如果你(ni)是一(yi)(yi)位獨(du)立(li)創業(ye)者(像我(wo)一(yi)(yi)樣(yang)(yang))，你(ni)可(ke)(ke)能會幻想(xiang)這些事情不(bu)(bu)可(ke)(ke)能發(fa)生在(zai)你(ni)身上(shang)。如果是這 樣(yang)(yang)，我(wo)要告訴(su)你(ni)-一(yi)(yi)你(ni)并非(fei)免疫的(de)(de)。當然，我(wo)也不(bu)(bu)是。在(zai)我(wo)撰寫本章之(zhi)際，我(wo)發(fa)布(bu)(bu)了一(yi)(yi)條(tiao) Twitter 消(xiao)息，用(yong)于回應(ying)我(wo)從 Mktg bu1.Z 收到的(de)(de)一(yi)(yi)封推銷(xiao)郵(you)件。它(ta)為前(qian) 500 名填寫表(biao)單的(de)(de)人提(ti)供 PRWeb 新聞 發(fa)布(bu)(bu)服務的(de)(de) 5 折(zhe)優惠，我(wo)想(xiang)我(wo)的(de)(de)讀(du)者會對這個折(zhe)扣感興趣。在(zai)我(wo)發(fa)布(bu)(bu)這條(tiao) Twitter 消(xiao)息后，@ PRWeb 很快發(fa)布(bu)(bu) Twitter 消(xiao)息說(shuo)提(ti)供 此折(zhe)扣的(de)(de)公(gong)司并不(bu)(bu)是 PRWeb認可(ke)(ke)的(de)(de)合作伙(huo)伴。
雖然 PRWeb公司確實(shi)布幾會員(yuan)申請(qing)活動，但 MKtgbuzz 并(bing)沒有參與其中。 哦! 我多(duo)希(xi)望在(zai)我發(fa)布 Twitter 消(xiao)息(xi)之前已經核實(shi)過(guo)(guo)這(zhe)個(ge)活動。現在(zai)我才意 識到，我剛剛給(gei)我的 4 萬個(ge) Twitter 粉絲發(fa)送了一(yi)個(ge)指向未(wei)經授(shou)權活動的鏈 接(jie)。我腦(nao)海(hai)里浮(fu)現出人(ren)們把錢匯到某(mou)個(ge)錯(cuo)誤(wu)賬號的場景，因(yin)為我給(gei)了他們 錯(cuo)誤(wu)的引導(dao)。我搞砸了這(zhe)件(jian)事(shi)，必須立刻糾正它。你(ni)不能(neng)收(shou)回 Twitter 消(xiao)息(xi)。是的，你(ni)可以刪(shan)除它，但一(yi)旦某(mou)個(ge) Twitter 用(yong) 戶將這(zhe)條消(xiao)息(xi)發(fa)送到了各個(ge) Twitter 客(ke)戶端、搜(sou)索(suo)引擎(qing)，然后經過(guo)(guo)轉發(fa)，諸(zhu) 如(ru)此(ci)類，消(xiao)息(xi)不可能(neng)會完(wan)全消(xiao)失。
另外(wai)，簡單地刪(shan)除這(zhe)條 Twitter 信息(xi)(xi)并(bing)且 希望問題就此(ci)解決(jue)，這(zhe)與我(wo)(wo)一(yi)直所信奉的我(wo)(wo)們(men)在社(she)交(jiao)網(wang)絡上應(ying)保持透明(ming)的原則相違背(bei)。我(wo)(wo)意識到(dao)我(wo)(wo)應(ying)該迅速想辦(ban)法(fa)就此(ci)進行溝通。但我(wo)(wo)應(ying)該怎 么做?在我(wo)(wo)看到(dao) PRWeb 公司 Twitter 消(xiao)息(xi)(xi)的那一(yi)刻，我(wo)(wo)聯系(xi)了那位給我(wo)(wo)發推 銷郵(you)件的Mktgbuzz工作(zuo)人員，要求他澄清此(ci)事。然后我(wo)(wo)數(shu)次發布 Twitter悄(qiao)息(xi)(xi)，說明(ming)我(wo)(wo)從 PRWeb 上得(de)到(dao)的官方信息(xi)(xi)。
同時(shi)(shi)在(zai)還直(zhi)接向幾(ji)個(ge)向我(wo)(wo)咨詢此活動(dong)的(de)人發(fa)送消(xiao)息。MKtgbuzz 迅速(su)刪(shan)除了(le)(le)這(zhe)個(ge)活動(dong)內(nei)(nei)容，并發(fa)布 Twitter 消(xiao)息表(biao)示愿(yuan)意把錢 退還給客(ke)(ke)戶。喲!然后我(wo)(wo)迅速(su)寫了(le)(le)一篇(pian)博(bo)客(ke)(ke)，題目(mu)是"你無(wu)法收(shou)回 Twitler 消(xiao)息"。同時(shi)(shi). PRWeb 公(gong)(gong)司(si)也在(zai)他們的(de)博(bo)客(ke)(ke)上(shang)發(fa)布了(le)(le)信息，而且我(wo)(wo)們互(hu)相鏈(lian)接了(le)(le)對方(fang)的(de)博(bo)文。整(zheng)件事情在(zai)短短幾(ji)小時(shi)(shi)內(nei)(nei)平息了(le)(le)下來。除了(le)(le)→些(xie)緊張的(de)時(shi)(shi)刻之外，所 有(you)(you)事情在(zai)最后都解決(jue)了(le)(le)。顧客(ke)(ke)的(de)錢退回了(le)(le)，我(wo)(wo)的(de)名聲也沒有(you)(you)受到很大的(de) 損失。我(wo)(wo)很激動(dong)，因為有(you)(you)幾(ji)個(ge)人在(zai)我(wo)(wo)的(de)博(bo)客(ke)(ke)上(shang)實(shi)時(shi)(shi)發(fa)表(biao)了(le)(le)評論，其中(zhong)包括 PRWeb 公(gong)(gong)司(si)的(de)富蘭;克和 Mktgbuzz的(de)泰蛇。這(zhe)次(ci)討論把整(zheng)個(ge)事故變(bian)成了(le)(le)一 個(ge)如何應(ying)對這(zhe)種情況(kuang)的(de)優秀案(an)例研究。以下是在(zai)我(wo)(wo)博(bo)客(ke)(ke)上(shang)留下的(de)一些(xie)評論: 這(zhe)是一(yi)個好例(li)子一(yi)一(yi)樹立一(yi)個好的(de)(de)品牌(pai)需要很多年(nian)，但千里之堤(di)可(ke)能毀于一(yi)旦。很幸運，你寫了(le)這(zhe)篇博客(ke)，"對(dui)"的(de)(de)人會(hui)知道你仍然是一(yi)個值得信(xin)賴的(de)(de)信(xin)息來源。這(zhe)就是我(wo)所說的"必須掌控(kong)和你有(you)關的局面(mian) 有(you)保持足夠的警惕，他們(men)就可(ke)能需(xu)要回應像(xiang)滾(gun)雪(xue)球(qiu)一般(ban)越來越多的 客戶。哦，網絡世界(jie)中(zhong)信息傳播確實太快(kuai)。你(ni)可能無法(fa)收回(hui)一條 Twitter 消(xiao)息，但是你(ni)可以(yi)誠(cheng)實(shi)地面(mian)對錯誤并 進(jin)行補救。你(ni)可以(yi)處理(li)得很漂亮。聽起來你(ni)好像(xiang)已經盡(jin)力糾(jiu)正錯誤了(le)，我希望你(ni)的粉絲(si)們能理解(jie)。
我確信，如果我當時沒有關注 Twitter. 或(huo)者我看(kan)到事態發(fa)展(zhan)而選擇忽 視它或(huo)留待第二(er)天解決(jue)，緊急(ji)事件將全面爆發(fa)。這將完全摧毀我的信譽。這個教訓(xun)告訴我們(men)每個在網絡上活躍的人一一元論影響大(da)小一一都(dou)應(ying) 該預(yu)計到自己有可能會(hui)處于緊急(ji)事件之中。
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