今年(nian)(nian)上(shang)半年(nian)(nian)，我(wo)在(zai)上(shang)海、深圳(zhen)還有(you)(you)浙(zhe)江做了(le)好多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)知(zhi)識萃(cui)取的(de)(de)(de)(de)(de)項目，當我(wo)們(men)(men)在(zai)做渠道(dao)孵化或者是(shi)做店鋪運營的(de)(de)(de)(de)(de)SOP的(de)(de)(de)(de)(de)時候，要(yao)(yao)做很多(duo)物料的(de)(de)(de)(de)(de)設計，大量的(de)(de)(de)(de)(de)培訓。這(zhe)(zhe)(zhe)時候就需要(yao)(yao)一(yi)(yi)家企業要(yao)(yao)總結(jie)它(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)知(zhi)識圖譜，也就是(shi)它(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)經營管理(li)，決策的(de)(de)(de)(de)(de)、營銷的(de)(de)(de)(de)(de)，還有(you)(you)做服務設計的(de)(de)(de)(de)(de)這(zhe)(zhe)(zhe)些(xie)知(zhi)識，要(yao)(yao)形成一(yi)(yi)個(ge)(ge)工具(ju)，把(ba)它(ta)萃(cui)取出(chu)來，形成一(yi)(yi)個(ge)(ge)知(zhi)識管理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)個(ge)(ge)系統。這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)知(zhi)識圖譜有(you)(you)三種(zhong)知(zhi)識，一(yi)(yi)種(zhong)叫公開的(de)(de)(de)(de)(de)經驗和(he)流程化的(de)(de)(de)(de)(de)共識。還有(you)(you)一(yi)(yi)種(zhong)是(shi)外部的(de)(de)(de)(de)(de)先進的(de)(de)(de)(de)(de)新的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)些(xie)理(li)念(nian)和(he)工具(ju)。還有(you)(you)一(yi)(yi)個(ge)(ge)最寶貴的(de)(de)(de)(de)(de)就是(shi)隱(yin)性知(zhi)識，是(shi)隱(yin)藏在(zai)我(wo)們(men)(men)既(ji)有(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)團隊成功的(de)(de)(de)(de)(de)這(zhe)(zhe)(zhe)些(xie)歷史上(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)。這(zhe)(zhe)(zhe)些(xie)經驗，要(yao)(yao)從每個(ge)(ge)人的(de)(de)(de)(de)(de)大腦里(li)和(he)行(xing)為中(zhong)萃(cui)取出(chu)來，變(bian)成我(wo)們(men)(men)優秀的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)部分(fen)。
過去我們(men)常常忽(hu)略了(le)(le)知識管理這件事情，所以當我們(men)做(zuo)(zuo)(zuo)SOP和渠道賦(fu)能(neng)的(de)(de)時(shi)候(hou)，我們(men)就不知道該(gai)怎么(me)樣(yang)去做(zuo)(zuo)(zuo)到(dao)(dao)落地(di)。知識圖譜建(jian)起(qi)(qi)來以后，要用除(chu)了(le)(le)培訓(xun)和物料設計，以及大(da)(da)量(liang)的(de)(de)這種(zhong)個體賦(fu)能(neng)之外，我們(men)還(huan)要做(zuo)(zuo)(zuo)一(yi)個技術化(hua)(hua)的(de)(de)工(gong)作。通過OMO就是線上線下結合或者是內部SAAS系統的(de)(de)建(jian)立，一(yi)個從認(ren)知到(dao)(dao)行為到(dao)(dao)工(gong)具的(de)(de)一(yi)個科(ke)學有效(xiao)的(de)(de)可(ke)(ke)以普世化(hua)(hua)的(de)(de)這樣(yang)的(de)(de)一(yi)個高(gao)效(xiao)率的(de)(de)數字化(hua)(hua)的(de)(de)工(gong)具，讓管理賦(fu)能(neng)變(bian)得更加數字化(hua)(hua)。所以希望(wang)大(da)(da)家在做(zuo)(zuo)(zuo)SOP賦(fu)能(neng)的(de)(de)時(shi)候(hou)，既(ji)要學會知識萃(cui)取，同時(shi)盡可(ke)(ke)能(neng)的(de)(de)把這些(xie)知識數字化(hua)(hua)變(bian)成(cheng)賦(fu)能(neng)的(de)(de)利器(qi)，你的(de)(de)企業規模就可(ke)(ke)以快速(su)的(de)(de)擴(kuo)展起(qi)(qi)來。
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