao)讓(rang)他掌(zhang)握合(he)理的(de)操(cao)作方法(fa)。“做(zuo)事(shi)的(de)方法(fa)”會讓(rang)新員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工在盡可(ke)能(neng)短的(de)時間里，克服(fu)潛(qian)意識的(de)自(zi)(zi)自(zi)(zi)卑，獲得自(zi)(zi)信和成就感(gan)，從而享(xiang)受(shou)工作的(de)樂趣。二是(shi)要(yao)(yao)新員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工具(ju)備公司員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工應(ying)有的(de)素(su)質。這里所說的(de)素(su)質主要(yao)(yao)是(shi)指在日常工作中必(bi)要(yao)(yao)的(de)行(xing)為準(zhun)則，比如匯報、溝(gou)通、說話方式(shi)、態度等。要(yao)(yao)反(fan)復(fu)交，知道新員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工形(xing)成潛(qian)意識的(de)條件(jian)反(fan)射，幾乎(hu)不(bu)用思考(kao)就能(neng)做(zuo)到(dao)。
新(xin)員(yuan)工必須要(yao)盡早掌握(wo)這些準則，否則，隨(sui)著年齡增(zeng)大，改正不(bu)良習慣的時間就越(yue)長。所以，對于管理者來講，素質培(pei)養(yang)是當仁不(bu)讓的責任(ren)，這有(you)助于新(xin)員(yuan)工快速進入角色，掌握(wo)工作(zuo)要(yao)領。
2、工作才是(shi)培(pei)訓的真正開始-集(ji)體培(pei)訓只不過是(shi)助跑
培(pei)養新員工(gong)需要(yao)糾正一(yi)個(ge)錯誤認識(shi)。新員工(gong)崗前培(pei)訓不(bu)是(shi)終點，而是(shi)起點。崗前集體(ti)培(pei)訓的(de)目的(de)在于教(jiao)會新員工(gong)一(yi)些通用知識(shi)，基本體(ti)驗，以(yi)便更好(hao)融(rong)入公司(si)。但集體(ti)培(pei)訓是(shi)非常(chang)有限的(de)，由(you)于培(pei)訓是(shi)在不(bu)工(gong)作的(de)狀態下進行得，所以(yi)不(bu)能直接教(jiao)會如(ru)何工(gong)作。所以(yi)集體(ti)培(pei)訓的(de)意義在于簡化了各崗位(wei)的(de)培(pei)訓工(gong)作，是(shi)一(yi)種輔(fu)助手(shou)段。
新員(yuan)工(gong)培訓實際上(shang)(shang)是從分(fen)配(pei)到工(gong)作崗位哪一(yi)天起，所有(you)的(de)責任(ren)都在(zai)工(gong)作上(shang)(shang)。每一(yi)個人都有(you)自己的(de)特點，不能(neng)統(tong)一(yi)化，要因材施教，有(you)教無類，而這只有(you)在(zai)工(gong)作崗位上(shang)(shang)的(de)上(shang)(shang)司與資深(shen)同事才能(neng)做到。
所以，工作才是培訓的真正開(kai)始。
3、做給他(ta)看的(de)培養方法-不要把部下當(dang)幫手
管(guan)理(li)者(zhe)需(xu)要(yao)明白，什么都交給(gei)對(dui)方(fang)(fang)(fang)，就主觀(guan)認為對(dui)方(fang)(fang)(fang)能做(zuo)并讓(rang)對(dui)方(fang)(fang)(fang)做(zuo)，這是完全不靠譜的認知。作(zuo)為管(guan)理(li)者(zhe)，在新人(ren)入司之(zhi)初，首先應該(gai)做(zuo)好示(shi)范，耐心說明方(fang)(fang)(fang)法，同時讓(rang)本人(ren)嘗試練習(xi)，做(zuo)的好的地方(fang)(fang)(fang)不吝激勵，應該(gai)改正的地方(fang)(fang)(fang)要(yao)提醒他。一(yi)句話，手把手，扶上馬，送一(yi)程。
沒(mei)有(you)手把手地教，任新員工(gong)(gong)自(zi)由發揮(hui)，他們就(jiu)會(hui)“怎么想怎么做”，如果按照自(zi)己的想法，沒(mei)有(you)取得成功，就(jiu)容(rong)易失去自(zi)信，討厭工(gong)(gong)作(zuo)，從而不知不覺養成不良工(gong)(gong)作(zuo)習慣。
要記住，下屬不是(shi)跑腿的(de)，毫(hao)(hao)無(wu)目的(de)的(de)工作安排，只(zhi)(zhi)是(shi)局限幫手，只(zhi)(zhi)做(zuo)些零碎小事(shi)是(shi)毫(hao)(hao)無(wu)道理的(de)。總而言之，要做(zuo)給他看，讓他做(zuo)，適度評(ping)價。
這種方(fang)式很重要，尤其在職場第一步。所以要一開始就要把你嘗(chang)試(shi)過的(de)最好方(fang)法教(jiao)給新人(ren)，讓(rang)他照著做，讓(rang)他獲得成功，增加(jia)自信。
4、明(ming)確(que)指導責任人-可以同(tong)時培訓兩個人
新(xin)(xin)員(yuan)工滿懷希望進(jin)入公司，所以(yi)管理(li)者要讓(rang)其得(de)到(dao)成長，不能(neng)培(pei)(pei)養一個(ge)不合格的人(ren)。所以(yi)要建立一個(ge)機制，明確一位指導新(xin)(xin)員(yuan)工的責任(ren)(ren)人(ren)，讓(rang)他對培(pei)(pei)養新(xin)(xin)員(yuan)工負起(qi)責來。一般而言，新(xin)(xin)員(yuan)工培(pei)(pei)訓責任(ren)(ren)人(ren)要盡(jin)可能(neng)選擇那些有過1-3年工作經(jing)驗的人(ren)。
新員(yuan)工責任(ren)(ren)人需要(yao)完成三項(xiang)任(ren)(ren)務(wu)。一是給(gei)新員(yuan)工演示工作(zuo)，讓其試著(zhu)做(zuo)，并(bing)對其表現進行評價，反(fan)(fan)復過程，手(shou)把(ba)手(shou)教會。二是要(yao)仔(zi)細(xi)觀察新員(yuan)工的(de)行為(wei)并(bing)發現問題，通過反(fan)(fan)復提醒(xing)幫助他改正錯誤。新員(yuan)工的(de)領悟力程度不一，所(suo)(suo)以不要(yao)一口(kou)吃個(ge)(ge)胖子(zi)，堅(jian)持“一次改正一個(ge)(ge)問題”的(de)原則，逐次改善(shan)提升。三是要(yao)打開新員(yuan)工的(de)心扉(fei)，傾聽(ting)他所(suo)(suo)有的(de)煩惱，并(bing)相(xiang)應給(gei)出建設(she)性意見。
不(bu)能(neng)選擇那些在為人及(ji)工作能(neng)力(li)方(fang)面有嚴重問題的人作為新(xin)員工指導責任人，否(fou)則很有可(ke)能(neng)把不(bu)良習慣傳遞給新(xin)人。年(nian)齡相近的人容易溝通，所以要盡可(ke)能(neng)選擇年(nian)齡相差不(bu)多的人。
同時必(bi)須要 明白(bai)，培訓(xun)新(xin)員工同時也(ye)意味著對(dui)指導責任人(ren)進行培訓(xun)，這是(shi)挑戰更(geng)會學習成長，所(suo)以不能(neng)錯過這個(ge)好機會。
5、確定新員工(gong)的(de)培訓流程-從整(zheng)體(ti)性工(gong)作開始(shi)
要(yao)拋棄(qi)把新(xin)員工(gong)(gong)當做臨(lin)時應(ying)付人手(shou)不足的(de)(de)應(ying)急人員的(de)(de)觀念，反過來，要(yao)事前明確培(pei)訓新(xin)員工(gong)(gong)的(de)(de)流(liu)程(cheng)，流(liu)程(cheng)清晰，步驟明確更容易助(zhu)力新(xin)員工(gong)(gong)的(de)(de)職場過渡期。每(mei)個部(bu)門(men)情況(kuang)不一(yi)，但培(pei)養新(xin)員工(gong)(gong)是有(you)一(yi)定程(cheng)序的(de)(de)，一(yi)般會讓他們大致做一(yi)遍(bian)部(bu)門(men)的(de)(de)所(suo)有(you)工(gong)(gong)作，了解相互的(de)(de)關系以(yi)及(ji)全體同事。
無論(lun)如何，要先做一些與(yu)整個工作相關的(de)事情，不要一開始就單一局部。
要掌握培訓(xun)流程的原(yuan)則(ze)：從比較容(rong)易的工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)開始(shi)到較難的工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)；從按(an)照固定標準(zhun)程序和方法(fa)操作(zuo)(zuo)(zuo)的例行工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)逐漸過(guo)渡到應(ying)用性很(hen)強的工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)。一句話，要根據(ju)部(bu)門的工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)內容(rong)，明(ming)確規定工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)順序。
作為管理者，要明確一個先(xian)后順序，是大(da)家(jia)對部門各個組的情況(kuang)都有所了(le)(le)解(jie)，此時(shi)要逐一交叉替(ti)換(huan)指導責任人，不要單一限定(ding)。負(fu)責人增加了(le)(le)，也相當(dang)于擴(kuo)大(da)了(le)(le)培(pei)訓的范圍。
6、不(bu)要(yao)弄錯指導(dao)的順序(xu) -首先要(yao)準確，其次要(yao)迅(xun)速
培訓新員(yuan)工(gong)時，如果已經(jing)過了“做個他看，讓(rang)(rang)他做，表揚他”的(de)(de)初期入門階(jie)段(duan)，之后更重(zhong)要的(de)(de)就(jiu)是要讓(rang)(rang)他準確且(qie)正確的(de)(de)做事。
最初的(de)階段，要把(ba)重(zhong)點(dian)放在做事(shi)的(de)準(zhun)確性上，不過于要求(qiu)處理(li)速度以及工作(zuo)量(liang)，避免出(chu)現新(xin)(xin)人(ren)負擔過重(zhong)。如(ru)果已能夠(gou)準(zhun)確處理(li)工作(zuo)，接下來就是對速度的(de)要求(qiu)，指導如(ru)何處理(li)問題才(cai)能達(da)到更多(duo)的(de)量(liang)。當新(xin)(xin)人(ren)速度達(da)到一(yi)個相(xiang)當高的(de)水平(ping)之后，就應該循序漸(jian)進地給(gei)他一(yi)些前輩的(de)工作(zuo)，使其成為(wei)一(yi)個獨立(li)而合(he)格的(de)員工。
以上三個階(jie)段應(ying)該說(shuo)是指導新(xin)員(yuan)工(gong)的基(ji)本：首先要(yao)準(zhun)確，其(qi)次要(yao)迅猛，才能做得更好。
需要注意的是(shi)，在新員(yuan)工(gong)培訓時，一定要按(an)照順(shun)序進行(xing)指導。有的新員(yuan)工(gong)性(xing)子比較急，想(xiang)一下子做得和前輩一樣，于是(shi)就像跳(tiao)過一些(xie)步驟。如若任其(qi)發展，會削弱基本功，短(duan)視行(xing)為，長此以往后果將會不堪(kan)設想(xiang)。
7、要為顧客(ke)工(gong)作-工(gong)資是顧客(ke)支(zhi)付的
在(zai)員工素質培養方面，新(xin)員工理解的(de)第一個問(wen)題就是(shi)，工資不(bu)是(shi)由公司付的(de)，而是(shi)顧客付的(de)。 這(zhe)也(ye)是(shi)*大(da)師的(de)觀點(dian)：企業(ye)存(cun)在(zai)的(de)*價(jia)值(zhi)就是(shi)創造以及滿足客戶(hu)需(xu)求。
新員(yuan)工必須經(jing)過特別(bie)教導，才能(neng)消除這種(zhong)錯覺。培(pei)養新員(yuan)工的(de)(de)第一步就是要牢記(ji)對顧客的(de)(de)感恩之心(xin)，從行為(wei)及態度(du)上都提有所體現，養成良(liang)好(hao)習(xi)慣。這一點，前輩們也要用正確態度(du)和行為(wei)向新員(yuan)工示范。是否貫徹這種(zhong)思(si)想(xiang)，決定公司(si)未來的(de)(de)發展。
8、讓新(xin)員工確認上司的指示-一次就做(zuo)好吩咐的工作(zuo)
對(dui)于(yu)新員(yuan)工來講(jiang)，原則上是一次完成(cheng)上司(si)(si)指示的(de)工作，遇到(dao)不明白的(de)地方(fang)要(yao)大膽的(de)提問并(bing)確認(ren)。特別是復(fu)雜內容，要(yao)養成(cheng)反復(fu)確認(ren)其內容，等待(dai)上司(si)(si)肯(ken)定了才動手的(de)習慣(guan)。不要(yao)不好(hao)意思，甚至(zhi)(zhi)把反復(fu)澄(cheng)清當做“失禮(li)”行為，事實上，拿了工資就(jiu)要(yao)對(dui)工作負責(ze)。接(jie)受上司(si)(si)交派任務(wu)，如果不能(neng)一次做好(hao)，會直接(jie)影響自(zi)己的(de)信心，同(tong)時(shi)引發公司(si)(si)同(tong)事對(dui)自(zi)己的(de)失望印象，直至(zhi)(zhi)疏遠。
對于管理者(zhe)來講，給新(xin)員工(gong)指(zhi)示時要(yao)(yao)注意這一點，從(cong)容(rong)易到復雜，循(xun)序漸進，并且(qie)當員工(gong)向你(ni)提問(wen)(wen)時，要(yao)(yao)認真聽取問(wen)(wen)題，清楚(chu)回答問(wen)(wen)題，不要(yao)(yao)不耐(nai)煩(fan)，要(yao)(yao)鼓勵新(xin)員工(gong)要(yao)(yao)養成(cheng)大膽提問(wen)(wen)的習(xi)慣。如果你(ni)不耐(nai)煩(fan)，他們就(jiu)不會提問(wen)(wen)，將會促使其按照自己的想法去做。
這是(shi)培(pei)養新員工素質的第一步，一次性工作習慣(guan)的養成，管理(li)者(zhe)責無旁貸。
9、要習(xi)慣(guan)報(bao)告執行的結(jie)果-“理所(suo)當然”容易出現問題
報(bao)(bao)告(gao)(gao)做完被人(ren)交付的事(shi)情的結果成為執行報(bao)(bao)告(gao)(gao)。新員工(gong)要(yao)在最開始的時候(hou)養成這(zhe)個(ge)習慣(guan)：被人(ren)追問之前，先報(bao)(bao)告(gao)(gao)執行的結果。
接到了(le)指示(shi)并(bing)執行，工(gong)作還不算做完。無(wu)論什么(me)事情，都要向對方確(que)認，這才(cai)是真(zhen)正的結(jie)束。做完了(le)而(er)沒有(you)匯報只能算“做了(le)一(yi)半(ban)”。
等上司說(shuo)：“對了，那件事情怎么(me)樣(yang)了？”時，就(jiu)容(rong)易(yi)出錯。先(xian)報告，工(gong)作才能順利進行(xing)，才能形成愉快的工(gong)作氛圍(wei)。
10、養成“守時(shi)”的(de)習慣-不(bu)要給別(bie)人添麻(ma)煩
培養(yang)新員工時，有一點非常(chang)重要，就是培養(yang)守時的習慣。要遵守出勤時間，遵守開會時間，特別要嚴格(ge)遵守與客戶約(yue)定時間等。
培訓(xun)新員工時是給他們灌輸公司新的(de)時間(jian)觀念的(de)轉型(xing)期。事(shi)實上，這幾(ji)乎是大多新人的(de)軟肋，時間(jian)方面(mian)馬虎慣了，不(bu)經意間(jian)就會喪失與同事(shi)客戶(hu)建立信任感的(de)機(ji)會，所以，勿以善小而不(bu)為。
11、養(yang)成良好的(de)書寫習慣-字如其(qi)人
培養(yang)新員(yuan)工素(su)質時(shi)要(yao)注意(yi)一(yi)點，就是要(yao)養(yang)成良好(hao)的(de)書寫(xie)習慣，寫(xie)的(de)字(zi)要(yao)易懂，而且內(nei)容簡單明了。字(zi)如其人，很難想象，一(yi)個(ge)人動輒(zhe)出(chu)現錯別(bie)字(zi)，漏寫(xie)字(zi)，字(zi)跡潦草的(de)現象，只(zhi)能說(shuo)明對工作的(de)公司不(bu)重視；同時(shi)文(wen)如其人，管理(li)者要(yao)指導新員(yuan)工寫(xie)好(hao)文(wen)本報告(gao)，把冗長(chang)文(wen)章修改得更加簡單明了。
這些都是管理基本功，功夫在(zai)詩外，一點(dian)也(ye)含糊不(bu)得。
12、要(yao)做出迅速的反應(ying)-速戰(zhan)速決
新員(yuan)工(gong)(gong)必須養(yang)成(cheng)的(de)(de)另外一個習慣就(jiu)是，能迅速(su)(su)對指示或者(zhe)提(ti)問、請求做出反應，并且(qie)能立即(ji)處理(li)好每一項工(gong)(gong)作(zuo)。整個團隊(dui)反應速(su)(su)度(du)很快，但有人步調(diao)不一致，會迫使大家(jia)放慢速(su)(su)度(du)，從(cong)而影(ying)響團隊(dui)業績。新員(yuan)工(gong)(gong)做事(shi)速(su)(su)度(du)和反應速(su)(su)度(du)，取(qu)決(jue)于所(suo)(suo)屬部(bu)門以及前輩(bei)上司的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)速(su)(su)度(du)。所(suo)(suo)以，管(guan)理(li)者(zhe)必須以身作(zuo)則，幫(bang)助新員(yuan)工(gong)(gong)養(yang)成(cheng)速(su)(su)戰速(su)(su)決(jue)、迅速(su)(su)處理(li)大量的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)習慣。
13、養成助人為(wei)樂的習慣-把工作當做(zuo)快樂的事
現(xian)在的(de)年輕人(ren)(ren)很多不(bu)(bu)會為他(ta)人(ren)(ren)著(zhu)想，“各人(ren)(ren)自掃門前雪，不(bu)(bu)管(guan)他(ta)人(ren)(ren)瓦(wa)上霜(shuang)”，但這種想法(fa)在職業之初是(shi)非常可怕的(de)。要(yao)記住，你(ni)不(bu)(bu)是(shi)一(yi)個人(ren)(ren)戰(zhan)斗，要(yao)融(rong)入團隊(dui)，新員工稍有空(kong)閑(xian)，如果身旁有需要(yao)幫(bang)助的(de)同事，一(yi)定要(yao)樂于協作(zuo)。這也是(shi)融(rong)入團隊(dui)的(de)重要(yao)標志。
培養(yang)新員工(gong)基本素(su)質(zhi)的(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)就是學會(hui)和自己工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)同事更(geng)好(hao)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)，快樂的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)。畢竟，1+1要大(da)(da)于二，大(da)(da)家好(hao)才是真的(de)(de)(de)好(hao)。
務實的(de)講，新員工培育是重要而不(bu)緊急的(de)事(shi)情，十年樹(shu)木百年樹(shu)人，一定要從長計議(yi)。令人稍感欣慰的(de)是，在零售業(ye)我們看(kan)到了同行們的(de)未雨綢繆，如蘇寧電器自2003年開啟(qi)的(de)“1200工程”，十年磨一劍，通過全面、系(xi)統、專業(ye)的(de)培養，使(shi)得(de)新進大學生歷練成為零售連鎖業(ye)的(de)精英。企(qi)業(ye)以(yi)人為本，無人則止(zhi)，智慧(hui)都是相通。
把握新(xin)員工培育的基(ji)本(ben)，相信我們會(hui)事半(ban)功倍。
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