員工犯錯得罪了客戶，現在員工并沒有認識到錯誤，公司損失嚴重，我該怎么解決？首先覺得員工是需要教育的，顯然是的。但是在所有的員工的教育之前，我們首先還是要有制度，一個公司可以很小，但是不能沒有制度，員工和客戶之間造成客戶投訴的，引起公司多少的損失的，應該是所謂一個什么樣的過失，是幾類過失？公司有這樣的制度嗎？最終員工到底處罰他還是不處罰他，處罰的他的輕和重，不要變成員工跟管理者之間的對立，而是應該是員工跟公司制度之間的對立，所以作為管理者，想讓管理者減少這方面的難度，很重要的方法就是公司要有制度，有法可依。這是制度。員工還沒有意識到自己的錯誤，這個就是溝通的問題了。
第一個，證據是否確鑿，在證據面前，這沒有什么可以辯駁的，那有什么不能承認的？如果他不承認，這個問題不是我一個人的問題，是其他部門什么產品導致的，是哪個部門，因為出了一個什么樣的東西，所以導致，只是我跟客戶對接，但實際上問題并不在我這兒。針對這個問題，有沒有細致去了解過他的問題是什么？其他的人的問題是什么？獎罰分明，罰也得罰的很清楚。怎么樣能夠讓他意識到自己的問題。在跟員工溝通的時候，我們的目的為了什么？就算有公司有制度懲罰他不是目的，怎么樣提升他才是目的。你跟他的溝通的初衷是什么？如果跟一個員工的溝通的出發點是為了讓他去接受這個事實，然后接受懲罰，那么他一定會萬般抵賴，但是如果我們的目的是為了他吃一塹長一智，能夠讓自己有成長，那是不是不一樣呢？所以關于到這個溝通問題的話，主要兩個方面。
第一個，我是否是真誠的，真誠是為了處罰他，還是為了幫他提升，讓他以后不再犯這樣的錯誤。是否是真誠的。
第二個，幫他以后如何提升的方法是什么？
兩個(ge)是(shi)(shi)(shi)(shi)最(zui)主(zhu)要(yao)(yao)的。溝通的方法(fa)之前，并不是(shi)(shi)(shi)(shi)說公司不需要(yao)(yao)有制(zhi)度(du)。第一(yi)點就是(shi)(shi)(shi)(shi)公司要(yao)(yao)制(zhi)度(du)。所以總(zong)結(jie)下(xia)來，它也(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)三點。第一(yi)個(ge)，首先(xian)公司要(yao)(yao)有制(zhi)度(du)，要(yao)(yao)有法(fa)可依。第二(er)(er)個(ge)，我們在(zai)做(zuo)解決這(zhe)類問題的時候，不是(shi)(shi)(shi)(shi)只是(shi)(shi)(shi)(shi)拿(na)制(zhi)度(du)去壓人(ren)，你看(kan)看(kan)你違背(bei)了什么制(zhi)度(du)，所以你要(yao)(yao)得(de)到(dao)什么處罰，而是(shi)(shi)(shi)(shi)要(yao)(yao)做(zuo)到(dao)兩點，第一(yi)是(shi)(shi)(shi)(shi)真誠，第二(er)(er)目的是(shi)(shi)(shi)(shi)找方法(fa)，而不是(shi)(shi)(shi)(shi)找責任，就這(zhe)兩點。
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