在營(ying)銷(xiao)領域有個非(fei)常重要(yao)的(de)(de)理論，它是由營(ying)銷(xiao)大師菲利(li)普科(ke)特勒(le)提(ti)出的(de)(de)5A客戶行為路徑，通常也叫做5A模型。5A具體(ti)指的(de)(de)是什么呢？他們(men)分別是Aware感知，Appeal吸引，Ask詢問(wen)，Act行動和(he)Advocate擁(yong)護(hu)，這(zhe)五(wu)個步驟概括了一名客戶從路人(ren)變成(cheng)忠實粉的(de)(de)全過(guo)程。
你(ni)(ni)在某音(yin)上刷到(dao)了一款(kuan)生發(fa)(fa)(fa)的(de)洗(xi)發(fa)(fa)(fa)水，揚言(yan)(yan)只(zhi)要三個月，地中(zhong)海也(ye)能變森林，覺得挺(ting)新(xin)奇的(de)，還(huan)有(you)這(zhe)樣的(de)洗(xi)發(fa)(fa)(fa)水，我知(zhi)道了，這(zhe)是(shi)(shi)Aware感知(zhi)。然后(hou)這(zhe)款(kuan)洗(xi)發(fa)(fa)(fa)水的(de)包裝和代言(yan)(yan)人(ren)都是(shi)(shi)你(ni)(ni)喜歡的(de)，看上去挺(ting)不(bu)錯，顏值又(you)高(gao)，效果也(ye)好有(you)意思(si)，這(zhe)是(shi)(shi)Appeal吸(xi)引。接著有(you)一天你(ni)(ni)發(fa)(fa)(fa)現(xian)最近脫發(fa)(fa)(fa)很嚴重，看著鏡子(zi)中(zhong)不(bu)再茂密的(de)秀(xiu)發(fa)(fa)(fa)時，你(ni)(ni)想起來了這(zhe)個牌(pai)子(zi)去搜了一下，這(zhe)是(shi)(shi)Ask詢問。找(zhao)到(dao)之(zhi)后(hou)你(ni)(ni)下單購買，這(zhe)就是(shi)(shi)Act行(xing)動。用了之(zhi)后(hou)真的(de)很不(bu)錯，愛了，你(ni)(ni)從(cong)路人(ren)粉變成(cheng)忠實粉，甚至還(huan)推薦給其他脫發(fa)(fa)(fa)的(de)朋友，這(zhe)就是(shi)(shi)Advocate擁護。你(ni)(ni)看5A模型里(li)的(de)5A是(shi)(shi)不(bu)是(shi)(shi)層層遞進，彼(bi)此交織。商家(jia)們把我們消費者從(cong)引流到(dao)種草，再到(dao)拔草，再到(dao)分享(xiang)，都研(yan)究(jiu)的(de)明明白白。你(ni)(ni)回想一下，你(ni)(ni)上次購買某物(wu)時，是(shi)(shi)不(bu)是(shi)(shi)遵循這(zhe)五個步驟。
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