人們的認知決定了在組織中的高度，在企業的銷售中經常會做一個動作，叫給客戶打回訪電話。可能每一家的銷售企業都應該有這樣的安排。在這個時候我們員工的認知就決定了他們工作的動作以及成果。因為他的認知不同，他的行為也就會不同。
第一類員工，他會思考，我必須要把這個動作完成。因為只有完成了，我才能拿到這個月的工作績效。這樣的人他只能做銷售員。
第二類員工，我要與客戶打電話，請客戶記住我的服務，這樣他才能幫我推薦更多的客戶。這樣的人他就是有銷售經理的認知，以業績以目標為導向。
第三類員工，在與客戶溝通的過程中，會深度的了解客戶有什么樣的要求，對他的工作的標準和流程是不是有需要改善的地方，如何能夠提高客戶的信任度。這樣的員工他就是銷售總監的任職。
第四類員工，他在思考我們的服務能不能滿足客戶的需求呢？是不是能夠滿足客戶的價值？未來我們的客戶和服務要不要去做調整，這樣的人其實就是總經理的認知。
所以(yi)(yi)看(kan)動(dong)作是一樣的(de)(de)，但是因為認知不(bu)同，他(ta)的(de)(de)理解不(bu)同，他(ta)的(de)(de)方式方法(fa)不(bu)同，他(ta)的(de)(de)成果也就不(bu)同。所以(yi)(yi)每(mei)個人的(de)(de)認知不(bu)同，就決定了他(ta)在這個組(zu)織中的(de)(de)高度不(bu)同。
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