流程管(guan)理(li)，不僅(jin)可以積累(lei)智力資產，保障企業平(ping)穩運(yun)營，而且(qie)還是(shi)企業進行項目管(guan)理(li)、質(zhi)量管(guan)理(li)、人力資源(yuan)管(guan)理(li)等其他管(guan)理(li)的基礎，如何將(jiang)質(zhi)量管(guan)理(li)融(rong)入流程建設。
一、在(zai)對現(xian)有(you)的流(liu)(liu)程(cheng)體系，進(jin)行(xing)評估，發現(xian)流(liu)(liu)程(cheng)沒有(you)覆蓋到的業務(wu)及操作，在(zai)此基礎上，通(tong)過流(liu)(liu)程(cheng)信息規劃，將所有(you)的業務(wu)及管(guan)(guan)理(li)(li)操作，特別(bie)是關鍵的業務(wu)及管(guan)(guan)理(li)(li)操作，納入流(liu)(liu)程(cheng)管(guan)(guan)理(li)(li)范圍(wei)，避免質(zhi)量管(guan)(guan)理(li)(li)的盲(mang)區。例如，對質(zhi)量及效率影響很大的需求分析、系統設計、外協合作開發、藝術(shu)評審、測試、供應商認證的業務(wu)流(liu)(liu)程(cheng)，要做到都有(you)相(xiang)應的流(liu)(liu)程(cheng)來去(qu)支撐和管(guan)(guan)理(li)(li)。
二、流程(cheng)(cheng)規劃的(de)基(ji)礎上，由流程(cheng)(cheng)骨(gu)干卷入，對(dui)流程(cheng)(cheng)體(ti)系進行(xing)(xing)逐(zhu)級細化設計，確保(bao)流程(cheng)(cheng)的(de)指導性和(he)可操作性，保(bao)證(zheng)流程(cheng)(cheng)體(ti)系能(neng)落地執(zhi)行(xing)(xing)，在此(ci)，在流程(cheng)(cheng)體(ti)系設計優化時，除了(le)考慮流程(cheng)(cheng)的(de)效率以外，還應識別流程(cheng)(cheng)中的(de)問(wen)題區域(yu)、風險點(dian)、關鍵活動，并采取有針對(dui)性的(de)預防控制。比(bi)如對(dui)問(wen)題區域(yu)增(zeng)設監控，提供(gong)指導書(shu)，對(dui)關鍵活動提供(gong)操作指導書(shu)，配備(bei)相(xiang)關技能(neng)的(de)人(ren)員，及(ji)相(xiang)應的(de)設備(bei)，對(dui)風險點(dian)進行(xing)(xing)測試、檢查及(ji)監控等(deng)。
三、企(qi)(qi)業在(zai)內部建立(li)起系(xi)統的(de)流(liu)(liu)程(cheng)體系(xi)的(de)基(ji)礎上(shang)，并(bing)加強對外協(xie)單位(wei)(wei)的(de)流(liu)(liu)程(cheng)管(guan)理，外協(xie)單位(wei)(wei)或供應(ying)商(shang)選擇上(shang)，應(ying)強化(hua)對其流(liu)(liu)程(cheng)能(neng)(neng)力的(de)認證(zheng)，以便(bian)外協(xie)或供應(ying)商(shang)，也(ye)能(neng)(neng)從預防和(he)過程(cheng)管(guan)理的(de)角(jiao)度，對質量進(jin)行管(guan)理，從而(er)實現企(qi)(qi)業與外協(xie)或供應(ying)商(shang)的(de)流(liu)(liu)程(cheng)對接，及時了解(jie)和(he)監控流(liu)(liu)程(cheng)的(de)質量。
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