目前，大多數企業流程體系建設的現狀經常是，對流程制定邏輯認知有誤區，認為流程節點越全面越好，全方位控制風險但卻丟了效率；流程制定能力有缺陷，要么流程不閉環，要么與其他流程重疊，要么制定過程不嚴謹，要么政出多門【各部門私自制定流程并執行，不備檔不審批】；流程執行能力有偏差，流程落地效果及實際執行情況不關注，導致很多流程聊勝于無或形成虛設。很(hen)多企業(ye)管理(li)經常混亂無比，根源何在(zai)？往(wang)往(wang)就是(shi)流程體(ti)系建(jian)(jian)(jian)設能力較差。所以，構建(jian)(jian)(jian)專門針對企業流程體(ti)系建(jian)(jian)(jian)設能力提升的(de)流程管理體(ti)系極其(qi)必要。對于企業流程體(ti)系構建(jian)(jian)(jian)而(er)言，四個方面的(de)內容極其(qi)關鍵。
第一，內容層面邏輯清晰以保障流程全面且必要。企業當(dang)然(ran)(ran)(ran)需(xu)(xu)要各項流(liu)程(cheng)，但到底需(xu)(xu)要哪些流(liu)程(cheng)？顯然(ran)(ran)(ran)不能(neng)想起來什(shen)么(me)就(jiu)(jiu)做(zuo)什(shen)么(me)，也不能(neng)發現缺(que)什(shen)么(me)就(jiu)(jiu)補什(shen)么(me)，雖然(ran)(ran)(ran)很(hen)多(duo)企業現實中就(jiu)(jiu)是這(zhe)么(me)做(zuo)，但這(zhe)并不代表這(zhe)就(jiu)(jiu)是對的(de)。流程(cheng)體系一級內容維度(du)跟管理(li)核心對象一級維度(du)類似，分別(bie)是人、財(cai)、務【業務】、事【協同】，以(yi)及四個維度(du)之間的排列組合(he)。流程體(ti)系二(er)級(ji)內(nei)容維度為(wei)一(yi)級(ji)維度下(xia)(xia)的核心(xin)關鍵動(dong)作(zuo)，以管人為(wei)例，下(xia)(xia)面有一(yi)些關鍵動(dong)作(zuo)，比(bi)如招聘、面試、錄用、離(li)職(zhi)、晉(jin)升及各項異動(dong)【轉崗、降級(ji)、淘汰(tai)、辭退等】，這(zhe)些都(dou)需要(yao)有明確的流程，這(zhe)些流程本身(shen)就構成了該內(nei)容維度下(xia)(xia)的核心(xin)二(er)級(ji)子流程內(nei)容體(ti)系。
第二，制定層面內外嚴謹【單流程嚴謹明確，且與公司其他流程不沖突、不重疊】且經過執行驗證。
1.流程制定標準。流程前提：跨角色【包含業務員與客戶】、跨職能、跨部門的工作開展，都需要有流程。結束原則：業務的事，業務老大了；人和錢的事，職能部門按公司規定擁有否決權；業務協同的事，明確時限及要求【超時默認同意，否決需拿方案】，不能懸而不決。整體原則：簡潔，流程節點越少越好；時限，避免被某個環節延誤；拍板，所有事項必須明確第一責任人拍板拿結論。
2.流程本身制定流程。制定發起：適用全公司的，職能部門發起；適用業務部門，業務部門發起。制定流程：相關部門發起，流程管理部門【通常是人力或行政部門】組會討論流程必要性、流程制定、流程試行、正式執行及階段優化。頒布執行：所有流程，包括部門內部流程，都只能由公司流程管理部門頒布，且明確流程有效期，到期決定后續是否沿用或修正。備案存檔：公司所有現行流程制度都需要按公司要求進行備案存檔。
3.落地可執行性驗證。流程管理部(bu)門(men)，在新增流程正式落地前，需要(yao)對流程進(jin)行可(ke)執行性(xing)及(ji)(ji)實際效果(guo)進(jin)行驗證(zheng)，涉(she)及(ji)(ji)部(bu)門(men)較多的，可(ke)以(yi)找單一(yi)部(bu)門(men)試行；涉(she)及(ji)(ji)部(bu)門(men)及(ji)(ji)人數較少的，可(ke)以(yi)直接試行并明(ming)確期限。試行期間(jian)，要(yao)進(jin)行全方位監(jian)控及(ji)(ji)調(diao)研，直到達(da)到流程制定初衷(zhong)便(bian)正式頒布。
第四，優化層面進化機制明確及實際效果保障。公司流程體系優(you)化(hua)方向及(ji)目(mu)標自然是做到(dao)機構不(bu)重疊、業務不(bu)重復，達到(dao)縮(suo)短流程周期、節約(yue)運作成本的作用；并(bing)實現提(ti)(ti)高顧(gu)客滿(man)意度和公司市場(chang)競爭(zheng)能(neng)力(li)并(bing)達到(dao)提(ti)(ti)高企業績效(xiao)的目(mu)的。具體到優化(hua)(hua)內容，主要(yao)是(shi)兩(liang)個(ge)方面，一個(ge)是(shi)哪些流(liu)程需(xu)要(yao)優化(hua)(hua)，另一個(ge)是(shi)如何優化(hua)(hua)？對(dui)于需(xu)要(yao)優化(hua)(hua)或(huo)補充(chong)的流(liu)程，需(xu)要(yao)定期訪(fang)談員工(gong)，傾聽(ting)員工(gong)心聲；同(tong)時(shi)也需(xu)要(yao)根(gen)據流(liu)程實際執行(xing)情(qing)況及效果，進(jin)行(xing)匯(hui)總判斷，確實需(xu)要(yao)調整的內容；定期對(dui)公司流(liu)程體系建設情(qing)況進(jin)行(xing)復盤修正。結合需(xu)要優化的流程方向，進(jin)行針對(dui)性完善，確保與(yu)時俱進(jin)且有(you)實際(ji)效果。
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