當(dang)下(xia)屬在(zai)眾人面(mian)(mian)前頂撞你的時候，一定要注意(yi)這(zhe)個(ge)矛盾，它(ta)到底是(shi)什么性質的，如(ru)果是(shi)在(zai)技術層面(mian)(mian)、專業層面(mian)(mian)的沖(chong)突，那其實就應該要躬(gong)身入局去解決這(zhe)個(ge)問題，顯示了(le)你的智商和能力(li)。但如(ru)果只是(shi)情緒(xu)層面(mian)(mian)，那就要記(ji)住這(zhe)三個(ge)字(zi)，叫定理比。
第一(yi)個，定(ding)。就是(shi)情緒(xu)要穩定(ding)，不要他發(fa)毛(mao)了，你(ni)(ni)也發(fa)毛(mao)，這樣(yang)會顯(xian)得(de)你(ni)(ni)的(de)心胸比較(jiao)狹(xia)隘，如果你(ni)(ni)能夠穩定(ding)情緒(xu)，疏導他的(de)情緒(xu)，可能會顯(xian)示你(ni)(ni)更強的(de)領導力(li)。
第二(er)個(ge)，理。就(jiu)要把這件事情上升到(dao)道理或(huo)者規(gui)章制度(du)的層面(mian)，這個(ge)事兒就(jiu)比較(jiao)有說服力(li)。
第(di)三個(ge)，比(bi)。告訴(su)其他(ta)(ta)同(tong)事在類似情(qing)況下的(de)(de)(de)(de)一(yi)些處理方法，讓他(ta)(ta)知道自己的(de)(de)(de)(de)錯(cuo)誤。比(bi)如小張因(yin)為沒有(you)請(qing)(qing)假，然后就(jiu)出(chu)去(qu)了，被(bei)通(tong)報(bao)批評，那他(ta)(ta)心里很不爽，當眾(zhong)(zhong)來頂撞(zhuang)你，你就(jiu)可以問他(ta)(ta)，公司(si)本身就(jiu)是(shi)有(you)這個(ge)制度(du)，每一(yi)個(ge)人都這么不請(qing)(qing)假的(de)(de)(de)(de)話(hua)，那HR他(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)這個(ge)工(gong)作怎(zen)么辦，跟你來配合的(de)(de)(de)(de)其他(ta)(ta)一(yi)些小伙伴，如果要找(zhao)你，找(zhao)不到(dao)該怎(zen)么辦？如果這樣溝通(tong)的(de)(de)(de)(de)話(hua)，跟其他(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)同(tong)事之間，就(jiu)會有(you)一(yi)個(ge)統一(yi)戰線。所以當這個(ge)員工(gong)在當眾(zhong)(zhong)頂撞(zhuang)你的(de)(de)(de)(de)時候(hou)，用穩定的(de)(de)(de)(de)情(qing)緒和你的(de)(de)(de)(de)道理和高度(du)去(qu)疏導他(ta)(ta)，開導他(ta)(ta)。
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