如(ru)果(guo)聽(ting)到(dao)(dao)員工(gong)私下議(yi)論，抱怨公司，作為管理者，會怎么做？有(you)一天(tian)通用電器前CEO杰(jie)克(ke)韋(wei)(wei)爾(er)奇(qi)(qi)先(xian)生路過走廊的(de)時候，聽(ting)到(dao)(dao)兩位同事在抱怨公司的(de)報賬(zhang)流程，其(qi)中一個(ge)人(ren)就說，這么大(da)(da)的(de)企業，居然連個(ge)獨立(li)(li)的(de)財務系(xi)統(tong)都(dou)沒有(you)，簡直太差勁了(le)。那個(ge)人(ren)剛(gang)想附和，突然看到(dao)(dao)杰(jie)克(ke)韋(wei)(wei)爾(er)奇(qi)(qi)站在身后(hou)大(da)(da)驚失色，于是立(li)(li)刻向他低頭道歉。杰(jie)克(ke)韋(wei)(wei)爾(er)奇(qi)(qi)詢(xun)問(wen)了(le)兩個(ge)人(ren)的(de)姓名以及所在的(de)部門，一句話(hua)都(dou)沒說，就返回了(le)自己的(de)辦(ban)公室。一周之后(hou)，他們突然收到(dao)(dao)了(le)杰(jie)克(ke)韋(wei)(wei)爾(er)奇(qi)(qi)先(xian)生親(qin)自發送的(de)郵件，上面就寫著(zhu)財務系(xi)統(tong)已經上線，歡迎使用，并提出你們的(de)建議(yi)。原來(lai)杰(jie)克(ke)韋(wei)(wei)爾(er)奇(qi)(qi)在聽(ting)到(dao)(dao)兩個(ge)員工(gong)的(de)抱怨以后(hou)，立(li)(li)刻召(zhao)集技術(shu)團隊進(jin)行(xing)研討(tao)，當天(tian)下午便啟動了(le)財務系(xi)統(tong)的(de)開發工(gong)作。
而在實際(ji)工(gong)作當(dang)中，看到(dao)很多管(guan)理(li)者，當(dang)聽到(dao)員工(gong)的(de)(de)(de)抱(bao)(bao)怨(yuan)的(de)(de)(de)時(shi)(shi)候，可能(neng)會直接制止(zhi)或者批評(ping)，或者嘴(zui)上(shang)不說(shuo)，但是(shi)心(xin)里面卻(que)會默(mo)默(mo)的(de)(de)(de)給(gei)他記上(shang)一(yi)(yi)筆。但是(shi)杰克韋爾奇的(de)(de)(de)做法卻(que)是(shi)從抱(bao)(bao)怨(yuan)中找到(dao)了管(guan)理(li)改(gai)進(jin)的(de)(de)(de)切入點。而日本經營之神松下幸之助也說(shuo)過這樣一(yi)(yi)段話，他說(shuo)要(yao)利用客戶(hu)抱(bao)(bao)怨(yuan)創(chuang)造契機(ji)，客戶(hu)的(de)(de)(de)抱(bao)(bao)怨(yuan)是(shi)很嚴重的(de)(de)(de)警告(gao)，但誠心(xin)誠意的(de)(de)(de)去處(chu)理(li)，客戶(hu)抱(bao)(bao)怨(yuan)的(de)(de)(de)時(shi)(shi)候，往往又(you)是(shi)創(chuang)造另一(yi)(yi)個機(ji)會的(de)(de)(de)開始(shi)。所以作為管(guan)理(li)者，當(dang)遇(yu)到(dao)抱(bao)(bao)怨(yuan)的(de)(de)(de)時(shi)(shi)候，不要(yao)一(yi)(yi)味的(de)(de)(de)壓(ya)制或者無(wu)視，要(yao)注意分辨是(shi)單純的(de)(de)(de)情緒發泄，還是(shi)管(guan)理(li)改(gai)進(jin)的(de)(de)(de)契機(ji)。
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