很多企(qi)業設立了非(fei)常細的(de)(de)(de)管理(li)要(yao)求和(he)(he)KPI考(kao)核指標，還有末位(wei)淘汰制(zhi)。在(zai)(zai)這樣的(de)(de)(de)團(tuan)(tuan)隊中(zhong)，因為員(yuan)工缺少(shao)安(an)(an)全感(gan)，處于焦慮的(de)(de)(de)狀態(tai)，出于自我保護的(de)(de)(de)目(mu)的(de)(de)(de)，在(zai)(zai)工作中(zhong)不(bu)(bu)會暢(chang)所(suo)欲言，表(biao)達自己(ji)新的(de)(de)(de)想法，主動去探索(suo)改進服務。在(zai)(zai)大(da)多數(shu)強力控制(zhi)管理(li)下(xia)的(de)(de)(de)團(tuan)(tuan)隊中(zhong)，員(yuan)工顯得很無知，也(ye)不(bu)(bu)愿(yuan)意面對(dui)弱點(dian)。在(zai)(zai)強力控制(zhi)的(de)(de)(de)團(tuan)(tuan)隊中(zhong)，最安(an)(an)全的(de)(de)(de)選擇是(shi)(shi)(shi)保持安(an)(an)靜和(he)(he)沉默(mo)。每個(ge)個(ge)人每個(ge)小組，每個(ge)團(tuan)(tuan)隊處于對(dui)自身的(de)(de)(de)保護，都會處于被動和(he)(he)安(an)(an)靜的(de)(de)(de)狀態(tai)，這樣讓團(tuan)(tuan)隊整體效率大(da)大(da)降低。所(suo)以近幾年里(li)，谷歌(ge)在(zai)(zai)建設完(wan)美團(tuan)(tuan)隊時，提出五(wu)個(ge)關鍵(jian)的(de)(de)(de)要(yao)素，而(er)團(tuan)(tuan)隊成(cheng)員(yuan)的(de)(de)(de)心理(li)安(an)(an)全是(shi)(shi)(shi)五(wu)個(ge)要(yao)素當中(zhong)最重要(yao)的(de)(de)(de)第一要(yao)素。他們得出的(de)(de)(de)結論是(shi)(shi)(shi)，無論團(tuan)(tuan)隊的(de)(de)(de)組成(cheng)如何(he)，心理(li)安(an)(an)全感(gan)是(shi)(shi)(shi)高效團(tuan)(tuan)隊的(de)(de)(de)首要(yao)特(te)征，心理(li)安(an)(an)全對(dui)于提高人的(de)(de)(de)安(an)(an)全感(gan)和(he)(he)適應公司(si)挑戰的(de)(de)(de)能力是(shi)(shi)(shi)非(fei)常重要(yao)的(de)(de)(de)。
心(xin)(xin)理(li)(li)(li)安(an)(an)全還(huan)可以幫助個(ge)(ge)體克服(fu)在(zai)(zai)逆境(jing)和(he)(he)(he)困難的(de)(de)(de)情況下(xia)的(de)(de)(de)防御和(he)(he)(he)焦慮心(xin)(xin)理(li)(li)(li)，使人(ren)能專注于集(ji)體目(mu)標和(he)(he)(he)問(wen)題(ti)的(de)(de)(de)解決(jue)，而(er)(er)不是(shi)(shi)選擇過度的(de)(de)(de)自(zi)我(wo)保護和(he)(he)(he)封(feng)閉。1990年，威廉卡恩首(shou)次給出(chu)(chu)員工(gong)敬業度這個(ge)(ge)定義，認(ren)為(wei)心(xin)(xin)理(li)(li)(li)安(an)(an)全感會(hui)(hui)影響個(ge)(ge)人(ren)在(zai)(zai)角色表現(xian)中的(de)(de)(de)投入，在(zai)(zai)生理(li)(li)(li)上、認(ren)知上和(he)(he)(he)情感上身(shen)體力行上完成(cheng)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)，并(bing)有(you)(you)(you)表現(xian)出(chu)(chu)自(zi)我(wo)的(de)(de)(de)意愿，而(er)(er)不是(shi)(shi)退縮和(he)(he)(he)捍衛(wei)個(ge)(ge)人(ren)自(zi)我(wo)。還(huan)有(you)(you)(you)學者將團(tuan)隊環境(jing)中的(de)(de)(de)心(xin)(xin)理(li)(li)(li)安(an)(an)全定義為(wei)團(tuan)隊成(cheng)員，有(you)(you)(you)信心(xin)(xin)不會(hui)(hui)因為(wei)提(ti)出(chu)(chu)想法、問(wen)題(ti)、顧慮或(huo)錯誤而(er)(er)遭受懲(cheng)罰或(huo)羞辱，團(tuan)隊任務(wu)和(he)(he)(he)環境(jing)中的(de)(de)(de)不確定性和(he)(he)(he)相互依賴(lai)程度越大，心(xin)(xin)理(li)(li)(li)安(an)(an)全的(de)(de)(de)需求就越高。所(suo)以心(xin)(xin)理(li)(li)(li)安(an)(an)全是(shi)(shi)高效、團(tuan)隊合(he)作(zuo)的(de)(de)(de)關鍵(jian)。雖然不單是(shi)(shi)心(xin)(xin)理(li)(li)(li)安(an)(an)全，員工(gong)，實際還(huan)需要(yao)其他的(de)(de)(de)要(yao)素，但心(xin)(xin)理(li)(li)(li)安(an)(an)全是(shi)(shi)重中之重。那如何既要(yao)落實團(tuan)隊的(de)(de)(de)任務(wu)和(he)(he)(he)目(mu)標，還(huan)能夠(gou)保證團(tuan)隊成(cheng)員的(de)(de)(de)心(xin)(xin)理(li)(li)(li)安(an)(an)全呢？谷歌和(he)(he)(he)學者的(de)(de)(de)研究(jiu)經(jing)驗(yan)是(shi)(shi)，我(wo)們在(zai)(zai)現(xian)有(you)(you)(you)的(de)(de)(de)管理(li)(li)(li)動作(zuo)中做(zuo)出(chu)(chu)改變。
1、把工(gong)作定(ding)義為學(xue)習和(he)(he)(he)探索問題，而不(bu)是單(dan)純(chun)的(de)(de)執行和(he)(he)(he)做事情(qing)。從小步驟的(de)(de)快速(su)學(xue)習逐漸轉化為規模化學(xue)習，但(dan)本質就是商業行為的(de)(de)閉(bi)環(huan)管理和(he)(he)(he)不(bu)斷(duan)的(de)(de)驗(yan)證實踐和(he)(he)(he)復制的(de)(de)過程。
2、就是(shi)團(tuan)隊領導(dao)要能(neng)夠承認自己的(de)(de)錯誤。認識到我們面臨的(de)(de)市場環境是(shi)不確定的(de)(de)，任何一(yi)個人都不可能(neng)得到所(suo)有的(de)(de)答案。因(yin)此，團(tuan)隊的(de)(de)每位成員(yuan)都需(xu)要參與發(fa)言，共(gong)建和共(gong)創。
3、要通(tong)過提問題(ti)的(de)(de)(de)方式提出(chu)很好的(de)(de)(de)問題(ti)來塑造員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)好奇心(xin)(xin)。當員(yuan)工(gong)(gong)有了(le)心(xin)(xin)理安全感(gan)的(de)(de)(de)時(shi)(shi)候，才(cai)(cai)有可能(neng)觸(chu)發他的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)動(dong)機和(he)(he)責任(ren)心(xin)(xin)。如果總是處(chu)于一種保護和(he)(he)防御的(de)(de)(de)狀態，為什(shen)么他都(dou)不會有正面反饋的(de)(de)(de)那我們的(de)(de)(de)管理動(dong)作(zuo)(zuo)就是失效(xiao)的(de)(de)(de)。在此基(ji)礎上(shang)才(cai)(cai)能(neng)通(tong)過角色的(de)(de)(de)確認工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)計劃和(he)(he)目(mu)標的(de)(de)(de)清(qing)晰(xi)明確，員(yuan)工(gong)(gong)才(cai)(cai)會準(zhun)時(shi)(shi)完成工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，達(da)到(dao)(dao)管理的(de)(de)(de)標準(zhun)要求。同時(shi)(shi)對員(yuan)工(gong)(gong)來講，也找(zhao)到(dao)(dao)了(le)自己在團隊(dui)中的(de)(de)(de)重要性和(he)(he)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)意(yi)義。
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