其(qi)實很多商家沒有(you)(you)(you)弄(nong)明白這(zhe)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)全渠(qu)道經營的(de)(de)(de)(de)本質是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)什(shen)么(me)。這(zhe)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)全渠(qu)道經營的(de)(de)(de)(de)本質，它就(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)客戶(hu)的(de)(de)(de)(de)全位(wei)置(zhi)(zhi)經營。首先的(de)(de)(de)(de)話我們要去洞察(cha)客戶(hu)的(de)(de)(de)(de)購買(mai)(mai)決(jue)策(ce)(ce)鏈路(lu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)什(shen)么(me)，然后在(zai)(zai)他(ta)購買(mai)(mai)決(jue)策(ce)(ce)鏈路(lu)的(de)(de)(de)(de)關鍵點上(shang)去布局。這(zhe)背(bei)后的(de)(de)(de)(de)常識就(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)說客戶(hu)出(chu)現(xian)(xian)在(zai)(zai)什(shen)么(me)地(di)方(fang)(fang)，商家就(jiu)應該出(chu)現(xian)(xian)在(zai)(zai)什(shen)么(me)地(di)方(fang)(fang)，但是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)每個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)地(di)方(fang)(fang)每個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)位(wei)置(zhi)(zhi)他(ta)扮演的(de)(de)(de)(de)角色是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)不一(yi)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)。有(you)(you)(you)的(de)(de)(de)(de)地(di)方(fang)(fang)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)種草，有(you)(you)(you)的(de)(de)(de)(de)地(di)方(fang)(fang)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)交易，有(you)(you)(you)的(de)(de)(de)(de)地(di)方(fang)(fang)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)做復購，是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)做口碑，做裂變的(de)(de)(de)(de)。我就(jiu)舉(ju)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)例子，比如說一(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)90后的(de)(de)(de)(de)一(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)女生，她(ta)可(ke)能逛(guang)某紅(hong)書(shu)，看(kan)(kan)到(dao)(dao)(dao)一(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)特別(bie)好吃的(de)(de)(de)(de)一(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)零食，她(ta)產(chan)生興趣了，她(ta)想買(mai)(mai)，那她(ta)會怎(zen)么(me)樣(yang)？她(ta)可(ke)能會到(dao)(dao)(dao)天貓上(shang)去看(kan)(kan)一(yi)下(xia)，去看(kan)(kan)看(kan)(kan)這(zhe)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)商品(pin)詳情頁(ye)，看(kan)(kan)看(kan)(kan)客戶(hu)評價怎(zen)么(me)樣(yang)，她(ta)有(you)(you)(you)可(ke)能再去看(kan)(kan)一(yi)下(xia)這(zhe)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)抖音的(de)(de)(de)(de)官(guan)方(fang)(fang)旗艦店(dian)。因為(wei)現(xian)(xian)在(zai)(zai)抖音作為(wei)一(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)新(xin)渠(qu)道，商家可(ke)能會有(you)(you)(you)折扣，會有(you)(you)(you)補貼的(de)(de)(de)(de)，也可(ke)能買(mai)(mai)的(de)(de)(de)(de)更便宜。她(ta)很精明，還會到(dao)(dao)(dao)商家的(de)(de)(de)(de)這(zhe)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)小程序店(dian)鋪去看(kan)(kan)一(yi)下(xia)，因為(wei)畢竟(jing)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)官(guan)網，也許(xu)當(dang)時沒買(mai)(mai)。
某(mou)一天逛街(jie)的(de)(de)(de)(de)時候(hou)，在(zai)某(mou)一個實體(ti)店里面看到了(le)這個零食，這個食品(pin)就買了(le)。所(suo)以(yi)(yi)你要去分析它整個的(de)(de)(de)(de)購買決策(ce)鏈路是(shi)(shi)什么，這個是(shi)(shi)真(zhen)正的(de)(de)(de)(de)全渠(qu)(qu)道經營。所(suo)以(yi)(yi)我(wo)們的(de)(de)(de)(de)商家的(de)(de)(de)(de)話(hua)一定(ding)要明白，在(zai)某(mou)些(xie)位(wei)置(zhi)，某(mou)些(xie)地點(dian)他(ta)是(shi)(shi)去種草的(de)(de)(de)(de)。在(zai)某(mou)些(xie)位(wei)置(zhi)他(ta)是(shi)(shi)做(zuo)信任背書的(de)(de)(de)(de)，在(zai)某(mou)些(xie)位(wei)置(zhi)和某(mou)些(xie)的(de)(de)(de)(de)渠(qu)(qu)道里面，可能(neng)的(de)(de)(de)(de)交易的(de)(de)(de)(de)效(xiao)率是(shi)(shi)更高(gao)的(de)(de)(de)(de)。而有些(xie)他(ta)是(shi)(shi)為(wei)了(le)去做(zuo)什么呢，做(zuo)分享，做(zuo)裂(lie)變，做(zuo)口碑的(de)(de)(de)(de)。
所以(yi)這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)是真正的(de)全(quan)(quan)(quan)渠道(dao)經營。這(zhe)(zhe)里面還有(you)一個(ge)(ge)重點，就是全(quan)(quan)(quan)渠道(dao)布局完了(le)之后(hou)的(de)話，我們還要靠這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)數(shu)據化的(de)系統，把所有(you)的(de)這(zhe)(zhe)些訂單會員跟商(shang)品(pin)管(guan)理(li)起來。他(ta)單點購買，全(quan)(quan)(quan)渠道(dao)服務(wu)，保持客(ke)戶體(ti)驗的(de)一致(zhi)性(xing)。這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)是全(quan)(quan)(quan)渠道(dao)經營的(de)高(gao)級境(jing)界，其(qi)實現在(zai)真正做(zuo)的(de)好的(de)企(qi)業不是很(hen)多(duo)，但是有(you)少數(shu)優秀的(de)企(qi)業，他(ta)已經初步具備這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)雛形(xing)了(le)。
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