任(ren)何管(guan)理必須圍繞著某一(yi)個或某些特(te)定的目標(biao)進行，不為了(le)達(da)成目標(biao)的管(guan)理和耍(shua)流(liu)氓(mang)也有啥區別，質量(liang)管(guan)理也是同樣(yang)的道(dao)理。不設定目標(biao)，同時不努力去達(da)成目標(biao)的質量(liang)管(guan)理是沒有任(ren)何益處的。
質(zhi)(zhi)量管理的(de)(de)(de)(de)最(zui)終(zhong)目(mu)(mu)標是什么(me)(me)？這(zhe)些目(mu)(mu)標都是錯(cuo)的(de)(de)(de)(de)。培訓讓每(mei)一(yi)個人都有質(zhi)(zhi)量意識(shi)，建立各(ge)種(zhong)類型(xing)的(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)量管理體系，能(neng)夠有效(xiao)應用各(ge)種(zhong)質(zhi)(zhi)量工具，這(zhe)些都不是目(mu)(mu)標，而是實現目(mu)(mu)標的(de)(de)(de)(de)手段(duan)。質(zhi)(zhi)量管理的(de)(de)(de)(de)最(zui)終(zhong)目(mu)(mu)標就是反饋在公司提供的(de)(de)(de)(de)產品(pin)或者服務商，產品(pin)或者服務，能(neng)夠滿足顧(gu)客(ke)的(de)(de)(de)(de)要(yao)求(qiu)(qiu)，超越顧(gu)客(ke)的(de)(de)(de)(de)期望，達成目(mu)(mu)標的(de)(de)(de)(de)方法(fa)向來簡(jian)單(dan)(dan)且(qie)有效(xiao)就可(ke)以了。如果利用簡(jian)單(dan)(dan)的(de)(de)(de)(de)方法(fa)就能(neng)夠達成，那么(me)(me)為什么(me)(me)要(yao)舍近求(qiu)(qiu)遠(yuan)去(qu)找更(geng)復雜的(de)(de)(de)(de)各(ge)種(zhong)流程呢？例如增(zeng)加(jia)一(yi)個重量感應裝置，就能(neng)杜絕重量不足的(de)(de)(de)(de)情況發生，那為什么(me)(me)還去(qu)規定各(ge)種(zhong)復雜的(de)(de)(de)(de)控(kong)制重量的(de)(de)(de)(de)方法(fa)？
達(da)成目(mu)(mu)標包含了兩(liang)個方(fang)面的(de)(de)要求，一是(shi)(shi)效果，二是(shi)(shi)效率。效果就是(shi)(shi)多(duo)大(da)程(cheng)度的(de)(de)達(da)成目(mu)(mu)標，效率就是(shi)(shi)達(da)成目(mu)(mu)標所需的(de)(de)產(chan)出和(he)投入之比(bi)，盡(jin)可能的(de)(de)在(zai)效率高的(de)(de)前(qian)提下達(da)成效果。現實中這兩(liang)者往往是(shi)(shi)互相矛盾的(de)(de)，因(yin)此質量管(guan)理(li)的(de)(de)藝術性就在(zai)于(yu)如(ru)何平衡(heng)效果和(he)效率。比(bi)如(ru)投入多(duo)少資源(yuan)，把服(fu)務水平做(zuo)到(dao)哪(na)種(zhong)程(cheng)度是(shi)(shi)*的(de)(de)，又如(ru)使(shi)用(yong)哪(na)種(zhong)生產(chan)設備，把產(chan)品等級(ji)提升到(dao)哪(na)個層(ceng)級(ji)就夠了。
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