如果客(ke)戶(hu)投訴了怎么(me)辦？其(qi)實這(zhe)是一(yi)個公司(si)的(de)公關問題。接下(xia)來我給大家分享(xiang)六個處理的(de)辦法，幫助您(nin)迎刃(ren)而解(jie)。
1、這個客戶投訴的(de)處理難(nan)題，首(shou)先(xian)第一個是(shi)要反應迅速，處理速度越快，不拖拉，要讓客戶覺(jue)得他的(de)投訴在(zai)咱們這兒已經(jing)受到很好的(de)重視(shi)。
2、就是認真聽(ting)取客(ke)戶的意見，了(le)解客(ke)戶投(tou)訴(su)的核心問題，而且一定(ding)要和客(ke)戶同(tong)頻(pin)共振，感同(tong)身(shen)受，降低客(ke)戶的不滿情緒。
3、語言得體，態度要誠(cheng)懇，也(ye)就(jiu)是說先道歉后同頻，這樣才能更好的安(an)撫客戶激動的情(qing)緒。
4、就是要提出合(he)理的解(jie)決方(fang)案。
5、快速的實施，其實客戶就是(shi)等著你解(jie)決，對(dui)吧？所以說(shuo)要(yao)迅速的實施你的解(jie)決方案。
6、當我們的問題(ti)處理好了之后，一定要再次(ci)的跟客(ke)戶(hu)道歉，并且感謝客(ke)戶(hu)的理解，同(tong)時附上小(xiao)禮物。我們也希(xi)望通過這樣的一個環節，拉近和(he)客(ke)戶(hu)之間的距離，消除客(ke)戶(hu)的抵(di)觸(chu)情緒(xu)，甚(shen)至(zhi)還能(neng)為你轉介紹(shao)客(ke)戶(hu)。
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