我們(men)(men)做咨詢服務的(de)(de)(de)顧問(wen)(wen)，有(you)(you)的(de)(de)(de)時候很像一(yi)個(ge)(ge)(ge)醫生，也(ye)(ye)就是(shi)你(ni)(ni)(ni)不(bu)能根據(ju)病人(ren)(ren)告(gao)訴你(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)癥狀去醫治，那個(ge)(ge)(ge)會(hui)頭疼一(yi)疼腳疼一(yi)腳。舉個(ge)(ge)(ge)例子，經常有(you)(you)客戶(hu)跟我們(men)(men)提要(yao)求說(shuo)，老師你(ni)(ni)(ni)給我們(men)(men)的(de)(de)(de)團隊(dui)做個(ge)(ge)(ge)溝通(tong)技巧(qiao)的(de)(de)(de)培訓(xun)，這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)時候我們(men)(men)就得反問(wen)(wen)他(ta)，你(ni)(ni)(ni)認為團隊(dui)溝通(tong)技巧(qiao)有(you)(you)問(wen)(wen)題(ti)，你(ni)(ni)(ni)把具體的(de)(de)(de)場(chang)景(jing)給我描述(shu)一(yi)下。其實(shi)(shi)你(ni)(ni)(ni)作為管理人(ren)(ren)員(yuan)，你(ni)(ni)(ni)也(ye)(ye)經常可以使用這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)方法，然后(hou)經過他(ta)的(de)(de)(de)描述(shu)之(zhi)后(hou)，我們(men)(men)就發現這(zhe)(zhe)完全不(bu)是(shi)溝通(tong)技巧(qiao)的(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)。其實(shi)(shi)企業現在員(yuan)工，尤其是(shi)年輕的(de)(de)(de)一(yi)代，他(ta)們(men)(men)的(de)(de)(de)文(wen)化素(su)質都(dou)(dou)非(fei)常的(de)(de)(de)高(gao)，家庭(ting)教養也(ye)(ye)非(fei)常的(de)(de)(de)好，說(shuo)話，待人(ren)(ren)處(chu)事都(dou)(dou)很得體。這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)完全都(dou)(dou)不(bu)是(shi)溝通(tong)技巧(qiao)的(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)。他(ta)們(men)(men)所(suo)說(shuo)的(de)(de)(de)這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)溝通(tong)的(de)(de)(de)沖(chong)突(tu)的(de)(de)(de)場(chang)景(jing)，你(ni)(ni)(ni)仔細分(fen)析之(zhi)后(hou)發現，其實(shi)(shi)是(shi)你(ni)(ni)(ni)有(you)(you)三個(ge)(ge)(ge)不(bu)一(yi)致所(suo)導致的(de)(de)(de)。
1、就是雙方的工(gong)作目(mu)標不一致，也就是企業(ye)大的經(jing)營目(mu)標和(he)策略分解(jie)到部門層(ceng)級的時(shi)候(hou)，兩個部門之間(jian)的目(mu)標是不互相勾結的。
2、是工作標準不(bu)一致。比如說我(wo)認為(wei)合格(ge)率98.5%就(jiu)已經合格(ge)。但(dan)是你(ni)認為(wei)合格(ge)率不(bu)做到(dao)99.5%，那不(bu)叫合格(ge)。這樣的標準不(bu)一致，我(wo)們(men)就(jiu)會有沖突。
3、是工作流程不一致，也就(jiu)是咱們之間的(de)(de)(de)游戲規則沒有(you)打通，你(ni)用(yong)你(ni)的(de)(de)(de)方法做事(shi)情，我(wo)用(yong)我(wo)的(de)(de)(de)方法做事(shi)情，在這三個不一致之下，有(you)沖突是非常正常的(de)(de)(de)現象，而(er)且不是溝(gou)通技巧(qiao)可以(yi)解決這樣(yang)的(de)(de)(de)沖突的(de)(de)(de)。
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