有一(yi)次講課，我提到績(ji)(ji)(ji)效管(guan)(guan)(guan)理要想成功，管(guan)(guan)(guan)理層必須(xu)全(quan)力(li)(li)支(zhi)持(chi)(chi)(chi)。下課后(hou)(hou)，一(yi)名學員和我交流，她(ta)(ta)是(shi)(shi)(shi)企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)人(ren)(ren)力(li)(li)資(zi)源(yuan)經(jing)(jing)理，根據總(zong)經(jing)(jing)理的(de)(de)(de)指(zhi)示(shi)，正(zheng)在(zai)公(gong)司推行績(ji)(ji)(ji)效管(guan)(guan)(guan)理體(ti)(ti)系(xi)。但(dan)是(shi)(shi)(shi)，她(ta)(ta)發(fa)現，很多(duo)(duo)直線(xian)經(jing)(jing)理參與度(du)都不(bu)高，有的(de)(de)(de)人(ren)(ren)甚至提出反(fan)對的(de)(de)(de)意見，導致她(ta)(ta)現在(zai)壓力(li)(li)很大(da)，擔心績(ji)(ji)(ji)效管(guan)(guan)(guan)理會(hui)(hui)中(zhong)途失敗，她(ta)(ta)問(wen)(wen)(wen)我該怎么辦？實際上，這(zhe)個(ge)問(wen)(wen)(wen)題(ti)在(zai)很多(duo)(duo)推行績(ji)(ji)(ji)效管(guan)(guan)(guan)理的(de)(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)中(zhong)都會(hui)(hui)發(fa)生，是(shi)(shi)(shi)一(yi)個(ge)績(ji)(ji)(ji)效管(guan)(guan)(guan)理系(xi)統(tong)(tong)(tong)落地實施(shi)的(de)(de)(de)問(wen)(wen)(wen)題(ti)。一(yi)個(ge)績(ji)(ji)(ji)效管(guan)(guan)(guan)理系(xi)統(tong)(tong)(tong)要想真正(zheng)產生效果(guo)，需要做好兩個(ge)步驟(zou)，一(yi)個(ge)是(shi)(shi)(shi)系(xi)統(tong)(tong)(tong)設計，一(yi)個(ge)是(shi)(shi)(shi)系(xi)統(tong)(tong)(tong)推行。而上面(mian)這(zhe)個(ge)問(wen)(wen)(wen)題(ti)，就是(shi)(shi)(shi)系(xi)統(tong)(tong)(tong)推行時遇到的(de)(de)(de)問(wen)(wen)(wen)題(ti)。很多(duo)(duo)人(ren)(ren)力(li)(li)資(zi)源(yuan)經(jing)(jing)理向我反(fan)饋，說(shuo)績(ji)(ji)(ji)效管(guan)(guan)(guan)理是(shi)(shi)(shi)一(yi)個(ge)得罪人(ren)(ren)的(de)(de)(de)活，會(hui)(hui)遭受(shou)很多(duo)(duo)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)反(fan)對，雖然(ran)人(ren)(ren)力(li)(li)資(zi)源(yuan)經(jing)(jing)理自(zi)己很努(nu)力(li)(li)的(de)(de)(de)設計績(ji)(ji)(ji)效管(guan)(guan)(guan)理體(ti)(ti)系(xi)，但(dan)是(shi)(shi)(shi)最終(zhong)的(de)(de)(de)結(jie)果(guo)是(shi)(shi)(shi)費力(li)(li)不(bu)討好。那么，如(ru)何(he)解決這(zhe)個(ge)問(wen)(wen)(wen)題(ti)呢(ni)？如(ru)何(he)讓直線(xian)經(jing)(jing)理理解并支(zhi)持(chi)(chi)(chi)績(ji)(ji)(ji)效系(xi)統(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)推行呢(ni)？要想解決這(zhe)個(ge)問(wen)(wen)(wen)題(ti)，我們(men)必須(xu)首先(xian)回答一(yi)個(ge)問(wen)(wen)(wen)題(ti)：為什么直線(xian)經(jing)(jing)理不(bu)支(zhi)持(chi)(chi)(chi)績(ji)(ji)(ji)效管(guan)(guan)(guan)理？找到原(yuan)因之(zhi)后(hou)(hou)，我們(men)才能知(zhi)道如(ru)何(he)獲得他們(men)的(de)(de)(de)支(zhi)持(chi)(chi)(chi)。
在這里，我(wo)總(zong)結了直線(xian)經理(li)(li)不支持績效管理(li)(li)體(ti)系的三大理(li)(li)由：
第(di)一(yi)：沒(mei)利(li)益。這(zhe)(zhe)里所說的(de)沒(mei)利(li)益，有(you)(you)兩種(zhong)(zhong)情況：第(di)一(yi)是績(ji)(ji)(ji)效管理(li)(li)(li)(li)體系的(de)推行(xing)可能(neng)(neng)損(sun)害直(zhi)線經(jing)理(li)(li)(li)(li)的(de)既得(de)(de)利(li)益，在(zai)沒(mei)有(you)(you)實施績(ji)(ji)(ji)效管理(li)(li)(li)(li)時，不(bu)管經(jing)理(li)(li)(li)(li)做得(de)(de)怎么樣，獲得(de)(de)的(de)回報不(bu)會(hui)減(jian)少，一(yi)旦實施了績(ji)(ji)(ji)效管理(li)(li)(li)(li)，很可能(neng)(neng)經(jing)理(li)(li)(li)(li)的(de)薪(xin)酬就要(yao)和(he)績(ji)(ji)(ji)效掛鉤，這(zhe)(zhe)必然增加了直(zhi)線經(jing)理(li)(li)(li)(li)的(de)工作(zuo)難(nan)度和(he)壓力，他(ta)們可能(neng)(neng)由(you)于這(zhe)(zhe)個原因反對；第(di)二是直(zhi)線經(jing)理(li)(li)(li)(li)覺得(de)(de)績(ji)(ji)(ji)效管理(li)(li)(li)(li)對于提(ti)升績(ji)(ji)(ji)效沒(mei)有(you)(you)用，最終只能(neng)(neng)使是浪費時間。有(you)(you)了這(zhe)(zhe)種(zhong)(zhong)先入為(wei)主的(de)結論(lun)，必然不(bu)會(hui)大(da)力支持(chi)績(ji)(ji)(ji)效管理(li)(li)(li)(li)的(de)推行(xing)。
第(di)二：沒(mei)(mei)成(cheng)就(jiu)(jiu)(jiu)。如(ru)果(guo)績效管(guan)理(li)體系(xi)完全是由(you)人力資源(yuan)部獨(du)立設計，那么在(zai)推(tui)行中必然會(hui)遇到困(kun)難。從心理(li)上，直(zhi)線(xian)經理(li)可能會(hui)覺得這個體系(xi)是強加給自(zi)己的(de)。人們接受改(gai)變(bian)(bian)，但是不(bu)喜歡被改(gai)變(bian)(bian)。也就(jiu)(jiu)(jiu)是說，當直(zhi)線(xian)經理(li)有(you)了這種被改(gai)變(bian)(bian)的(de)感覺時，自(zi)然就(jiu)(jiu)(jiu)有(you)反抗(kang)的(de)習慣。更本質的(de)原因(yin)是：直(zhi)線(xian)經理(li)是缺乏了一種成(cheng)就(jiu)(jiu)(jiu)感。如(ru)果(guo)績效管(guan)理(li)體系(xi)完全由(you)人力資源(yuan)部設計，不(bu)管(guan)設計得多么完美，都是人力資源(yuan)部的(de)功勞，和(he)直(zhi)線(xian)經理(li)沒(mei)(mei)有(you)任何(he)關系(xi)，成(cheng)就(jiu)(jiu)(jiu)感自(zi)然就(jiu)(jiu)(jiu)不(bu)強，積(ji)極性自(zi)然會(hui)下降。
第三：沒(mei)(mei)權威(wei)。從權威(wei)的(de)(de)(de)(de)(de)角度來看，大(da)部(bu)分公司(si)(si)的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)力(li)資源部(bu)都沒(mei)(mei)有(you)(you)足夠的(de)(de)(de)(de)(de)影響力(li)。在(zai)沒(mei)(mei)有(you)(you)權威(wei)的(de)(de)(de)(de)(de)情況下去推行一(yi)(yi)個(ge)體系，自然得不到其他部(bu)門的(de)(de)(de)(de)(de)相應。而絕大(da)多數(shu)績(ji)效管(guan)理會引發公司(si)(si)層(ceng)面的(de)(de)(de)(de)(de)變(bian)革(ge)，如果沒(mei)(mei)有(you)(you)最高領導者的(de)(de)(de)(de)(de)支持(chi)，變(bian)革(ge)失敗(bai)的(de)(de)(de)(de)(de)可能性很大(da)。而高層(ceng)領導者的(de)(de)(de)(de)(de)支持(chi)，就是(shi)一(yi)(yi)種權威(wei)的(de)(de)(de)(de)(de)象征。這種權威(wei)向公司(si)(si)的(de)(de)(de)(de)(de)所(suo)有(you)(you)人(ren)傳遞了一(yi)(yi)個(ge)信號(hao)，那(nei)就是(shi)：改變(bian)勢(shi)在(zai)必行！但是(shi)，很多公司(si)(si)的(de)(de)(de)(de)(de)總經理把績(ji)效管(guan)理的(de)(de)(de)(de)(de)責任(ren)完全推給人(ren)力(li)資源部(bu)，甚至是(shi)交給一(yi)(yi)個(ge)績(ji)效專員(yuan)，這樣做的(de)(de)(de)(de)(de)結果可想而知(zhi)。
知道(dao)了(le)以(yi)上三個原因，我(wo)們就可以(yi)針(zhen)對性的設計改進(jin)方案，具體來(lai)說，人力資源部要做好三件事來(lai)獲得直線經理的支持：
一(yi)(yi)、給利(li)益。如果(guo)一(yi)(yi)個經(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)理(li)(li)(li)(li)是(shi)害怕(pa)考(kao)核(he)自己而反對績(ji)(ji)(ji)效(xiao)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)，那(nei)這個經(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)理(li)(li)(li)(li)本(ben)身(shen)就(jiu)不(bu)稱(cheng)職了。每(mei)一(yi)(yi)個管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)者，都必須(xu)(xu)能夠經(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)得起績(ji)(ji)(ji)效(xiao)的(de)考(kao)驗(yan)。對于(yu)這類人(ren)(ren)，我們要傳遞的(de)信(xin)號是(shi)績(ji)(ji)(ji)效(xiao)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)勢在(zai)必行，每(mei)個人(ren)(ren)在(zai)公司必須(xu)(xu)憑借卓越(yue)的(de)績(ji)(ji)(ji)效(xiao)而贏得報酬。關鍵是(shi)第二(er)類經(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)理(li)(li)(li)(li)，他們不(bu)畏懼績(ji)(ji)(ji)效(xiao)考(kao)核(he)，只是(shi)對績(ji)(ji)(ji)效(xiao)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)的(de)有效(xiao)性不(bu)信(xin)任。對于(yu)這類經(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)理(li)(li)(li)(li)，人(ren)(ren)力(li)資(zi)源經(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)理(li)(li)(li)(li)要做好(hao)三點(dian)來獲(huo)取(qu)其(qi)信(xin)任：第一(yi)(yi)，與直線經(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)理(li)(li)(li)(li)深入溝(gou)通，了解其(qi)對績(ji)(ji)(ji)效(xiao)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)的(de)真實看法(fa)；第二(er)，融合直線經(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)理(li)(li)(li)(li)的(de)觀點(dian)，不(bu)斷完善績(ji)(ji)(ji)效(xiao)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)體(ti)系(xi)；第三，表明績(ji)(ji)(ji)效(xiao)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)的(de)真正目(mu)的(de)是(shi)提(ti)升直線經(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)理(li)(li)(li)(li)及其(qi)團隊的(de)整體(ti)績(ji)(ji)(ji)效(xiao)，其(qi)結果(guo)對直線經(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)理(li)(li)(li)(li)有利(li)無(wu)害。做好(hao)這三點(dian)，可(ke)以讓直線經(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)理(li)(li)(li)(li)進一(yi)(yi)步明確績(ji)(ji)(ji)效(xiao)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)的(de)好(hao)處，更加愿(yuan)意配合績(ji)(ji)(ji)效(xiao)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)體(ti)系(xi)的(de)推行。
二、 分(fen)成(cheng)就(jiu)。從本質上講，直(zhi)(zhi)線經(jing)理(li)(li)(li)是(shi)績效(xiao)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)主(zhu)(zhu)題(ti)，而人力資(zi)(zi)源部起到(dao)(dao)的(de)(de)(de)應該是(shi)專(zhuan)家的(de)(de)(de)輔助(zhu)角(jiao)(jiao)色(se)。但是(shi)，很(hen)多(duo)公司的(de)(de)(de)操作(zuo)(zuo)模(mo)式(shi)把人力資(zi)(zi)源部變成(cheng)了(le)主(zhu)(zhu)角(jiao)(jiao)，直(zhi)(zhi)線經(jing)理(li)(li)(li)變成(cheng)了(le)配角(jiao)(jiao)，配角(jiao)(jiao)的(de)(de)(de)成(cheng)就(jiu)感自(zi)(zi)然不如主(zhu)(zhu)角(jiao)(jiao)。所(suo)以，人力資(zi)(zi)源部要實現成(cheng)就(jiu)感的(de)(de)(de)轉移，讓直(zhi)(zhi)線經(jing)理(li)(li)(li)重新(xin)定義自(zi)(zi)己(ji)(ji)在(zai)績效(xiao)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)中的(de)(de)(de)地位，同時，地位和(he)責(ze)任(ren)也是(shi)對(dui)等的(de)(de)(de)。在(zai)享受重要性的(de)(de)(de)同時，也要承擔對(dui)應的(de)(de)(de)責(ze)任(ren)。在(zai)成(cheng)就(jiu)感轉移的(de)(de)(de)過程中，作(zuo)(zuo)為人力資(zi)(zi)源經(jing)理(li)(li)(li)，要多(duo)問，多(duo)聽，少說。讓直(zhi)(zhi)線經(jing)理(li)(li)(li)充分(fen)表達自(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)看法，讓他們感覺到(dao)(dao)這個績效(xiao)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)體系(xi)是(shi)自(zi)(zi)己(ji)(ji)參與(yu)設計的(de)(de)(de)，而不是(shi)別人強加給他的(de)(de)(de)。人們對(dui)自(zi)(zi)己(ji)(ji)所(suo)做的(de)(de)(de)決策往往有熱情去執行(xing)，因此(ci)，在(zai)直(zhi)(zhi)線經(jing)理(li)(li)(li)充分(fen)參與(yu)基(ji)礎上的(de)(de)(de)績效(xiao)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)體系(xi)，落(luo)地實施的(de)(de)(de)可能性更(geng)大。
三、 拿權威。推行(xing)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)管理(li)(li)體(ti)系需要借助誰的(de)(de)權威？當然是公司(si)的(de)(de)最高(gao)(gao)決策人(ren)。當公司(si)的(de)(de)總(zong)經(jing)(jing)理(li)(li)關注并參(can)與績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)管理(li)(li)體(ti)系的(de)(de)推行(xing)時，對(dui)于所(suo)有直線經(jing)(jing)理(li)(li)傳遞的(de)(de)一(yi)個(ge)(ge)信(xin)號是：這(zhe)(zhe)件(jian)事情(qing)很重要！現(xian)實(shi)的(de)(de)情(qing)況是，總(zong)經(jing)(jing)理(li)(li)往(wang)往(wang)很忙，他們雖然覺得績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)管理(li)(li)重要，但(dan)是要全身心參(can)與就非(fei)常(chang)困難(nan)。如(ru)何解決這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)難(nan)題呢？如(ru)果總(zong)經(jing)(jing)理(li)(li)實(shi)在沒有時間，可以指派一(yi)位(wei)在公司(si)有類似權威的(de)(de)高(gao)(gao)管牽頭，實(shi)施績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)管理(li)(li)項目，這(zhe)(zhe)樣也(ye)可以保證影響力。這(zhe)(zhe)位(wei)高(gao)(gao)管可以與人(ren)力資源部組(zu)成一(yi)個(ge)(ge)戰(zhan)略績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)小組(zu)，直接向總(zong)經(jing)(jing)理(li)(li)匯報，有了(le)這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)機構，績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)管理(li)(li)的(de)(de)推行(xing)就會更加順利了(le)。
這(zhe)位(wei)學員聽了(le)我(wo)的(de)(de)(de)(de)建議后，改(gai)進(jin)了(le)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)辦法，她(ta)給所(suo)(suo)有(you)直(zhi)線經(jing)(jing)(jing)理(li)(li)(li)(li)寫(xie)了(le)一封非(fei)常誠(cheng)懇的(de)(de)(de)(de)郵件，主(zhu)(zhu)題就(jiu)是：你希望人力(li)(li)資源(yuan)部能在哪些方(fang)面(mian)幫(bang)你的(de)(de)(de)(de)團(tuan)隊實現績(ji)效提升？在郵件里，她(ta)向所(suo)(suo)有(you)直(zhi)線經(jing)(jing)(jing)理(li)(li)(li)(li)征求了(le)提升績(ji)效，推(tui)行績(ji)效管(guan)理(li)(li)(li)(li)系(xi)統(tong)的(de)(de)(de)(de)建議。她(ta)認真記錄并匯(hui)總(zong)了(le)所(suo)(suo)有(you)直(zhi)線經(jing)(jing)(jing)理(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)建議。同時，她(ta)也(ye)向總(zong)經(jing)(jing)(jing)理(li)(li)(li)(li)匯(hui)報(bao)，要(yao)求成立一個績(ji)效管(guan)理(li)(li)(li)(li)項目組(zu)(zu)，這(zhe)個小組(zu)(zu)由公(gong)(gong)司的(de)(de)(de)(de)主(zhu)(zhu)管(guan)業務(wu)的(de)(de)(de)(de)副總(zong)擔任組(zu)(zu)長，人力(li)(li)資源(yuan)經(jing)(jing)(jing)理(li)(li)(li)(li)擔任副組(zu)(zu)長，一些優秀的(de)(de)(de)(de)直(zhi)線經(jing)(jing)(jing)理(li)(li)(li)(li)被邀請加入，擔任組(zu)(zu)員。在項目組(zu)(zu)第一次(ci)開會(hui)時，人力(li)(li)資源(yuan)經(jing)(jing)(jing)理(li)(li)(li)(li)公(gong)(gong)布了(le)各位(wei)經(jing)(jing)(jing)理(li)(li)(li)(li)對績(ji)效管(guan)理(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)建議，經(jing)(jing)(jing)過大(da)家(jia)的(de)(de)(de)(de)討論，初步形成了(le)一個大(da)家(jia)都認同的(de)(de)(de)(de)解決方(fang)案，最重(zhong)要(yao)的(de)(de)(de)(de)是，所(suo)(suo)有(you)參與(yu)的(de)(de)(de)(de)直(zhi)線經(jing)(jing)(jing)理(li)(li)(li)(li)都表現出很高的(de)(de)(de)(de)參與(yu)熱情與(yu)推(tui)行意(yi)愿，這(zhe)位(wei)人力(li)(li)資源(yuan)經(jing)(jing)(jing)理(li)(li)(li)(li)突(tu)然(ran)感覺自(zi)己(ji)輕松了(le)很多，對績(ji)效管(guan)理(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)推(tui)行也(ye)更加有(you)信心了(le)！
通(tong)過(guo)這個事(shi)例，我們(men)(men)學(xue)到(dao)(dao)的(de)是(shi)(shi)(shi)，任何變(bian)(bian)革(ge)，*的(de)阻(zu)力不(bu)是(shi)(shi)(shi)方(fang)法，而是(shi)(shi)(shi)人們(men)(men)習(xi)慣的(de)改(gai)(gai)(gai)變(bian)(bian)。從抗拒改(gai)(gai)(gai)變(bian)(bian)到(dao)(dao)接(jie)受改(gai)(gai)(gai)變(bian)(bian)，再到(dao)(dao)擁護改(gai)(gai)(gai)變(bian)(bian)，是(shi)(shi)(shi)一(yi)個心理(li)(li)和(he)行(xing)為的(de)雙重變(bian)(bian)化過(guo)程(cheng)。所以，要(yao)想(xiang)順利的(de)完(wan)成變(bian)(bian)革(ge)，必須(xu)要(yao)掌握(wo)人們(men)(men)心理(li)(li)的(de)變(bian)(bian)化規律。在這個時候，換位思(si)考非常的(de)重要(yao)。想(xiang)要(yao)別(bie)人理(li)(li)解我們(men)(men)，我們(men)(men)首先要(yao)學(xue)會(hui)理(li)(li)解對方(fang)。當我們(men)(men)愿(yuan)意傾聽別(bie)人的(de)想(xiang)法時，他(ta)(ta)們(men)(men)會(hui)感(gan)受到(dao)(dao)一(yi)種(zhong)尊重，反過(guo)來(lai)，他(ta)(ta)們(men)(men)也會(hui)理(li)(li)解我們(men)(men)，支(zhi)持我們(men)(men)。當我們(men)(men)的(de)支(zhi)持者(zhe)越(yue)來(lai)越(yue)多時，變(bian)(bian)革(ge)的(de)大(da)潮(chao)就勢不(bu)可擋了(le)！
轉載：//citymember.cn/zixun_detail/1513.html
