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中國企業培訓講師
高級文秘職業化訓練
 
講師(shi):毛一卓 瀏覽次數:2650

課(ke)程描述INTRODUCTION

高級文秘職業化培訓課

· 培訓經理· 行政主管· 秘書文員· 人事經理

培訓講師:毛一卓(zhuo)    課程價格:¥元/人    培訓天數:1天(tian)   

日程(cheng)安排SCHEDULE



課程(cheng)大綱Syllabus

高級文秘職業化培訓課

培訓目標:
1、全面提高個人的綜合素質,掌握工作所需的各項專業技能;
2、幫助其從繁雜瑣碎的工作中解放出來,科學高效地處理各項辦公事務,從而*限度地發揮助手作用,提高公司的整體辦事效率;
3、善于處理工作中的難題,比如代表公司給客戶送禮,過濾上司不想聽的電話等;
4、掌握待人接物的技巧,能從容應對不同類型的來訪者;
5、實現有效的時間管理,為上司妥善安排各項事務;
6、善于上傳下達,與各類人員有效溝通,做好橋梁工作。
培訓方式:主題講解+分組討論(lun)+互動教學+現場(chang)演練(lian)

課程內容
引言:
什么樣的人員適合做文秘人員 ?
文秘人員需要具備什么樣的能力 ?
文秘人員需要掌握的專業技能 ?
文(wen)秘(mi)人員的主要工作有哪(na)些?

第一模塊:職業素養篇
第一節:秘書/助理職業特性與素質要求
.秘書/助理人員的自我角色定位
——現場演示:“用什么方式說話,永遠比說什么更重要”
.優秀秘書/助理人員的勝任素質
——案例分析:對待崗位的三種不同觀點的人,命運怎么就這么不一樣呢?
第一種人認為:初級秘書不就是端茶倒水,接聽電話,就是個“萬金油”角色;
第二種認為吃年輕飯,混日子;
第三種可是個有心人,知道腳下的路該怎么走,剖析她的成功路是怎么走的。
第二節:秘書/助理的職業生涯規劃
.什么是職業生涯規劃?
.為何要進行個人職業生涯規劃?
——小組討論:獲得員工成長與企業績效的雙贏
.職業生涯規劃的簡單步驟
——走(zou)進實戰:“我(wo)(wo)的命運我(wo)(wo)把握,我(wo)(wo)的前途我(wo)(wo)做主。”運用SWOT分析工具認識自我(wo)(wo)

第三節:秘書/助理商務禮儀規范
.塑造良好的個人職場形象
——案例:為什么不錄用我,我錯在哪呢?
.基本商務禮儀
第四節:辦公室5S管理
.5S的概念
.推行5S的重要性
.如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作
.長期有效地推動5S工作的注意事項和操作方法
現場模擬:算一算人生有多少年在工作?良好的環境對我們有多重要,教會你5分鐘
快速掌握5S技巧
第五節:秘書情緒壓力管理
.情緒壓力管理培訓與情緒紓解策略
.情(qing)緒壓(ya)力管(guan)理體驗訓練(lian)

第二模塊:工作技能篇
第一節:時間管理及工作統籌技巧
.時間管理的誤區
.時間管理的原則
.時間管理小竅門
.辦公室接待與電話處理
.上級的時間管理與安排
.自我情緒控制與壓力管理
.上司出差日程管理與工作計劃
——小組討論:“你一天的工作是怎么安排的?”
我們每個人的生命就是通過時間來計算的。如果活到70歲,你擁有25500天。每人每天都有24小時,1440分鐘,86400秒。人——倒計時,人的出生是偶然,但死亡是必然,如何管理你好你的時間,讓自己活出精彩?
第二節:會務組織與管理
.成功組織會議的技巧
.組織階段的工作:
.會議座次安排的學問
——練習:小組討論:如何協助召開公司例會
→ 案例:如(ru)何應對會議中(zhong)的“漏洞”?

第三節:信息、文檔管理與運用
.信息收集
.信息的儲存與保密
.文檔管理
——案例:李秘書的返工引起的深思
第四節:公文寫作技巧與處理實務
.公文寫作的基本要求
.公文的格式
.常用公文寫作及公文格式要素范例
.通用公文:
.事務公文:
.禮儀文書:
——案例分享:請示/報告混為一體
撰寫初稿練習:通知/報(bao)告/總結三種具體文體的大(da)綱如何寫

第三模塊:統籌管理篇
第一節:秘書/助理人際溝通與工作協調技巧
——游戲導入:通過“無聲語言”游戲深刻體會溝通的涵義,并導出溝通的意義所在
.成功溝通的秘訣
——案例:如果是你該怎么說?想當然認為他的想法就是我的想法所付出的代價
.有效溝通過程及環節
——現場演示:溝而不通的后果給我們帶來的啟事
.認識你的溝通對象
——游戲:究竟是誰的錯?
.口才訓(xun)練(lian)與電(dian)話(hua)技巧

第二節:管理人員辦公室事務管理
.后勤管理(前臺、車輛、食堂、清潔)
.辦公室設備管理(電話、傳真、復印機、電腦)
.員工安全和保密工作
.公共關系管理
全景案例:某公司年度大型慶典活動策劃始末
——案例:如何應對車輛管理的“漏洞”?
第三節:事物性項目性工作的組織管理
.事務工作有哪些
.學會列事務清單
.用項目計劃管理工作
——沙盤演練:如何設計大型接待計劃并實施
課程分享:我學到了什么?
1) 案例(li):成本控制創新理(li)念(豐田汽車的精(jing)益管理(li))

主講嘉賓介紹: 毛一卓 老師
四川大學客座教授
企業行政效率提升培訓專家;
國際職業培訓師行業協會(IPTS)培訓師
*ICQAC國際職業培訓師
中國注冊企業培訓師高級講師
貝贏咨詢、浙江省品牌促進會等數家機構特約高級培訓師
四川大學蘇州研究院、蘇州西安金融財貿學院特邀講師;
北京外企服務公司特約講師
太平洋保險集團特邀員工整體素質提升培訓師
IBM、*KIA公司(si)員工整體素(su)質(zhi)/形象提升(sheng)特約講師(shi)

職場實戰
曾任職世界500強企業中國太平洋保險集團培訓經理
曾任職全國*金融服務專業公司北京瑞融信管理顧問培訓經理、行政總監。
曾任德國拜耳集團總經理助理
品牌課程:《商務禮儀》 《文秘人員工作效率提升訓練》《公文寫作》
培訓風格:
語言唯美,案例豐富,深入淺出,互動實用性強。
著重自我修煉,精彩演繹,娓娓道來,觀點鮮明,細細入課,場場經典,令學員記憶點深刻。
現場示范,現教現學,親自示范,舉止優雅,教學內容既日常實用又有職場所需,對參訓的學員均具有極大的吸引力、感染力和意想不到的收獲。
被學員譽為(wei)“*實戰型和(he)親和(he)力的培訓師”。

高級文秘職業化培訓課


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    參(can)加(jia)課程(cheng):高級文秘職業化訓練

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
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毛一卓
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