客(ke)(ke)戶就(jiu)像老婆一(yi)樣，如果你對待客(ke)(ke)戶永(yong)遠(yuan)一(yi)成不(bu)變，內容(rong)與(yu)形式也幾乎沒有(you)差異(yi)，更談不(bu)上幫助客(ke)(ke)戶產生增值(zhi)，產生新的機(ji)會點，讓(rang)她與(yu)你建立具有(you)很高忠(zhong)誠度的關系，也就(jiu)只是維持現狀，非常容(rong)易被你的競爭對手策反。
客(ke)戶(hu)不僅(jin)僅(jin)是(shi)(shi)發生過交(jiao)易的客(ke)戶(hu)，也包(bao)括潛在發展的客(ke)戶(hu)。對于(yu)后者，我們更要(yao)用(yong)心經營，即要(yao)像情人一樣緊追(zhui)不舍，所(suo)以，我認為客(ke)戶(hu)是(shi)(shi)老婆(po)，需要(yao)終生服務，而潛在客(ke)戶(hu)，則要(yao)像情人一樣，需要(yao)緊追(zhui)不舍！
對待客戶(hu)(hu)，我們(men)通常根據是(shi)(shi)否(fou)發生(sheng)交(jiao)(jiao)易把他分成(cheng)(cheng)兩類(lei)，即客戶(hu)(hu)（成(cheng)(cheng)交(jiao)(jiao)）與潛在客戶(hu)(hu)（未(wei)成(cheng)(cheng)交(jiao)(jiao)）。成(cheng)(cheng)交(jiao)(jiao)的(de)客戶(hu)(hu)根據自身的(de)價值又分為小、中、大、VIP客戶(hu)(hu)；未(wei)成(cheng)(cheng)交(jiao)(jiao)的(de)客戶(hu)(hu)根據銷(xiao)售成(cheng)(cheng)交(jiao)(jiao)的(de)可能性，又分為A、B、C、D四個等級(ji)，客戶(hu)(hu)是(shi)(shi)老婆，需要(yao)終生(sheng)服(fu)務，為什么？
是因為(wei)通常(chang)男女結婚以后(hou)，婚姻會(hui)(hui)維(wei)持一(yi)段(duan)時間(jian)(jian)。也許(xu)2-3年后(hou)，雙方對(dui)生(sheng)活失去(qu)激情與活力(li)，僅(jin)僅(jin)只是維(wei)持，或許(xu)是為(wei)小孩吧。此時，如果你(ni)不(bu)經(jing)(jing)營她，通常(chang)就會(hui)(hui)有(you)一(yi)些抱怨，不(bu)滿，嘮叨，埋怨，甚至不(bu)適合對(dui)方，外遇(yu)等。你(ni)們之間(jian)(jian)曾經(jing)(jing)海枯石爛，海誓山盟(meng)，終生(sheng)服務都將成(cheng)為(wei)過(guo)眼云(yun)煙。如果你(ni)不(bu)去(qu)檢(jian)查，不(bu)去(qu)反省，不(bu)去(qu)察覺(jue)，服務永(yong)遠處于(yu)停滯狀(zhuang)態(tai)，永(yong)遠裹足不(bu)前，永(yong)遠沒有(you)創新。你(ni)只會(hui)(hui)讓自己(ji)失去(qu)優勢，失去(qu)動(dong)力(li)，結果你(ni)真正的客戶就會(hui)(hui)分離。
即使她不(bu)(bu)離開你，你也(ye)會發展他的(de)(de)(de)價(jia)值不(bu)(bu)大，甚至虧本的(de)(de)(de)。對(dui)于(yu)企業(ye)而言，沒有特別大的(de)(de)(de)價(jia)值。這樣的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)就算忠誠也(ye)不(bu)(bu)是(shi)你非常值得關注的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)。
潛在客戶(hu)像情人(ren)，需要(yao)緊(jin)追(zhui)不舍(she)，為(wei)什么？
因(yin)(yin)為潛在(zai)客(ke)戶(hu)(hu)是(shi)每家企(qi)業(ye)都期待發(fa)(fa)展(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，同(tong)時潛在(zai)客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)兩大(da)不(bu)大(da)是(shi)衡量企(qi)業(ye)實力的(de)(de)(de)(de)(de)(de)保障(zhang)。潛在(zai)客(ke)戶(hu)(hu)發(fa)(fa)展(zhan)最重要的(de)(de)(de)(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)(de)(de)(de)就(jiu)是(shi)讓(rang)她(ta)成(cheng)(cheng)為你(ni)真正的(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)，即希望把情(qing)人變成(cheng)(cheng)你(ni)終身服(fu)務的(de)(de)(de)(de)(de)(de)老(lao)婆(po)。但是(shi)對(dui)待情(qing)人，你(ni)不(bu)可(ke)能(neng)一(yi)見面，簡單聊聊就(jiu)會(hui)成(cheng)(cheng)為你(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)老(lao)婆(po)。你(ni)需要情(qing)人給(gei)你(ni)表現的(de)(de)(de)(de)(de)(de)舞臺，讓(rang)她(ta)對(dui)你(ni)有一(yi)點點好感，才有機(ji)會(hui)手(shou)牽手(shou)，才能(neng)擁(yong)其(qi)入懷，最后(hou)走(zou)上紅地(di)毯，進入結婚的(de)(de)(de)(de)(de)(de)禮堂(tang)。這中間(jian)至(zhi)少有四步需要發(fa)(fa)展(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。同(tong)樣，對(dui)待情(qing)人，根據她(ta)與你(ni)關(guan)系親密程度來判斷(duan)(duan)其(qi)發(fa)(fa)展(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)可(ke)能(neng)性，這也是(shi)有必要的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，而且(qie)在(zai)服(fu)務的(de)(de)(de)(de)(de)(de)過程中需要不(bu)斷(duan)(duan)地(di)服(fu)務，提供令(ling)她(ta)非常驚奇(qi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)壯(zhuang)舉，非常激動人心(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)次(ci)活動，一(yi)次(ci)愉快的(de)(de)(de)(de)(de)(de)蜜月(yue)等等。只有不(bu)斷(duan)(duan)創(chuang)造新、奇(qi)、特的(de)(de)(de)(de)(de)(de)東西，才會(hui)感到你(ni)與其(qi)他人不(bu)一(yi)樣，否則你(ni)勝算的(de)(de)(de)(de)(de)(de)機(ji)率較(jiao)小(xiao)。因(yin)(yin)為她(ta)不(bu)像老(lao)婆(po)，天經地(di)義，法律規定，你(ni)至(zhi)少一(yi)段時間(jian)可(ke)以高枕無(wu)憂，然而情(qing)人不(bu)行，只有緊(jin)緊(jin)地(di)抓住(zhu)一(yi)次(ci)機(ji)會(hui)，用心(xin)(xin)地(di)為其(qi)服(fu)務，真心(xin)(xin)地(di)關(guan)心(xin)(xin)她(ta)，才會(hui)有可(ke)能(neng)成(cheng)(cheng)為老(lao)婆(po)。所以，潛在(zai)客(ke)戶(hu)(hu)像情(qing)人，緊(jin)追(zhui)不(bu)舍(she)！
轉載：//citymember.cn/zixun_detail/1171.html
