我們(men)(men)知(zhi)道沖(chong)突并不一(yi)(yi)定(ding)都是壞事，作(zuo)為管(guan)理者(zhe)，有時(shi)候(hou)(hou)還(huan)要(yao)(yao)故意制造沖(chong)突，來提高團隊的(de)(de)(de)斗志，也(ye)(ye)就(jiu)(jiu)是我們(men)(men)常說的(de)(de)(de)鯰魚(yu)效應(ying)。諸葛亮在用兵(bing)的(de)(de)(de)時(shi)候(hou)(hou)，給將領(ling)們(men)(men)的(de)(de)(de)指示，經常是許(xu)敗不許(xu)勝，這(zhe)就(jiu)(jiu)讓(rang)張飛、關羽等(deng)人感覺(jue)非常的(de)(de)(de)憋屈(qu)，所以一(yi)(yi)但打(da)反擊的(de)(de)(de)時(shi)候(hou)(hou)，就(jiu)(jiu)會一(yi)(yi)個(ge)個(ge)勢如猛(meng)虎一(yi)(yi)般。當然(ran)很多(duo)時(shi)候(hou)(hou)我們(men)(men)要(yao)(yao)去管(guan)理沖(chong)突，管(guan)理沖(chong)突的(de)(de)(de)方(fang)法也(ye)(ye)很簡(jian)單，就(jiu)(jiu)是四個(ge)字(zi)叫求(qiu)同存異(yi)。求(qiu)什么(me)同動機(ji)，存什么(me)異(yi)行為。舉個(ge)例子，A員(yuan)(yuan)工和(he)B員(yuan)(yuan)工就(jiu)(jiu)某個(ge)方(fang)案的(de)(de)(de)設計各持己見，甚至(zhi)開始互相攻擊。作(zuo)為管(guan)理者(zhe)，這(zhe)個(ge)時(shi)候(hou)(hou)你需要(yao)(yao)在不傷(shang)害雙方(fang)士氣(qi)的(de)(de)(de)情(qing)況下解決沖(chong)突，所以你應(ying)該(gai)求(qiu)同存異(yi)，A覺(jue)得應(ying)該(gai)這(zhe)樣做(zuo)，B覺(jue)得應(ying)該(gai)那樣做(zuo)。大家的(de)(de)(de)爭議(yi)是什么(me)呢(ni)？是行為，而他們(men)(men)的(de)(de)(de)動機(ji)卻都是為了能夠(gou)更好的(de)(de)(de)為客(ke)戶創造價值(zhi)。所以你應(ying)該(gai)先認同他們(men)(men)的(de)(de)(de)動機(ji)，然(ran)后再讓(rang)彼此去接受(shou)行為上的(de)(de)(de)差異(yi)。
良性的沖突(tu)(tu)是(shi)需要(yao)邊(bian)界的，比如我們在(zai)做頭(tou)腦風暴的時(shi)候，經(jing)常會跟大(da)家講，每個(ge)人(ren)都可以(yi)表達自己的觀(guan)點，但(dan)是(shi)不(bu)(bu)(bu)允許批評別人(ren)的觀(guan)點，這個(ge)規則(ze)就是(shi)邊(bian)界一(yi)(yi)旦越界，沖突(tu)(tu)就會升級。最后(hou)要(yao)說的就是(shi)管(guan)理者一(yi)(yi)定要(yao)做到相對的公(gong)平(ping)，正所謂不(bu)(bu)(bu)患寡(gua)而患不(bu)(bu)(bu)均，員工最在(zai)乎的往往是(shi)公(gong)平(ping)性的問題。所以(yi)，面(mian)對沖突(tu)(tu)時(shi)，管(guan)理者千萬不(bu)(bu)(bu)能自己下場去參與沖突(tu)(tu)，因為不(bu)(bu)(bu)管(guan)你是(shi)在(zai)哪(na)一(yi)(yi)邊(bian)，都打破了公(gong)平(ping)的天平(ping)。
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