你是(shi)否(fou)會(hui)有這樣的(de)無力(li)感？明明早(zao)上(shang)(shang)暗(an)下決心要開始新的(de)一(yi)天，到了晚上(shang)(shang)卻發現還在(zai)重復昨(zuo)日的(de)做法；明明前一(yi)秒(miao)熱(re)情洋溢，下一(yi)秒(miao)卻半途(tu)而(er)廢；明明渴(ke)望走出毫無生氣的(de)泥潭，但卻不(bu)知道人生的(de)方(fang)向到底在(zai)哪。期待掌控自(zi)己(ji)的(de)生活(huo)，把握(wo)人生的(de)方(fang)向，但現實卻殘酷得多。你不(bu)了解自(zi)己(ji)，喜(xi)歡拖(tuo)延、抱怨、自(zi)我懷疑(yi)，毫無知覺地被(bei)外界裹挾著前進(jin)，所(suo)以也(ye)一(yi)直迷茫焦慮著。我們總是(shi)容易間歇性自(zi)律(lv)，持續(xu)性懶散(san)，被(bei)自(zi)己(ji)習(xi)(xi)以為(wei)常的(de)心智(zhi)習(xi)(xi)慣所(suo)綁架。
在這個物欲橫流的社會(hui)(hui)，每個人都急切地追逐著財富和地位。不能說這些不重(zhong)要(yao)，但是如果把它們(men)作(zuo)為人生的全部追求(qiu)，到(dao)頭(tou)來就(jiu)會(hui)(hui)發現(xian)欲壑(he)難(nan)填，我們(men)依然(ran)會(hui)(hui)感到(dao)迷茫、空虛和焦慮。
有句俗語(yu)說：“你追錢，追不上；錢追你，你跑不掉。”當(dang)錢對(dui)于你來(lai)說是個(ge)問題(ti)的時候，我們就不能(neng)只(zhi)盯(ding)著(zhu)錢看，因(yin)為錢反映的只(zhi)是表面的問題(ti)，更重要的是去發掘那些潛藏于表象(xiang)之下的更深層次的問題(ti)。只(zhi)有通過心(xin)智的重構來(lai)追求個(ge)人的成長，才能(neng)從根(gen)源上解決人生中(zhong)大(da)大(da)小(xiao)小(xiao)的問題(ti)，否則就只(zhi)是舍本逐末，緣木求魚。
為什么很多大公司在(zai)(zai)面(mian)臨戰略轉折(zhe)點，在(zai)(zai)行業發生變革的時(shi)候，被淘汰掉了(le)？不(bu)(bu)是(shi)因為他(ta)們不(bu)(bu)努(nu)力，不(bu)(bu)夠聰明，沒有錢(qian)，恰恰是(shi)因為他(ta)們在(zai)(zai)轉折(zhe)面(mian)前，已(yi)有的成(cheng)(cheng)功(gong)往往會變成(cheng)(cheng)他(ta)們特別大的包袱，甚至已(yi)有的經驗會束縛他(ta)們的思路。所以，我說死去的恐龍不(bu)(bu)是(shi)死在(zai)(zai)對手的手里(li)，是(shi)死在(zai)(zai)自己的手里(li)。
沒(mei)有(you)(you)成功的(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)業，只有(you)(you)時(shi)(shi)代(dai)的(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)業。沒(mei)有(you)(you)所(suo)謂成功的(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)業，只有(you)(you)這個(ge)時(shi)(shi)代(dai)所(suo)允(yun)許你存在(zai)(zai)下來的(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)業。在(zai)(zai)沒(mei)有(you)(you)破壞(huai)性創(chuang)新(xin)(xin)，沒(mei)有(you)(you)顛覆性創(chuang)新(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)代(dai)，核心競爭力是可能的(de)(de)(de)(de)，靠精益求精、日積月累(lei)，就(jiu)可以做到。在(zai)(zai)一個(ge)破壞(huai)性創(chuang)新(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)代(dai)，核心競爭力沒(mei)有(you)(you)可能。
早在(zai)1996年(nian)，一(yi)家(jia)著(zhu)(zhu)名的(de)(de)公(gong)司(si)就進(jin)行(xing)了一(yi)場偉大的(de)(de)戰略規劃(hua)，該(gai)規劃(hua)可(ke)以被(bei)稱之(zhi)為(wei)“OIAV戰略”：Operation（便(bian)捷操作(zuo)、體驗(yan)）、Integrated（整(zheng)合(he)硬件(jian)和(he)內容(rong)）、Audio（*音(yin)響效果(guo)）、Video（*視(shi)頻(pin)效果(guo)）。該(gai)公(gong)司(si)高(gao)管(guan)層堅(jian)信：我(wo)(wo)(wo)預見到了網絡(luo)時(shi)代(dai)的(de)(de)到來(lai)(lai)，也期待(dai)著(zhu)(zhu)這個(ge)(ge)時(shi)代(dai)的(de)(de)到來(lai)(lai)，今(jin)天這個(ge)(ge)時(shi)代(dai)終于來(lai)(lai)了！如今(jin)，娛樂硬件(jian)和(he)軟(ruan)件(jian)市場正在(zai)被(bei)數(shu)字(zi)和(he)網絡(luo)技術(shu)的(de)(de)力量重新定義。我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)行(xing)動路線非常清(qing)晰(xi)，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)一(yi)直(zhi)在(zai)強(qiang)調信息技術(shu)已經成為(wei)公(gong)司(si)未來(lai)(lai)發展的(de)(de)重要(yao)元素，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)仍會繼續推動公(gong)司(si)硬件(jian)和(he)軟(ruan)件(jian)業務之(zhi)間(jian)數(shu)字(zi)技術(shu)的(de)(de)整(zheng)合(he)。我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)創(chuang)新能力是我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)核心競爭力，未來(lai)(lai)依(yi)然是！在(zai)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)保持開放(fang)思想、充滿活力和(he)技術(shu)創(chuang)新的(de)(de)情況下，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)要(yao)成為(wei)“數(shu)碼(ma)夢(meng)想弄潮兒”，使用數(shu)字(zi)技術(shu)提供獨特、充滿樂趣的(de)(de)產品。我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)不是做(zuo)(zuo)加法，而是做(zuo)(zuo)乘法，將硬件(jian)終端(duan)和(he)音(yin)樂、電影、游(you)戲等內容(rong)徹底融合(he)起來(lai)(lai)！讓(rang)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)來(lai)(lai)看(kan)一(yi)看(kan)，這是哪一(yi)家(jia)企業？
我(wo)在(zai)戰(zhan)略(lve)(lve)管理課堂上，發現(xian)接近90%的(de)(de)(de)(de)學(xue)員都會說，這(zhe)家(jia)(jia)(jia)企業(ye)(ye)(ye)是(shi)蘋(pin)果(guo)。這(zhe)家(jia)(jia)(jia)企業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)確非(fei)常(chang)像現(xian)在(zai)的(de)(de)(de)(de)蘋(pin)果(guo)，但(dan)不是(shi)蘋(pin)果(guo)。因為(wei)(wei)在(zai)1996年(nian)的(de)(de)(de)(de)時(shi)候(hou)，蘋(pin)果(guo)正(zheng)在(zai)破產的(de)(de)(de)(de)邊緣掙扎，虧(kui)損10億美元左右，倒閉幾(ji)乎(hu)成為(wei)(wei)蘋(pin)果(guo)未來的(de)(de)(de)(de)*出路，根本沒(mei)有能力做(zuo)出如此恢弘(hong)的(de)(de)(de)(de)戰(zhan)略(lve)(lve)規(gui)(gui)劃(hua)。不過，1996年(nian)的(de)(de)(de)(de)蘋(pin)果(guo)，還是(shi)有它們(men)自己的(de)(de)(de)(de)最偉大的(de)(de)(de)(de)規(gui)(gui)劃(hua)那(nei)年(nian)的(de)(de)(de)(de)12月20日(ri)，被公司開除的(de)(de)(de)(de)喬布斯歸(gui)來了(le)。我(wo)們(men)再回頭看(kan)(kan)一看(kan)(kan)這(zhe)個(ge)企業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)戰(zhan)略(lve)(lve)規(gui)(gui)劃(hua)，這(zhe)個(ge)戰(zhan)略(lve)(lve)規(gui)(gui)劃(hua)的(de)(de)(de)(de)確非(fei)常(chang)富(fu)有遠見，早在(zai)1996年(nian)就預(yu)見到了(le)10年(nian)之后2006的(de)(de)(de)(de)發展趨勢(shi)：*的(de)(de)(de)(de)視(shi)(shi)聽效(xiao)果(guo)，硬(ying)件(jian)和(he)軟件(jian)的(de)(de)(de)(de)整合(he)，手機要(yao)能夠看(kan)(kan)視(shi)(shi)頻、聽音樂(le)，設計要(yao)極(ji)度人(ren)性化并極(ji)其簡(jian)潔，操作要(yao)非(fei)常(chang)便捷，富(fu)有用戶體驗，稱得上是(shi)偉大的(de)(de)(de)(de)戰(zhan)略(lve)(lve)規(gui)(gui)劃(hua)。這(zhe)也正(zheng)是(shi)蘋(pin)果(guo)公司的(de)(de)(de)(de)崛起(qi)之道(dao)。既然這(zhe)家(jia)(jia)(jia)公司不是(shi)蘋(pin)果(guo)，那(nei)會是(shi)哪家(jia)(jia)(jia)企業(ye)(ye)(ye)呢？這(zhe)家(jia)(jia)(jia)企業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)現(xian)狀如何？
其實，這家(jia)企(qi)業是(shi)索(suo)(suo)(suo)(suo)尼(ni)(ni)(ni)，從2008年(nian)到現在它(ta)(ta)一(yi)直處于(yu)虧損(sun)狀(zhuang)態。從上述(shu)戰略規劃中，我(wo)們(men)(men)可以(yi)看出索(suo)(suo)(suo)(suo)尼(ni)(ni)(ni)“有(you)戰略”，也是(shi)個“好戰略”，同時也是(shi)具有(you)核心競(jing)爭(zheng)力(li)和(he)較大資(zi)(zi)源支撐的(de)(de)(de)(de)“實戰略”。索(suo)(suo)(suo)(suo)尼(ni)(ni)(ni)創(chuang)(chuang)始人(ren)(ren)盛田昭(zhao)夫具有(you)超凡的(de)(de)(de)(de)眼光(guang)和(he)魄力(li)，他塑造(zao)了索(suo)(suo)(suo)(suo)尼(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)核心競(jing)爭(zheng)力(li)，他認為(wei)(wei)索(suo)(suo)(suo)(suo)尼(ni)(ni)(ni)不(bu)(bu)是(shi)要滿足客戶需求，而是(shi)要創(chuang)(chuang)造(zao)客戶的(de)(de)(de)(de)需求。這一(yi)創(chuang)(chuang)新(xin)思想，讓喬(qiao)布斯佩服(fu)不(bu)(bu)已，并成為(wei)(wei)了喬(qiao)布斯的(de)(de)(de)(de)座(zuo)右銘。索(suo)(suo)(suo)(suo)尼(ni)(ni)(ni)不(bu)(bu)僅在創(chuang)(chuang)新(xin)能力(li)上數(shu)(shu)(shu)一(yi)數(shu)(shu)(shu)二，而且擁有(you)龐大的(de)(de)(de)(de)資(zi)(zi)源庫：索(suo)(suo)(suo)(suo)尼(ni)(ni)(ni)是(shi)世界上擁有(you)音(yin)樂(le)版(ban)權(quan)數(shu)(shu)(shu)量(liang)*的(de)(de)(de)(de)公司(si)之一(yi)：索(suo)(suo)(suo)(suo)尼(ni)(ni)(ni)早在1988年(nian)就(jiu)全(quan)部收購(gou)哥(ge)倫(lun)比亞(ya)唱片公司(si)股份(fen)，并將其更(geng)名(ming)為(wei)(wei)索(suo)(suo)(suo)(suo)尼(ni)(ni)(ni)音(yin)樂(le)娛樂(le)；很快，索(suo)(suo)(suo)(suo)尼(ni)(ni)(ni)又收購(gou)哥(ge)倫(lun)比亞(ya)影業公司(si)，擁有(you)價值60億美元的(de)(de)(de)(de)珍貴影片；2004年(nian)，它(ta)(ta)又和(he)貝塔斯曼(man)音(yin)樂(le)集團組建合資(zi)(zi)公司(si)，命名(ming)為(wei)(wei)SonyBMG。既然如(ru)此，為(wei)(wei)什(shen)(shen)么索(suo)(suo)(suo)(suo)尼(ni)(ni)(ni)還失敗了呢(ni)？我(wo)們(men)(men)先從一(yi)個更(geng)加具體的(de)(de)(de)(de)問題(ti)來(lai)切入(ru)：為(wei)(wei)什(shen)(shen)么索(suo)(suo)(suo)(suo)尼(ni)(ni)(ni)沒有(you)成功開發出像(xiang)蘋(pin)果iPod那樣的(de)(de)(de)(de)數(shu)(shu)(shu)字音(yin)樂(le)播放器(qi)？為(wei)(wei)什(shen)(shen)么擁有(you)大量(liang)音(yin)樂(le)內(nei)容的(de)(de)(de)(de)索(suo)(suo)(suo)(suo)尼(ni)(ni)(ni)無(wu)法做到生(sheng)產一(yi)種(zhong)超越蘋(pin)果iPod和(he)iTunes的(de)(de)(de)(de)產品(pin)(pin)和(he)服(fu)務？畢竟索(suo)(suo)(suo)(suo)尼(ni)(ni)(ni)曾經推出過隨身聽（walkman）、CD、DVD和(he)MD這樣的(de)(de)(de)(de)創(chuang)(chuang)新(xin)產品(pin)(pin)，它(ta)(ta)自然應該是(shi)生(sheng)產iPod的(de)(de)(de)(de)*人(ren)(ren)選。
其(qi)實，在蘋果(guo)推(tui)出iPod之前，索(suo)尼已經推(tui)出了(le)自(zi)己的(de)新型數(shu)字音樂播放器：記憶棒隨(sui)身聽Music Clip，這就是最早(zao)的(de)MP3播放機，并(bing)在1999年的(de)世界計(ji)算機博覽(lan)會上展覽(lan)過，它還可以和(he)電腦共享音樂，創造了(le)一種新型的(de)內容(rong)和(he)硬件融合的(de)方式(shi)。但是，這款產品(pin)并(bing)沒有(you)(you)(you)像蘋果(guo)iPod一樣風靡全球(qiu)，因為索(suo)尼并(bing)沒有(you)(you)(you)有(you)(you)(you)效(xiao)利(li)(li)用手中(zhong)龐(pang)大的(de)音樂資源(yuan)，這些資源(yuan)被蘋果(guo)公司(si)有(you)(you)(you)效(xiao)利(li)(li)用了(le)。
一(yi)(yi)直(zhi)到2001年，蘋(pin)(pin)(pin)(pin)果公司才開始(shi)推(tui)出(chu)iPod，產(chan)品暢銷但(dan)并不(bu)傳(chuan)奇。一(yi)(yi)直(zhi)到了(le)(le)2003年4月，iTunes音樂商(shang)店推(tui)出(chu)，這兩者的(de)(de)結合才算達(da)成了(le)(le)蘋(pin)(pin)(pin)(pin)果公司關于(yu)“娛樂樞紐”的(de)(de)愿景。推(tui)出(chu)iTunes對iPod的(de)(de)銷售(shou)產(chan)生了(le)(le)震撼性(xing)的(de)(de)影響。在(zai)iTunes發布(bu)前的(de)(de)那個季(ji)度(du)，蘋(pin)(pin)(pin)(pin)果僅售(shou)出(chu)7.8萬臺(tai)iPod；iTunes推(tui)出(chu)后，iPod的(de)(de)銷售(shou)量在(zai)一(yi)(yi)個季(ji)度(du)內迅速(su)攀(pan)升(sheng)到了(le)(le)30.4萬臺(tai)，而且(qie)一(yi)(yi)直(zhi)在(zai)繼續(xu)增長。但(dan)是，iTunes對于(yu)蘋(pin)(pin)(pin)(pin)果公司盈利能力直(zhi)接的(de)(de)影響卻比較小(xiao)，一(yi)(yi)首歌曲的(de)(de)下(xia)載費(fei)用(yong)不(bu)過是99美(mei)分(fen)(fen)左右，而且(qie)很(hen)多還(huan)是免(mian)費(fei)的(de)(de)，蘋(pin)(pin)(pin)(pin)果公司要分(fen)(fen)賬(zhang)70%給擁有版權的(de)(de)唱片公司，大約(yue)20%要支付(fu)信用(yong)卡(ka)交易的(de)(de)手續(xu)費(fei)，蘋(pin)(pin)(pin)(pin)果公司也就剩下(xia)10%左右的(de)(de)利潤，而蘋(pin)(pin)(pin)(pin)果還(huan)要用(yong)它來(lai)運營網站以(yi)及支付(fu)其他費(fei)用(yong)。
實際上，蘋(pin)果公司是(shi)(shi)(shi)創造了(le)一種“剃須刀(dao)和刀(dao)片”的(de)(de)商(shang)業模(mo)式(shi)，只不過相(xiang)反的(de)(de)是(shi)(shi)(shi)：可更換的(de)(de)易耗品(pin)音(yin)(yin)(yin)樂(le)成(cheng)(cheng)了(le)虧本出售(shou)的(de)(de)誘餌，為(wei)(wei)有利(li)可圖的(de)(de)耐用(yong)品(pin)招攬(lan)顧客。iTunes音(yin)(yin)(yin)樂(le)商(shang)店因其(qi)收(shou)錄音(yin)(yin)(yin)樂(le)的(de)(de)廣泛性(xing)和下載便易性(xing)讓客戶愛不釋手，成(cheng)(cheng)為(wei)(wei)世界上最*的(de)(de)音(yin)(yin)(yin)樂(le)商(shang)店，到了(le)2011年(nian)10月，它已經出售(shou)160億首/次的(de)(de)歌(ge)曲，并拓展(zhan)到了(le)有聲讀物、電影、書籍(ji)和電視(shi)節目(mu)。到了(le)2004年(nian)，索尼終于看到了(le)自己才是(shi)(shi)(shi)*優勢的(de)(de)，自己是(shi)(shi)(shi)便攜式(shi)數字音(yin)(yin)(yin)樂(le)播放器的(de)(de)首創者(zhe)，同時手中又擁有龐大的(de)(de)音(yin)(yin)(yin)樂(le)資源，能夠快速推出一款和iPod相(xiang)似的(de)(de)產品(pin)Netwalkman。但(dan)是(shi)(shi)(shi)，這款產品(pin)依舊沒有成(cheng)(cheng)功。當iPod在日(ri)本上市時，蘋(pin)果在地鐵(tie)的(de)(de)廣告語是(shi)(shi)(shi)“再見！MD”，毫不隱諱地顯露出蘋(pin)果對索尼的(de)(de)不屑一顧。這原(yuan)因又是(shi)(shi)(shi)什(shen)么呢(ni)？
難(nan)道(dao)是(shi)因為(wei)蘋果iPod已經先入為(wei)主，構筑(zhu)了強大的(de)(de)壟斷地位嗎？韓國大學(xue)錦湖亞洲(zhou)集團教席教授張世(shi)(shi)真深入研究(jiu)了索(suo)尼(ni)這一歷程(cheng)，他找到了核心的(de)(de)原(yuan)因。張世(shi)(shi)真的(de)(de)觀點(dian)則來自于中國孟子的(de)(de)哲學(xue)思想(xiang)：凡事不歸罪于外(wai)，當(dang)反求諸(zhu)己(ji)。索(suo)尼(ni)其實(shi)是(shi)被自己(ji)打敗(bai)的(de)(de)！
殺死索尼(ni)的(de)(de)“隱形殺手”正是(shi)索尼(ni)的(de)(de)高(gao)管層的(de)(de)心智模式(shi)。這時候我們(men)開始要(yao)轉向關(guan)注于戰略中(zhong)的(de)(de)人(ren)(ren)，在能力視角我們(men)同樣關(guan)注人(ren)(ren)，但(dan)是(shi)關(guan)注的(de)(de)是(shi)人(ren)(ren)的(de)(de)知(zhi)識、技能。而僅僅有知(zhi)識和技能是(shi)遠(yuan)遠(yuan)不夠的(de)(de)，我們(men)更(geng)加要(yao)關(guan)注人(ren)(ren)的(de)(de)更(geng)深層次的(de)(de)東西，就(jiu)是(shi)心智模式(shi)。
那么(me)什么(me)是(shi)(shi)(shi)心智(zhi)模式？有一個復(fu)雜的(de)(de)(de)定(ding)(ding)義：“心智(zhi)模式（Mental Models）是(shi)(shi)(shi)決(jue)定(ding)(ding)我們對(dui)世界的(de)(de)(de)理(li)(li)解方法和行(xing)為方式的(de)(de)(de)那些根深蒂固(gu)的(de)(de)(de)假設、歸(gui)納，甚(shen)至就是(shi)(shi)(shi)圖像、畫面或形象”。我覺得對(dui)于企業的(de)(de)(de)管理(li)(li)者來說，心智(zhi)模式的(de)(de)(de)定(ding)(ding)義可以更加簡(jian)單明了：就是(shi)(shi)(shi)你對(dui)行(xing)規的(de)(de)(de)認(ren)定(ding)(ding)。
每(mei)一(yi)位高管對其所在的行(xing)業(ye)(ye)(ye)都非常(chang)熟悉，對這(zhe)(zhe)個行(xing)業(ye)(ye)(ye)的基本情況、基本模式和基本規則(ze)(ze)（不(bu)論是“顯規則(ze)(ze)”還是一(yi)些(xie)“潛規則(ze)(ze)”）都非常(chang)熟悉。同時(shi)對在這(zhe)(zhe)個行(xing)業(ye)(ye)(ye)里該如(ru)何生存、該如(ru)何經(jing)營(ying)和該采取什么戰略(lve)舉措(cuo)，都有(you)非常(chang)豐富的經(jing)驗和認(ren)知(zhi)。這(zhe)(zhe)些(xie)東西集(ji)合(he)在一(yi)起，對你來說就(jiu)是這(zhe)(zhe)個行(xing)業(ye)(ye)(ye)的“行(xing)規”，是在這(zhe)(zhe)個行(xing)業(ye)(ye)(ye)取得成功必須要遵循的規則(ze)(ze)。
在(zai)此基礎上(shang)，你(ni)對這些(xie)行規產生了“認定”，就是(shi)把(ba)這些(xie)行規認為是(shi)顛撲不(bu)破的真理和客觀的規律。這就形(xing)成了你(ni)的“心智模式(shi)”。
心智模式有(you)(you)意義，但(dan)也(ye)有(you)(you)害(hai)處，它(ta)有(you)(you)礙進一(yi)步學(xue)習，因為(wei)它(ta)將假設(she)當(dang)作(zuo)事實，視為(wei)理(li)所當(dang)然而不(bu)需再加以驗證(zheng)的(de)(de)(de)定論(lun)，無法“向正在生成的(de)(de)(de)未來學(xue)習”。為(wei)什么心智模式對我們的(de)(de)(de)所作(zuo)所為(wei)有(you)(you)這么大的(de)(de)(de)影響力(li)，竟然能(neng)夠把索尼的(de)(de)(de)大好(hao)機遇(yu)給毀了(le)？愛因斯坦(tan)就曾(ceng)說(shuo)：“我們的(de)(de)(de)理(li)論(lun)決定了(le)觀測的(de)(de)(de)結果。”
心(xin)智模式會影響我們所“看見(jian)”的(de)事(shi)物(wu)，在一定程度(du)上，我們不是(shi)(shi)在“看見(jian)事(shi)物(wu)”，而是(shi)(shi)用(yong)我們的(de)認知去“投射事(shi)物(wu)”。兩個具有(you)不同(tong)(tong)心(xin)智模式的(de)人觀察相同(tong)(tong)的(de)事(shi)件(jian)，會有(you)不同(tong)(tong)的(de)決(jue)策判(pan)斷：在索尼音(yin)樂(le)部(bu)門眼(yan)中(zhong)(zhong)，歌(ge)曲(qu)(qu)應該是(shi)(shi)打包銷售的(de)，不管你需不需要，必須是(shi)(shi)要買下(xia)一張專輯，而不論你想聽的(de)是(shi)(shi)全部(bu)的(de)內容抑或僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)是(shi)(shi)其中(zhong)(zhong)一首(shou)音(yin)樂(le)；而在喬布(bu)斯(si)眼(yan)中(zhong)(zhong)，歌(ge)曲(qu)(qu)應該一首(shou)一首(shou)地銷售。他(ta)通(tong)過允許顧客單獨購(gou)買一首(shou)歌(ge)曲(qu)(qu)，并且非常(chang)合理(li)地進行策略性(xing)定價，iTunes打破了困擾(rao)顧客的(de)一個重要因素：當他(ta)們只想要其中(zhong)(zhong)一首(shou)或兩首(shou)歌(ge)時，卻不得不把整(zheng)張CD買下(xia)來。
著名經濟學家熊(xiong)彼特非(fei)常生動地(di)寫道：“一(yi)(yi)(yi)旦獲得一(yi)(yi)(yi)切知識(shi)和習(xi)慣以后，就牢固地(di)根(gen)植于我們(men)心中，就像(xiang)一(yi)(yi)(yi)條鐵路(lu)(lu)的(de)路(lu)(lu)基根(gen)植于地(di)面一(yi)(yi)(yi)樣(yang)。它(ta)(ta)不(bu)要求連(lian)續不(bu)斷地(di)更新(xin)和自(zi)(zi)覺地(di)再(zai)度(du)生產，而(er)是深深沉(chen)落在意識(shi)的(de)底層中……我們(men)感到難(nan)以接受一(yi)(yi)(yi)個(ge)新(xin)的(de)科學觀點或方(fang)法(fa)。思想一(yi)(yi)(yi)而(er)再(zai)，再(zai)而(er)三地(di)回(hui)到習(xi)慣的(de)軌(gui)道，盡管它(ta)(ta)已(yi)經變(bian)得不(bu)適合……這(zhe)些習(xi)慣已(yi)經變(bian)成了下意識(shi)的(de)，它(ta)(ta)們(men)自(zi)(zi)動地(di)提供它(ta)(ta)們(men)的(de)結(jie)果，是不(bu)怕或不(bu)接受批評的(de)，甚至是不(bu)怕或不(bu)在乎個(ge)別事實與之發生矛盾的(de)。但(dan)是恰恰因為(wei)這(zhe)一(yi)(yi)(yi)點，當它(ta)(ta)已(yi)經喪失了自(zi)(zi)己的(de)用處(chu)(chu)時，它(ta)(ta)就變(bian)成了一(yi)(yi)(yi)種障礙物，反(fan)對處(chu)(chu)于萌(meng)芽狀態的(de)規劃或設想。”正(zheng)是這(zhe)些行規殺死了索尼。
在固有心(xin)智模式的作(zuo)祟之下(xia)，索尼音(yin)樂部門(men)卻堅決地(di)抵(di)制(zhi)音(yin)樂內容(rong)數字(zi)化(hua)的建議，如果音(yin)樂電(dian)子化(hua)，失去了(le)存儲介質，那(nei)么勢必加(jia)大(da)版權保護的難度，無法阻止電(dian)子化(hua)音(yin)樂的復制(zhi)和傳播；同時(shi)，一首(shou)一首(shou)地(di)銷(xiao)售歌曲，勢必會大(da)大(da)降低銷(xiao)售額。
索(suo)(suo)尼集團個人(ren)影像產(chan)(chan)品公(gong)(gong)司(si)總(zong)裁古良昨日輕描淡寫地(di)說，索(suo)(suo)尼在(zai)1997年的(de)時候就(jiu)有能(neng)力推出類似于(yu)iPod的(de)產(chan)(chan)品，但(dan)由于(yu)害(hai)怕MP3的(de)流行會危(wei)害(hai)其(qi)擁有的(de)大量(liang)音(yin)樂(le)版(ban)權，索(suo)(suo)尼一(yi)(yi)直拒絕支持(chi)絕大多(duo)數(shu)公(gong)(gong)司(si)都認(ren)可的(de)MP3。來自華爾街的(de)分析也指出，正是(shi)由于(yu)索(suo)(suo)尼對網絡音(yin)樂(le)的(de)漠視，使其(qi)喪失了和蘋果(guo)公(gong)(gong)司(si)一(yi)(yi)較高(gao)下的(de)*時機。iPod和iTunes的(de)成功(gong)推動了索(suo)(suo)尼內部(bu)硬件(jian)部(bu)門(men)(men)和軟件(jian)部(bu)門(men)(men)的(de)快速整合，索(suo)(suo)尼在(zai)2004年推出了Netwalkman。在(zai)第一(yi)(yi)代iPod出現之前，全世界的(de)人(ren)都早已(yi)經認(ren)識了SONY的(de)Walkman概念(nian)，那隨時隨地(di)可以聽音(yin)樂(le)的(de)全新感受讓全世界為(wei)之著(zhu)迷。借著(zhu)這款產(chan)(chan)品的(de)東(dong)風，索(suo)(suo)尼在(zai)眾多(duo)場合表示(shi)：索(suo)(suo)尼將不惜(xi)一(yi)(yi)切代價(jia)奪回(hui)全球數(shu)字音(yin)樂(le)市場的(de)霸(ba)主(zhu)地(di)位。
但(dan)是，索(suo)(suo)尼(ni)(ni)Networkman無法(fa)和MP3格(ge)式(shi)兼容。這(zhe)(zhe)和蘋(pin)果的(de)做法(fa)形成了鮮明的(de)對比：蘋(pin)果允許音(yin)(yin)樂文件(jian)從自己(ji)的(de)網站(zhan)iTunes上(shang)下載(zai)(zai)，只能(neng)通過iPod再播放(fang)，但(dan)是不限(xian)制(zhi)消費者在(zai)iPod上(shang)播放(fang)MP3格(ge)式(shi)的(de)音(yin)(yin)樂。相(xiang)反，由于其他音(yin)(yin)樂公司拒絕把(ba)自己(ji)的(de)音(yin)(yin)樂放(fang)在(zai)索(suo)(suo)尼(ni)(ni)網站(zhan)上(shang)，索(suo)(suo)尼(ni)(ni)只能(neng)提供有(you)限(xian)的(de)下載(zai)(zai)服(fu)務，自身強有(you)力(li)的(de)版權(quan)保護(hu)軟件(jian)也限(xian)制(zhi)了下載(zai)(zai)數量，這(zhe)(zhe)種復雜(za)的(de)用戶連接方式(shi)尤其讓很(hen)多人(ren)望而卻步。即使(shi)在(zai)MP3播放(fang)器(qi)進入市場，銷售量飆(biao)升，最(zui)后成為事實上(shang)的(de)行業標準(zhun)以后，索(suo)(suo)尼(ni)(ni)的(de)反應就(jiu)是根據自有(you)的(de)ATRAC格(ge)式(shi)，升級自己(ji)的(de)產品，推出高級迷你光盤，索(suo)(suo)尼(ni)(ni)一直(zhi)拒絕支持已(yi)經開始普及的(de)MP3音(yin)(yin)樂播放(fang)格(ge)式(shi)。
在諸(zhu)多心智模(mo)式作(zuo)用下，索(suo)尼公司內部音(yin)樂業務制造了負面而不是正面的(de)(de)整合模(mo)式，盡管索(suo)尼擁有(you)(you)幾乎所有(you)(you)的(de)(de)成功因素，但是卻走錯步、下錯棋，失去(qu)了贏得MP3市場的(de)(de)大(da)好(hao)機會。在這個舞臺上，索(suo)尼成了一(yi)個配角，本來是自己搭好(hao)的(de)(de)舞臺，卻不得不在Apple的(de)(de)眼皮底下與之共舞。
為(wei)(wei)什(shen)么(me)很多大(da)公司在面臨戰(zhan)略轉折點，在行業發生變革的(de)時候，被淘汰掉了？不(bu)(bu)是(shi)因(yin)(yin)為(wei)(wei)他們(men)不(bu)(bu)努力，不(bu)(bu)夠聰(cong)明，沒有錢，恰恰是(shi)因(yin)(yin)為(wei)(wei)他們(men)在轉折面前，已(yi)有的(de)成(cheng)功往(wang)往(wang)會(hui)變成(cheng)他們(men)特別大(da)的(de)包袱(fu)，甚至已(yi)有的(de)經驗會(hui)束縛(fu)他們(men)的(de)思路(lu)。所以，我說死去的(de)恐(kong)龍不(bu)(bu)是(shi)死在對手(shou)(shou)的(de)手(shou)(shou)里，是(shi)死在自(zi)己(ji)的(de)手(shou)(shou)里。”可見，心智(zhi)模(mo)式(shi)往(wang)往(wang)是(shi)成(cheng)功企(qi)業的(de)“隱形殺手(shou)(shou)”！心智(zhi)模(mo)式(shi)來自(zi)哪里？來源于過往(wang)的(de)成(cheng)功。
很(hen)多高管(guan)(guan)層會從過(guo)往的(de)成(cheng)功中提(ti)煉經驗、總結規律并(bing)(bing)形成(cheng)理論(lun)，盡管(guan)(guan)這些僅僅是(shi)(shi)“假設(she)”并(bing)(bing)非(fei)“真理”。心(xin)智(zhi)模式的(de)問題也不在于它是(shi)(shi)對(dui)還是(shi)(shi)錯(cuo)，而在于我們(men)(men)經常忘記了(le)心(xin)智(zhi)模式不過(guo)“是(shi)(shi)一種簡化了(le)的(de)假設(she)”，以及它常隱藏在人們(men)(men)的(de)心(xin)中不易被察覺(jue)與檢視(shi)。
正如在《第*》中，*·圣吉所講的，*底特律汽(qi)車制造業者不會說(shuo)“我們(men)(men)有(you)一(yi)個假設所有(you)的人都在乎(hu)(hu)款式(shi)(shi)(shi)(shi)、不關心(xin)(xin)油耗(hao)的心(xin)(xin)智模式(shi)(shi)(shi)(shi)”。他們(men)(men)說(shuo)“所有(you)人都在乎(hu)(hu)款式(shi)(shi)(shi)(shi)，不在乎(hu)(hu)油耗(hao)”。因為他們(men)(men)一(yi)直未(wei)覺察自己(ji)的心(xin)(xin)智模式(shi)(shi)(shi)(shi)，所以這些模式(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)直未(wei)受到審視(shi)(shi)；因為未(wei)受到審視(shi)(shi)，這些模式(shi)(shi)(shi)(shi)也就一(yi)直沒有(you)改變。
很遺憾(han)的(de)是(shi)，改(gai)變心智模式的(de)主體往(wang)(wang)往(wang)(wang)不是(shi)自己，而往(wang)(wang)往(wang)(wang)是(shi)被動的(de)，幾乎都在競爭對手的(de)推動下才(cai)幡然醒悟(wu)；原來我們的(de)定(ding)理不過是(shi)個(ge)假(jia)設而已。
禮(li)(li)來是(shi)全球領(ling)先的(de)(de)(de)(de)胰(yi)島(dao)素(su)(su)(su)生產(chan)商，該公司經(jing)過不斷投資(zi)和不懈努力，將(jiang)胰(yi)島(dao)素(su)(su)(su)中(zhong)所含的(de)(de)(de)(de)污染(ran)物(wu)的(de)(de)(de)(de)數(shu)量(liang)從1950年的(de)(de)(de)(de)10000ppm（每百(bai)萬容量(liang)中(zhong)含有污染(ran)物(wu)的(de)(de)(de)(de)量(liang)）下降(jiang)至1980年的(de)(de)(de)(de)10ppm。由于(yu)(yu)胰(yi)島(dao)素(su)(su)(su)是(shi)從已經(jing)碾碎了的(de)(de)(de)(de)牛和豬的(de)(de)(de)(de)胰(yi)臟中(zhong)提取的(de)(de)(de)(de)，提高胰(yi)島(dao)素(su)(su)(su)的(de)(de)(de)(de)純度就成(cheng)為(wei)一(yi)種(zhong)至關重要(yao)的(de)(de)(de)(de)核心能力。20世(shi)(shi)紀80年代初，在投入了近10億美元的(de)(de)(de)(de)資(zi)金后，禮(li)(li)來公司的(de)(de)(de)(de)優(you)泌林胰(yi)島(dao)素(su)(su)(su)終于(yu)(yu)問世(shi)(shi)，優(you)泌林的(de)(de)(de)(de)售(shou)價比動(dong)物(wu)萃(cui)取胰(yi)島(dao)素(su)(su)(su)高出(chu)25%，因為(wei)它的(de)(de)(de)(de)結構與(yu)人(ren)(ren)類胰(yi)島(dao)素(su)(su)(su)相同，而且純度達(da)到(dao)100%。優(you)泌林是(shi)生物(wu)科技行(xing)業推出(chu)的(de)(de)(de)(de)第一(yi)種(zhong)作用于(yu)(yu)人(ren)(ren)體的(de)(de)(de)(de)商業產(chan)品(pin)。但市場(chang)對這一(yi)技術契機的(de)(de)(de)(de)反應卻不那(nei)么熱烈，優(you)泌林的(de)(de)(de)(de)銷(xiao)售(shou)增長率(lv)也出(chu)人(ren)(ren)意(yi)料地低。
禮來(lai)優泌林之所以如此(ci)，還有一個原因就(jiu)是半路殺出來(lai)的程咬金：諾(nuo)和諾(nuo)德(de)公司（Novo）推出了胰(yi)島素(su)注(zhu)射(she)(she)筆。一般來(lai)說(shuo)，糖(tang)尿(niao)病病人(ren)都會攜帶一種獨立的注(zhu)射(she)(she)器，將注(zhu)射(she)(she)器的針頭(tou)插入(ru)裝(zhuang)有胰(yi)島素(su)的玻(bo)璃瓶，將胰(yi)島素(su)抽入(ru)注(zhu)射(she)(she)器，針頭(tou)朝上(shang)(shang)握住注(zhu)射(she)(she)器輕(qing)彈幾次，以擠出附(fu)著在針筒壁上(shang)(shang)的氣泡(pao)，這一過程通(tong)常(chang)要持續1分(fen)多鐘。
諾和諾德注(zhu)意到(dao)患者遭遇(yu)到(dao)的困(kun)難后，在1986年發(fa)明了胰島(dao)素注(zhu)射(she)筆(bi)。也就是將(jiang)像(xiang)自來(lai)(lai)水(shui)筆(bi)的筆(bi)尖改成針(zhen)頭(tou)(tou)，筆(bi)芯裝(zhuang)(zhuang)的墨(mo)水(shui)改成3cc（300單位）的胰島(dao)素。在注(zhu)射(she)時，每(mei)一(yi)(yi)次要裝(zhuang)(zhuang)一(yi)(yi)個新的針(zhen)頭(tou)(tou)，可(ke)以(yi)(yi)轉動(dong)筆(bi)的末端來(lai)(lai)設定劑量，每(mei)轉動(dong)一(yi)(yi)格都會(hui)發(fa)出聲響，就算視力不(bu)好，看不(bu)清楚上(shang)面的數字，也可(ke)以(yi)(yi)聽(ting)聲音知道所設定的劑量，然后病(bing)人將(jiang)針(zhen)頭(tou)(tou)插(cha)入皮下，輕輕一(yi)(yi)推就可(ke)以(yi)(yi)完成注(zhu)射(she)，完成整個過程只需(xu)要不(bu)到(dao)10秒(miao)鐘。由于針(zhen)頭(tou)(tou)很短又很細，因(yin)此(ci)注(zhu)射(she)時病(bing)人不(bu)會(hui)感到(dao)太(tai)疼痛。
“從我(wo)的(de)角度來看，這存在巨(ju)大的(de)區(qu)別(bie)，”使(shi)用(yong)注射(she)筆的(de)糖尿病(bing)患者(zhe)、諾(nuo)和諾(nuo)德集團*公司(si)總裁澤西(xi)·古潤（Jerzy Gruhn）說，“如果你在機場(chang)，那么使(shi)用(yong)一個藥水瓶再加一支注射(she)器會(hui)令你很尷尬。你需要去洗手間進行(xing)注射(she)。”而使(shi)用(yong)注射(she)筆的(de)患者(zhe)可以迅(xun)速注射(she)，而沒有人會(hui)注意(yi)到。現在諾(nuo)和諾(nuo)德公司(si)在*的(de)胰島素(su)銷售(shou)有45%來自(zi)于這種預充(chong)式注射(she)筆。與禮來公司(si)苦苦維持(chi)優泌林所享有的(de)溢價不同，諾(nuo)和筆很輕(qing)易地延(yan)續了每單位胰島素(su)30%的(de)溢價。
我(wo)們來思考第一個(ge)問(wen)題(ti)：禮來為何忽視(shi)諾(nuo)和(he)這(zhe)一程咬金？禮來公司的成(cheng)(cheng)功經驗，就(jiu)是不斷提高胰島素的純度，他(ta)(ta)們靠(kao)這(zhe)個(ge)贏得了(le)市場，因(yin)此他(ta)(ta)們也認(ren)為未來的成(cheng)(cheng)功依然要靠(kao)這(zhe)個(ge)經驗，從而(er)形成(cheng)(cheng)了(le)一種心智(zhi)模式。我(wo)們也形象地稱之為“驢(lv)拉磨”，就(jiu)像是一只被蒙(meng)上眼睛的驢(lv)子，一直盲目地走在自己以往(wang)的“軌道”上。
這樣就帶來了三(san)重戰(zhan)略上的危機(ji)：
第(di)一是核心競爭力(li)固化(hua)，盲目地走在自己的(de)(de)(de)軌道(dao)上，感知不到周圍事物的(de)(de)(de)變化(hua)；就禮來而言，這個變化(hua)是什么？就是胰島素的(de)(de)(de)采購(gou)權已經逐漸從醫(yi)生轉移到了(le)患者的(de)(de)(de)手中，很多(duo)制藥商開始關注(zhu)患者的(de)(de)(de)感受，而諾和就是這樣(yang)做的(de)(de)(de)：我們(men)的(de)(de)(de)客(ke)戶不是醫(yi)生，而是那些病(bing)人(ren)，我們(men)要觀(guan)察他(ta)們(men)的(de)(de)(de)感受和體驗。
第二(er)是(shi)核心競(jing)爭(zheng)(zheng)力過度化，禮來的核心競(jing)爭(zheng)(zheng)力就過度了，超越了客戶的實際(ji)需(xu)求，而且也浪(lang)費了公司的資源。但他們滿心認為(wei)自己(ji)巨資投入(ru)的成果能夠一統(tong)胰島素(su)市場的時候，半路殺出了諾和諾德，令他們措手不(bu)及。
第三(san)就是核心競爭(zheng)力(li)老化，這個的(de)傷害其實是*的(de)，禮(li)來還(huan)沒有(you)受到這樣的(de)傷害。就像我們(men)剛才(cai)說到的(de)柯達公司(si)，原(yuan)有(you)的(de)核心競爭(zheng)力(li)在數碼時(shi)代(dai)面前(qian)就顯得(de)老化了，在新(xin)的(de)戰(zhan)場上這些(xie)優勢都變(bian)成了劣勢。
那么(me)，禮來為何沒有快速反應或者跟進諾和諾德的小發明“注射筆”呢？因為要(yao)改(gai)變心(xin)智(zhi)模式實(shi)在太難，往(wang)往(wang)必須一個漫(man)長的歷程。
禮來(lai)經歷了三個階段才走過了改變(bian)心智模式的過程：
第(di)一(yi)階(jie)段叫“看不(bu)(bu)見”。在禮(li)來(lai)的(de)(de)競爭對(dui)手(shou)雷達圖上，根本沒有諾(nuo)(nuo)和(he)諾(nuo)(nuo)德這(zhe)樣小(xiao)型競爭對(dui)手(shou)；第(di)二階(jie)段叫“看不(bu)(bu)起”。當禮(li)來(lai)的(de)(de)銷(xiao)售人員，包括醫院的(de)(de)醫生，不(bu)(bu)斷的(de)(de)跟禮(li)來(lai)反饋，很(hen)多消(xiao)費者都很(hen)喜歡諾(nuo)(nuo)和(he)諾(nuo)(nuo)德的(de)(de)注(zhu)射(she)(she)(she)筆。為(wei)什么喜歡諾(nuo)(nuo)和(he)諾(nuo)(nuo)德的(de)(de)這(zhe)個注(zhu)射(she)(she)(she)筆呢(ni)？因(yin)為(wei)那(nei)個注(zhu)射(she)(she)(she)筆攜帶方(fang)便，注(zhu)射(she)(she)(she)起來(lai)簡單(dan)，有些(xie)病(bing)人很(hen)喜歡。競爭情報一(yi)層(ceng)層(ceng)傳到(dao)了禮(li)來(lai)的(de)(de)高管層(ceng)，但是高管層(ceng)的(de)(de)心智模式開始起作用了，病(bing)人為(wei)了自己的(de)(de)身體安全考(kao)慮會選購更(geng)高純度的(de)(de)胰島素。禮(li)來(lai)認(ren)為(wei)這(zhe)個小(xiao)發(fa)明不(bu)(bu)過是雕(diao)蟲小(xiao)技而已，對(dui)此嗤(chi)之以鼻。
第三階段叫(jiao)“看不懂”。當諾(nuo)和諾(nuo)德的小發(fa)明不斷侵蝕禮來(lai)的地(di)盤(pan)，搶(qiang)走禮來(lai)的客戶，禮來(lai)才開始(shi)醒悟過來(lai)，開始(shi)研(yan)究諾(nuo)和諾(nuo)德，也(ye)開始(shi)思(si)考(kao)為(wei)什么很多病人竟(jing)然放(fang)棄(qi)100%純度的胰島(dao)素，而去(qu)選購一個注射筆，禮來(lai)怎么想也(ye)想不明白(bai)。
那么(me)等了多少時(shi)間(jian)禮(li)來(lai)才開始反(fan)擊呢？大概(gai)10年(nian)后(hou)，1996年(nian)左右禮(li)來(lai)公司才開始推出類似的注射筆。而在這十(shi)年(nian)的期間(jian)，諾和諾德(de)已經長成(cheng)了幾乎可以(yi)和禮(li)來(lai)平起平坐的競爭對手。
那我們(men)怎么避免核心競爭力(li)可能造(zao)成的(de)三重傷害(hai)呢？沒有什么其他好(hao)的(de)方法(fa)，*要做的(de)就是(shi)不斷學習，改變(bian)我們(men)的(de)心智模式(shi)，也就是(shi)要從審(shen)視自己開(kai)始，把我們(men)內心的(de)、有關(guan)“行規、經驗”披露出來，讓它(ta)們(men)“浮出水面”，并嚴格仔細地(di)加以審(shen)查，看它(ta)們(men)是(shi)否僅僅是(shi)個階(jie)(jie)段性正確、長遠性錯誤的(de)假設而已。禮來給(gei)領先(xian)型公(gong)司(si)帶(dai)來了(le)教訓，諾(nuo)和諾(nuo)德給(gei)創業型公(gong)司(si)帶(dai)來了(le)經驗。如果(guo)你還是(shi)微小(xiao)公(gong)司(si)，正處于創業起步階(jie)(jie)段，最好(hao)學習諾(nuo)和諾(nuo)德的(de)策略。第二(er)次(ci)世界大(da)戰(zhan)(zhan)，美英盟軍(jun)開(kai)辟(pi)第二(er)戰(zhan)(zhan)場，是(shi)選(xuan)擇德國想不到的(de)諾(nuo)曼底去突破，而不是(shi)在德國軍(jun)隊防守(shou)最嚴密的(de)地(di)方去強攻(gong)，發動側(ce)翼攻(gong)擊也是(shi)創業者比較好(hao)的(de)戰(zhan)(zhan)略。
遇(yu)到創業者(zhe)，我(wo)都強調一(yi)點(dian)(dian)，不(bu)要滿(man)腦子想著做平臺，而是(shi)要找一(yi)個大公司看(kan)(kan)不(bu)到的(de)(de)角落，給用戶解決問(wen)題。真正的(de)(de)顛(dian)覆力來(lai)(lai)自于(yu)在(zai)微觀的(de)(de)地方，來(lai)(lai)自于(yu)側翼，來(lai)(lai)自于(yu)邊緣，來(lai)(lai)自于(yu)把你的(de)(de)資源聚(ju)焦在(zai)一(yi)點(dian)(dian)，追求*。 創業者(zhe)的(de)(de)破壞性創新(xin)一(yi)定是(shi)來(lai)(lai)自于(yu)那些(xie)行業領先者(zhe)不(bu)屑一(yi)顧的(de)(de)事(shi)情，看(kan)(kan)不(bu)見、看(kan)(kan)不(bu)起和看(kan)(kan)不(bu)懂的(de)(de)事(shi)情，甚至(zhi)是(shi)一(yi)些(xie)巨頭們嘲(chao)笑的(de)(de)事(shi)情。
戰略設(she)計(ji)的(de)(de)核心(xin)(xin)任務不(bu)是(shi)輸入(ru)一份(fen)戰略規劃(hua)報(bao)告，而是(shi)要重塑企(qi)業決策者(zhe)的(de)(de)心(xin)(xin)智(zhi)模式。這個時代(dai)前進得太快(kuai)了，若我(wo)們自(zi)(zi)滿(man)自(zi)(zi)足，只要停留三(san)個月(yue)，就(jiu)注定會(hui)(hui)(hui)從(cong)歷史上被(bei)抹(mo)掉。沒有自(zi)(zi)我(wo)批(pi)判就(jiu)不(bu)會(hui)(hui)(hui)認真聽取客戶的(de)(de)需求，就(jiu)不(bu)會(hui)(hui)(hui)密(mi)切(qie)地關注并學(xue)習同行(xing)的(de)(de)優點，就(jiu)會(hui)(hui)(hui)以自(zi)(zi)我(wo)為(wei)中心(xin)(xin)，最終必(bi)將被(bei)快(kuai)速多變經(jing)濟的(de)(de)市(shi)場環(huan)境所淘汰。自(zi)(zi)我(wo)批(pi)判其實就(jiu)是(shi)推動企(qi)業管理層(ceng)不(bu)斷改善心(xin)(xin)智(zhi)模式，不(bu)斷調整“假設(she)”，防止(zhi)被(bei)“假設(she)和經(jing)驗”綁架的(de)(de)過程。
現在(zai)(zai)，讓我看一(yi)個比(bi)較(jiao)實(shi)(shi)用的(de)方法，這個方法叫做“心(xin)智(zhi)模(mo)(mo)式(shi)(shi)(shi)制圖儀(yi)”，一(yi)共分為(wei)四個步驟，在(zai)(zai)中國革命(ming)初期，在(zai)(zai)紅軍內(nei)部也存在(zai)(zai)著(zhu)一(yi)種(zhong)(zhong)(zhong)錯誤(wu)的(de)心(xin)智(zhi)模(mo)(mo)式(shi)(shi)(shi)，就(jiu)是進攻中心(xin)城市(shi)。毛澤東開始(shi)思考這種(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)智(zhi)模(mo)(mo)式(shi)(shi)(shi)的(de)起源，其實(shi)(shi)就(jiu)是盲目地模(mo)(mo)仿蘇(su)(su)聯模(mo)(mo)式(shi)(shi)(shi)。那這種(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)智(zhi)模(mo)(mo)式(shi)(shi)(shi)存在(zai)(zai)的(de)條件(jian)還存在(zai)(zai)嗎？當然(ran)不存在(zai)(zai)，中國和蘇(su)(su)聯的(de)實(shi)(shi)際情況差別太大了。那么就(jiu)要(yao)重新設計心(xin)智(zhi)模(mo)(mo)式(shi)(shi)(shi)，就(jiu)是要(yao)走農(nong)村(cun)包圍(wei)城市(shi)的(de)道路。
心智模式制圖儀這個工具就(jiu)是(shi)(shi)要讓(rang)我們“懸掛假(jia)(jia)設”，先將(jiang)自(zi)己的“對行規的認定”這些假(jia)(jia)設懸掛在(zai)面前，不斷地對其進(jin)行詢問與觀(guan)察(cha)：這些假(jia)(jia)設的起源是(shi)(shi)什么(me)？它是(shi)(shi)從哪里來的？當初成功的條件還存(cun)在(zai)嗎？你不能一味地為自(zi)己的觀(guan)點做(zuo)辯護，進(jin)行習慣性防衛。
如(ru)(ru)果不(bu)能做到(dao)這(zhe)一點，我們(men)就會習(xi)慣做“跳躍式(shi)推斷”：比如(ru)(ru)禮來(lai)看(kan)不(bu)起諾和諾德的(de)(de)(de)小(xiao)發明。我們(men)就會在(zai)大腦(nao)里不(bu)斷“下載”過(guo)去(qu)沉(chen)淀的(de)(de)(de)心(xin)(xin)智(zhi)模(mo)式(shi)，只看(kan)到(dao)自己(ji)(ji)想看(kan)到(dao)的(de)(de)(de)、只允許(xu)自己(ji)(ji)看(kan)到(dao)舊有的(de)(de)(de)東(dong)西，這(zhe)樣我們(men)的(de)(de)(de)注(zhu)意力放(fang)在(zai)了(le)(le)(le)過(guo)去(qu)，不(bu)是(shi)(shi)(shi)放(fang)在(zai)未來(lai)，無法“向(xiang)正在(zai)生成的(de)(de)(de)未來(lai)學習(xi)”。盡(jin)管(guan)心(xin)(xin)智(zhi)模(mo)式(shi)制(zhi)圖儀看(kan)起來(lai)簡單(dan)，但是(shi)(shi)(shi)要用(yong)好實在(zai)是(shi)(shi)(shi)太難了(le)(le)(le)。這(zhe)也(ye)導致心(xin)(xin)智(zhi)模(mo)式(shi)的(de)(de)(de)改變(bian)往(wang)往(wang)是(shi)(shi)(shi)由于受(shou)到(dao)了(le)(le)(le)外部的(de)(de)(de)刺激，受(shou)到(dao)其他(ta)企(qi)(qi)業成功的(de)(de)(de)刺激。索尼的(de)(de)(de)改變(bian)是(shi)(shi)(shi)受(shou)了(le)(le)(le)蘋(pin)果的(de)(de)(de)刺激，禮來(lai)的(de)(de)(de)改變(bian)是(shi)(shi)(shi)受(shou)了(le)(le)(le)諾和的(de)(de)(de)刺激。很(hen)多企(qi)(qi)業都(dou)是(shi)(shi)(shi)受(shou)到(dao)外部刺激才開始改變(bian)自己(ji)(ji)的(de)(de)(de)心(xin)(xin)智(zhi)模(mo)式(shi)的(de)(de)(de)，而這(zhe)樣的(de)(de)(de)企(qi)(qi)業在(zai)戰略上往(wang)往(wang)是(shi)(shi)(shi)被(bei)動的(de)(de)(de)。
研(yan)究表明，在(zai)心智模(mo)(mo)式制圖(tu)儀中(zhong)使(shi)用大(da)數據(ju)（Big Data），可以(yi)加速改變心智模(mo)(mo)式。在(zai)互聯(lian)網(wang)時(shi)代，數據(ju)量(liang)在(zai)爆發式增長(chang)，Facebook每天更新的(de)照片量(liang)超過(guo)1000萬張，每天人們(men)在(zai)網(wang)站上(shang)點擊“喜(xi)歡”（Like）按鈕或(huo)者(zhe)寫評論次數大(da)約有(you)(you)30億次，這就為Facebook公司挖掘用戶喜(xi)好提供了大(da)量(liang)的(de)數據(ju)線索(suo)。谷歌公司每天要(yao)處理超過(guo)24拍（1拍=1000TB）字節的(de)數據(ju)，這意(yi)味著其每天的(de)數據(ju)處理量(liang)是*國家圖(tu)書館所(suo)(suo)有(you)(you)紙質出版(ban)物所(suo)(suo)含數據(ju)量(liang)的(de)上(shang)千倍(bei)。
在大(da)(da)量客觀的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)數(shu)據(ju)面前，一(yi)(yi)(yi)些假設就(jiu)會(hui)(hui)蒼(cang)白無力。馬云(yun)(yun)曾舉出(chu)(chu)一(yi)(yi)(yi)個(ge)實例：全(quan)中國比基尼賣得(de)最好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)哪幾(ji)個(ge)省？一(yi)(yi)(yi)般人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)心智(zhi)模(mo)式會(hui)(hui)認為，肯(ken)定(ding)是(shi)廣東、海南島賣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)好，但是(shi)從淘寶的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)大(da)(da)數(shu)據(ju)上(shang)看，竟然(ran)是(shi)新(xin)疆(jiang)和(he)(he)內蒙古。數(shu)據(ju)竟然(ran)和(he)(he)我(wo)(wo)們(men)想象(xiang)(xiang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)完全(quan)不(bu)一(yi)(yi)(yi)樣(yang)。這(zhe)是(shi)為什么(me)呢？馬云(yun)(yun)也許給出(chu)(chu)了(le)一(yi)(yi)(yi)個(ge)解釋，“估(gu)計(ji)每(mei)一(yi)(yi)(yi)個(ge)男人(ren)，都要(yao)給他的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)夫人(ren)、情人(ren)和(he)(he)對(dui)象(xiang)(xiang)有一(yi)(yi)(yi)個(ge)美好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)憧憬：有一(yi)(yi)(yi)天我(wo)(wo)帶你去下海。”大(da)(da)數(shu)據(ju)專(zhuan)家(jia)維克托*洞見地(di)指出(chu)(chu)，大(da)(da)數(shu)據(ju)時代*的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)轉變就(jiu)是(shi)，放(fang)棄(qi)對(dui)因果關系(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)渴(ke)求，而轉問關注相(xiang)關關系(xi)。也就(jiu)是(shi)說只(zhi)要(yao)知道“是(shi)什么(me)”，而不(bu)需要(yao)知道“為什么(me)”，這(zhe)將顛覆千(qian)百年來(lai)人(ren)類的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)思(si)維慣例，對(dui)人(ren)類的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)認知和(he)(he)與世界交流的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)方式提出(chu)(chu)了(le)全(quan)新(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)挑戰。當大(da)(da)量客觀的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)數(shu)據(ju)擺放(fang)在我(wo)(wo)們(men)面前時，我(wo)(wo)們(men)才會(hui)(hui)知道“尿布”和(he)(he)“啤酒”竟然(ran)是(shi)有相(xiang)互(hu)關系(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)]，我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)心智(zhi)模(mo)式才會(hui)(hui)啟動并(bing)尋找其中的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)原因，來(lai)推動我(wo)(wo)們(men)樹立(li)一(yi)(yi)(yi)個(ge)新(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)心智(zhi)模(mo)式。
未來(lai)*持久的(de)競爭(zheng)優勢，就是(shi)比競爭(zheng)對手學習(xi)得更快(kuai)和應(ying)用得更快(kuai)。這個學習(xi)速度就是(shi)讓(rang)心(xin)智模(mo)(mo)式(shi)盡快(kuai)浮出水面，然(ran)后對心(xin)智模(mo)(mo)式(shi)進行升級的(de)速度，按照我(wo)們上述所說的(de)四步，改善心(xin)智模(mo)(mo)式(shi)的(de)時間越(yue)(yue)快(kuai)越(yue)(yue)好(hao)。
一(yi)定程度上(shang)，任何事物的發(fa)展總是凌駕于我(wo)(wo)們的想象(xiang)力(li)和既(ji)有心智(zhi)模式之上(shang)。當AT&T在20世紀80年代中期向麥(mai)肯錫(xi)公司(si)咨詢(xun)手機(ji)(ji)市(shi)場(chang)的建議(yi)時(shi)，麥(mai)肯錫(xi)的結論是，全球(qiu)潛(qian)在的市(shi)場(chang)規模是90萬部(bu)。現在，90萬這個數字僅僅是每三(san)天新增的手機(ji)(ji)用(yong)戶(hu)數量。因此，當我(wo)(wo)們緊握拳頭對(dui)某一(yi)事實(shi)說(shuo)“唉，我(wo)(wo)明白了(le)”的瞬間，這一(yi)事實(shi)就像沙子從(cong)我(wo)(wo)們手掌中刷刷散落一(yi)樣，成為過去了(le)。
作(zuo)為(wei)多年(nian)咨詢從(cong)業的(de)(de)(de)我，十分提(ti)倡重(zhong)構(gou)心智(zhi)、自(zi)(zi)我成(cheng)長，就是(shi)(shi)想要追(zhui)(zhui)求一種獨(du)立自(zi)(zi)由的(de)(de)(de)人(ren)生(sheng)(sheng)狀(zhuang)態。在我的(de)(de)(de)信念地(di)(di)圖里，這種獨(du)立自(zi)(zi)由，來自(zi)(zi)對(dui)(dui)世(shi)界、對(dui)(dui)他(ta)人(ren)、對(dui)(dui)自(zi)(zi)己更深度的(de)(de)(de)認知以及自(zi)(zi)身的(de)(de)(de)持續進化與卓(zhuo)越(yue)。既不需要別人(ren)的(de)(de)(de)認可，也沒(mei)有外界物質上的(de)(de)(de)牽絆，做好發揮自(zi)(zi)己優(you)勢(shi)的(de)(de)(de)事情，這就是(shi)(shi)我賦予(yu)生(sheng)(sheng)活的(de)(de)(de)意義(yi)。人(ren)生(sheng)(sheng)如(ru)果沒(mei)有追(zhui)(zhui)求、沒(mei)有意義(yi)，生(sheng)(sheng)活就如(ru)一潭死水，毫無生(sheng)(sheng)氣。越(yue)清(qing)楚生(sheng)(sheng)活的(de)(de)(de)意義(yi)，就越(yue)能夠在這個(ge)不確定的(de)(de)(de)世(shi)界里找到屬于自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)一席之地(di)(di)。
我們很多人(ren)本質上(shang)就是(shi)(shi)一個巨嬰，總是(shi)(shi)期(qi)待從外界索取，卻從來(lai)沒有(you)內(nei)在的(de)自(zi)(zi)(zi)(zi)足。可是(shi)(shi)，只有(you)心(xin)智(zhi)的(de)成(cheng)長進化，才能讓(rang)我們了解自(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)，從而進一步改(gai)變(bian)自(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)。成(cheng)長的(de)過程，就是(shi)(shi)重(zhong)構心(xin)智(zhi)的(de)過程。在這個過程中，你開始認識自(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)、了解自(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)，甚至敢于(yu)改(gai)變(bian)自(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)、打破(po)自(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)，不僅(jin)僅(jin)吸(xi)收好(hao)的(de)人(ren)、事(shi)、物，還要直面(mian)自(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)恐懼的(de)人(ren)、事(shi)、物，不僅(jin)要學習新知，還要把原來(lai)習慣性的(de)思維和行為擊碎，然后進化出一套更有(you)利于(yu)自(zi)(zi)(zi)(zi)身發(fa)展的(de)心(xin)智(zhi)模式(shi)。
這(zhe)種心(xin)(xin)(xin)智的(de)進(jin)化，需要我們不斷進(jin)行人生(sheng)(sheng)探索(suo)，在“定位”“認(ren)知”和“心(xin)(xin)(xin)境(jing)”這(zhe)三(san)大主題(ti)上(shang)下功(gong)夫。因為只有(you)定位上(shang)的(de)清晰(xi)、認(ren)知上(shang)的(de)優(you)化和心(xin)(xin)(xin)境(jing)上(shang)的(de)篤定，才(cai)能(neng)真(zhen)正地構(gou)建心(xin)(xin)(xin)智系統的(de)成(cheng)(cheng)長力。“定位”“認(ren)知”和“心(xin)(xin)(xin)境(jing)”構(gou)成(cheng)(cheng)了(le)人生(sheng)(sheng)的(de)正三(san)角，任(ren)何一(yi)個部分(fen)的(de)缺失(shi)，都會造成(cheng)(cheng)人生(sheng)(sheng)的(de)失(shi)衡，由(you)此產生(sheng)(sheng)的(de)迷(mi)惘也(ye)就在所難免。
在這個日新(xin)月異、萬物互聯(lian)的時(shi)(shi)代，每(mei)個人看(kan)似都有成就自己(ji)的機會(hui)，但每(mei)個人的力量在社會(hui)浪(lang)潮之(zhi)下(xia)都略顯微弱(ruo)。 我不(bu)斷地看(kan)到新(xin)的人有所成就，不(bu)是(shi)因為(wei)他(ta)(ta)們(men)最聰(cong)明(ming)，有時(shi)(shi)候(hou)他(ta)(ta)們(men)也不(bu)是(shi)最勤奮的，他(ta)(ta)們(men)只(zhi)是(shi)學習機器，他(ta)(ta)們(men)每(mei)天睡(shui)覺(jue)時(shi)(shi)都比起床(chuang)時(shi)(shi)更聰(cong)明(ming)一點(dian)(dian)，一點(dian)(dian)一點(dian)(dian)地積累。這真的非常(chang)有用，尤(you)其是(shi)當你要走很長(chang)很長(chang)的路時(shi)(shi)。
如(ru)(ru)果(guo)你通過閱(yue)讀這本文獲得(de)啟迪，重構了心智，獲得(de)了成(cheng)長，改(gai)變了自己(ji)的(de)(de)生(sheng)(sheng)(sheng)活(huo)，成(cheng)就(jiu)了自己(ji)的(de)(de)企業，變得(de)更(geng)加睿(rui)智，走(zou)上了不斷自我(wo)精(jing)進的(de)(de)道(dao)路，本文就(jiu)有其意義和(he)價值。如(ru)(ru)果(guo)一(yi)(yi)個雞(ji)蛋(dan)的(de)(de)蛋(dan)殼從外面裂開(kai)來，它的(de)(de)生(sheng)(sheng)(sheng)命(ming)就(jiu)結束了。但是(shi)，如(ru)(ru)果(guo)一(yi)(yi)個雞(ji)蛋(dan)的(de)(de)蛋(dan)殼從內(nei)部裂開(kai)來，則意味著新(xin)的(de)(de)生(sheng)(sheng)(sheng)命(ming)破殼而出。偉大的(de)(de)事(shi)物都是(shi)由內(nei)而外產生(sheng)(sheng)(sheng)的(de)(de)。愿我(wo)們都能夠由內(nei)而外地重構自己(ji)，成(cheng)為自己(ji)想(xiang)成(cheng)為的(de)(de)人，過上自己(ji)想(xiang)過的(de)(de)生(sheng)(sheng)(sheng)活(huo)，然(ran)后，相逢在(zai)高(gao)處(chu)！
2022年12月31日星期六(liu)于武(wu)漢大智無界·空(kong)中小鎮(zhen)
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