在(zai)職場當中，很多時(shi)候大家都是(shi)(shi)遇到問(wen)(wen)題，然(ran)后(hou)再去(qu)管(guan)理。那么作為管(guan)理者，你(ni)該(gai)如(ru)何正確的(de)(de)管(guan)理問(wen)(wen)題呢？我們(men)說問(wen)(wen)題的(de)(de)管(guan)理雖然(ran)是(shi)(shi)以解決問(wen)(wen)題為導向的(de)(de)，但(dan)是(shi)(shi)如(ru)果你(ni)沒(mei)(mei)(mei)有(you)搞(gao)清楚問(wen)(wen)題的(de)(de)實質，那么你(ni)管(guan)理的(de)(de)問(wen)(wen)題僅僅只是(shi)(shi)在(zai)做(zuo)無(wu)用功(gong)。我前兩天看了一則這(zhe)樣(yang)的(de)(de)新(xin)聞(wen)，說某地(di)出(chu)現(xian)了地(di)下(xia)(xia)水(shui)(shui)被污(wu)染(ran)的(de)(de)情(qing)況，由于(yu)這(zhe)個(ge)地(di)方屬(shu)于(yu)下(xia)(xia)游(you)(you)，因(yin)此(ci)無(wu)論治理多少次，地(di)下(xia)(xia)水(shui)(shui)總是(shi)(shi)不達(da)標。那么他們(men)就往上(shang)游(you)(you)去(qu)查(cha)，對(dui)上(shang)游(you)(you)的(de)(de)水(shui)(shui)源做(zuo)了很多的(de)(de)一些處理，但(dan)是(shi)(shi)依然(ran)沒(mei)(mei)(mei)有(you)改變(bian)下(xia)(xia)游(you)(you)水(shui)(shui)污(wu)染(ran)的(de)(de)問(wen)(wen)題。就這(zhe)樣(yang)持續了一段時(shi)間，然(ran)后(hou)大家實在(zai)是(shi)(shi)沒(mei)(mei)(mei)有(you)辦(ban)法了。這(zhe)個(ge)時(shi)候，上(shang)級(ji)部門派出(chu)了一支專業(ye)的(de)(de)隊伍去(qu)做(zuo)調查(cha)。最后(hou)發現(xian)，下(xia)(xia)游(you)(you)的(de)(de)地(di)下(xia)(xia)水(shui)(shui)污(wu)染(ran)，跟(gen)上(shang)游(you)(you)的(de)(de)水(shui)(shui)源沒(mei)(mei)(mei)有(you)任何關系。
也就(jiu)是(shi)說問題(ti)(ti)不(bu)(bu)出(chu)在(zai)水(shui)身上，而(er)是(shi)跟水(shui)源(yuan)旁(pang)邊(bian)的(de)(de)垃(la)圾(ji)填(tian)埋場(chang)有關(guan)系。因(yin)為垃(la)圾(ji)填(tian)埋場(chang)正好處于地(di)下(xia)水(shui)流域的(de)(de)關(guan)鍵位置，這就(jiu)導致所(suo)(suo)有上游(you)(you)流到(dao)下(xia)游(you)(you)的(de)(de)水(shui)全部(bu)被垃(la)圾(ji)填(tian)埋的(de)(de)垃(la)圾(ji)所(suo)(suo)污染。發現了(le)這個問題(ti)(ti)以后，所(suo)(suo)有的(de)(de)問題(ti)(ti)都迅(xun)速(su)解(jie)(jie)決(jue)了(le)。實際上說到(dao)這里(li)，大家(jia)可能會(hui)意識到(dao)，上面這個案例中大家(jia)之所(suo)(suo)以沒有解(jie)(jie)決(jue)好問題(ti)(ti)，關(guan)鍵并不(bu)(bu)在(zai)于這個執行力(li)不(bu)(bu)夠，而(er)是(shi)方向搞錯了(le)。
回頭看自己的(de)企業，實(shi)際(ji)上我們在做問(wen)題(ti)管(guan)理的(de)時候，多數情況下也(ye)是(shi)如此。下屬出(chu)現問(wen)題(ti)了，管(guan)理者去解決。但是(shi)發現剛剛管(guan)理好(hao)，問(wen)題(ti)又出(chu)現了，那下屬也(ye)不(bu)是(shi)態度有問(wen)題(ti)。但是(shi)大家就是(shi)不(bu)知(zhi)道問(wen)題(ti)出(chu)在哪里(li)。我們說其實(shi)這就是(shi)目標(biao)和認知(zhi)的(de)不(bu)一致所(suo)導致的(de)。
就好像一(yi)個年輕的(de)母親責怪自(zi)己的(de)兒子(zi)這(zhe)么(me)(me)(me)晚回(hui)家(jia)，并懲罰他不許(xu)吃晚飯。那么(me)(me)(me)孩(hai)子(zi)就非常委(wei)屈，第二天孩(hai)子(zi)早就回(hui)家(jia)了，但是(shi)(shi)結(jie)果又(you)被(bei)母親責罵了一(yi)頓，原因是(shi)(shi)什么(me)(me)(me)？原因是(shi)(shi)孩(hai)子(zi)為了早回(hui)家(jia)逃課了，雖然大家(jia)聽上去(qu)感覺像一(yi)個笑話(hua)，但是(shi)(shi)在我們的(de)問題(ti)管(guan)理當中，如果你不是(shi)(shi)基于目標管(guan)理，那么(me)(me)(me)僅(jin)僅(jin)只是(shi)(shi)去(qu)管(guan)理一(yi)個的(de)具體(ti)的(de)問題(ti)。那么(me)(me)(me)這(zhe)些問題(ti)會把你逼瘋掉(diao)。
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