很多(duo)制造型企(qi)業(ye)的(de)(de)品質(zhi)不良的(de)(de)另外一個因素是整個品質(zhi)體(ti)系的(de)(de)缺失(shi)。企(qi)業(ye)的(de)(de)品質(zhi)體(ti)系應當從客(ke)戶的(de)(de)需求的(de)(de)標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)到研發(fa)設計的(de)(de)標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)，到生產制成(cheng)的(de)(de)過(guo)程管控(kong)的(de)(de)標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)。供應鏈的(de)(de)品質(zhi)體(ti)系的(de)(de)標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)和(he)我們(men)內部品質(zhi)檢驗的(de)(de)標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)，這五(wu)個標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)的(de)(de)高度的(de)(de)統一，才能夠構建完(wan)善的(de)(de)品質(zhi)體(ti)系。
給大家分(fen)享一個例子(zi)，我曾經在一家企業(ye)最后(hou)一道工序成品檢(jian)驗(yan)的(de)(de)(de)現(xian)場，發現(xian)了大量的(de)(de)(de)紅(hong)色框子(zi)里的(de)(de)(de)不良(liang)品的(de)(de)(de)產(chan)品。最后(hou)我從中挑選了20個產(chan)品，拿(na)到生產(chan)線(xian)上(shang)去，把(ba)公(gong)(gong)司的(de)(de)(de)研發、品質(zhi)(zhi)、生產(chan)、客服人員拿(na)來(lai)進(jin)行再次的(de)(de)(de)確認(ren)。結(jie)果你會發現(xian)他們四個人檢(jian)驗(yan)出來(lai)，會得(de)到4種不同的(de)(de)(de)方案，有些(xie)(xie)認(ren)為這個是合格的(de)(de)(de)，有些(xie)(xie)認(ren)為是不合格的(de)(de)(de)。這里面(mian)充分(fen)的(de)(de)(de)體現(xian)了一個現(xian)象，就是品質(zhi)(zhi)研發生產(chan)工程，他們之間的(de)(de)(de)標準(zhun)是不一致的(de)(de)(de)。這個時(shi)候我們應(ying)當沉(chen)下心來(lai)構建(jian)公(gong)(gong)司高度(du)共識的(de)(de)(de)品質(zhi)(zhi)標準(zhun)和品質(zhi)(zhi)體系。
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