怎么(me)(me)(me)才能(neng)提(ti)高客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)滿(man)意(yi)度(du)呢？就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)很多(duo)業務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)他都(dou)(dou)把精(jing)力放在(zai)(zai)售(shou)前，售(shou)中一(yi)(yi)旦成(cheng)交(jiao)之(zhi)后(hou)，關(guan)注度(du)反而少了(le)(le)(le)，可(ke)能(neng)有(you)些客(ke)戶(hu)(hu)會(hui)漸(jian)漸(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)有(you)失(shi)落感(gan)。我(wo)(wo)有(you)一(yi)(yi)個(ge)(ge)問題，客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)滿(man)意(yi)度(du)跟(gen)你(ni)(ni)去(qu)給客(ke)戶(hu)(hu)提(ti)供(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)是(shi)(shi)(shi)不(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)正比(bi)關(guan)系？服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)越(yue)(yue)到位(wei)客(ke)戶(hu)(hu)越(yue)(yue)滿(man)度(du)就(jiu)(jiu)越(yue)(yue)高嗎？其(qi)實(shi)答案是(shi)(shi)(shi)：不(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)。為(wei)什么(me)(me)(me)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)么(me)(me)(me)說呢？因為(wei)你(ni)(ni)看(kan)在(zai)(zai)售(shou)前的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候，他老遠跑去(qu)了(le)(le)(le)，可(ke)能(neng)路上一(yi)(yi)個(ge)(ge)小時(shi)兩個(ge)(ge)小時(shi)，但(dan)是(shi)(shi)(shi)客(ke)戶(hu)(hu)會(hui)不(bu)(bu)(bu)會(hui)說，你(ni)(ni)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)太(tai)(tai)付出(chu)了(le)(le)(le)，這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)太(tai)(tai)好了(le)(le)(le)，來(lai)(lai)了(le)(le)(le)在(zai)(zai)哪兒簽(qian)字，好像不(bu)(bu)(bu)一(yi)(yi)定(ding)(ding)。那(nei)(nei)為(wei)什么(me)(me)(me)呢？因為(wei)客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)感(gan)受是(shi)(shi)(shi)你(ni)(ni)所(suo)做的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)一(yi)(yi)切都(dou)(dou)是(shi)(shi)(shi)你(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)，你(ni)(ni)就(jiu)(jiu)應該這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)樣(yang)。客(ke)戶(hu)(hu)對于你(ni)(ni)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)預(yu)(yu)期(qi)在(zai)(zai)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)兒。雖然你(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)是(shi)(shi)(shi)很好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)但(dan)是(shi)(shi)(shi)也在(zai)(zai)他預(yu)(yu)期(qi)之(zhi)內。但(dan)是(shi)(shi)(shi)通(tong)常情(qing)況(kuang)在(zai)(zai)售(shou)后(hou)，客(ke)戶(hu)(hu)可(ke)能(neng)會(hui)一(yi)(yi)定(ding)(ding)程度(du)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)降低預(yu)(yu)期(qi)。我(wo)(wo)曾(ceng)經在(zai)(zai)一(yi)(yi)次去(qu)給客(ke)戶(hu)(hu)送保障結果的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候，客(ke)戶(hu)(hu)問了(le)(le)(le)我(wo)(wo)一(yi)(yi)句，說爭取(qu)以后(hou)我(wo)(wo)還能(neng)見到你(ni)(ni)嗎？其(qi)實(shi)能(neng)說明什么(me)(me)(me)呢？說明客(ke)戶(hu)(hu)在(zai)(zai)他的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)售(shou)后(hou)開(kai)始的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候，有(you)可(ke)能(neng)會(hui)降低服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)預(yu)(yu)期(qi)。如(ru)果這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)時(shi)候你(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)水(shui)平保持不(bu)(bu)(bu)變甚至更(geng)(geng)好，那(nei)(nei)么(me)(me)(me)客(ke)戶(hu)(hu)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)邊降預(yu)(yu)期(qi)，你(ni)(ni)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)邊在(zai)(zai)提(ti)高服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)水(shui)平，那(nei)(nei)么(me)(me)(me)客(ke)戶(hu)(hu)滿(man)意(yi)度(du)就(jiu)(jiu)變成(cheng)了(le)(le)(le)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)樣(yang)，客(ke)戶(hu)(hu)就(jiu)(jiu)會(hui)非常滿(man)意(yi)。所(suo)以我(wo)(wo)建議售(shou)后(hou)要更(geng)(geng)加(jia)努力，更(geng)(geng)加(jia)認真，更(geng)(geng)加(jia)熱情(qing)周到專業的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)持續服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)客(ke)戶(hu)(hu)，這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)樣(yang)客(ke)戶(hu)(hu)滿(man)意(yi)度(du)會(hui)越(yue)(yue)來(lai)(lai)越(yue)(yue)高。我(wo)(wo)們跟(gen)客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)關(guan)系越(yue)(yue)來(lai)(lai)越(yue)(yue)好，后(hou)續工作(zuo)就(jiu)(jiu)會(hui)越(yue)(yue)來(lai)(lai)越(yue)(yue)順利。所(suo)以客(ke)戶(hu)(hu)滿(man)意(yi)度(du)其(qi)實(shi)并不(bu)(bu)(bu)跟(gen)你(ni)(ni)提(ti)供(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)成(cheng)正比(bi)，實(shi)際(ji)上是(shi)(shi)(shi)跟(gen)他的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)預(yu)(yu)期(qi)和你(ni)(ni)提(ti)供(gong)(gong)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)之(zhi)間的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)那(nei)(nei)個(ge)(ge)差值成(cheng)正比(bi)關(guan)系。
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