如何(he)在招聘當(dang)中去識(shi)別會講(jiang)但不會做的(de)人。來講(jiang)一(yi)個(ge)問題也是很常(chang)見的(de)問題。我們在面試(shi)招聘的(de)過程(cheng)當(dang)中，經(jing)常(chang)會去錄用那(nei)些特別會表達(da)，特別會講(jiang)的(de)人，結果(guo)進(jin)來以后發現他什么都(dou)不會做。我給(gei)大家推薦(jian)一(yi)個(ge)模型，這(zhe)是一(yi)個(ge)很通用的(de)模型，叫(jiao)STAR模型。
S是(shi)(shi)Situation，這(zhe)個情(qing)形是(shi)(shi)怎么(me)樣的？T是(shi)(shi)Task，當下(xia)的任務是(shi)(shi)什(shen)么(me)？A是(shi)(shi)Action，采取(qu)什(shen)么(me)方法行(xing)動。R是(shi)(shi)Result 最后的結果(guo)。
這(zhe)個(ge)(ge)模(mo)型就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)說(shuo)(shuo)(shuo)可(ke)以幫助你(ni)比(bi)較深(shen)入(ru)的(de)(de)(de)去了(le)(le)解一(yi)(yi)個(ge)(ge)人(ren)。比(bi)方(fang)說(shuo)(shuo)(shuo)你(ni)就(jiu)(jiu)讓他(ta)(ta)(ta)(ta)描(miao)述(shu)他(ta)(ta)(ta)(ta)經常做的(de)(de)(de)一(yi)(yi)件工作(zuo)，或者說(shuo)(shuo)(shuo)問他(ta)(ta)(ta)(ta)一(yi)(yi)個(ge)(ge)有挑戰的(de)(de)(de)事(shi)(shi)情，對吧(ba)？讓他(ta)(ta)(ta)(ta)描(miao)述(shu)當時的(de)(de)(de)情形是(shi)(shi)(shi)(shi)怎么(me)樣的(de)(de)(de)，場景很重(zhong)要，你(ni)讓他(ta)(ta)(ta)(ta)在(zai)場景里面去談，比(bi)方(fang)說(shuo)(shuo)(shuo)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)來講(jiang)發生一(yi)(yi)件退(tui)貨(huo)的(de)(de)(de)事(shi)(shi)情，這(zhe)個(ge)(ge)是(shi)(shi)(shi)(shi)有挑戰的(de)(de)(de)事(shi)(shi)情。當時他(ta)(ta)(ta)(ta)的(de)(de)(de)Task 是(shi)(shi)(shi)(shi)什(shen)(shen)么(me)？他(ta)(ta)(ta)(ta)的(de)(de)(de)任務是(shi)(shi)(shi)(shi)什(shen)(shen)么(me)？他(ta)(ta)(ta)(ta)說(shuo)(shuo)(shuo)他(ta)(ta)(ta)(ta)的(de)(de)(de)任務是(shi)(shi)(shi)(shi)要減(jian)少客(ke)(ke)戶(hu)端(duan)的(de)(de)(de)退(tui)貨(huo)。然后你(ni)就(jiu)(jiu)重(zhong)點看(kan)他(ta)(ta)(ta)(ta)采取(qu)了(le)(le)什(shen)(shen)么(me)方(fang)法。他(ta)(ta)(ta)(ta)說(shuo)(shuo)(shuo)我(wo)(wo)(wo)是(shi)(shi)(shi)(shi)做了(le)(le)一(yi)(yi)個(ge)(ge)讓客(ke)(ke)戶(hu)共贏(ying)的(de)(de)(de)方(fang)式(shi)，最后獲(huo)得了(le)(le)一(yi)(yi)個(ge)(ge)好的(de)(de)(de)結(jie)果(guo)。在(zai)這(zhe)個(ge)(ge)過(guo)程當中，就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)說(shuo)(shuo)(shuo)你(ni)可(ke)以抓那些細節，他(ta)(ta)(ta)(ta)怎么(me)做這(zhe)個(ge)(ge)共贏(ying)呢？他(ta)(ta)(ta)(ta)如(ru)果(guo)只是(shi)(shi)(shi)(shi)籠而統之(zhi)的(de)(de)(de)在(zai)講(jiang)這(zhe)些概念(nian)，那你(ni)就(jiu)(jiu)知道(dao)他(ta)(ta)(ta)(ta)沒有真正的(de)(de)(de)做過(guo)。但(dan)是(shi)(shi)(shi)(shi)他(ta)(ta)(ta)(ta)如(ru)果(guo)可(ke)以跟你(ni)講(jiang)，我(wo)(wo)(wo)是(shi)(shi)(shi)(shi)以前做過(guo)六西格瑪的(de)(de)(de)項目，我(wo)(wo)(wo)是(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)個(ge)(ge)黑(hei)帶。我(wo)(wo)(wo)然后我(wo)(wo)(wo)用DIMAC的(de)(de)(de)那個(ge)(ge)模(mo)型，做了(le)(le)很多(duo)(duo)數據的(de)(de)(de)分析，就(jiu)(jiu)發現有很多(duo)(duo)東西是(shi)(shi)(shi)(shi)整個(ge)(ge)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)和客(ke)(ke)戶(hu)之(zhi)間(jian)供應(ying)鏈里邊的(de)(de)(de)存在(zai)的(de)(de)(de)一(yi)(yi)個(ge)(ge)，其實對大家都不(bu)(bu)利(li)的(de)(de)(de)一(yi)(yi)個(ge)(ge)問題。比(bi)方(fang)說(shuo)(shuo)(shuo)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)花了(le)(le)第三方(fang)太多(duo)(duo)的(de)(de)(de)檢驗(yan)，你(ni)提出來一(yi)(yi)個(ge)(ge)方(fang)案，讓雙方(fang)都減(jian)少了(le)(le)成本，對不(bu)(bu)對？好，這(zhe)個(ge)(ge)時候你(ni)就(jiu)(jiu)覺(jue)得這(zhe)個(ge)(ge)make sense 是(shi)(shi)(shi)(shi)不(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)？
所(suo)以(yi)這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)STAR模型(xing)就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)說(shuo)(shuo)通過一(yi)個(ge)(ge)很(hen)具(ju)體的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)東西(xi)，其(qi)實你問(wen)三(san)件事(shi)(shi)情(qing)。第(di)一(yi)個(ge)(ge)what，這(zhe)(zhe)件事(shi)(shi)情(qing)有多(duo)大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)挑戰(zhan)，你一(yi)定要問(wen)他(ta)(ta)一(yi)個(ge)(ge)大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)挑戰(zhan)。第(di)二(er)個(ge)(ge)你要問(wen)他(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)行(xing)動(dong)(dong)，他(ta)(ta)做了(le)什(shen)么(me)特(te)別的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)一(yi)樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)行(xing)動(dong)(dong)。比方說(shuo)(shuo)他(ta)(ta)說(shuo)(shuo)他(ta)(ta)說(shuo)(shuo)服客(ke)戶，這(zhe)(zhe)是(shi)(shi)(shi)一(yi)個(ge)(ge)很(hen)特(te)別的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)行(xing)動(dong)(dong)。他(ta)(ta)怎么(me)說(shuo)(shuo)服客(ke)戶的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。第(di)三(san)個(ge)(ge)是(shi)(shi)(shi)why為什(shen)么(me)是(shi)(shi)(shi)當下的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)人，他(ta)(ta)所(suo)做的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)動(dong)(dong)作和行(xing)為和他(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)性格特(te)點(dian)是(shi)(shi)(shi)不(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)符合，為什(shen)么(me)是(shi)(shi)(shi)這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)人對吧？比方說(shuo)(shuo)他(ta)(ta)說(shuo)(shuo)他(ta)(ta)有六西(xi)格瑪的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)黑帶，那(nei)你就(jiu)(jiu)相信了(le)是(shi)(shi)(shi)吧？所(suo)以(yi)這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)STAR模型(xing)其(qi)實我覺得(de)是(shi)(shi)(shi)一(yi)個(ge)(ge)很(hen)好用(yong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)個(ge)(ge)，就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)說(shuo)(shuo)從(cong)挑戰(zhan)是(shi)(shi)(shi)什(shen)么(me)？第(di)二(er)個(ge)(ge)他(ta)(ta)做了(le)什(shen)么(me)不(bu)(bu)一(yi)樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)東西(xi)，第(di)三(san)個(ge)(ge)為什(shen)么(me)是(shi)(shi)(shi)這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)人？這(zhe)(zhe)三(san)個(ge)(ge)回答如果是(shi)(shi)(shi)比較(jiao)滿意的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，那(nei)基本(ben)上你就(jiu)(jiu)可以(yi)肯定他(ta)(ta)不(bu)(bu)光是(shi)(shi)(shi)會說(shuo)(shuo)還會做。如果你得(de)不(bu)(bu)到滿意的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)結果，那(nei)很(hen)可能他(ta)(ta)只是(shi)(shi)(shi)會說(shuo)(shuo)不(bu)(bu)會做。我最(zui)后用(yong)一(yi)句話來講。為什(shen)么(me)要在場(chang)景當中討(tao)論(lun)？場(chang)景讓我們能夠還原事(shi)(shi)情(qing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)真相。
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